В итоге я так и не смог провести не одной прямой сделки, заказал один диск доставкой и мне отправили в тот же день, остальные тупо в магазине Б/У игр купил.

Просто какое-то не знаю, недоумение что ли, нафига вы выкладываете товар на продажу, если не готовы к взаимодействию с людьми.

Поддержка Яндекс.Маркета сначала попросила фото дефекта, потом прислала e-mail продавца. В итоге продавец прислал номер WhatsApp, куда нужно писать.

В переписке со специалистами мне предлагали странные методы — включая «промывать кофе машину кофеем, заваривая его на крупном помоле».

Разумеется, это не помогло.

Тогда предложили отправить кофемашину в ремонт.

Я отправил.

По треку видно, что «ремонт» почему-то сделали прямо в пункте выдачи.

После возврата машина заработала… но ненадолго. Сварила 17 кружек, после чего снова возникла та же проблема:
перемалывает кофе, но кружка остаётся пустой, и добавилась новая — машина перестала видеть воду в баке.

Сейчас я в тупике.
Мне продали товар, который официально не обслуживается, ремонт формально не сделан, а яндекс, продавец и сервис гоняют меня по кругу.

Что делать дальше? Какие реальные варианты у меня есть?
Буду благодарен за любой совет или помощь.

Все началось с жалобы в ФАС, поданной в 2024 году после того, как в магазинах стерильной зоны Внуково мне не удалось найти воду дешевле 180 рублей за пол-литра.

Ключевым игроком с наибольшим числом торговых точек в аэропорту является ООО «Регстаэр-М». Эта компания, по данным из открытых источников, через ООО «АВ Холдинг» принадлежит Виталию Ванцеву, совладельцу самого аэропорта Внуково. (Вот тут на Пикабу я писал подробно об этом, а вот тут видео-версия)

Разбирательство в ФАС длилось почти год. Один из самых показательных моментов — выступление представителя «Регстаэр-М». Защитник компании заявил, что они провели собственный опрос, который якобы показал: пассажирам не обязательно захочется пить, пока они ждут самолет в стерильной зоне.

Чтобы представить ФАС альтернативное мнение, я попросил организовал собственный опрос среди подписчиков моего Telegram-канала и пользователей портала «Пикабу». Всего за неделю удалось собрать около 80 ответов. (Результаты опроса тут).

Решение ФАС: Монополист и надбавка в 1233%

Финальное решение ФАС по этому делу создает важный прецедент для всех аэропортов страны. Вот его ключевые выводы:

1. Признание монополистом. Комиссия ФАС установила, что ООО «Регстаэр-М» занимает доминирующее положение на рынке розничной торговли водой как во внутренней, так и в международной стерильных зонах Внуково.

2. Доказанные монопольно высокие цены. Установлены факты значительного превышения цен. Вода 0,5 л в магазинах «Регстаэр-М» стоила 130–197 рублей. При этом средняя цена в Москве — 50–52 рубля, а в магазине «Sheremetyevo Duty Free» в Шереметьево — 49 рублей.

3. Астрономическая наценка. По данным комиссии, размер торговой надбавки на воду у «Регстаэр-М» доходил до 456–1233%.

4. Важный прецедент. ФАС признала внутреннюю и международную зоны вылета отдельными товарными рынками. Это значит, что теперь контроль за ценами и конкуренцией в каждой из этих зон будет вестись отдельно.

5. Вердикт. Комиссия ФАС признала действия ООО «Регстаэр-М» злоупотреблением доминирующим положением (п.1 ч.1 ст.10 Федерального закона «О защите конкуренции») в период с 1 января по 1 ноября 2024 года.

6. Наказание. Компании грозит оборотный штраф по статье 14.31 КоАП РФ в размере от 300 тысяч до 1 миллиона рублей.

Что делать пассажирам?

Самый главный итог этого дела — не только появление дешевой воды, но и возможность для пострадавших вернуть свои деньги.

Решение ФАС является официальным документом, доказывающим факт нарушения. Теперь каждый, кто покупал воду в магазинах «Регстаэр-М» во Внуково в период с 1 января по 1 ноября 2024 года, может обратиться в суд и потребовать компенсацию.

Иными словами, если вы купили бутылку воды за 200 рублей, а ее справедливая цена, установленная ФАС, составляет около 50 рублей, вы имеете право вернуть себе убытки в 150 рублей.

Это дело доказывает, что один человек, вооружившись фактами и поддержкой общества, способен победить монополию.

Я глубоко убежден, что только вместе мы можем решать глобальные проблемы. Поэтому хочу пригласить вас рассказывать о своих проблемах. Мой бесплатный бот для координации людей в решении разных проблем Трибуна t.me/tribuna0bot Фактически он - социальная платформа для неравнодушных граждан. Я никаких услуг не продаю и ничего там не рекламирую. Это исключительно социальный проект.

И мой личный Telegram-канал, в котором я не пишу очень часто, но рассказываю о разных общественных инициативах, а также о разных схемах мошенничества. Чуть реже публикую в YouTube, ну потому что дольше и сложнее делать. Примеры:
- Итоговое решение ФАС по борьбе жалобе на дорогую воду
- Расследование, кто завышает цену на воду во Внуково
- Мы проникли в ИТ-систему мошенников. Вот как выглядит их сервис создания документов
- Как магазины заставляют вас покупать пакеты и зарабатывают на этом миллиарды
- Какие запрещенные товары можно купить на маркетплейсах

1. Реально выгодных товаров - до%уя.

2. Реально невыгодных товаров - до%уя.

3. Озон принудительно снижал цены других продавцов в 00:00 и 16:00 по МСК.

   Пока те телились - можно было покупать.

4. Озон неохотно снижал цены на свои товары.

Слишком много вот таких ушлых ребят ↓

Против них поможет только многоразовый мониторинг своих носков, трусов, вибраторов, шампуней.

Я эту штуку запилил просто так, я ей делюсь:

👉 @marketplace_history_bot

Товары со скринов: 1 2

Нашел 2 видео, где я собираю товар в коробку, и, где я отдаю 2 коробки (Питер и Тверь) в Озон. Добрался до ноутбука, создал акт разногласий, все это отправил. Жду.

Автоматически создается обращение №71114444.

4 ноября некий Максим заявляет: "Не показан процесс погрузки грузомест в транспортное средство"., "Уважаемый партнер, не видим на данном видео транспортное средство". "Не показан процесс погрузки грузомест в транспортное средство".

Здесь важный момент в том, что отгрузка осуществляется пешком в ближайший пункт выдачи. О каком транспортном средстве фантазирует оператор службы поддержки Озона, остается только догадываться.

На мое возражение получаю такой ответ:

Добрый день, уважаемый партнер. В данной ситуации готовы принять во внимание данное обстоятельства и предложить альтернативный вариант. Если не было самого факта погрузки в транспортное средство со склада, то подойдет видеофрагмент где не принятое грузоместо сдается (и принимается) на ПВЗ. Видео должно наглядно показывать: - Характерный интерьер ПВЗ - Грузоместо (с возможностью идентификации) - Процесс приемки сотрудником. Для нас не принципиально, сделано ли видео силами партнера или получено от ВПЗ, важно что предоставить его должен партнер в процессе подачи претензии в этом чате. Без видео-подтверждения факта отправки грузоместа на маршрут поставка не может быть принята. Ожидаем запрошенную информацию.

Опять какой-то шаблон. Нюанс в том, что пропало не грузоместо, а 2 товара из грузоместа. Стало быть, дискуссия ни о чем. Они хотят, чтобы я доказал, что передавал им коробку, из которой остальные товары были успешно приняты.

На мое возражение, что такое видео я предоставил первым делом, полная тишина.

8 ноября я спросил: "Здравствуйте! Так что насчёт поиска товара? Вы берёте в работу или еще что-то от меня нужно?"

11 ноября мне ответили:

Добрый день, уважаемый партнер. Видео по последней предоставленной вами ссылке не отвечает требованиям. На нем не показан процесс отгрузки: не видно транспортное средство или процесс приемки груза на ВПЗ. Видеоматериалы соответствующего формата так и не были предоставлены, в связи с чем проверка запущена не будет. К сожалению, ваш отказ не может быть принят нами. По причине отсутствия обратной связи от продавца в течение 5 дней мы закрываем обращение. Пункт 4.2 договора Если Продавец в установленный срок не принял документы о приемке, то документы, размещенные в ЛК и данные о принятых товарах считаются согласованными Сторонами. Датой согласования документа является последний день срока предоставления обратной связи от Продавца. Мы обязательно рассмотрим ваши обращения по другим поставкам при соблюдении требований в подаче аргументированного отказа. При обнаружение вашего товара (во время инвентаризации) он будет допринят по виртуальной поставке, о чем вы будете уведомлены отдельны отдельно. Сроки для принятия возражений по данной поставке вышли. Обращение закрывается. Мы искренне надеемся, что последующие ваши поставки будут приняты без осложнений, желаем высоких продаж и будем рады помочь в новых обращениях.

Я нашел у себя еще одно видео, снятое за 12 минут до отгрузки. Чтобы было понятнее: на видео с отгрузкой на столе лежат 2 коробки с ярлыками и по ним пикают сканером. Их не устроило то, что не снят интерьер пункта выдачи в достаточной степени. На предыдущем видео я снял табличку с логотипом Озона, на которой было написано про перерыв, из-за которого я на пару минут не попал свой тайм слот, и все те же коробки рядом. В совокупности, доказательств отгрузки более, чем достаточно. Не говоря о том, что они нужны только, чтобы отказать продавцу в поисках товара. Почему, я писал выше - потому что пропало не грузоместо, а товар из него.

Смотреть дополнительное видео отказываются, так как вышли сроки. Как вышли, выше все в порядке хронологии. "Максим и компания" сделали все, чтобы сроки вышли.

Продавший товар в закупке стоит 3000 руб.