Алексей Миранчук признался, что скучает в США по российскому сервису.
Российский полузащитник выступает за «Атланту Юнайтед» в МЛС.
– Русские магазины есть, с Брайтон-Бич сюда засылают?
– Есть, есть. Наверное, не с Брайтон-Бич. Но мы привыкли, что у нас, если ты платишь деньги, должно быть все на высоком уровне. Иначе людей оттуда уволят, например, если это отель, либо ресторан, либо из доставки, потому что качества нет.
А здесь люди не знают, что это может быть на таком высоком уровне, им это нормально, – сказал Миранчук в интервью
Что делать, если из кучи заявок больше половины не отвечают? В статье — четыре простые механики, которые помогут вернуть лидов, повторные диалоги и продажи, не потратив ни рубля на рекламу. Получите формулы отложенных касаний, бонусов и сообщений от лица экспертов.
— «Лена, у нас 346 заявок. 217 не отвечают, – в 4 раза упала конверсия в КВАЛ! Срочно нужно что-то делать!».
С этого началась планерка Лены в понедельник в одной известной онлайн-школе. Лиды приходили с холодного трафика, CRM забита под завязку, а менеджеры разводили руками: «Они не отвечают, мы им звонили».
Лена села, выдохнула и сказала, что заявки, даже «мертвые» — это еще не конец. Это клиенты, которые уже заинтересовались нами, но просто еще не нашли время или забегались в своих делах. А значит, их можно вернуть.
Привет, это Ирина, редактор агентства комплексного маркетинга «Анкер»! В этой статье расскажем, как Лена подняла конверсию с холодного трафика в квалификацию простыми 4 механиками.
Оглавление
Возможно ли продать с первого касания?
Отложенный follow-up с новым сообщением
Провокационные сообщения
Повторный контакт с бонусом или уточняющим вопросом
Сообщение от руководителя или эксперта
Возможно ли продать с первого касания?
«Мертвые заявки» – это лиды, которые изначально проявили интерес (заполнили форму на лендинге, написали в мессенджере, оставили заявку в соцсети или по email), но перестали отвечать после первого контакта.
По статистике HubSpot, до 79% лидов так и не конвертируются в продажи из-за отсутствия дальнейшей работы с ними.
Хорошая новость — большую часть из таких «уснувших» лидов можно вернуть в работу с помощью правильных механик повторного контакта. Практика показывает, что такие касания способны «дожать» значительную долю сделок.
Эти 4 механики и применила наша героиня истории Лена. Разберем дальше каждый из них и расскажем, сколько лидов она смогла вернуть.
Кстати, если вы выстраиваете скрипты или в целом работу отдела продаж — обязательно прочитайте нашу статью с готовым чек-листом для оценки работы менеджеров, чтобы не терять клиентов на этапе контакта.
Когда потенциальный клиент перестал выходить на связь, первый шаг – сделать отложенный follow-up, то есть повторно связаться через некоторое время новым сообщением.
Именно это сразу и сделала Лена. Настроила повторные касания:
Через день – нейтральное напоминание:
«Здравствуйте, Мария! Это Елена, мы общались на прошлой неделе о курсах по рисованию. Если у вас есть вопросы или нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться. Я всегда на связи!».
Через 3 дня – сообщение с ценностью:
«Здравствуйте, Мария! Это Елена, я подумала, что вам могут быть интересны наши бесплатные уроки. Мы недавно выпустили урок для начинающих, в котором пошагово рисуем тюльпаны, получится у всех! Скажите, отправить ли для вас ссылку на запись урока?».
Через неделю – финальный «мостик».
«Здравствуйте, Мария! Это Елена, я надеюсь, что вы нашли время ознакомиться с нашими материалами. Хотела бы напомнить, что набор на наш курс “Ботаника для начинающих” заканчивается завтра.
Если у вас есть какие-либо сомнения или вопросы, я с радостью помогу вам разобраться. Буду рада видеть вас на курсе!».
Можно варьировать время суток: например, если первое сообщение было утром и осталось без ответа, второе напоминание попробуйте отправить ближе к вечеру.
Также старайтесь быть максимально ориентированными на клиента. Напомните, кто вы и откуда у вас контакт. Например:
«Здравствуйте, мы общались на прошлой неделе насчёт курса таргетолог с нуля».
Далее выразите готовность помочь:
«Решил уточнить, актуален ли ещё для вас поиск и выбор курса? Готов отправить для вас чек-лист настройки кабинета».
Такой подход показывает внимание и не давит на клиента.
Главное:
— Меняйте формулировки, не повторяйтесь.
— Используйте каналы, где был первый контакт.
— Пишите, когда человек активен (утром, после обеда, вечером).
— Напоминайте, кто вы и что предлагаете.
Отправив лидам 2-3 таких follow-up'а, Лена вернула из 217 «молчунов» — 36 ответов на цепочку, 12 перешли к разговору с менеджером, 3 — продажа курса. В крупных воронках — это могут быть сотни потерянных продаж. Если вы ещё выстраиваете воронку и ищете точки касания — загляните в статью «Как превратить клики в покупки: строим воронку с конверсией в квалификацию 58%». Там разбор всех этапов — от первого касания до оплаты.
Провокационные сообщения
Иногда хочется достучаться до лида любой ценой. Написать капсом, поставить три вопроса подряд или сделать вид, что случилось ЧП. И правда, — некоторые фразы в предпросмотре цепляют взгляд моментально.
Это называют кликбейтными триггерами — они работают, если используются с умом.
Что это может быть:
- РАДИ БОГА ОТВЕТЬТЕ
- У меня удалились все сообщения. Напомните, пожалуйста, ваш запрос?
- Мы не смогли связаться с вами. Аккаунт будет удалён…
- Ваш бонус истекает сегодня
Почему это срабатывает:
- Выглядит «живым» и неожиданным
- Выбивается из потока типовых сообщений
- Вызывает эмоцию: тревогу, интерес, участие
Но! Это не универсальная таблетка и подходит не для всех аудиторий, особенно важно не перегнуть. Работает максимум 1 раз.
Пример, как использовать корректно:
«РАДИ БОГА ОТВЕТЬТЕ — хотим понять, вам всё ещё актуален курс? Иначе мы просто убираем заявку, чтобы не надоедать»;
«У меня слетели переписки — не подскажете, вы интересовались онлайн-форматом или офлайном?».
Такой подход — это не давление, а элемент живого общения. Важно быть человечным, а не манипулятивным. Если есть сомнения — лучше использовать мягкие версии:
«Похоже, мы вас потеряли…»;
«Кажется, я что-то упустил в нашем диалоге»;
«Вы ещё с нами?».
Повторный контакт с бонусом или уточняющим вопросом
Если человек все же не ответил — дайте ему новую точку входа.
Одна из лучших тактик реанимации «спящих» лидов – дать им дополнительный повод ответить. Это может быть специальное предложение (бонус) либо простой уточняющий вопрос, на который легко откликнуться. Рассмотрим оба подхода.
Например, формула для бонусов — уточнение интереса + мини-бонус (контент, PDF, скидка) + открытое завершение:
Этот метод хорош, когда:
Клиент просто «завис» без финального решения.
Он ушёл «подумать» и не вернулся.
С момента заявки прошло 5+ дней.
Также хорошо работают уточняющие вопросы. Лид мог пропасть по множеству причин: перегруз на работе, потерял интерес, выбрал конкурента... Но пока он прямо не отказался, отправьте ему очень короткое сообщение с вопросом по сути дела.
Например:«Здравствуйте, Максим. Вы ещё ищете обучение для сына?», – и ничего лишнего.
Это даёт ему лёгкий выбор – проигнорировать или ответить
Потому что сообщение выглядит как личное, не содержит никаких уловок, не просит ничего кроме короткого ответа. Человек сможет дать хотя бы минимальный ответ – «Да, актуально» или «Нет, мы уже решили вопрос».
Главное – не добавлять в такое письмо рекламных ссылок, презентаций и прочего.
Если вы работаете с холодными клиентами или теми, кто «ещё не готов» — обязательно прочитайте эту статью про холодный, теплый и горячий трафик. Там есть примеры, как работать без давления с каждым сегментом аудитории.
Когда всё уже перепробовали — включаем тяжёлую артиллерию.
Лена написала тексты от «лица руководителя». Вежливо. Лично. Без «скидок до завтра».
Пример письма:
«Здравствуйте, Анна! Я — Павел, старший методист курса по программированию для детей. Видел, что вы интересовались программой Scratch, и хотел лично узнать — всё ли понятно? Мы стараемся быть максимально полезными и я готов ответить на ваши вопросы, если вам еще актуально».
Второй голос в коммуникации нередко творит чудеса – особенно если этим голосом будет кто-то более статусный или компетентный в глазах клиента.
Почему это работает:
— Новый отправитель — новый шанс на реакцию.
— Тон доверительный, без давления.
— Человек чувствует: ему уделили внимание. Не каждый день сам директор, преподаватель или методист обращается напрямую к клиенту.
Так Лена реанимировала ещё несколько КВАЛифицированных лидов, которые менеджеры списали со счетов. Из 12 таких сообщений — 5 ответов, 1 продажа.
Лучше всего такой приём работает с тёплыми лидами, когда коммуникация с человеком уже была произведена, но его не дожали. Мы бросаем человека из “минусового” состояния в “плюсовой”. Сам директор обращается к пользователю. Теперь человек думает, что он сверх важен для компании.
Каким бы ни был канал – все попытки связаться с лидом нужно логировать в CRM. Так вы не потеряете нить разговора и будете знать, какие механики сработали лучше.
Отмечайте тегами, что помогло «разбудить» каждого конкретного клиента: бонус, вопрос или участие директора.
Кстати, если вы ещё не настраивали ретаргетинг на ушедших клиентов или он работает неэффективно — посмотрите наш пошаговый гайд по ретаргетингу. Он поможет не только дожимать, но и возвращать лидов.
«Мертвые» заявки с холодного трафика — не приговор.
В продажах это нормальное явление: клиенты перегружены информацией и часто выпадают из общения. Задача маркетинга и отдела продаж – выстроить процесс реанимации лидов, чтобы системно возвращать часть из них в воронку.
Follow-up работает, если он живой. Сообщения с заботой и пользой получают отклик лучше, чем стандартные скрипты.
Бонус важнее скидки. Мини-контент или простой вопрос вовлекает эффективнее, чем «последний шанс купить».
Личное сообщение = доверие. Когда пишет эксперт или руководитель, это воспринимается более доверительно и ценно.
Результат — в системности. Один контакт не спасёт ситуацию. А 4 касания с разными форматами — дают конверсии.
Какие механики работают у вас? Что пробовали применять? Или считаете, что тех, кто молчит, уже никак не заинтересовать?
Описание товаров важно для продаж на маркетплейсах. Чтобы покупатели находили ваши карточки, описание должно быть оптимизированным.
Если вы не умеете писать тексты и не разбираетесь в SEO, то вам точно нужно прочесть эту статью до конца.
Как сделать так, чтобы SEO принесло вам максимум покупателей
Не секрет, что покупатели находят товары через поиск, вводя названия, а ключевые слова в карточке товара помогают им найти ваш товар.
Например, для кожаных юбок можно использовать ключи «кожаная юбка», «юбка из кожи» и т.д. Если покупатель ищет товар именно по этим словам, ваша карточка точно ему выпадет.
Также оптимизация карточек улучшает ранжирование и видимость на маркетплейсе, повышая рейтинг и эффективность платной рекламы.
Но создание качественных описаний для множества селлеров может быть трудоемким, так как расставлять ключи нужно органично, нативно, чтобы текст не стал пессимизированным. Расскажем дальше, какой способ поможет упростить эту задачу.
Оптимизируйте карточки с помощью нейросети
Нейросети и GPT-чаты быстро генерируют тексты, но не всегда подходят для маркетплейсов. Они могут не учитывать объём текста и переспам, что важно для SEO.
AI-генератор в Moneyplace создаёт тексты для маркетплейсов, учитывая требования Wildberries, Ozon, AliExpress и других.
Он помогает:
Создать продающее описание без навыков написания текстов.
Получить оптимизированный текст для вашего маркетплейса.
Сэкономить время и обойтись без SEO-копирайтера.
Чтобы бесплатно протестировать «умную» фичу, найдите AI-генератор в левой панели инструментов в разделе «Продвижение, на вкладке «Создание описаний».
Чтобы использовать AI-генератор, соберите ключевые слова для товара. Если вы новичок и у вас нет семантического ядра, вы можете перечислить артикулы конкурентов. Просто перейдите в раздел «Продвижение» на вкладку «Сбор семантики».
Инструкция по генерации описания в Moneyplace:
1. Откройте инструмент и нажмите «Создать описание».
2. Заполните форму: укажите название товара, маркетплейс, тональность и ключевые слова.
3. Нажмите «Сгенерировать описание».
Ваш оптимизированный текст готов! Редактируйте или вставляйте в карточку товара.
Выберите из 7 тональностей: нейтральная, оптимистичная, дружелюбная, шутливая, сочувствующая, напористая или формальная. Это поможет придать уникальность описанию и соответствовать стилю вашего бренда. Экспериментируйте с тональностями для разных товаров.
Так вот было у меня два заказа на довольно таки дорогие товары (и люди ждали их как подарки на праздники) выбрали Яндекс доставкой которая впринцепе хорошо себя показывает.
заказы были отправлены мной оперативно 25 марта. Фото прикрепляю
И что то пошло не так ибо заказы в вроде бы должны были прийти 31-1 числа соответственно но проблема в том что до сих пор не ясен статус заказов и поддержка (а точнее ее отсутствие у авито) кормит завтраками, каждый день тупо сдвигают дату.
Я прекрасно понимаю бывают сбои в доставках и так далее но хорошую компанию показывает то как они реагируют на такие ситуации, а когда реакция типо ой извините пытаемся все сделать (вместо каких то компенсаций) это уже извините издевательство.
Ещё и ждать целый месяц надо просто черти. Как всегда у авито рот в г****(шоколаде)
Я не поклонник кредитов, хочу сказать об этом сразу. За всю жизнь была пара рассрочек общей суммой меньше 150 000, которые были мною возвращены в срок и без задержек. В настоящее время такой объем заемных средств кажется просто детским на фоне огромной закредитованности населения (привет автокредиты на китайские тачки). Но как это бывает, зарекаться нельзя и мне понадобились средства.
Если вкратце, то нужны были деньги грубо говоря в понедельник 1 числа месяца, а вклад, на котором они лежат закроется 14 числа. Чтобы не терять проценты на вкладе, моя жлобская натура прикинула и поняла, что для жизни понадобится не много и можно взять их, используя кредитную карту. К тому же сейчас по ним предлагаются великолепные условия в виде беспроцентных периодов и тому подобных плюшек. Короче, выход из ситуации найдет. Теперь осталось выбрать банк, картой которого я буду пользоваться. Я, как и многие, являюсь клиентов далеко не одной такой организации и начался поиск лучших условий.
Первым я решил рассмотреть желтый банк, который часто меняет названия в последнее время. Выбор пал не просто так. Я являются их клиентом на протяжении 4 лет, у меня подключена подписка PRO, большая часть накоплений лежит у них, я пользуюсь разными сервисами, короче мечта, а не клиент. Конечно, я рассчитывал, что и отношение будет подобающим. Как бы не так. Мне была предложена кредитная карта, на которой все ее функции были под 50% годовых. Прочитав такой тариф, я даже полез в чат с поддержкой, чтобы уточнить, правильно ли я все понял. Мне сказали, что да, правильно. На предложение пересмотреть тариф, мне было сказано, что пользуйся 3 месяца, и тогда система может быть сама что‒то и изменит. А может и не изменит. Ты пользуйся и плати 50% годовых, а там как карта ляжет. Кредитная, конечно. Короче на такие выкрутасы я подумал и пошел дальше.
Для справки в зеленом банке условия мне предложили хорошие и я выбрал их, но тут история немного о другом. Карта в желтом банке уже открыта, и я закономерно попросил ее закрыть, потому что висеть мертвым грузом она мне не нужна, а пользоваться под такие «сладкие» проценты я ей конечно не буду. Конечно, мне позвонили и предложили ее оставить, с условиями повышенного кэшбека и еще чего‒то. Пообщавшись с поддержкой, и быстро все подсчитав я понял, что даже при самом большом кэшбеке моя ежегодная переплата будет составлять 30% и конечно же отказался. Сейчас карта находится в процессе закрытия и у меня осталось пара вопросов.
Дело в том, что мне действительно нравится пользоваться данным банком, но в последнее время начинает казаться, что он идет не туда, куда двигался раньше. Условия по карте такие, словно они последний банк в стране, а я пропитый и не самый умный человек, которому не откроют счет в другом банке. К тому же пару раз поддержка косячила, называя информацию, которая в дальнейшем оказывалась не верной и мне приходилось делать лишние телодвижения, чтобы избежать финансовых потерь. Короче не знаю к чему все идет, но если так и дальше будет продолжаться, то думаю, как бы не пришлось менять банк-партнера. Пишите в комментариях каким пользуетесь вы и почему, а я посмотрю и может быть, действительно решусь и перейду.
Зашел я на днях в приложение банка и был приятно удивлен. Оказывается, я их клиент на протяжении уже целых 4 лет, и они готовы сделать мне за это подарок. Честно скажу, что вначале действительно было приятно. Всем известно, что дарить подарки лучше, но и принимать их тоже очень даже радостно. Так я думал ровно до момента, пока его не распаковал.
Великая щедрость
Хочется сказать, что такого я не мог ожидать даже в самых смелых мечтах. Это не просто смело, а капец как смело. Вот только есть одна проблема. Кто вообще себе купит мерч компании в которой не работает. А даже если и работает, то носить будет такое только если дадут бесплатно. Создается впечатление, что его наделали, сотрудники разобрали кто что мог и решили продать, чтобы не пылилось на складе. Короче не по адресу (да и не факт, что такой адрес вообще существует)
Мы предложим это всем, но тебе особенно
Уже неплохо если не одно "НО". Они предлагают это вообще всем и каждому. Плевать 4 года ты с ними или еще девственен и вообще без симки. Короче тоже мимо.
Вот это уже хорошо
Тут ничего говорить не буду. Действительно неплохой подгон, но опять же есть одно. Он дается на 2 недели и тут уже сам решай хотел ты идти в ресторан или нет.
Хорошо
Вот это и правда хорошо. Добавляют 5% к основному, который 15%.
Это действительно хорошо, только вообще не вовремя
Тут они правда постарались и дали кое-что неплохое. Незадача в том, что страховку мне делать не надо, а действует предложение 2 недели. Не успеваю короче.
По итогу ставлю 4 подарка из 10. Многие начнут кидать тапками, что мол радуйся тому, что дают и вообще они не обязаны, и тд, и тп. Вы правы в том, что они не должны, но сделали это. Сами захотели! А я не оценил. Особенно удручающе это смотрится в свете того, что у меня оплачена подписка на год вперед, я пользуюсь многими сервисами компании и храню там львиную долю сбережений. Может быть и бешусь с жиру, но как будто хотелось бы большего. К тому же если это подарок в честь сотрудничества в течении целых 4 лет, то они прекрасно видят на что я трачу и сколько. Информация эта не секретная для них уж точно. Так вот выбор кэшбеков вообще не попадает ни в одну из моих трат. Только на вкусвилл более менее, но и то заказывал я оттуда за 4 года раза 2. Короче решили впарить то, что никто не покупает под соусом заботы и добра.
Прошу пишите, что каким банком пользуетесь вы, и какие плюшки он вам дарит и дарит ли вообще.
В статье о том, как донести ценность пробного урока для родителей и детей. И оставить о себе не просто восторженные впечатления, а желание и готовность купить сразу же после урока. Раскрываем рабочие офферы в рекламе и как взаимодействовать с родителями до и после занятия. Узнаете ошибки, которые разрушают конверсию.
Привет, это Ирина, редактор маркетингового агентства «Анкер»! Недавно мы с моим младшим братом Максимом (ему 9 лет) записались на пробные занятия в три разные школы. Он обожает Minecraft, Roblox и поэтому выбор пал на школы программирования.
В одной школе было скучно и непонятно, много теории — Максим заскучал через 10 минут, а после урока попросил больше туда не ходить. После урока во второй школе он вылетел из комнаты со словами:
«Мама, я только что создал свою первую игру! Смотри, как я смог сделать так, чтобы кот бежал и прыгал, круто!».
А на урок в третьей школе мы даже не смогли записаться и уже не захотели знакомиться с ними.
Почему так? Почему у одних пробное занятие работает, а у других нет?
В этой статье разберем, как взаимодействовать с родителями и детьми на протяжении всей воронки: от оффера в рекламе до сообщений после урока. Расскажем, почему стандартные офферы уже не работают и что предлагать вместо них. Узнаете, какие ошибки разрушают конверсию пробного урока и как дать ребенку ощутить первый успех. Все рекомендации и примеры можно адаптировать под свою сферу обучения.
Давайте читать.
Оглавление
Как позиционировать бесплатные занятия в рекламе
Какие офферы уже не работают, а какие приводят лидов
Какие креативы подобрать
Как повысить доходимость из заявки до пробного урока
Запись через лид-форму и обработка заявки
Использование чат-ботов и форм для регистрации
Напоминания о занятии
Что включить в пробный урок, чтобы ребенок захотел вернуться
Общение с родителями после урока для увеличения конверсии в покупку
Как правильно позиционировать бесплатные занятия в рекламе
-Какие офферы уже не работают, а какие приводят лидов
Предложение «Первый урок бесплатно!» стало настолько популярным, что больше не вызывает доверия. Родители воспринимают его как маркетинговую уловку, а не как реальную ценность.
Этот оффер сейчас приносит заявки по 700-1000 руб. на объеме 60 000 - 150 000 руб./месяц. С 2020 года этот оффер приносит заявки все дороже и дороже, так как этот оффер крутят почти все. Поэтому он уже не цепляет родителей.
Чтобы получать заявки дешевле, сейчас нужно мыслить шире.
Какие офферы работают?
✅Мини-курс на 3 занятия
Пример: «Создай свою игру на Scratch за 3 занятия!». Это уже создает впечатление полноценного обучения, а не одноразового урока.
✅Практический результат
Пример: «Освой 5 базовых аккордов за один урок и сыграй свою первую песню!».
Конкретный результат в короткие сроки строит определенное ожидание и мотивирует родителей записать ребенка на занятие.
✅«Создай свой первый проект»
Пример: «Научись создавать 3D-модели на бесплатном занятии!». Родители видят конечный результат, который будет достигнут уже на пробном уроке.
✅ «Два месяца обучения в подарок»
Используйте этот оффер например при продаже годового курса. Это увеличивает средний чек и снижает сопротивление цене. Родителям кажется, что выгода больше, чем при разовой акции.
Совет: добавьте конкретику в каждый оффер. Чем четче и измеримее результат, тем выше доверие.
Эти офферы сейчас в наших проектах приносят заявки по 350 - 500 руб.
Также некоторые активно настаивают на тестировании оффера «бесплатный год обучения». Мы тестировали этот оффер несколько раз и получали с него заявки по 100-200 рублей. Но с этим оффером важно иметь хороший отдел продаж, который сможет обработать очень холодные лиды и грамотно им рассказать об акции.
Такие офферы лучше не использовать.
-Какие креативы подобрать
Используйте яркие иллюстрации и фото, которые вызывают эмоции, радость и интерес. Например, показывайте детей, которые с удовольствием участвуют в уроках, смеются, удивляются и общаются.
Еще один нестандартный вариант – легкие шутки и мемы. Используйте известные мемы, адаптируя их к теме обучения. Это пробивает баннерную слепоту при листании ленты и обращает внимание к себе.
Как повысить доходимость из заявки до пробного урока
Если родителям сложно записаться на урок, они просто уйдут. Уберите лишние шаги и позвольте сделать это быстро и просто.
1. Лид-форма на сайте или в соцсетях и обработка заявки
Используйте короткую, удобную лид-форму для сбора контактных данных, например:
- Имя ребенка
- Возраст
- Контактный номер
И если нужно сузить поток заявок, то добавьте дополнительные, уточняющие вопросы. Они будут отсеивать нецелевых лидов. Например, в онлайн-школе программирования задают вопросы о ребенке и его интересах к гаджетам:
После получения заявки первое касание с родителями – в течение 20-30 минут. Чем дольше от момента оставления заявки, тем выше шанс, что человек не ответит, забудет, будет занят.
Также люди плохо отвечают на телефонные звонки с незнакомого номера, поэтому на заявку нужно реагировать не только звонком, но автосообщением в мессенджер. Можно настроить сообщение в мессенджер сразу после поступления заявки в СРМ систему.
Если человек не возьмет трубку, то пообщается в сообщениях.
Например, именно из-за этого мы даже не дошли до пробного урока в третьей школе. Они просто завалили меня звонками с разных номеров в неудобное мне время. И не отправили ни одного сообщения.
Или же предупредите о звонке и отправьте заранее сообщение: «Добрый день, %Имя%! Мы получили Вашу заявку, наш менеджер позвонит в течение 15 минут».
Так человек хотя бы будет знать, что это точно вы и будет готов к звонку. Этого они тоже не сделали.
Подробнее о том, как повышать конверсию заявок и помочь отделу продаж обрабатывать лидов в покупателей, рассказывали в прошлой статье:
В чат-ботах будет эффективнее всего продолжать коммуникацию с родителем. Они снизят нагрузку на отдел продаж.
Еще чат-бот может записать ребенка на занятие, отправить напоминание, давать ответы на популярные вопросы и отправлять полезные рассылки. Так новые входящие заявки будут обрабатываться эффективнее.
Если пользователь не подписан на Telegram-бота, можно начать коммуникацию по почте. WhatsApp и СМС стоит подключать, если пользователь не прочитал сообщение в почте или не подтвердил запись, так как они более дорогие.
3. Напоминания о занятии
Чтобы помочь родителям не забыть о занятии, важно как минимум три раза напомнить о занятии. Вот как это можно сделать:
1. За день до пробного урока мы отправляем первое сообщение.
2. За час до занятия мы высылаем второе напоминание.
3. Если занятие проходит на онлайн-платформе, обязательно присылаем данные для подключения и памятку с инструкцией.
А да этого еще и проговариваем в момент оформления записи на занятие сразу после звонка.
4. Выделите 3-5 минут перед началом урока для настройки и устранения возможных неполадок со связью.
В текстовом напоминании и при телефонном звонке обязательно скажите: «Если у вас что-то изменится и вы не сможете прийти, пожалуйста, сообщите нам об этом». Это создаёт обязательство, и большинство людей стараются его выполнить. Даже если что-то пойдёт не так, они постараются предупредить.
Включайте в напоминания ссылки на наши соцсети и фото-видеоматериалы о школе и преподавателе, который будет вести занятие. Это поможет заранее создать положительное впечатление и заинтересовать родителей. Например:
«Здравствуйте, Ирина!
Напоминаем, что ваш пробный урок по программированию состоится 18 февраля в 16:00! Ссылка для подключения: [Ссылка].
На уроке ваш ребенок сможет:
Познакомиться с нашим преподавателем Сергеем Александровичем, который имеет 5 лет опыта работы и множество положительных отзывов от учеников.
Узнать основы программирования и создать свой первый код для игры.
Задать вопросы и обсудить интересующие темы в дружеской атмосфере.
Мы ждем вас с нетерпением!»
Что включить в пробный урок, чтобы ребенок захотел вернуться
Чтобы понять, какой пробный действительно интересен и запоминается, мы с моим младшим братом Максимом сходили на два разных пробных занятия.
В первой школе, как мы уже говорили в начале, всё пошло не так: скучная теория, непонятные задания, преподаватель, который не шел ребенку на контакт. Уже через 10 минут Максим заскучал, а после урока сказал:
«Я ничего не понял. Можно больше сюда не ходить?»
Во второй школе, как и обещали, братишка буквально с первых минут начал практиковаться и почувствовал себя настоящим разработчиком. Урок закончился, а он уже хотел попробовать еще что-то новое.
Обе школы обучают программированию, но подход у них был разный. Давайте разбираться.
В первой школе Максим просто не почувствовал, что у него что-то получилось, и потерял интерес. А во второй — он сразу увидел результат, понял, что программирование это весело, и захотел заниматься дальше.
Как сделать пробное занятие, после которого ребенок и родители останутся в восторге?
1. Вовлекайте ребенка с первых секунд
🚫 Как не надо:
«Здравствуйте! Сегодня мы будем изучать, как применить код для программирования в игре с персонажами. Давайте для начала разберемся, что это такое…»
✅ Как надо:
«Привет, Максим! Какие игры тебе нравятся? О, Minecraft? Тогда давай создадим свою маленькую игру!»
Ребенок должен чувствовать, что это занятие — про него, а не просто лекция.
2. Дайте быстрый результат
🚫 Как не надо:
20 минут объяснения, а потом «Теперь попробуйте сами».
✅ Как надо:
Через 5 минут ребенок уже должен видеть, как что-то работает.
Пример:
- В Scratch: пусть ученик сам заставит персонажа двигаться.
- В Python: пусть программа уже напечатает его имя или сделает счетчик очков.
Если ребенок сам сделал что-то крутое, он захочет продолжить.
Напомню, что все эти рекомендации применимы в любой другой сфере обучения.
Например, вот что говорит о своих пробных занятиях преподаватель английского и французского языков с конверсией в покупку из холодных заявок в 60% и 90% из теплых заявок:
3. Не перегружайте информацией
🚫 Как не надо:
«Переменные – это контейнеры для данных, в них можно хранить строки, числа…»
✅ Как надо:
«Смотри, если мы напишем score = 0, это будет твои очки в игре! Давай сделаем так, чтобы они увеличивались.»
Простые, понятные шаги → интерес, мотивация.
4. Оставьте интригу
Во время практики аккуратно вставляйте крючки, которые создадут ожидание будущего обучения.
✔️ «Сегодня мы создали первую мини-игру, а на следующем занятии разберем, как добавить в нее новые уровни!»
✔️ «Здесь у нас всего 30 минут, но на полном курсе мы разберем эту тему глубже.»
✔️ «Ты быстро понял, как двигать героя! Значит, через пару занятий сможешь сделать целый квест.»
Так вы подсознательно настраиваете ребенка (и родителя) на то, что полноценный курс — это логичное продолжение.
5. Не оставляйте ребенка и родителей без обратной связи
В конце занятия дайте мини-отчет:
✔️ Что ребенок узнал.
✔️ Что у него хорошо получилось.
✔️ Какую тему вы можете изучать дальше.
Поговорите с ребенком, спросите его впечатления. Дался ли ему этот урок сложно или наоборот слишком просто? Что ему интересно продолжать изучать дальше?
Также сразу же после урока обсудите с родителем успехи ребенка. Или созвонитесь, отправьте родителю персональный отчет, если он не присутствовал. Например:
«Максим отлично освоил основы Scratch, сегодня он уже сделал свою первую мини-игру. Мы видим, что у него быстрый прогресс! На курсе он научится создавать сложные проекты и работать с кодом».
Пробное занятие не должно быть просто ознакомительным – оно должно зацепить ребенка, дать ему первые успехи и желание продолжать.
✔️ Сразу вовлекайте ребенка, исходя из его интересов.
✔️ Даже в первые 5 минут дайте результат – пусть почувствует, что программирование это круто.
✔️ Не грузите теорией – только практика.
✔️ Оставьте интригу, чтобы ребенок захотел вернуться.
✔️ Работайте с родителями после урока.
Если ребенок выходит с занятия с горящими глазами, а родитель получает уверенность в курсе – они запишутся без сомнений.
Увеличение конверсии с пробного занятия в покупку
После пробного урока ребенок уже хочет учиться. Теперь важно, чтобы родитель увидел ценность курса.
«Здравствуйте! Максим сегодня отлично справился с пробным занятием. Он быстро освоил основы Scratch и уже сделал свою первую мини-игру. Мы видим у него большой потенциал! В следующих уроках он научится создавать более сложные проекты, работать с логикой и писать свои первые алгоритмы»
📌 Добавьте спецпредложение:
«Если вы запишетесь в течение 48 часов, получите бонус — доступ к курсу по созданию анимации»
2. План работы. Покажите, что у вас есть четкий маршрут обучения.
«В течение первого месяца мы изучим основы, а к третьему месяцу Максим уже будет готов к своему первому большому проекту».
Еще лучше, если будет подобная дорожная карта обучения:
Пример карты курса от Skillbox
Итоги
Пробное занятие — это не просто вводный урок, а мощный инструмент продаж. Если оно проведено правильно, ребенок увлекается, получает первый результат, а родители видят ценность и готовы записаться.
Чтобы пробное занятие действительно работало, важно:
✅ Быстро вовлечь ребенка – начать с интересной темы, связанной с его увлечениями.
✅ Дать ощутимый результат в первые 10 минут – ученик должен сам создать что-то простое.
✅ Минимум теории, максимум практики – обучение должно быть легким и увлекательным.
✅ Оставить «крючки» на будущее – намекнуть, что дальше будет еще интереснее.
✅ Работать с родителями после урока – отправлять обратную связь и отвечать на их сомнения.
✅ Настроить напоминания – чтобы повысить явку и не терять записавшихся.
Пишите, какие рекомендации можете добавить? Чем пользуетесь?
