В прошлом месяце заказал на Али товар с доставкой в постомат Cainiao. Рядом с домом.
Сегодня на телефон пришла СМС: мест нет, доставить не можем, выберите другой адрес доставки (ПВЗ).
На самом Али (с компа) - ни слова о сложившейся ситуации. В почте пусто. Зашёл на Али с телефона, с клика по ссылке в СМС-ке, изменил адрес доставки на где-то в ближайших дебрях.
Странен оказался способа авторизации (приложение на телефоне НЕ установлено): Войдите с помощью номера телефона (ввожу-вхожу), а теперь введите последние 6 цифр из номера телефона с которого мы вам сейчас на него позвоним (входящий, +7-900-375-95-91, ввёл).... И задумался... А в чем прикол-то? Странная авторизация.....
Через неск. минут этот адрес изменился и на сайте:
После чего на телефон пришло сообщение от СДЭК, что типа теперь оно у них...
Что вообще происходит, Холмс? Почему изменить адрес можно с телефона, но не с сайта? Развод, кидалово, фишинг? :)
Ребёнку заказывал стул/стол для кормления в диких ягодах. Пришло всё, еще и в довесок большая катушка проволоки для полуавтоматических сварочных аппаратов. Катушка под своим весом прорвала картон и провалилась в коробку со стулом. Не долго думая отдал работнице пвз... Халява, конечно, хорошо, но человек заказал и ждёт. Это раз. Другой человек эту потерю должен будет оплатить... Мораль!? Не хер брать чужое!
Вчера вечером пришло уведомление, что мой заказ поступил на ПВЗ Wildberries. Решил сразу же сходить. Так совпало, что выпал первый снег в городе: на улицах пробки, люди злые.
Я подхожу к WB и наблюдаю следующую картину: очередь растянулась за пределы помещения, на улицу. Я думаю: «Окей. Наверное, кто-то из клиентов затянул и потому скопились люди. Зайду позже».
Подхожу спустя час. Ситуация особо не изменилась. Но выхода нет — надо забрать заказ. Когда я приблизился, то понял, что произошло: в этот день сделали завоз товаров, и всё было забито коробками. Само помещение при этом небольшое, и бо́льшую часть занимают примерочные. Так что остался узкий проход к кассе. Люди стояли вплотную, как в час пик в автобусе.
Я человек понимающий, терпеливый. Это же не вина сотрудников, что нужно разгребать эти завалы, и при этом обслуживать клиентов. Так что я молча ждал в очереди.
Но как обычно и бывает, начались возмущения. Какая-то женщина начала предъявлять «А можно побыстрее? Позовите уже кого-нибудь!».
На кассе была только одна сотрудница, и ей сложно справляться самой. Она крикнула ребятам со склада «Ну помогите же мне хоть кто-нибудь!».
Спустя пару минут подскочил второй сотрудник. Если честно, стало его жаль: глаза бегают, руки дрожат, речь запутанная. Потому что сложно сохранять спокойствие в стрессовой обстановке, когда толпа уже точит вилы.
Но сотрудники скооперировались и стали шустро выдавать заказы. Очередь быстро рассеялась.
Я понимаю, что у клиентов бывают разные ситуации в жизни. Кто-то спешит. У кого-то ребёнок маленький в машине. Но когда видишь, что у сотрудников завал, то зачем в лишний раз возмущаться, накаляя обстановку? У них же десять рук от этого не вырастет.
Надо уметь войти в чужое положение. Потому что на их месте когда-нибудь можете оказаться вы сами. И вам бы точно не хотелось такое отношение к себе.
Не могли найти ячейку в постамате и возвращали доставку обратно в другой город, вместо того, чтобы передать товар в отделение, в котором и находился сам постамат или звонок курьера мне для уточнения деталей. Все это похоже на безумие:
31 октября доставить не смогли, перенесли доставку на 1 ноября. Ну ладно, не страшно.
1 ноября не смогли доставить перенесли. В промежутке звонил несколько раз, обещали, что поменяют выдачу на отделение.
9 ноября доставить не смогли перенесли, звоню через 40-50 минут, как только в сберлогистике появился статус об отмене, думал подойти самому забрать. Сказали, что коробка уже в РНД. Ладно жду.
13 ноября не знаю, что случилось, но они окончательно отменили доставку и предложили заказать заново (только товар уже на 1700 рублей дороже в том же мегамаркете).
Заказывать я не стал, много звонил им, устал от этого. Пускай вернут хотя бы мои кровные. Звоню в тот же день, потому как обычно возвраты в течение дня получал, а тут задержка. Оператор сказал, что 3-4 дня ждать. ОК. Денег нет. Звоню в пятницу, 17 ноября, спрашиваю про возврат, ругаюсь, оператор говорит, что ускорит мое обращение, говорит, что вопрос решится, В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ. Ладно, жду. Звоню сегодня, 22 ноября, оператора было плохо слышно и он толком ничего, кроме "я понимаю Ваше негодование" сказать больше ничего не может.
БЕСПОЛЕЗНО.
Мегамаркет меня ненавидит. Прошло 22 дня со времени ожидаемой доставки. Из них 13 дней посылка каталась туда-сюда по 200 км (это вообще выгодно для логистики?). И 9 дней, пока что, жду возврат денежных средств.
Опережая негативные комментарии сразу скажу: да я жалуюсь. Но основная цель - это добиться СВОИХ денег от@Megamarket. И пусть остальные увидят, на что можно напороться, заказывая что-то там сберлогистикой.
Итак, я решился уходить из найма. Хотелось быть свободным, заниматься своим делом. Также триггером стало обсуждение с мамой в Пенсионном фонде, (ходили для расчета пенсионных накоплений) размер ее пенсии, после 20 лет работы в садике младшим воспитателем. 12 200 руб. Охренеть да?
Ну вернемся к моей действительности. Итак, я работал в крупной производственной компании в регионе. Что то вроде менеджера по продажам в центральном офисе. Территория ответственности Республика Беларусь, ЛДНР, Республика Молдавия (до выхода санкций). Добился на работе даже каких то результатов, в общем пошел вверх по карьерной лестнице. Заработная плата выше средней по региону. А регион у нас богатый. После 6 лет работы, я решился уйти из найма, и попробовать свои силы в Индивидуальном предпринимательстве.
Итак, нужно было определяться, с чего начать? Выбор пал на ПВЗ Wildberries. Почему на него? Так как его меньше в нашем городе миллионнике. У того же OZON требования к открытию намного меньше. ПВЗ можно открыть от 30 кв. м., а в первом случае от 50 кв.м., но в городах миллиониках от 70 кв.м. И видимо из-за этого, ПВЗ OZON было как грибов после дождя. На каждом шагу. Средняя стоимость квадратного метра в городе 1 000 руб. а в более проходимых местах более 2 000 руб.
ПОДБОР ПОМЕЩЕНИЯ.
Помещение искали долго. Сравнивали карту авито, с тепловой картой WB, можно ли там открываться, разрешает ли WB. Что меня настораживало в процессе открытия ПВЗ:
Момент №1.
Подобрали помещение по требованиям WB, подали заявку, ждали 4 часа, после этого приходит комментарии, что данного дома нет на картах. И я должен написать на яндекс карты, что бы добавили адрес на данный дом. При этом ты не можешь связаться с оператором кто рассматривает твою заявку, ты не можешь написать им ответным письмом.
Ну да ладно, от предыдущей локации было принято решение отказаться, так как это не понятно сколько займет времени, надо искать дальше.
В итоге нашли помещение. Для понимания, при подаче заявки надо отправлять фотографии всей площади, видео с табличкой номера дома и всей недвижимости. Все отправили и ждем...
Момент №2.
После отправки на согласование, через 5 часов пришел ответ, что заявка на доработке, с просьбой снять видео с дороги, то есть ты должен включить камеру на телефоне и с проезжей части бежать до самого пункта, и это не должно быть более 30 сек. А ты ведь давно уехал. И до одобрения ты не заключаешь договор аренды. И собственнику глубоко наплевать, что тебе там сказал оператор. Проходит еще день, на "переснятие" видео для заявки.
Сразу проговорим про расчет окупаемости ПВЗ.
Его рассчитать крайне сложно. Если с ЗП сотрудникам, стоимости ремонта и обязательных платежей все более менее понятно, то с оборотом ПВЗ все немного сложнее. При открытии тепловой карты, тебе предлагают рассчитать твою прибыль. И все это считается от твоего оборота (стоимость выданных твоим ПВЗ заказав) И твой заработок считается Оборот * на % твоего ПВЗ. И где его взять? Знакомых владельцев ПВЗ у меня нет, да в ЖК есть 1 пункт выдачи, где всегда столпотворение. Значит оборот составит 6 000 000? или 7 000 000 руб.? или 12 000 000руб.?
Если интересно, дальше распишу процесс ремонта и подачи на активацию. Так же общение с менеджерами WB, и полную смету.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Я приветствую всех. Хочу сообщить/пожаловаться/выплеснуть эмоции, называйте как хотите на Мегамаркет. Продолжительное время делал у них заказы, зачастую всё было хорошо до недавнего случая.
Сам случай.
Подбирал некоторое время себе недорогую сборку ПК. Естественно, смотрел на более выгодные варианты и вышел список из разных продавцов. Заказал на постамат, ждать долго, но в предвкушении кэшбэка фантиками, особо не волновался по этому поводу. Некоторые товары дошли рекордно быстро (по меркам их логистики), что не могло не радовать. Была заминка с блоком питания и корпусом, но логистика сменила пункт выдачи на отделение Зелёного Банка. Тут разобрались, забрал доставку. А вот с последним пунктом списка моего заказа происходило странное.
Причины отказаться от услуг МегаМаркета.
Своё водяное охлаждение (продавец Computermarket) я ждал чересчур долго, "Ничего страшного." - подумал я. Никуда звонить не стал. Затем приходит сообщение, также смотрю на сайте логистики: Неудачная попытка доставки (1). Звоню, выясняю, прошу специалиста тех.поддержки логистики рассказать, в чём же дело. Сказали, что не поместилось в ячейку, поэтому отправили обратно за 200 км от моего города. Я терпила человек стойкий и прошу просто поменять мне пункт выдачи, специалист сказала что-то про временную невозможность поменять пункт выдачи самостоятельно, поэтому оставит заявку. Сказала ждать СМС. Я ждал долго и терпеливо (СМС так и не пришло никакого) пока не случилось это: Неудачная попытка доставки (2).
Неудачная попытка доставки
Я звоню с горящей жопой в логистику: почему прошлая СМС о смене пункта выдачи не пришла? Почему не можете сменить пункт выдачи, ведь другая часть заказа переместилась с постамата в отделение? Когда мне ждать заказа? Переместите, сделайте хоть что-то! ХОТЬ ЧТО-НИБУДЬ я просто хочу свой заказ, но им, в экосистеме своей, срать на нас всех хотелось. Сказали просто ждать СМС о поступлении. Ладно. Жду.
Спойлер: не дождался.
Отмена
Они просто взяли и отменили заказ. Без вопросов, звонков, просьб, предложений. Я психанул ровно на столько, на сколько умею, звоню в тех.поддержку. Долго говорил им и про галочку при оформлении заказа, и про нарушение их обязательств по доставке оплаченного товара. Ни с кем так долго я не разговаривал
Контора π
Звонок (13.11.2023) ничего не дал, отвечал стажёр, который ничего не понимал и постоянно отлучался уточнять информацию на простые вопросы. Номера руководства, менеджеров мне отказались давать. Отправили писать жалобу на почту. В конце разговора эти ребята предложили "сорри промокод" на 200 рублей и заказать товар ещё раз... Большое Вам НЕспасибо. На такие условия я не согласился и положил трубку.
Товар естественно подорожал на бóльшую, чем промокод, сумму.
Подорожал
Таким образом, я остался в минусе. Чёткого ответа на то, что же всё-таки делать я тоже не получил. Я уже видел подобный пост и решил, что в сообществе МегаМаркета мне помогут, но они уже очень долго молчат.
Вывод.
Заказывать или нет - выбор каждого, если Вы живете в одной из столиц великой и необъятной, то, скорее всего, проблем с заказами у Вас будет минимум. Если же место вашего проживания ещё меньше, чем мой город, то риски стать таким же, как я многократно возрастают, а решить проблему мирно - минимальные шансы. Жду возврата денег, второй день уже.
Обращаюсь ко всем неравнодушным, помогите поднять пост в горячее, может хоть так руководство Мегамаркета решит что-то менять в своей логистике и тех. поддержке.