Всем доброе время суток! Хотел поделиться опытом продажи автомасел на торговых площадках и узнать советы у тех, кто с таким сталкивался.

Товар отправили по схеме FBS. Его вернули на склад озон. Далее товар заказали повторно. Потом поступает возврат от клиента с комментарием: вместо масла - вода.

1) Сталкивался ли кто-то с таким? Можно ли что-то предпринять, чтобы исключить такие случаи? За 4 года такое впервые. Тут выход вижу в том, чтобы наносить пломбу на упаковку. Снимать видео каждого отправление мне кажется бессмысленным. Так как, вероятно, найдут к чему придраться. В данном случае нарушение упаковки. Вот требование к съемке

Беда многих онлайн-магазинов — клиент добавил товар в корзину, но так и не оформил заказ. По данным за 2025 год, так поступают более 70% покупателей. Разбираемся, в чем причина и как с этим бороться.

Многие онлайн-сервисы начали практиковать, мягко говоря, неэтичный приём. Они добавляют дополнительные платежи на самом последнем шаге оформления заказа. Речь о «сервисных сборах», «агентских комиссиях», «плате за упаковку» и других доплатах, которые пользователь видит только в момент оплаты. По сути это шантаж, ведь человек уже собрал корзину, потратил усилия и время. А в конце его ставят перед выбором, или заплатить больше или начинать всё сначала на другом сайте.

В мировой практике этот прием называется sneaking. С ним активно борются. В США действует правило, обязывающее раскрывать полную стоимость заранее и запрещающее добавление скрытых комиссий в финальной стадии заказа. В ЕС, включая нормы Digital Services Act, ограничивают использование манипулятивных интерфейсов и скрытых оплат, которые вводят потребителей в заблуждение. Цель одна, сделать прозрачные цены и защитить прав потребителей.

В России такие практики, к сожалению, становятся нормой. Например, у крупных маркетплейсов и сервисов доставки в финале оформления заказа появляется информационное окно о доплате за «упаковку» или «работу сервиса». Пользователь оказывается в положении, где его выбор искусственно сужен. Это давление и явное ущемление потребительских прав.

Ozon заберет более 60% от цены товара

Ну вот и свершилось, учитвая комиссию озона теперь отдаем в районе 60 % (комиссия 44% + логистика 15% + возвраты 3%(возвраты считаю в среднем по больнице на 100 заказанных))

Итого что мы получаем....

Сибистоимость моего товара - 600р (материалы зарплата электроенергия износ оборудования)

Цена на озоне 1690 рублей

Сразу отдаем озону 1016 руб.

И о чудо я получаю доход (цена 1690 - озон 1016 - сибистоимость 600) = 84 кровных рубля....

В этом году ситуация по костюмам и аксессуарам на Хеллоуин не утешительная

Все модели и аксессуары которые были заказаны покупателями и получены до празднования сейчас массово возвращаются. Озон стал бесплатным прокатом для людей.

Отправление получено 20го октября и сдано после 5его. Поверить, что не использовали - не верю (по Станиславскому)

Степень возврата почти 100. Возвращают не только костюмы, но и аксессуары: шляпы, рожки, трезубцы, тюбики с краской и искусственной .

Так как возвраты имеют место сейчас после праздника, то возник долг перед озоном. Впервые у меня такое. Продаешь, а за счёт возвратов в минусе. И это минус каждый день растет. Кол-во пользовательских возвратов также. Пользовательский экстремизм и озон ничего с этим не делает.