Я сделаль

Сейчас искусственный интеллект повсюду: в том числе и в финансовой сфере. При этом часто клиенты не понимают, как именно работают нейросети и можно ли им доверять. В этом материале на вопросы, которые нас всех волнуют, ответят специалисты, своими руками разрабатывающие нейросети и ИИ-модели.

— А почему ИИ такой умный? Как он вообще работает?

Отвечает Алексей Пустынников, Team Lead DS в команде GeoML в ВТБ:

Есть разные направления ИИ, и отвечать тоже придется по-разному.

Начать следует с самых ярких и хайповых: Large Language Models — большие языковые модели, LLM, а также VLM и Diffusion Models.

Именно модели таких типов появляются на уме, когда упоминается ИИ в современном контексте, и именно они отвечают за большую часть повседневных задач, которые решаются с помощью ИИ: с помощью этих методов можно переписать письмо в нужной стилистике (сделать его более мягким или наоборот жестким), перерисовать свою аватарку под определенный стиль, тем самым порадовав себя или друзей. По сути, такие модели — это копилка знаний, куда при обучении заложили колоссальное количество информации. Её модель достает по запросу, следуя алгоритмам.

Но это лишь вершина айсберга, есть и другая широкая категория моделей на основе ИИ. Они чуть сложнее для понимания, «пообщаться» с ними не получится. Это статистические модели, которые учатся предсказывать параметры, основываясь на анализе больших объемов данных. Например, рекомендательные системы, которые подсказывают, что вам может понравиться, на основе ваших предпочтений.

Такого рода модели имеют доступ к огромному массиву предыдущих покупок или действий по клиентам. Именно масштаб и позволяет делать предсказания точными и интересными для пользователя. Важно отметить, что данные, на которых обучается такая модель, обезличенные. Она не знает, кто конкретно чаще всего заказывает пиццу с ананасами (не осуждаем), лишь видит, что такому-то user id соответствует повышенная частотность заказов такого-то идентификатора продукта.

— А когда ИИ заменит людей в банке — ваши прогнозы?

Юрий Карев,начальник управления процессов и стандартов моделирования и машинного обучения, вице-президент, Банк ВТБ:

Мы не думаем, что ИИ когда-либо полностью заменит людей.

Искусственный интеллект замечательно справляется с задачами, где нужно быстро обработать большие объемы данных, найти закономерности, выявить аномалии или спрогнозировать поведение на основе статистики. Мы активно используем такие технологии, например, для оценки кредитных рисков, выявления мошенничества, персонализации предложений, чтобы повысить эффективность и точность.

Но ИИ не «понимает» в человеческом смысле. Поступить правильно в этически неоднозначной ситуации, увидеть репутационные риски или принять решения в условиях нестандартных кризисов, где требуется не только логика, но и интуиция, и опыт, сможет только человек. В банке мы ежедневно сталкиваемся с ситуациями, где нужно принять решение, которое формально противоречит модели на основе ИИ, но стратегически оправдано.

Я бы сказал так: ИИ — это наш помощник и ускоритель. Он расширяет возможности людей, но не заменяет их. Так что мы строим будущее, где человек и машина работают в связке: человек задает направление и понимает цель, а ИИ помогает пройти путь быстрее и точнее.

— Какие задачи в обслуживании клиентов ИИ решает лучше человека?

Антон Исправников, начальник управления моделирования для розничного бизнеса, Банк ВТБ:

Существует масса примеров того, как ИИ существенно экономит время сотрудникам. Часто даже вход через турникет осуществляется через распознавание лиц. Но есть и другие фишки.

Планирование встреч. У нас есть «умный протокол встреч». Созвоны преобразуются в текст, формируется выжимка ключевых договоренностей и список участников. Это экономит сотрудникам по несколько часов в неделю.

Умный поиск по внутренней базе знаний. Сотрудник может написать запрос и получить ответ на естественном языке. И вместо поиска документа, главы и статьи в нем, можно сразу получить ответ со ссылкой на источник.

Обработка обращений и жалоб клиентов. Чтобы правильно среагировать на обращение, надо понять его тематику. Заявок тысячи. А с применением ИИ можно сэкономить как минимум 2-3 штатные единицы в год и направить их на решение сложных стратегических задач.

— Может ли чат-бот ВТБ на основе ИИ обидеться, если я буду с ним грубо разговаривать?

Антон Гусев/Владислав Шадрин (ВТБ Онлайн):

Чат-бот ВТБ пока не умеет обижаться, и, наверное, мы не будем учить его этому. Гнев клиента часто справедлив, все-таки финансы — тема важная, и отключить эмоции невозможно. Преимущество робота в том, что он не испытывает эмоции и в любом случае пытается помочь пользователю/решить задачу пользователя. Обижаться он точно не будет :)

Семь лет назад закрыл за собой дверь и подумал: "Всё, теперь живу один". Развод, раздел имущества, новая квартира - стандартный набор мужчины за 50. Думал, временно. Получилось - навсегда.

А потом встретил Галю. 52 года, приятная, умная. Три месяца встречались, всё складывалось отлично. И вот она говорит: "Может, попробуем пожить вместе?" Я согласился. Думал - чего там сложного? Жил же когда-то с женой двадцать лет.

Оказалось, сложного очень много. Через полгода мы расстались. Не из-за измен или денег. Из-за того, что я просто не смог выносить её... обычных женских привычек.

Сейчас расскажу честно - может, кому-то поможет не наделать таких же ошибок.

Как одиночество меня "испортило"

За семь лет жизни без женщины я стал другим человеком. И даже не заметил, как это произошло.

Утром встаю и тишина. Кофе завариваю и снова тишина. Завтракаю, читаю новости, всё та же тишина. К этой тишине я привык как к наркотику. Она стала моей зоной комфорта.

В квартире порядок - мой порядок. Чашка всегда в одном месте, тапочки у кровати, пульт на тумбочке. Всё под рукой, всё предсказуемо.

Думал, это нормально. Думал, легко вернуться к совместной жизни. Ха!

"Галочка, может потише?"

Первый шок случился на следующее утро после её "переезда".

В половине седьмого меня разбудил грохот. Я вскочил, думаю - что случилось? Сосед дрелью работает? Трубу прорвало?

А это Галя завтракала.

Чайник свистел как паровоз, радио орало песни Газманова, а она ещё и по телефону с подругой болтала: "Алка, привет! Ну как дела? А у нас тут..."

Я лежу, глаза в потолок таращу. Думаю: "Господи, а как я раньше это выдерживал?"

Попытался деликатно намекнуть:

Галь, может утром потише? Я ещё не проснулся окончательно...

А чего тут тихого? - удивляется она. - День начался, жизнь кипит!

И включила кофемолку.

За месяц я превратился в зомби. Стал вставать в пять утра, чтобы хоть полчаса побыть в тишине. Но она каким-то чутьём просыпалась и через десять минут: "О, а ты уже встал! Давай я завтрак приготовлю!"

Нашествие "нужных" вещей

Вторая проблема накрыла меня волной в буквальном смысле.

Галя начала "обустраивать" квартиру. За неделю мой минимализм превратился в... даже не знаю, как назвать. Музей ненужного хлама?

На подоконнике появились горшки с рассадой ("Помидорчики свои будут!"). В прихожей - ящик с обувью, которую она не носила лет пять ("А вдруг пригодится!"). На кухне - армия банок, коробочек, пакетиков.

Зачем тебе двадцать кастрюль? - спрашиваю.

А вдруг гости придут? - отвечает. - Или борщ большой варить.

Когда у тебя последний раз гости были?

Ну... не помню. Но может, будут!

Я пытался потихоньку выбрасывать откровенный мусор. Выкинул стопку журналов трёхлетней давности - она расстроилась до слёз:

Там же рецепты! Я их ещё не все переписала!

Моя аккуратная квартира превратилась в склад. Я не мог найти свои ключи, потому что они терялись среди её "сокровищ". А она искренне не понимала, что меня раздражает.

Ужин превратился в телепередачу

Но самое тяжёлое начиналось вечером.

Раньше ужин был моим временем перезагрузки. Поел спокойно, подумал о своём, почитал книжку. Релакс после трудного дня.

С Галей ужин стал походить на ток-шоу "Пусть говорят".

- Представляешь, - начинала она, ещё не успев сесть за стол, - Лидка из третьего подъезда своему мужу изменяет!

Откуда знаешь?

- Да Машка видела, как она с каким-то типом в кафе сидела. Говорят, он на десять лет младше!

Дальше - час обсуждения: кто кому изменяет, у кого какие болячки, кто сколько пенсии получает, почему соседи музыку громко включают.

Я пытался молчать, кивать, но внутри накапливалась усталость. После работы мне хотелось тишины, а не чужих проблем.

Можем поговорить о чём-то другом? - осторожно предложил однажды.

А о чём? - удивилась Галя. - Это же интересно, как люди живут!

Для неё это была норма. Для меня - пытка.

Попытки договориться

Я не сразу сдался. Пробовал объясниться, искал компромиссы.

Предложил: "Давай утром до восьми будем соблюдать тишину?"

Соглашалась. На три дня хватало. Потом снова чайник-радио-телефон.

Просил: "Может, не будем каждый день обсуждать соседей?"

"Хорошо". На неделю. А потом: "Ой, я забыла! Но это же важно - представляешь, что случилось!"

Понял: она не издевается. Она просто живёт по-другому. И менять себя не собирается. Да и с чего бы?

"Может, это я не готов?"

Месяца через четыре начал честно себе признаваться: проблема не в Гале. Проблема во мне.

Я отвык от компромиссов. Отвык подстраиваться. Семь лет делал что хотел, когда хотел, как хотел. И эта свобода стала важнее отношений.

Галя - нормальная женщина. Многие мужчины были бы счастливы с ней жить. Она добрая, хозяйственная, не пьёт, не гуляет. Но я не мог выносить её обычную женскую жизнь.

• Утром мне нужна была тишина - ей нужно было поделиться энергией.

• Мне нужен был порядок - ей нужен был уют с мелочами.

• Мне нужен был спокойный ужин - ей нужно было выговориться.

Кто прав? Никто. Или оба.

Честный разговор

В итоге сел с ней серьёзно поговорить.

Галь, я понимаю, что ты делаешь всё нормально. Но мне тяжело. Я отвык жить с кем-то.

А что конкретно не так?

Шум по утрам, беспорядок, постоянные разговоры...

Она помолчала, потом сказала:

Знаешь, а мне тяжело рядом с человеком, которого всё раздражает. Я чувствую себя виноватой за каждое слово.

И мы поняли: никто не виноват. Просто не подходим друг другу. Точнее, я не подхожу для совместной жизни.

Урок для себя

Сейчас живу один уже полтора года. Галя нашла другого мужчину - они счастливы. А я... не жалею.

Понял главное: одиночество после 50 - это не приговор. Это может быть выбор. Я привык к своему ритму жизни, и менять его не хочу.

Да, иногда грустно. Особенно по вечерам или когда болею. Но представляю утренний грохот чайника - и грусть проходит.

Может, я эгоист. Может, не созрел для компромиссов. А может, просто честен с собой: в 56 лет переучиваться жить вместе оказалось сложнее, чем я думал.

Совет тем, кто в похожей ситуации

Если решите съехаться после долгого одиночества - проведите "тест-драйв". Неделю поживите вместе и честно ответьте себе на вопросы:

• Готовы ли терпеть чужие привычки каждый день?

• Можете ли отказаться от части своих ритуалов?

• Хватит ли сил на компромиссы год, два, десять лет?

Если хоть на один ответ "нет" - лучше встречаться раздельно. Это честнее и для вас, и для партнёра.

А у вас был опыт совместной жизни после долгого перерыва? Как справлялись с бытовыми мелочами? Жду ваши истории - может, кому-то они помогут.

Источник: Песочница для Взрослых

https://shedevrum.ai/post/0192c25a7e6011f0babffe37e9fc4774?s...