Ссылка на первую часть: https://pikabu.ru/story/rostelekom__nichego_novogo_6532820

После первого поста на меня подписалось более 150 человек. И я понял, что результат этой истории, я просто не могу не выложить. Закончилась история вполне себе хорошо. Не знаю, повлиял ли на это данный пост, или же просто звезды так сошлись, но я просто рад, что это все закончилось, даже не успев начаться. Поэтому никаким остросюжетным блокбастером с необычным финалом и заделом на приквелл и сиквелл тут и не пахнет. Уж звиняйте...

Хронология событий после написания предыдущего поста:

На следующий день после тех событий я решил не ехать к ним в офис, и, как оказалось, правильно сделал. Ну, во-первых, прежде, чем расторгать договор, нужно было дождаться хоть какого-то внятного ответа от РТК по моей онлайн-претензии насчет незаконно подключенного Антивируса. Во-вторых, расторгать договор с отрицательным балансом не очень хотелось, вдруг потом припишут, что я согласился таким образом с балансом и "теперь давай плати".

Больше всего в этот день я ждал двух вещей: звонка от РТК и мастера от нового провайдера для подключения интернета. Новым интернетом я обзавелся уже в обед, как и было обещано, а звонок от Ростелекома пришел около 17:00 с номера (474) 249-01-19 (Липецк), где доброжелательная девушка оповестила меня о том, что моя претензия в работе, и что как только будут результаты со мной сразу же свяжутся. Также она раза 2-3 извнилась передо мной за доставленные неудобства.

Еще в первый день проблемы я пытался узнать как там обстоят дела с проверкой:

На следующий день (27 февраля) мне в 10 утра позвонили из Костромы (494) 262-11-62 и уже другая девушка сообщила о том, что проверка проведена и по ее результатам они рапортуют, что мой личный кабинет был взломан злоумышленниками и ими же был подключен Антивирус (получен ключ активации), все это было сделано с моего аккаунта, в общем Ростелеком, конечно же, не виноват, но перерасчет мне произведут в мою пользу, т.к. они всегда идут навстречу своим клиентам и бла-бла-бла. Посоветовали сменить пароль в личный кабинет, что я конечно же сделал еще сразу после обнаружения проблемы. Ну и распрощались.

Я зашел в личный кабинет, и, действительно, перерасчет сделали, теперь баланс положительный и даже услуги интернета и ТВ активны, хоть уже и не нужны :)

Далее я воспользовался одним из советов в комментариях к предыдущему посту и решил попробовать (ради интереса) расторгнуть договор позвонив по телефону начинаещемуся на 8-800. Там меня футболили от одного специалиста к другому и так еще раз пять, при этом обязательно каждому из них нужно было рассказать почему же я хочу от них отключится. Я устал обьяснять каждому причину моего решения и стал говорить, что я сейчас сожгу их лазером из космоса просто переезжаю. Стало легче, но не намного, т.к. даже на эту причину они находят 100 вариантов уговоров остаться подключенным к ним.

По итогу, поговорив уже с "нужным специалистом" я вновь услышал, что отказаться от услуг можно только посетив их офис. На такой их ответ я немного огрызнулся и сблефовал, что знаю, мол, о том, что для расторжения договора можно послать заявление удаленно через интернет. На что она многозначительно промолчала секунд 5 и призналась, что да, такая возможность есть, но оборудование придется все равно привезти самостоятельно. Подсказала, что нужно зайти на сайт и через обратную связь отправить скан или фото заявления на расторжение договора в произвольной форме, а также скан паспорта основного разворота. Вот эта форма:

Я заполнил форму и прикрепил нужные файлы. После отправки формы высветился номер заявки, я его записал.

Я подумал, что мне нужно срочно отключить сами услуги до расторжения договора, т.к. расчетный период не за горами, а договор мне расторгнут только через неопределнное время.(как сказала девушка из телефона "в течение трех дней, но это не точно") Поэтому я вновь обратился в чат-поддержку и там состоялся очень интересный диалог, из которого можно почерпнуть много примечательной информации:

Немного попсиховав в чате, я понял что ростелеком в конец охренел и, что больше я писать в чат не хочу :)

Дальше я продолжил работать и уже к 12:00 раздался новый звонок от Ростелекома с номера (474) 249-01-19, опять Липецк. Этот разговор был самый адекватный и, на удивление, даже приятный. Девушка исчерпывающе ответила на всю свору моих накопившихся вопросов. Сама (!) попросила меня быть бдительным и обязательно требовать в офисе при сдаче оборудования акт приемки. Проверила состояние моего заявления, отправленного всего час назад, и посоветовала все равно продублировать заявление письменно в офисе, если вдруг я приеду туда раньше, чем электронное заявление туда дойдет. Не упрашивала меня остаться с ними и в целом была очень даже адекватна и компетентна во всех моих вопросах.

После я поехал в офис вместе с оборудованием. Приехав туда, я взял талон с номерком в аппарате и стал ждать. Народу было 2-3 клиента и один-два сотрудника в окошках. Ждал я примерно 10-15 минут, а пока ждал прям передо мной успело произойти сразу несколько ситуаций претендующих на отдельный рассказ :)

Заходит в офис мужик, летит к стойке и орет "Где тут уголок потребителя? Где мне посмотреть цены на тарифы?" Молодой парень (насколько я понял, он был там старший из руководства) принес мужику три потрепаных книги и вручил ему их со словами "Вот, изучайте". "Что это?! Это книги 2002 года?! у вас что, тарифы с 2002 года не менялись?!" - вопрошал высоким тоном мужик. Парень ответил что-то вроде "Больше я не могу вам ничем помочь. Это все, что я могу предоставить вам по данному вопросу". Мужчина что-то набубнил, поугрожал и полетел на выход.

Вторая ситуация была еще более дикая и случилась она ровно, как закончилась первая. Также залетает в офис еще один мужчина с объявлениями в руках (объявления которые ростелеком расклеивает в подъездах), подлетает к стойке, начинает орать на парня с бейджиком, мол, "Кто расклеивает эту херню у меня в подъезде?! Ты, сволочь, расклеиваешь?" - обращается он к сотруднику, начинается лютая перепалка в ходе которой парень срывается и пытается выйти на драку с этим мужиком на улицу. Происходит, короче, полная дичь. Я сижу, тихо офигеваю. Все бегают по залу и орут что набьют друг другу морду. Затем этот мужик врывается в комнату с надписью "Служебное помещение" и продолжает разборку с криками уже там. В этот момент тот парень с бэйджиком успокаивается, садится за стойку и вызывает уже меня.

Я сдаю оборудование, получаю акт приемки. Заявление на расторжение договора писать не нужно, как сказал этот парень, т.к. он принял его устно и убедился по паспорту, что это я, а не кто-то другой, и что он просто отключит меня от всех услуг. Сказал, что уже завтра (28 февраля) все будет отключено и договор автоматически расторгнут. Результат я смогу увидеть в личном кабинете. Оборудование он принял спокойно, просто проверил наличие комплектации. Также сказал, что т.к. услуги отключатся уже завтра, то за март никаких начислений не будет и мой остаток 50 рублей на счете я также при желании могу забрать, указав свой расчетный счет в банке.

Пост я начал писать еще вчера 27 февараля, т.к. был уверен в хэппи энде.

А сегодня (28 февраля) мне пришло аж две смс-ки:

Я зашел в личный кабинет и там теперь пусто, лицевого счета теперь нет. The END.

Выводы:

1. Отношение к клиентам у Ростелекома отвратительное. Все телефонные скрипты операторов колл-центра и чата поддержки направлены на то, чтобы ты понял "насколько геморройно отключиться от ростелекома", чтобы "до тебя дошло, что проще остаться подключенным" и платить постоянно повышающиеся без ведома пользователя тарифы.

2. Подключаться к Ростелекому не стоит. Какие бы они условия не предложили, через год-два вы об этом точно пожалеете. Я подключился к ним также по глупости, когда они предложили очень крутой тариф дешевле конкурентов, но потом цены с каждым кварталом повышались и повышались, при чем, без всяких уведомлений.

3. Если вы подключены к Ростелекому, то обязательно проверяйте свой личный кабинет и все счета, которые они вам выставляют. Там могут оказаться лишние услуги. Также меняйте чаще пароль от личного кабинета (не уверен что это поможет, т.к. я все равно уверен, что это кто-то из сотрудников РТК входит в ЛК пользователей и мутит разные схемы)

4. Если желаете отключится, то верный способ это все-таки идти в ближайший офис. В г.Королев кстати адекватные сотрудники и народу мало (я потратил не более 20 минут). Все вопросы проще решать лицом к лицу, и, главное, адекватно общаться, не кричать, не угрожать, а конструктивно общаться, тогда и вам пойдут навстречу и помогут.

5. Не идите работать в Ростелеком :) Там придется драться и выслушивать оскорбления в свой адрес :)

П.С. мой кот Стасон тоже охренел от всей этой истории :)

Лирическое предисловие. Все мы знаем, что мы не знаем как провести 10 дней новогодних праздников. Лично у меня каждый год возникает вопрос — куда поехать зимой, чтобы было недорого и чтобы без людей и очередей.

Оказывается дешевле всего и легче всего улететь из Москвы... на Камчатку.

Как это сделать и, самое главное, что делать на Камчатке зимой? Рассказываю.

Из Москвы в Петропавловск-Камчатский летает «Аэрофлот» и аэрофлотовская «Россия». Базовый тариф «туда-обратно» — 22000 рублей на человека. Многие вам скажут, что словить такие цены в сезон очень сложно. И я так думал, особенно в новогодние праздники 2017 года. Пока не увидел, что с 1 по 5 января есть базовый тариф. И на ближайшие январские тоже есть билеты по 22 тысячи рублей (прямо сейчас):

Это, наверное, самое доступное предложение, чтобы самому увидеть вулканы. Много вулканов. Обычный вид из окна такси в Петропавловске-Камчатском:

Многие пугают ценами на Камчатке. Мол, там йогурты стоят по 200 рублей за стаканчик. Подтверждаю, молочка в магазинах и правда выше московского ценника. Но в остальном можете посмотреть сами. Все более-менее доступно. В конце-концов, на 4 дня можете составить себе диету из продуктов по нормальным ценам:

Что еще можно успеть сделать в Петропавловске-Камчатском за 4 дня дня (даже с учетом крутой смены часовых поясов). Обязательно надо съездить на Халактырский пляж и увидеть зимний Тихий океан:

Если вы умеете кататься на горных лыжах и сноуборде — недалеко от Петропавловска есть горнолыжные спуски на горе Морозной. Второй год работает удобный кресельный подъемник, внизу раздают кофе, булочки. Есть прокат оборудования. Впрочем, аэрофлоты бесплатно предлагают провезти с собой горнолыжное оборудование. Решайте сами:

В черте города есть собственные тюлени — ушастые сивучи! До них можно дойти самостоятельно и абсолютно бесплатно посмотреть. В природе сивучи нигде не живут на зимовке в черте города, а у нас в Петропавловске живут. Поговаривают, что еще в Сиэттле сивучи также приплывают в порт, но это еще надо доказать. Как добраться до камчатских сивучий можно узнать из этого видео:

А еще на Камчатке у вас будет время наесться лососевой икры, попробовать краба и пожарить гребешков. Да, а соседнем городе Елизово варят хорошее местное пиво. На Камчатке все в один голос говорят, что это лучшее пиво. Все это хорошо употребляется после посещения горячих целебных источников — паратунок.

Так что, если вы не знаете, что делать в приближающиеся январские праздники — летите на Камчатку.

p.s. Обзоры самолетов, которые летают по маршруту «Москва — Петропавловск-Камчатский»:

Хороших выходных!

Наконец-то мы добрались до берега, сейчас стоим в Роттердаме, этот заход в порт был безумно напряженным для всего экипажа, но мы справились. Документы подписываются, я готовлю мост к отходу, и любуюсь туманом.

Если вы подписаны на мой канал в телеграме, то тут увидите только одну фотографию, в целом текст такой же, а для остальных - суть поста понятна из заголовка.

Тема печальная и довольно обширная.
То, как моряк будет поддерживать связь с родными и близкими, очень сильно зависит от множества факторов - крутости его компании, района плавания судна, навыков работы с компьютером и готовности тратить определенные суммы денег.

Существуют несколько способов связи:
1) Судовая электронная почта.
2) Судовой спутниковый телефон
3) Судовой спутниковый интернет
4) Интернет, получаемый с берега.
5) Старая добрая почта.

Если моряк работает в более менее приличной конторе, то она обеспечит его специальной программой, позволяющей создать личный почтовый ящик.
Письма в нем читать может только тот, кто владеет логином и паролем конкретного аккаунта. Отправка и получение сообщений происходит не в реальном времени, а в момент выхода капитана на связь, либо автоматически, через определенные интервалы. Такая почта поддерживает только текст, никакие файлы отправлять и получать нельзя. К слову почта привязывается к ID моряка, который ему присваивает компания. Обычно на один айди создается один ящик, который потом мигрирует вместе с моряком на другие суда компании. Главное не забыть закрыть почту перед тем как уехать домой, иначе придется напрягать капитана, чтобы он писал в тех поддержку.
Если моряк попал в хреновую компанию, то письма домой придется отправлять через капитана, но тогда есть вероятность, что он их прочтет. Зато через такую почту можно отправить или получить какие-то файлы, например сильно сжатые фотографии узи вашей беременной жены.=) Оба варианта почты бесплатны.

Маленький лайфхак! В таком случае, чтобы у капитана не было соблазна читать ваше письмо, можно кинуть его в архив и запаролить, пароль заранее сообщить домашним, и все! Никто не прочтет ваши письма.

Однако часто простых писем недостаточно! Вполне естественно, что находясь на борту 6 и более месяцев моряки захотят услышать голоса любимых людей...
Для этого они используют
спутниковый телефон
.

Связь тут дорогая. Очень дорогая. Но работает почти в любой точке планеты! Тарифы на звонки самые разные, зависят от поставщика услуг и компании. Я слышал, что где-то каждому члену экипажа выделяют определенное количество минут в месяц на бесплатные звонки. В моей компании 30 мин стоят 18.5 долларов, час - 30. Услышать родной голос - бесценно.)

Помимо спутниковой связи, никто не отменял
звонки в роуминге, по тарифу вашего оператора. Но во первых, это доступно только в порту, либо тем, кто работает вдоль береговой линии. Если вы ходите на 300тысячнике, у которого переходы по 1.5-2 месяца, а погрузка и выгрузка происходит в паре сотен миль от берега, то ваш телефон забудет как искать сотовую сеть.=)
Во вторых - в некоторых странах роуминг безумно дорогой, дешевле звонить по спутнику.

А теперь вспомним старый добрый способ связи с домом -
бумажные письма.=)
Сейчас к этому способу уже никто не прибегает, но тем не менее он есть. Если нет варианта выйти в город, то письмо можно передать с агентом и надеяться что он его не выкинет. Либо передать со сменой экипажа, если домой уезжает ваш земляк. Таким же образом письма приходят с берега - их привозят вновь прибывшие члены экипажа.
Еще лет 15 назад мы с матерью обменивались письмами с отцом, пока он был в рейсе, и всегда с нетерпением ждал от него весточку) А сегодня у нас была смена экипажа и мне передали посылку от жены, куда она подложила милое неожиданное письмо)


Про интернет напишу в следующем посте, чтобы вам не было так тяжко читать мои портянки)

Спасибо огромное всем, кто подписался после вчерашнего поста. В комментариях просили написать про интернет, телефон, транспорт и досуг в Торонто. Написала, только очень уж длиннопост вышел:)

1. Транспорт

Транспортная сеть в Торонто регулируется одной компанией - TTC ( Toronto Transit Commission). Это включает метро, автобусы и трамваи. Если вы окажетесь в Торонто, и вам сказали "Let's take TTC" - это значит вам предлагают поехать на метро/автобусе/трамвае (и потом сами угадывайте, что именно).

Система работает так - вы платите за проезд в один конец только один раз. Скажем, вам надо проехаться из одного конца города в другой, при этом используя три автобуса, метро и трамвай - платите только за первый автобус. Там вам выдадут билетик (POP - proof of payment), и вы можете пересаживаться сколько угодно. Но - только в один конец, на обратную дорогу придётся купить отдельный билетик.

Платить можно картой, наличкой и жетонами в метро и трамваях, в автобусах принимают только жетоны и наличку ( без сдачи - возле водителя стоит коробочка, туда кидаете деньги и жетоны).

Стоимость жетона - $3.25. Можно также купить проездной на месяц за $151.15.

Пару лет назад также ввели систему платежа Presto - карта, на которую вы кладёте деньги, и, заходя в транспорт, ее надо приложить к специальному экрану, что бы деньги снялись. Довольно удобно.

TTC тут считают уродами и козлами. Что, в принципе, правда, так как система очень часто сбоит. Обычное явление - пробки в метро (да-да). Поезд просто остановится в тоннеле, и будет стоять от минуты до полу часа. Само метро очень маленькое для мегаполиса, есть только 3 ветки, и 4ая открывается в 2020. Поэтому по утрам в поезд влезть практически невозможно. И еще, каждые выходные на протяжении нескольких лет, TTC закрывает от 3 до 10 станций на "ремонт". Что, и как можно так долго ремонтировать, никто не знает.

Система автобусов и трамваев организована довольно легко, так как весь город квадратный. То есть, большинство рейсов просто ходит вверх-вниз или влево-вправо.

Кстати, ориентируются тут только по сторонам света. То есть, если вам надо в метро, там будет две стрелочки - east и west. Значит, поезда идут либо на восток, либо на запад. И как определить под землёй, куда тебе надо - это твои проблемы. Приходится искать карту.

Так же тут часто дублируются названия станций и улиц, с добавкой стороны света. Например, у нас есть станции метро Eglinton West и Eglinton East - две разные станции. Так же и номера домов, 2250 Bloor West и 2250 Bloor East будут в часе езды друг от друга. Короче, без понимания сторон света тут жить сложно.

Для тех, кто живет за городом, ходит электричка - GO train. Остановки есть в большинстве пригородов, и в самом центре города. Это очень популярный вид транспорта, так как пытаться въехать в Торонто с утра на машине - дурное занятие. На остановках в пригороде обычно есть бесплатная парковка, то есть люди едут на машине до остановки, там ее оставляют и пересаживаться на электричку в город. На обратном пути, просто забирают машину и едут домой.

Интересный факт - электрички тут двухэтажные.

Цена зависит от дистанции - чем дальше едете, тем дороже билет. Выходит в среднем от 5 до 20 баксов. Тут тоже есть система Presto - так что можно не парится по поводу покупки билета, и просто приложить карточку.

2. Интернет и телефон

В комментариях к предыдущему посту уже писали, что в Тороно в сфере связи олигополия. Все коммуникации принадлежат Большой Тройке - Rogers, Bell и Telus (каждый из которых владеет несколькими более мелкими компаниями). По этому цены тут соответствующие.

Интернет

Обычные цены на безлимитный интернет (взято с сайта Bell):

50 мб/сек - $68 в месяц

150 мб/сек - $85 в месяц

500 мб/сек - $95 в месяц

1 гб/сек - $105 в месяц

Но! Очень часто проходят скидочные акции. Я использую Fido (дочь Bell) - по скидке плачу $40 за 75 мб/се

Мобильная связь

В принципе, ситуация похожа. Обычно, при покупке телефона, есть выбор - заплатить всю сумму сразу, или подписать контракт на 2 года пользования услугами этой компании. Например, два года назад я решила купить Samsung S8 (стоимость более $1000 на тот момент). Вместо этого, я заплатила $100 за телефон, и подписала контракт на пользование сетью Rogers ( тариф 3 гб в месяц, безлимитные СМС и звонки по Канаде). Сейчас, по окончании контракта, я могу сменить тариф на более дешёвый.

Телефоны продаются с блоком на определённую сеть. То есть, если телефон заблочен на Rogers, он не будет работать с сетью Bell или Telus. Но разблокировать телефон можно в любом ремонте телефонов за дешево, или даже самому с помощью YouTube.

Буквально несколько дней назад все стали предлагать безлимитный мобильный интернет, раньше цена разнилась в зависимости от количества гигабайт.

Цена на тариф с безлимитный мобильным интернетом сейчас (если у вас свой телефон) $75 в месяц. Но, к примеру, также можно купить тариф с 4гб за $50 баксов. Или вообще без интернета за $15.

3. Досуг

P.S. Ставить ли клубничку из-за этой фотки? Ежегодный голый заезд на велосипедах в Торонто.

Ох, тут можно писать очень и очень много. В Торонто постоянно какая-то движуха, спорт, фестивали, концерты. Поэтому скучать не приходится.

Я уже писала, что в Северной Америке культ еды. Рестораны тут на каждом углу, можно найти любую еду из любой страны (ну, почти, холодец например тут не понимают). Самая популярная тут, наверное, азиатская кухня (Китай, Япония, Корея, Въетнам). В китайском ресторане можно отлично поесть за $10 на одного - и это будет полная тарелка еды.

Например, большая пицца вам будет стоить $16.

Бургер с картошечкой - $13.

Биг Мак (без картохи) - $6.

Шаурма - $8.

(Цены приблизительны, естественно можно найти и подешевле, и подороже).

В ресторанах все намного дороже - средняя цена одного блюда $17. Когда мы с парнем идём в ресторан, чек выходит приблизительно $70 - $80 (на двоих). Это, скажем, два бокала вина, одна закуска и два главных блюда. Поэтому мы предпочитаем сгонять в китайский ресторанчик за $20, и купить бутылочку вина за $10 - экономия!

Бары тут довольно дорогие тоже, бокал пива вам будет стоить где то $7 - $10. То же самое с вином (обычным). Коктейли начинаются от $12.

То есть, пойти выпить пива с друзьями вам спокойно обойдётся в $40+.

Так как я хожу в бары/рестораны довольно часто, то я знаю места где можно все это найти подешевле. За пивом мы ездим в бар Чайнатаун (китайский квартал) - $3 за бокал. За коктейлями - в корейский квартал ($6 за коктейль), и так далее.

Сходить в кино тут стоит от $14 (обычный кинотетр), $17 (3D), и дороже, если вы хотите в навороченный кинотеатр с супер качеством и т.д. Большинство кинотеатров принадлежат сети Cineplex. В принципе, цены на кино неплохие, а по вторникам все кинотеатры Cineplex проводят акцию "Билет за пол цены", так что можно сходить в кино за $7 баксов.

Летом каждые выходные тут проводятся фестивали (самые разные: фестиваль пива, испанской кухни, хот-догов - короче, чего угодно). Там можно весело провести день, попробовать необычную еду и поиграть в игры. Вход обычно бесплатный, но еда там дороговата.

По поводу спорта, в Торонто народ ходит на хоккей, бейсбол и баскетбол. Во время сезона, центр города обычно забит бухими фанатами. Канадцы от всей души болеют за национальные команды - когда местные Raptors месяц назад выиграли NBA, более двух миллионов человек вышли на улицы это праздновать. Это была жесть.

Также в Торонто очень много парков - и люди проводят там очень много времени. Если на улице тепло, народ валяется в парках, читая книги, или играет в разные игры.

Ах да, про налог. Все, кроме некоторых товаров типа книг, памперсов, мяса и алкоголя, тут облагается 13% налогом. Налог в цену не включен, то есть если вы покупаете шаурму за $10 баксов - реально заплатить надо $11.30. Хотите купить телефон за $500, а вот и хер вам - к оплате будет $565.

Ну, кажется на этом все. Хочу написать посты о переезде в Торонто, местных супермаркетах и о том, где тут можно классно провести время (если вы собрались посетить Канаду).

Ну и, пара интересных фактов на последок:

1. Типичный завтрак - кофе и бублик с плавленым сыром

2. Светофоры находятся после перекрестка (не знаю как в России, но в родном Киеве все наоборот, что очень смущает приехавших в Канаду)

3. Starbucks тут не уважают, любовь канадцев принадлежит сети кафе Tim Hortons (в народе - Timmy's). Тут дешевле, вкуснее и без понтов.

4. Тут нету бродячих котов и собак. Вместо них - еноты и скунсы.

5. Балконы застеклять - нельзя. Да и вообще делать любой ремонт снаружи здания - хранят архитектурную целостность.

6. Адреса тут почти не используют - вместо них называют перекрестки (как в кино). Где встретимся? Угол Spadina/Bloor. Довольно удобно, когда город весь квадратный - и все большие улицы пересекаются.