Привет! На связи команда ПСБ. Заметили, что на банковских форумах и в сообществах для предпринимателей порой можно наткнуться на необычные обращения. Одни кажутся забавными, другие — настолько философскими, что после них хочется остановиться и подумать о вечном... Но за каждым вопросом стоит живой человек, который искренне пытается во всем разобраться. А диалог между предпринимателями и банками — это всегда про доверие и умение слышать друг друга.

Собрали 10 реальных обращений клиентов: смешных, глубокомысленных, а иногда и трогательно-наивных. Показываем, как на них ответили бы специалисты ПСБ.

Вопрос 1. Про душевные муки

Скорее всего, автор хотел узнать о подводных камнях этой формы ведения бизнеса. Поддерживаем такой подход: ИП — это не больно, если заранее собрать информацию и быть готовым ко всем плюсам и минусам.

Многие начинают вести свое дело с энтузиазмом, ведь открыть ИП легко — банки предлагают сделать это онлайн и заодно сэкономить на пошлинах. Но гораздо сложнее удержаться дальше: вовремя сдавать отчетность, готовиться к проверкам, платить налоги и фиксированные страховые взносы. Для малого бизнеса одна из самых выгодных систем налогообложения — упрощенная, или УСН. Она уменьшает налоговую нагрузку, а сдавать отчетность достаточно раз в год по простой схеме.

Если вы пока зарабатываете менее 2,4 млн ₽ в год, то можете зарегистрироваться и как самозанятый. Тогда не нужно будет заполнять отчеты, а налоги составят 4–6%. Вместо бюрократических трудностей получится сосредоточиться на главном — клиентах и продукте. А когда бизнес наберет обороты, перейдете на ИП.

Вопрос 2. Про слежку в соцсетях

Каждый пользователь интернета оставляет цифровой след. И многих волнует, изучают ли его банки перед тем, как выдать кредит. Давайте рассмотрим, как происходит проверка потенциальных заемщиков.

Решение о кредите принимают на основе объективных данных: например, смотрят на уровень дохода, кредитную историю и стабильность занятости. Для этого банки используют два разных метода: скоринг и андеррайтинг. Скоринг — это автоматическая проверка заемщика с помощью специальной системы, андеррайтинг — более глубокое исследование с участием людей. Часто эти методы комбинируют.

Банки практически никогда не смотрят соцсети клиента. Такое возможно в исключительных случаях: если есть серьезные сомнения в правдивости данных, которые он предоставил. Главное помнить, что у сотрудников нет цели уличить вас в чем-то плохом — наоборот, они заинтересованы в вашем успехе.

Вопрос 3. Про невыносимые тяготы ожидания

Справедливое раздражение автора передается прямо через экран: «Я же нажал “Подтвердить”, а сообщение всё не приходит!» Бывают ситуации, когда пин-код нужен срочно. Но причина задержек почти всегда не в банке, а в операторе мобильной связи. Это может быть перегрузка сети в праздники, плохой сигнал в офисе или автоматическая блокировка спам-сообщений.

Есть альтернатива: пуш-уведомления в мобильном приложении. Они приходят мгновенно, даже если сотовая связь не ловит, но подключен Wi-Fi. Вся история оповещений при этом сохраняется. Иногда можно подтвердить операцию иначе: принять звонок от робота или сообщение в чат-боте. Можно заранее проверить, какие опции предлагает ваш банк.

Вопрос 4. Про кредит на нелюбимого соседа

Вопрос звучит как шутка, но за ней скрывается вполне понятное желание разделить с кем-то финансовую ответственность. Закон не позволяет оформить кредит на другого человека без его участия, но есть некоторые обходные пути. Можно оформить заём на ИП или ООО — тогда долг формально будет лежать на бизнесе, а не на вас лично. Или привлечь созаемщика, например, партнера по бизнесу: вы разделите ответственность и увеличите шанс получить кредит.

Кроме того, важно помнить, на что вы можете потратить деньги от банка. Бывают целевые кредиты, то есть займы под конкретную цель, и нецелевые — на общее развитие бизнеса. Второй вариант несет больше рисков для банков, поэтому обычно его выдают на небольшие суммы и по более высоким ставкам. Если же вы взяли первый тип кредита, траты должны совпадать с целью в договоре. Это поможет избежать проблем с банком и налоговой.

Вопрос 5. Про клиентов, готовых на всё

Еще несколько лет назад без визита в банк и правда было не обойтись. Многие до сих пор помнят, сколько времени уходило на очереди, ксерокопии документов и ожидание сотрудников с обеда.

Теперь «подъезжать» никуда не нужно: оформить счет для бизнеса можно онлайн. Например, в ПСБ достаточно подать заявку, выбрать тариф и загрузить документы — и в этот же день вы получите реквизиты счета. Бумажные документы привезет менеджер в удобное время, даже если за окном дождь и снег одновременно.

ИП могут обойтись без счета для бизнеса, правда, столкнутся с некоторыми ограничениями. Зато для ООО расчетный счет обязателен: без него не удастся выдавать зарплату сотрудникам, участвовать в тендерах, принимать и проводить безналичные оплаты. Нет срока, за который нужно обязательно завести счет: если вы зарегистрировали бизнес, можете не торопиться. Спокойно изучите условия в банках и выберите подходящие.

Вопрос 6. Про современных Сократов

Можно быть успешным предпринимателем, спокойно вести бизнес, а затем внезапно столкнуться с философскими проблемами. Здорово, если есть желание разобраться с ними вместо того, чтобы взять бессрочный отпуск и загадочно удалиться в закат.

Доверие между бизнесом и банком строится на предсказуемости: четких договорах и своевременных платежах. Большинство финансовых организаций оказывают услуги именно так, а клиент может заранее уточнить любые интересующие моменты. Если вы уделите время внимательному выбору банка, то в дальнейшем сможете чувствовать себя спокойно.

Кроме того, многие российские банки поддерживают высокий уровень кибербезопасности, предотвращают мошенничество, предлагают прозрачные условия и поддержку 24/7. А вы можете задавать любые вопросы, даже забавные или наивные, и получать на них живые и подробные ответы.

Вопрос 7. Про магию второго счета

Дополнительные счета, словно супергерои, помогают предпринимателю спастись от хаоса. Также их можно использовать как полезный финансовый инструмент, своеобразную копилку. Они позволяют разделять расходы и доходы или работать с разными валютами.

Давайте рассмотрим на конкретном примере: представьте, что на одном счете у вас лежат поступления от клиентов, на другом — деньги для оплаты поставщикам, на третьем — резерв на налоги. Так вы в любой момент сможете видеть чистую прибыль. А если работаете с иностранными партнерами, пригодится дополнительный счет в валюте.

Закон не ограничивает количество счетов — открывайте столько, сколько вам нужно. Это особенно удобно при работе с бухгалтерскими системами: можно автоматически формировать отчетность.

Вопрос 8. Про революцию в банковской индустрии

За этим вопросом прячется искренний энтузиазм: «А вдруг я упрощу жизнь тысячам предпринимателей?» Банки ценят таких клиентов, ведь из подобного посыла часто рождаются полезные фишки и умные решения.

Чтобы ваши идеи услышали, важно правильно их презентовать. Опишите, какую проблему заметили, кому она актуальна и как вы предлагаете ее решить. Например: «Многие ИП подолгу собирают выписки для бухгалтера. Предлагаю добавить кнопку “Сформировать пакет за квартал” в приложение».

Напишите в чат поддержки, личному менеджеру или в форме обратной связи на сайте. Ваше предложение вполне может дойти до продуктовой команды и стать настоящей фичей.

Вопрос 9. Про охоту за документом

Однажды Эрнест Хемингуэй поспорил, что сможет написать самый короткий рассказ, способный растрогать любого. Но писатель не был знаком с автором этой истории про бизнес и банк. Ситуация знакома многим: звонки, переадресации, бесконечные фразы «Приходите завтра», «Нужна печать» или «Подпись не та». Но сегодня большинство банков позволяют получать документы онлайн.

Например, в ПСБ справки и выписки можно сформировать за пару минут в приложении или через чат-бот Катюшу. Это личный бизнес-ассистент предпринимателя, который всегда под рукой. Напишите «Катюша, подготовь выписку за март», и нужный файл окажется у вас. Заодно можете попросить ИИ выставить счет, прислать реквизиты или ответить на вопрос.

Вопрос 10. Про бермудские треугольники

Когда реклама кажется слишком точной, возникают нехорошие подозрения. И пусть автор вопроса использует таинственную формулировку, в жизни все прозаичнее: банки не читают мысли, а анализируют информацию о вас. Это могут быть запросы в чате поддержки, типы операций или разделы приложения, которые вы открываете чаще всего.

Дело в том, что когда вы заключаете договор с банком, то соглашаетесь с обработкой персональных данных в соответствии с законом №152-ФЗ. Но вы вправе это контролировать: например, запросить полный перечень используемых данных или отозвать согласие. Это не касается финансовой истории — ее банк обязан хранить.

Вывод: не бойтесь спрашивать

Жизнь менеджера банка полна диалогов с предпринимателями, которые бывают странными, смешными или трогательными — и это нормально. Многие люди впервые сталкиваются с финансовой системой и ищут опору. На кону стоят деньги, бизнес, мечты. Поэтому за забавными запросами в банк нередко скрывается большее: страх ошибиться, желание разобраться и стремление всё сделать правильно.

Если у вас тоже назрел запрос, не стесняйтесь: мы всегда внимательно слушаем, объясняем и помогаем, даже если текст заканчивается десятком восклицательных знаков. В ПСБ за каждым предпринимателем закреплен личный менеджер, а также работает круглосуточная поддержка.

P.S. Делитесь в комментариях: а какой самый неожиданный вопрос вы задавали банку?

Реклама., ПАО «Банк ПСБ», ИНН:7744000912, erid:  2VtzqwP9C56

Привет, я Илья — сммщик ПСБ. Недавно прочитал, что малый и средний бизнес в регионах опережает столицы по темпам роста и, честно, был удивлен. Думал, из-за нынешней экономической ситуации предпринимателям приходится несладко. Решил пообщаться с аналитиком ПСБ, чтобы разобраться, какие ниши в топе у бизнесменов и на какую поддержку государства и банка можно рассчитывать.

В каких сферах малый бизнес растет быстрее

Оказалось, что в 2025-м предприниматели не просто выживают, а развиваются. В реестре МСП — уже 6,4 миллиона компаний и ИП, и это рекорд с 2017 года.

Самый бурный рост — там, где люди отдыхают и получают образование:

• турбизнес вырос в оборотах на 18%

• музеи — на 13%

• образовательные услуги — на 2%, при этом в третьем квартале ― на 15%

Следом идет еда и кофе:

• фастфуд увеличил выручку на 12%

• кафе — на 10%

• кофе на вынос — на 11%

В топе оказались и услуги с фокусом на здоровье и красоту. Здесь лидируют:

• салоны красоты — оборот вырос на 11%

• спорт — залы и секции заработали на 9% больше

Если говорить о развитии МСП по регионам, лидерами стали Ставропольский край (+14%), Иркутская область (+13%) и Красноярский край (+15%). Число предпринимателей увеличилось в основном за счет регионов. Вот где больше всего регистраций бизнеса за три квартала 2025 года:

По мнению аналитиков, бизнес в регионах растет из-за высокой конкуренции в столице, популярности работы на удаленке, а еще благодаря государственным программам поддержки, например в туризме.

Что помогает развитию МСП в регионах

Государство и банки выстроили целую систему поддержки МСП. Вот по каким направлениям она работает.

Госпрограммы

Программ на самом деле больше, чем я предполагал. Перечислю лишь некоторые из основных.

Льготные кредиты. Можно получить кредит от 500 тыс. до 2 млрд. ₽ или рефинансировать текущий по сниженной ставке. Деньги дают на покупку помещения или оборудования, на зарплаты сотрудникам или закупку сырья.
Например, аграрии могут рефинансировать в ПСБ льготный кредит, выданный по программе Минсельхоза — по ставке от 6,95% до 10,25%.

Бесплатное образование. Есть сеть центров «Мой бизнес», в которых собственники бизнеса и их сотрудники могут учиться онлайн на платформе МСП, ходить на семинары и получать консультации по налогам, финансам, маркетингу.

Субсидии для туристического бизнеса. Среди основных — нулевой НДС для гостиниц и отмена НДС для туроператоров, которые предлагают туры по России.

Пониженный тариф страховых взносов для МСП — 15% вместо 30%. Он применяется к части ежемесячной зарплаты, которая превышает полуторакратный МРОТ. Правда, с 2026 года эта льгота будет действовать только для приоритетных отраслей малого и среднего бизнеса.

Экспортная поддержка. Существует целая сеть региональных центров поддержки экспорта. Там помогают находить партнеров за рубежом, оформлять документы и сертификацию и даже компенсируют часть расходов — например, на логистику и участие в международных выставках.

Гранты молодым предпринимателям. Бизнесмены, которым еще нет 25 лет, могут рассчитывать на грант для своего дела — от 100 тыс. до 500 тыс. ₽. Полученную сумму можно потратить на аренду и ремонт помещения, покупку оборудования, закупку сырья и другие цели, описанные в госпрограмме «Экономическое развитие».

Программы банков

Банки тоже не стоят в стороне. Они участвуют в господдержке, но при этом и создают собственные инструменты: от льготных кредитов и обучения до пакетов услуг. Вот некоторые примеры.

Совместные с государством программы льготного кредитования. Самая масштабная — совместная программа Минэкономразвития, Корпорации МСП и Банка России. Льготный кредит можно оформить у банка-партнера — например, получить в ПСБ до 2 млрд ₽ на инвестиционные цели по ставке на 3,5% ниже ключевой.

Сервисы для роста бизнеса. У ПСБ есть целый пакет услуг для селлеров, которые торгуют на Озоне, Вайлдберриз и других маркетплейсах. Можно анализировать эффективность продаж, автоматически управлять ценами, отвечать на отзывы с помощью нейросети, торговать на собственной платформе банка ПСБ Маркет и даже открыть кредитную линию до 50 млн. ₽.

Образовательные проекты. Банки создают обучающие программы, которые помогают повышать финансовую грамотность. К примеру, ПСБ проводит обучение через собственную платформу — Академию ПСБ. В «Курсе малого бизнеса» обучают основам: от поиска бизнес-идеи до управления финансами.

Сообщества предпринимателей. Банки создают клубы, где владельцы компаний могут найти партнера, обменяться опытом, узнать что-то полезное для развития своего дела. Например, на бизнес-встречах и мероприятиях «Дело в тебе» от ПСБ.

Кейсы малого бизнеса

А теперь самое интересное — как поддержка малого бизнеса работает на практике. Покажу два кейса предпринимателей, которым госпрограммы и банки помогли выйти на новый уровень.

Кейс №1 — Светлана получила 4 экспортных контракта в Казахстане по госпрограмме

Светлана делает снеки «со вкусами Хабаровского края». Она решила поучаствовать в государственной программе развития молодежного предпринимательства в зарубежных странах, чтобы выйти на внешний рынок.

Что она сделала. Заполнила анкету на сайте программы, прошла образовательные курсы Школы РЭЦ и защитила презентацию. В Центре поддержки экспорта ее подготовили к международными переговорам в Астане. И знаете, что: государство оплатило перелет, проживание и деловую программу. Светлана на это не потратила ни копейки.

Итог. Светлана получила четыре потенциальных контракта.

Кейс № 2 — Антон построил этно-глэмпинг с помощью господдержки

Следующий пример — региональный бизнес в Курганской области. Предприниматель Антон без опыта в бизнесе мечтал построить глэмпинг, но не знал с чего начать.

Что он сделал. Антон отправился за консультацией в региональный центр «Мой бизнес», где ему рассказали про грант по нацпроекту «Эффективная и конкурентная экономика». Специалисты центра подобрали подходящий участок, подсказали требования к проекту и помогли с документами.

Итог. Антон получил 2 млн. ₽ на строительство модульных домиков, бани и благоустройство территории. За три месяца он построил этно-глэмпинг «Место под солнцем» в стиле сибирских юрт с инфраструктурой для гостей.

Почему важно развивать МСП

Малый и средний бизнес — это реальный двигатель экономики. Я даже не подозревал, что МСП приносит больше около пятой части ВВП и в нем занято 40% рабочей силы страны.

Правительству выгодно поддерживать предпринимателей. Развитие МСП в регионах помогает пополнять бюджеты налогами. В отличие от корпораций, малый бизнес помогает экономике расти даже в сложные периоды, потому что быстрее адаптируется к новым реалиям.

А еще небольшие предприятия стимулируют развитие технологий — часто именно такие компании первыми внедряют инновации, а затем успехами малого бизнеса вдохновляются и крупные игроки. Кроме того, предприниматели формируют и инфраструктуру: открывают кафе, мастерские, гостиницы, создают сервисы — всё, что делает место удобным для жизни и туризма.

Вот поэтому государство выделяет гранты и дает льготы предпринимателям. ПСБ тоже сделал поддержку малого и среднего бизнеса одним из приоритетов. Он выдает льготные кредиты, консультирует МСП и оформляет быстрые кредитные линии до 100 млн. ₽ без залога. То есть это уже реальный партнер, который помогает расти.

Реклама., ПАО «Банк ПСБ», ИНН:7744000912, erid:2VtzqvLU5bE

Мы с партнерами начали бизнес 14 лет назад. Случилось это почти вынужденно. В 2008-2009 году в стране и во всем мире был большой экономический кризис, который очень сильно сказался на строительной отрасли. Мы работали в компании, которая занималась детскими площадками, но из-за кризиса она перестала существовать.

Дисклеймер. Статья написана на основе интервью с Артемом Сорокиным — генеральным директором компании «Лебер Групп».

Мы решили открывать свою компанию в той же сфере. Меня выбрали директором и по принципу «у кого есть деньги, чтобы оплатить офис на два месяца — тот и главный». Главный капитал, который пошел в расход — мои накопления в 100 тысяч рублей. Мы арендовали маленький офис, буквально одну комнату.

У нас появился дедлайн: если бы мы не генерировали выручку в течение двух месяцев, нас бы из офиса попросили уехать, и на этом попытка должна была закончиться. Но нам повезло — первые продажи появились, и мы продолжили работать.

В первые недели работы мы бегали по заказчикам и пытались продать что угодно. Иногда доходило до того, что мы отрывали странички от чужих каталогов, предлагали эти товары заказчикам, а если они интересовались, мы судорожно искали, где это взять. Я называю это «пиратским принципом» продаж — мы продавали то, что хотел заказчик, когда у нас этого еще не было. И представления о том, где это можно взять — тоже.

В 2012 году мы арендовали небольшой участок, по сути полугараж.

Тогда это было сложным решением — это были дополнительные расходы, которые могли не принести прибыли, но при этом от них нельзя просто взять и отказаться.

Мы поняли, что если товар у нас в наличии, мы получаем огромное преимущество перед конкурентами.

Теперь мы могли запасать товар в несезон, загружать наших поставщиков зимой, когда они не заняты другими. Так мы смогли предлагать заказчикам то, о чем они мечтали — к лету появляются детские площадки, которые подходят к их заданию и проектам.

Мы приходили к заказчику в начале лета и спрашивали: «Хотите наши детские площадки?» Нам говорили, что не хотят. А потом мы приходили в августе и снова спрашивали: «Хотите детские площадки?» И тут уже слышали: «Хочу. Меня подвели, сроки растянулись, я не успел. Что у вас есть?» И у нас забирали весь склад.

Склад был небольшой и сначала я сам решал, какие товары нужно оставить на складе.

А потом мы, еще тогда, в 2012, подключили инструменты МоегоСклада.

Больше всего пригодилось прогнозирование остатков, когда система сама смотрит какими темпами уходят товары и прогнозирует, на сколько их хватит.

Еще использовали неснижаемый остаток, то есть МойСклад предупреждал, когда остатки становились меньше лимита.

Я сам настраивал эти параметры, учил всех сотрудников с ними работать. Тут удобный интерфейс и простота использования были важнее, чем сложные функции. Мне надо было, чтобы все быстро освоились.

Из-за решения открыть склад, в 2012-2013 году мы очень сильно выросли и быстро вошли в топ-10 поставщиков в московском регионе. Наша выручка увеличилась в десятки раз за короткое время. А могли бы побояться рискнуть и остаться на дне.

Как производство помогает создать уникальный продукт, когда на рынке все продают похожие товары.

Когда наша выручка стала расти, встал вопрос — продолжать работать с контрактными производствами или создавать собственное.

Финансово работа с контрактным производством часто выгоднее. Никаких рисков с закупками, с сезонностью, с ростом расходов на все, что только можно. Просто ищи и продавай.

Но надо было выделяться и отстраиваться от конкурентов уникальностью предложения. И тут производство позволяет делать опытные сборки, тестовые модели, разрабатывать что-то новое и интересное. Я смотрю на компании, которые пытаются делать уникальные продукты без производства, и у них очень плохо получается.

Как мы создаем детскую площадку:

1. Получаем заказ — работаем с девелоперами или муниципальными заказчиками, часто по индивидуальным проектам

2. Проектируем — наше конструкторское бюро (больше 20 человек) разрабатывает модель, учитывая требования безопасности и пожелания клиента

3. Закупаем материалы — основу составляют клееный брус, металлические трубы и листы. Для дерева нам было сложно найти подходящих поставщиков, поэтому мы интегрировали компанию по обработке дерева. Они производят ровно то, что нам требуется

4. Обрабатываем дерево — сушим доски до нужной влажности, строгаем, вырезаем детали на ЧПУ-станках, шлифуем, наносим защитные составы и краску

5. Работаем с металлом — режем трубы и листы на лазерных станках, гнем на трубогибах и листогибах, сверлим отверстия, зачищаем заусенцы

6. Свариваем металлоконструкции — сварщиков у нас на производстве больше всего, несмотря на то, что у нас есть сварочный робот

7. Покрываем защитными составами — все металлические части обрабатываем антикоррозийными составами и красим порошковой краской

8. Собираем крупные узлы — объединяем деревянные и металлические элементы в готовые модули

9. Упаковываем и отправляем на склад — готовые элементы перевозим собственным транспортом на склад площадью 5000 кв. метров

Стоит такая площадка 5 миллионов рублей. После расходов на производство, зарплаты, логистику и налоги, с одной площадки мы получаем 500 000 рублей.

Сейчас у нас есть свой завод в Мытищах площадью почти гектар. На производстве трудится примерно 150 человек: рабочие, сварщики, сборщики, столяры, такелажники, разнорабочие, наладчики станков, инженерная служба. Самая популярная профессия — сварщик. У нас полностью выстроена цепочка поставок: мы имеем транспортный парк — фуры, газели, которыми доставляем материалы и перемещаем продукцию.

В 2023 году общая выручка компании составила 3,4 миллиарда рублей. Операционная рентабельность обычно выходит на уровне 20-30%. Рентабельность по чистой прибыли в 2023 году была 17%, а в 2024 году снизилась до примерно 10%

Как войти на рынок, где тебя никто не знает?

На рынке детских площадок два основных типа клиентов: муниципальные заказчики и застройщики. Сейчас у нас и тех и других примерно поровну, но мы стараемся увеличивать долю коммерческих заказчиков и меньше зависеть от госконтрактов.

Работа с государственными заказчиками имеет свою специфику. Когда мы только начинали, мы слышали стандартное: «Чтобы вы с нами работали, вы должны у нас поработать». Получается замкнутый круг.

Причина у такого подхода понятная — муниципальный заказчик не хочет рисковать. Его главный KPI — это реализация программ в срок. Поэтому он неохотно идет на эксперименты с новыми поставщиками.

Мы поняли, что нужно быть готовым в момент, когда у заказчика возникнет проблема. Наша стратегия была такой: мы говорили, что мы рядом, понимаем, что на нас сразу не переключат все заказы, но мы готовы помогать. Рано или поздно наступает момент, когда нужно кого-то заменить, и тогда спрашивают: «Кто там ждет?»

Сейчас средний чек в московском регионе составляет около 5 миллионов рублей, а если брать всю Россию, то чуть ниже — около 3 миллионов. Операционная рентабельность от средней площадки в 5 миллионов — это примерно 1 миллион рублей, но надо понимать, что это не чистая прибыль. Из маржинальной прибыли компенсируется большая часть накладных расходов, делаются инвестпроекты, покрываются банковские проценты.

Как управлять компанией, когда уже невозможно решать все самому?

Изначально я был единственным собственником и учредителем. Но в 2014-2015 году я понял, что фактически есть еще два человека, с которыми мы начинали компанию. Они всегда поддерживали в сложные моменты и морально, и материально, закладывали собственное имущество под кредиты. Я предложил зафиксировать их роли и выделить им доли. Так появились три участника.

Следующий этап размытия долей произошел в 2020 году, когда из-за пандемии мы лишились большой доли выручки — около 60%. Мы оказались в критической ситуации: не могли возвращать банку оборотный кредит. Нужно было реструктуризировать его и сильно сократить расходы.

За это взялась команда топ-менеджеров из восьми человек. Все руководители согласились работать весь год, отказавшись от премий и зарплат. Я очень благодарен им за это. Нам удалось реструктуризировать кредит, оптимизировать штат, сохранить имущественные активы, не попасть в черные списки и выдержать договоренности с банком.

За это сотрудникам, участвовавшим в управлении в тяжелый период, я предложил варианты: после двух лет они могли получить либо процент от чистой прибыли, либо долю в компании. Все выбрали долю, и у нас стало 8 акционеров.

Разделение собственности между менеджерами — это инструмент, который повышает лояльность и вовлеченность. Конечно, когда кто-то получает процент компании, кто-то его теряет, и это всегда жалко. Но лучше владеть меньшей частью большой компании, чем всем в маленькой.

Параллельно с этим мы внедрили совет директоров. Идея пришла неожиданно — я познакомился на детской площадке в Бостоне с выпускником Гарварда, который работал в McKinsey. Я рассказал ему, как сложно управлять бизнесом и много путешествовать, как я передаю операционное управление партнерам. Он посоветовал посмотреть в сторону совета директоров и подарил книгу «Back to The Drawing Board», где описывается как это работает.

Акционеры выбирают совет директоров, а совет выбирает генерального директора на два года. Совет директоров состоит из специалистов, каждый из которых курирует ключевые направления: продажи, финансы, инвестиции, продуктовую стратегию, цифровую трансформацию, бухгалтерию, логистику и операционную эффективность. Они формируют стратегию компании и контролируют её исполнение.

Генеральный директор должен выполнять стратегии совета директоров в течение года и отчитываться по ним.

Эта идея решает проблему сохранения контроля: в такой большой компанией сложно одному быть в курсе всего и принимать все решения.

Я в такой конструкции стал себя лучше чувствовать, перемещаясь, ставя стратегические цели и меньше занимаясь операционной работой. В роли председателя совета директоров я проработал три-четыре года и только в феврале вернулся на должность генерального директора.

Как снизить зависимость от одного рынка и одного типа продукта

Я всегда пытаюсь искать новые возможности, и главная цель этого — диверсификация выручки. То, с чем мы боремся, это зависимость от одного бюджета, от одного источника выручки.

Мы действуем в двух направлениях: пытаемся вывести существующие продукты на новые рынки и тестируем новые продукты на нашем основном рынке — в Московском регионе.

Пробуем заниматься не только площадками

В 2013 году мы запустили направление и строили каркасные дома и дома из клееного бруса. За несколько лет мы построили около 20 домов, инвестиции даже окупились. Но у меня тогда не было инвесторской хватки и подхода.

Мы пытались развивать новое направление теми же людьми, что работали надо основными проектами и постоянно возникал конфликт, куда направить ограниченные силы специалистов.

В итоге мы вернулись к детским площадкам, где получалось делать большую выручку, и закрыли направление домов. Сейчас я понимаю, что надо было собирать отдельную команду, вливать больше инвестиций, и все бы получилось.

Но с тех пор мы открыли направление офисной мебели, которое прекрасно работает и принесло около 50 миллионов рублей в прошлом году.

Из-за сезонности наш склад не всегда заполнен на 100%, и эту незаполненность мы решаем тем, что оказываем услуги по фулфилменту. Это направление тоже приносит примерно 50 миллионов в год и компенсирует высокую стоимость аренды.

Еще с открытия своего склада, мы отслеживали все через МойСклад и когда запускали фулфилмент, через него мы смогли организовать это без лишних затрат на новые системы учета.

Менеджеры, которые работают с детскими площадками, часто смеются, когда видят, что у нас в МоемСкладе кроме сырья для площадок показывается куча всякого, что привез селлер для фулфилмента.

В МойСклад мы создали отдельные виртуальные склады для каждого клиента фулфилмента. Это позволяет четко видеть, где чьи товары, и не путаться при инвентаризации.

Система помогает работать с комплектами товаров — когда клиенту нужно объединить несколько позиций в набор. МойСклад формирует задания на сборку в нужной последовательности.

Мы настроили интеграцию с популярными маркетплейсами, и теперь заказы из Wildberries или Ozon автоматически попадают в систему. Кладовщики получают задания на сборку прямо на терминалы сбора данных через мобильное приложение МойСклад.

Выходим на международный рынок.

В глобальной экономике нельзя работать только на одном рынке. Диверсификация рынков — это то, что сейчас стало нашей стратегией.

Мы нашли дилеров в Армении, в Казахстане и Узбекистане. Дальше мы поняли, что на российский продукт очень хорошо реагируют партнеры в Саудовской Аравии, в Арабских Эмиратах, в Иордании.

Мы поняли, что в арабском мире все привыкли медленнее рассуждать, меньше спешить.

Но в этом есть и своя логика — они как бы проверяют, доживет ли твой бизнес до момента сотрудничества. Когда ты приходишь, тебе говорят: «Через пять месяцев». За это время кто-то уже разорился или бросил бизнес. Они не хотят работать с тем, кто только приехал, что-то пообещал, а потом передумал.

Наши продажи пошли только на второй год. Всего у нас около 40 международных проектов, что составляет примерно 1% от общего количества (при том, что в год мы делаем более 2000 площадок).

Когда мы начали выходить на международный рынок, мы боялись, что придется менять подход. Но оказалось, что фактор национальной идентичности и ментальности в бизнесе сильно переоценен. Да, в ОАЭ, Узбекистане и Марокко совершенно по-другому знакомятся, договариваются, пьют чай или кофе. Но бизнес-процесс выстроен очень похоже.

Как перестроить производство на выпуск уникальной продукции под каждого клиента?

Сейчас главное — научиться делать уникальные проекты, не теряя преимущества серийного производства. Кастомизация стала трендом не только в детских площадках, но и в экономике в целом. Потребители хотят индивидуальности, и если ты не готов это предложить, они найдут тех, кто готов.

Особенно это важно в благоустройстве, застройщики часто сами придумывают дизайн и хотят, чтобы их идеи точно воплотились. Мы должны уметь быстро разрабатывать такие проекты, сертифицировать их и доставлять в срок.

Последние годы мы развиваем свое конструкторское бюро — у нас уже более 20 человек в отделе разработки продукта. Есть отдел ассортимента, свои продуктологи. Мы построили дивизионную структуру с тим-лидами — это распределенные команды, которые применяют разные подходы и работают в разных программах.

Выводы

Главное — меняться раньше, чем это делают другие. В 2012 году, когда многие конкуренты боялись дополнительных расходов, мы арендовали склад и сделали это преимуществом.

Потом рискнули открыть свое производства, чтобы взять под контроль качество и начать разрабатывать собственные решения. То, что мы начали вовремя, помогло выделиться на фоне других.

Теперь мы могли бы остановиться на достигнутом и просто работать как есть. Но мы выходим на международные рынки, пробуем новые направления и продолжаем меняться. Иначе нас догонят и обойдут.

Титры

Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.