В плане объяснений от nestandart2886... Вот я не понимаю, чего его захейтили (и меня могут захейтить). Вот только мне он помог быстро и за разумные деньги решить проблему. А если не будет списка - риск нарваться на "желтых" будет не 5%, а 95%.

Должен от отвечать за "своих"... А они ему не "свои". За какие заслуги всех, кто в списках "записали" в "его" - я х.з. Вообще последнее время Пикабушка стала какая-то более "злая", вон, того же Чистомена хейтят, хотя чел НИКОМУ плохого не сделал и делает хорошее дело, но уже находятся те моральне уроды (иначе не сказать), которые ему смерти желают... Это пздц, товарищи... Если так будет продолжаться, через несколько лет тут останутся одни кучи говна, по недоразумению называющие себя "пикабушниками", а норм авторов и людей - не останется...

Короче, лично мне жаль, что с кем-то приключилась неприятная история, но по моему опыту, всё прошло (в плане вскрытия) - отлично. И благодаря именно постам nestandart2886 и его списку.

Недавно попросили выступить по поводу темы с купонами и промокодами. Речь идёт о ситуации, когда вам попался некачественный товар, а магазин, вместо возврата средств, предлагает купон или промокод на следующую покупку. Вообще, по закону, вам обязаны вернуть уплаченные средства. Именно средства — не баллы, и не купоны. Это их обязанность. Но речь не об этом.

Помните, у вкусвилловских продуктов везде написано: если не понравился товар — вернём стоимость? Так вот, оказалось, так оно и есть. Вкус — дело индивидуальное, и жаловаться на вкус как-то довольно странно. Если конечно это не явно что-то неадекватное, объективно. А вот если продукт имеет странный вкус из-за сроков, или консистенции, или слишком много специй, или слишком сладкий, или слишком солёный — об этом всегда можно написать в поддержку. И, как правило, после отправки фото с указанием производителя и даты изготовления, магазин действительно возвращает средства. Обычно — в виде баллов. Я и так планирую продолжать пользоваться магазином, поэтому этот вариант меня полностью устраивает.

Есть ли такая политика в том же Ашане, или Перекрёстке, которыми я тоже пользуюсь? Не уверен. Пусть читатели поправят, если там тоже есть такая политика. Не пробовал пока.

У нас есть такая традиция, каждую неделю я заказываю малышу что-то из ВкусВилла, он уже сам открывает дверь, тащит пакеты и разбирает продукты. Как-то раз, приехали его любимые фрикадельки, но вкус у них был очень специфичный. Магазин вообще без вопросов вернул всю сумму баллами. Я не знаю, есть ли у них какой-то лимит. Ну, то есть, грубо говоря, если клиент вообще каждый раз по какой-то причине, скажем, один из пяти купленных товаров будет оценивать на единицу и возвращать — будут ли всегда давать баллы? Я не знаю. В среднем, если посмотреть, этой опцией я пользуюсь примерно раз в 5 заказов. Как правило, ставлю товарам высший балл. Один раз было совершенно невкусное мороженое. Тоже вернули. Хотя, может, кому-то оно бы и понравилось (типа Орео).

Как-то решил сделать малышу сюрприз и заказал ему жёлтый арбуз. Он ему так понравился, что через несколько дней мы уже сами притащили такой арбуз из ближайшего Ашана. Так вот, я долго читал отзывы про арбузы во ВкусВилле. И одна женщина писала, заказала арбуз сорта "черный принц" (турецкие красные арбузы), и ей не вернули за него средства, хотя арбуз был непригоден к употреблению. Более того, она сообщила, что у неё не было даже технической возможности оформить возврат — мол, ей эту опцию отключили, потому что арбузов много, и им невыгодно за каждую вторую ягоду возвращать баллы. И потом добавила, мол, спасибо за сэкономленные средства, ведь в 5-ке арбузы по 50/кг, а в ВВ — все 150. Но я не верю в теорию заговора, и могу предположить, что женщина в принципе часто использовала эту функцию. А может, и нет.

Было бы интересно услышать комментарий тех, кто в теме. И Ваше мнение. Спасибо и добрых всем покупок!

Вот и получается, что большинству предпринимателей и менеджеров приходится вручную продираться через горы оценок и текстов, тратить кучу времени, а в итоге — писать шаблонные, часто бессмысленные ответы в духе: «Спасибо, что назвали нас мудаками, в следующий раз мы постараемся работать ещё лучше...». Это не решение проблемы, а её усугубление. Без аналитики отзывы так и остаются просто набором разрозненных мнений, а не инструментом для улучшения.