Бабушка сломала руку, пока искала такси от Яндекса
UPD:
История завершилась тем, что бабушка получила промокод на 5 000 рублей от Яндекса.
В reels завирусилось видео в котором девушка рассказывает о том, что вызвала своей бабушке такси до подъезда, ведь на улице гололед. Водитель не стал подъезжать к подъезду, а остановился на остановке. Ну и дальнейшее вытекает из заголовка истории.
Во-первых, спорить кто тут прав, кто виноват — не хочется. Если вы вызываете близким такси — не стесняйтесь звонить водителю и объяснять вежливо ситуацию о том, что им нужно подъехать к подъезду. Понятно, что вы туда вызвали, но бывает всякое, и лучше лишний раз позвонить, чтобы избежать подобных ситуаций. На крайний случай, всегда после инцидента можно связаться с Яндексом и пояснить что вас не устроило.
Во-вторых не понимаю, почему Яндекс просто от истории отговорился "разбирайтесь с перевозчиком" (Яндекс предоставляет услуги сервиса, но не перевозок, в этом хитрость). Из истории можно было сделать хороший ход, компания тратит кучу средств на рекламу у блогеров, теряет кэш на промокодиках, но не может в такой ситуации в кризис-менеджмент. Это странно.
По итогу сейчас на видео 1.7 млн просмотров. В комментариях люди делятся историями о негативном опыте с сервисом и хотят обращаться в ФАС, потому, что во многих городах рынок монополизирован 1 сервисом. Логику игнорирования проблемы от компании мне не понять. Тем более еще 5 лет назад: "В России закреплена ответственность агрегаторов такси, например, «Яндекс. Такси» и Gett, перед пассажирами за испорченную поездку, следует из решения пленума ВС России.".
Взято из Верю только трендам (https://t.me/InTrendsWeTrust/403). Не знаю был этот пост или нет, но не нашел в поиске.
