Уже с год мне на мою электронную почту поступают письма-чеки от OFD.RU о заправке на ООО "ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт" АЗС-01263
Понимаю, что просто он (она) неправильно указала эл.почту. Лично мне это очень надоело. Фильтры в почте на удаление не могу настроить - так как сам иногда получаю чеки от OFD. Обращаюсь как к АЗС-01263, так и к владельцу этого дизельного пепелаца. Мне это надо о заправке Вашего авто?
ДАТА ВЫДАЧИ 28.05.24 12:28 АДРЕС РАСЧЁТОВ 385110, Республика Адыгея, Тахтамукайский район, автотрасса А-146, 1-3 км, справа
МЕСТО РАСЧЁТОВ АЗС-01263 КАССИР Оператор АЗС ........ . НОМЕР СМЕНЫ #... ДОКУМЕНТ В СМЕНЕ #... ЭЛ. АДР. ПОКУПАТЕЛЯ XXXXXX.RU
ТРК №7 Дизельное топливо ЕВРО (ДТ-Л-К5) 16,09 X 62.16 = 1000.15 в т.ч. СУММА НДС 20% = 0.00
ИТОГ 1000.00
Вы уж удалите мой электронный адрес из рассылки. Никаких личных данных тут нет., ну кроме этой АЗС :)
Оптимизация зарплат вредна бизнесу в долгосрочной перспективе. Об этом была целая серия моих текстов ранее. Но как же платить сотрудникам больше и при этом больше зарабатывать бизнесу? Об этом и поговорим сегодня
Давайте сперва рассмотрим характерную для большинства случаев оптимизации зарплат и ФОТ гипотетическую ситуацию, в которой на всякий случай изменены все имена, потому все совпадения случайны. Некий олигарх по имени Михаил Переделкин воспользовался благоприятной экономической ситуацией и выкупил у британца Адама Кузнецова булавочную фабрику. И прилетел изучать эту небольшую, но некогда очень прибыльную компанию. Его анализ быстро показал: экономика сходится в ноль. Но если сократить расходы процентов на 10-15, можно даже хорошо получать прибыль, благо что и маркетологи готовы всё продать.
Увы, типичная история в оптимизации ФОТ. Увы, не только ФОТ
Михаил пошёл смотреть, что происходит на производстве. А там работает 9 человек при штатной численности в 10: один буквально недавно уволился. Подумал Михаил и решил: надо уволить ещё одного работника, вот и будет экономия в 10%, красота.
Он не учёл, что вся загрузка работников была рассчитана на 10 человек не просто так. Именно при такой численности на сотрудников приходились 18 базовых функций, чтобы каждый успевал сделать ровно столько же, сколько и остальные. Кто-то выполнял 2 задачи попроще, кто-то одну посложнее, кто-то координировал общее производство, кто-то перекрывал провисающие задачи.
Когда один сотрудник ушёл, его задачи упали на остальных. Но за счёт переработок сотрудники почти достигали прежней производительности труда. Благо что прошло всего пару месяцев, и усталость ещё только начинала ощущаться.
Первое время негативные результаты оптимизации могут скрываться за счёт включения ранее накопленных резервов сотрудников. Уменьшение штатной численности при сохранении объёма задач в долгосрочной перспективе приводит к снижению производительности труда команды
Михаил Переделкин не стал в этом всём разбираться и сократил, конечно же, сотрудника с самой большой зарплатой.
Теперь уже синхронизировать производство было некому. Обучение с подстраховкой тоже ушли: сотрудникам было просто некогда. Ведь на них теперь висело уже не по 1-2 рабочей задачи, а по 3-4. Им бы перераспределить фронт работ, чтобы заниматься максимум тремя, а тем, кто имел меньше квалификации, можно было бы и не больше 2 тащить, но на это у них уже не хватало сил. Уже не было какого-то плана работ, сотрудники просто переключались на те задачи, где накапливались самые большие запасы. Эти же самые запасы при новом хаосе уже не просто стали периодически появляться, они стали обязательной составляющей производства, которую нужно как-то продвигать дальше. И если раньше для переключения между задачами работникам надо было пару раз в день встать и дойти до другого участка работ, заодно и можно сделать небольшую передышку за эти 5-7 минут, то теперь их число выросло в 10 раз, а в день на эти переключения уходило по часу или дальше больше. Дошло даже до того, что при всех этих запасах на самых разных участках работ, некоторые неквалифицированные сотрудники и вовсе оказывались без работы: нечего было обрабатывать, негде было помогать.
Так прошло буквально пару месяцев, пока один из самых компетентных сотрудников не ушёл на другое место работы. А сразу следом и ещё один сотрудник заявил, что всю эту ситуацию пора менять и организовывать, иначе он устроит итальянскую забастовку и начнёт заниматься только тем, что написано в его должностной инструкции ещё в прошлом тысячелетии. То есть, практически ничем из того, что он уже делает сейчас.
Михаил был озадачен. Он рассчитывал на экономию в 10%, а по факту производительность труда упала в 2-3 раза и рисковала и дальше продолжить падение. Кадровики уже посмотрели по рынку и сказали, что ушедший выполнял такой фронт работ, который сейчас некому покрывать. Так ведь ещё и за забором было несколько неквалифицированных сотрудников, а нужных пришлось бы откуда-то хантить, а значит - заведомо переплачивать. И не было понятно, какой оптимизацией это всё можно организовать, чтобы максимально безболезненно перераспределить функционал среди имеющихся сотрудников. Михаил не задумывался о том, чтобы откатиться к старой версии производства с 10 работниками, вернуться от оптимизации к продуманной организации.
Любые резервы и эффекты Хоторна рано или поздно заканчивается, и компания откатывается в производительности на свой уровень организации
К продуманной организации, о которой ещё Адам Смит в своём классическом труде «Исследования о природе и причинах богатства народов» 1776 года писал достаточно просто, понятно и наглядно.
Работник с малым опытом может сделать до 20 булавок в день, если будет заниматься всем процессом целиком.
Но вы можете разделить производственный процесс на 18 операций и на них поставить 10 человек. Каждый будет заниматься только небольшим спектром задач. И на выходе сможете получить 48 тысяч булавок. Что даёт нам 4,8 тысячи булавок в перерасчёте на сотрудника. И это увеличивает производительность труда такого работника в сравнении с одним сотрудником в десятки и сотни раз.
Возможно ли каким-то образом мотивировать или даже мАтивировать отдельного ремесленника так, чтобы он за день успевал сделать хотя бы 200 булавок в день? Или как-то можно простимулировать 8 работников, чтобы они работали за 10 человек, но выдавали в день совокупно те же 48 тысяч булавок? Никак нельзя, мы уже обсуждали ранее.
Эти 8 работников при самой лучшей мотивации вряд ли сделают даже 5-10 тысяч булавок на всех. Такая производительность труда, конечно, будет в разы лучше, чем у отдельного ремесленника, но и кратно уступать ситуации, когда число работников органично соответствует задачам, и им не приходится постоянно прыгать с одной функции на другую.
10 организованных неквалифицированных сотрудников в булавочной фабрике будут в разы производительнее 8 высококвалифицированных. И будут при этом обходиться дешевле
Уход от работающих в одиночку людей с их 20 булавками в день в сторону организованной фабрики, где 10 человек производили уже 48 тысяч, это наглядный пример прогресса, организации и упрощения. Вам не нужно иметь высококвалифицированных сотрудников ни на одном из участков. Их не нужно долго готовить. Таких работников легче найти. Им не нужно много платить. Их не нужно сложно мотивировать. Их довольно легко контролировать, а результаты и эффективность - оценивать.
Но как только это число уменьшается, мы получаем управленческий регресс: теперь вам нужны более квалифицированные сотрудники, их сложнее искать, обучать, мотивировать и контролировать. А если мы ещё и этот дефицит сотрудников не компенсируем автоматизацией и не поможем организацией, то наши результаты упадут очень сильно. В первые месяцы, конечно, за счёт переработок это может быть не видно. Но потом придёт усталость, выгорание, падение качества работы и производительности труда.
Ещё раз: как бы вы не пытались заменить организацию мотивацией, не поможет. Особенно – когда ваши сотрудники и так работают за двоих.
Я за свою жизнь много раз видел самые булавочные фабрики Михаила. Даже сам несколько раз в них трудился. Тащил, перерабатывал, организовывал, как мог, но на выходе - только оттягивал неизбежное. 10 организованных работников на выходе будут делать больше булавок в день, чем 8. Даже если эти 8 обладают лучшей квалификацией, производительнее и умнее. Вот только зачем платить этим 8 квалифицированных, производительным и умным сотрудникам, если можно платить 10 менее квалифицированных и менее затратным в вопросе оплаты труда и при этом получать на выходе больше булавок?
Так что сперва выстройте процессы, найдите подходящих сотрудников, обеспечьте им комфортные условия труда и прозрачную умеренную мотивацию – и без всяких переработок и избыточного давления они вам будут выдавать результат с высочайшим уровнем производительности труда.
Въедливый читатель легко сможет мне возразить. Мол, я только что предложил такое решение проблемы, которое не помогает с дефицитом кадров, а усиливает его. Раньше было сложно найти сотрудника на 8 позиций, теперь придётся искать двух недостающих и впредь искать на 10. А забора нет. Так ещё и из-за увеличения штатки ФОТ будет расти. Так?
Не совсем. И вот почему:
Если вы распределяете задачи 10 сотрудников среди 8 человек, вы не только даёте им повышенную нагрузку, но вам и требуются более квалифицированные кадры и в работе, и при замене. А значит - им нужно больше платить, причём подходящие сотрудники из-за требований и нагрузки могут обходиться в 1.5-2 раза дороже.
При первичном урезании штатной численности итоговый ФОТ может не измениться, разве что кому-то компания поднимет зарплату кому-то из “совместителей”. Но стоит кому-то из сотрудников уйти, на замену придётся искать более дорогого сотрудника. Это уже значит, что после сокращения штата с 10 до 8 человек, компания очень быстро придёт к ситуации, когда 8 сотрудникам будет платить больше, чем платила ранее 10.
Теперь учтём, что 8 сотрудников будут работать с меньшей производительностью, чем работали 10. В случае классической организации булавочной фабрики производительность труда при уменьшении численности с 10 до 8 работников упала бы в 4-10 раз. Но даже если бы производительность труда команды упала не в 2 раза, как описанной случае, а всего на 40%, то у нас бы получилась такая математика:
Раньше 10 работников получали как 100% ФОТ и выдавали результат работы в 100%.
Сейчас 8 работников получают 120-160% изначального ФОТ и выдают результат в 40-60%.
Вернуться к изначальному варианту мы уже не можем. Но если мы вернёмся к штатной численности в 10 человек, мы сможем понизить требования к сотрудникам и уместить все 10 человек в новый ФОТ. То есть, предложим всем сотрудникам на 20-40% выше текущего и получим:
10 сотрудников будут получать 120-140% изначального ФОТ и выдавать результат в 100% изначального.
Да, конечно, если бы Михаил Переделкин сразу же вернул штатную численность к 10 сотрудникам, нам скорее всего не пришлось бы поднимать итоговый ФОТ даже на 20-40%. Но раз он причинил своему бизнесу вред и сократил важного квалифицированного сотрудника, это малая цена за исправление ошибок.
Здесь стоит ещё раз повторить: набор дополнительных сотрудников должен идти именно вместе с организацией труда. Потому что без неё получится, как в одной из компаний, за которой мне довелось немного наблюдать. В ней в дополнение к интернет-продажам был запущен и отдел прямых продаж: коммерсанты должны были привлекать клиентов с помощью холодных звонков. И отдел, вроде бы был неплох, довольно быстро начал себя окупать, а потом заглох в своём развитии. И чтобы улучшить прогресс, генеральный директор решил увеличить численность отдела с 10 до 25 человек. Вот только полгода спустя результаты так и не сдвинулись с места.
Мой быстрый анализ показал: в отделе был один продающий руководитель, который мало занимался своими подопечными и много продавал сам. Было у него ещё 3 хороших продажника, которые тоже создавали приличную выручку. А остальные - просто сидели на зарплате и практически никакой выручки не создавали. Им не помогали с обучением, с онбордингом или даже с набором скриптов, но никто с них и не спрашивал, они были предоставлены сами себе и спокойно получали высокую зарплату за то, что занимались на работе своими делами.
Я предложил руководству оставить в штате руководителя с 3 хорошими продажниками, дать им по 1 сотруднику в обучение, а остальных - сократить. С оставшимися сотрудниками прописать и отработать скрипты, сделать онбординг и прозрачное и понятное обучение, развернуть продажи на существующих 3 "обучающихся", чтобы уже после этого начать аккуратно увеличивать штат. Генеральный директор не согласился и заявил, что сможет вывести на нужный уровень этих сотрудников без сокращений. Вот только ещё через полгода их общая выручка так и болталась на прежнем уровне.
Хорошая организация снижает требования к сотрудникам и повышает их производительность труда
Вообще, мысль, что для повышения производительности труда необходимо нанимать даже больше людей, кажется нелогичной, настолько она противоречит интуиции. И мне даже писали, что просто организовывать надо так, чтобы можно было сокращать рабочую силу. Что моя идея противоречит логике.
Не противоречит:
🍀Center for Economic Studies провёл исследование производительности труда в 140 тысячах компаний. И в 45% случаев рост производительности труда сочетался с ростом числа работников.
🍀Исследование American Management Association показало другую сторону этой медали: компании, запустившие программы сокращений улучшают свою прибыль и производительность труда лишь в 30% случаев. Что хуже - в 20% случаев после сокращений компании должны нанять даже больше людей, чтобы вернуться на старый уровень производительности труда.
🍀Wall Street Journal и вовсе обнаружил, что эффект от увольнения сотрудников длится едва ли 6 месяцев. И после этого компании только в последующие 3 года теряли в среднем 24% собственного капитала.
🍀Самое время вспомнить Генри Форда: "Урезание заработной платы никоим образом не приводит к сокращению издержек — наоборот, оно увеличивает их. Единственный путь добиться минимизации издержек состоит в том, чтобы платить отличные деньги за отличную работу".
Доброго вечера всем! Вот уж не думала, что и меня ожидают те же грабли, что и некоторых пользователей Озона. Заказала корм для собак natura solid. А прислали корм для кошек родные просторы. Да, моя вина что не проверила в пункте выдачи. Но до этого все было тип топ. Написала отзыв, его сразу забанили. Обидно, была лучшего мнения об маркетплейсе.ну и так любимые всеми пруфы на фото.
Хотелось бы услышать мнение OZON по этому поводу. И возврат не возможен для этого товара.
Материал был взят и переведен с Рэддита. Приятного прочтения!
1. Я взял студенческий кредит, чтобы поступить в колледж после того, как оттуда очистился почти 10 лет назад. Я смог получить степень бакалавра, а через два года стал магистром. Но сейчас мне уже за 60, и у меня все еще осталось 46 тысяч долларов долгов в виде студенческого кредита. Видимо, мне придется работать до самой смерти, чтобы расплатиться с ними, а самое смешное, что моя текущая работа не имеет ничего общего с моей ученой специальностью, по которой я отработал ровно месяц без одного дня. Мне некого винить, кроме себя. Я все еще злюсь, но знаю, что этого недостаточно, чтобы рассчитаться с долгами. Я не имел ни малейшего понятия об управлении денежными средствами, пока мне не исполнилось 50 лет.
2. Вера в то, что я смогу заставить парня измениться, если только я буду для него «достаточно хороша». Уф. А потом я верила, что он не уйдет, если я рожу ребенка. Сейчас я мать одиночка с двойней. Без работы, сижу на государственном пособии.
3. В свои 50 лет я не смог отказаться от дальних поездок на работу, что, оглядываясь назад, вероятно и заставило меня уйти на пенсию раньше, чем я бы это сделал в противном случае. Я люблю свою работу, но тратить два часа в один конец, чтобы добраться до нее на машине, это явный перебор. У меня артрит левой руки, и я не могу долго управлять автомобилем, поэтому мне и пришлось раньше времени выйти на пенсию, которой едва хватает на очень скромную жизнь.
4. Связался с коллегой. Мне было за 40. Могу с уверенностью сказать, что никогда, НИКОГДА не сделаю этого снова. Заводите любовниц где угодно, только не на работе.
5. Мне было 35, холостой, в браке никогда не был, детей нет. Познакомился с ней на работе. Я в ее сторону дышал ровно, и инициатива в основном исходила от нее. Мы сходили на пару свиданий без всяких продолжений. Я честно сказал ей, что она не в моем вкусе, и что мне это не интересно. Все женщины на работе потом смотрели на меня, как на чудовище, которое якобы разбило сердце невинной девушки. Все, кому не лень, пытались привить мне чувство вины, и мне до сих пор жаль, что я повелся на ее инициативы. Никогда больше такого не сделаю.
6. Я проработал в компании более 15 лет, а затем мне сказали, что в будущем я не буду получать никаких повышений, потому что я уже нахожусь на «верхнем пределе диапазона». Это мое самое большое разочарование, потому что я по глупости думал, что верность компании что-то значит.
7. Одно время я с головой ушел в работу и не мог уделять достаточно внимания своей семье. Лишь позже понял, какая это была большая ошибка. Но упущенное время уже невозможно вернуть.
8. Я начал употреблять вещества, когда мне было чуть за 40. Я потерял все — своих детей, свою собаку, свой дом, свои машины и кучу денег. Мне пришлось уехать из своего родного штата и начать жизнь с чистого листа в месте, где меня никто не знает. Мне удалось соскочить, я чист около 16 лет.
Похожие подборки без цензуры и купюр ежедневно выходят на моем канале https://t.me/realhistorys Подписывайтесь, не пожалеете!
Мой канал на Бусти с рассказами на тему ужасов, мистики, непознанного, которые раньше не выходили на русском языке https://boosty.to/webstrannik