Окей, ты выставил товар на маркетплейс, красиво оформил карточку, всё чётко. А дальше что? Ждать, пока заказы посыпятся сами? Как бы не так! Самое интересное начинается, когда подключается обратная связь – настоящая жила для продавца. Ведь именно отзывы на маркетплейсе помогут не только закрыть сделку, но и выстроить долгосрочные отношения с покупателями.
Непрочитанные сообщения – упущенная прибыль
Заглядывать в раздел «Вопросы» в личном кабинете – святое дело. Потенциальные покупатели часто задают уточняющие вопросы, и тут важно не проморгать момент. Представь: человек заинтересовался твоим товаром, но у него остался один вопрос. И от твоего ответа зависит, нажмет он кнопку «Купить» или уйдёт к конкуренту.
Быстро отреагировал, дал исчерпывающую информацию – получи плюсик к карме и потенциальный заказ. Видел такое не раз: продавец оперативно отвечает на вопросы, и люди прямо в комментариях пишут: «Беру!», «Спасибо за подробный ответ, заказываю!».
Отзывы – не просто циферки, а ценный инструмент
Многие продавцы недооценивают вкладку «Отзывы». А зря! Это же готовый материал для анализа и улучшения бизнеса.
Что любят в твоем товаре? Какие его фишки отмечают покупатели? Значит, это нужно ещё ярче подчеркнуть в описании!
Какие моменты вызывают вопросы или недовольство? Возможно, стоит пересмотреть описание, добавить фото или видео, улучшить упаковку.
На какие товары-конкуренты ссылаются покупатели? Это шанс проанализировать их предложения и сделать свой товар ещё круче!
Плюс, не забывай отвечать на отзывы. Благодари за положительные, а с негативом работай – выясняй причину недовольства, старайся найти решение. Так ты покажешь себя ответственным продавцом, который не бросает клиентов на произвол судьбы.
Как писать ответы, чтобы их не заблокировали
Важно помнить, что маркетплейсы любят, когда общение продавцов с покупателями максимально корректное и деловое. Никаких «Привет, братиш!» или «Эта скидка только для тебя, красотка!».
Грамотным и понятным. Проверяй орфографию и пунктуацию.
Кратко и по существу. Никто не любит читать простыни текста.
Без лишней воды и эмоций. Пиши только то, что относится к товару и вопросу покупателя.
Без контактных данных. Маркетплейсы строго за этим следят.
Вместо заключения
Отзывы на маркетплейсе, работа с ними – это не рутина, а инвестиция в развитие твоего бизнеса. Будь в диалоге с покупателями, прислушивайся к их мнению, и тогда продажи не заставят себя долго ждать!