Монополия маркетплейсов: как комиссии съедают выгоду покупателей
В 2025 году маркетплейсы достигли пика своей монопольной власти. Комиссии за размещение и продажу товаров на крупнейших платформах выросли до 50–75% от стоимости товара. Это означает, что продавцы вынуждены либо закладывать эти расходы в цену, либо сокращать качество продукции. В результате покупатели платят в разы больше за товары, которые могли бы купить дешевле в розничных магазинах.
Пример: Если товар стоит 1 000 рублей, продавец на маркетплейсе отдаёт платформе до 750 рублей в виде комиссий. Чтобы сохранить прибыль, он либо поднимает цену до 1 500–2 000 рублей, либо экономит на качестве. Покупатель проигрывает в обоих случаях.
Почему розничные магазины становятся спасением от переплат
1. Цены без наценок за монополию
В розничных магазинах нет посредников, которые забирают львиную долю стоимости товара. Покупатели платят только за продукт и минимальную наценку магазина, которая обычно не превышает 20–30% — в 2–3 раза меньше, чем на маркетплейсах.
2. Прозрачность и честность
В офлайн-магазинах нет скрытых комиссий, платы за доставку или "сервисных сборов". Цена на ценнике — это окончательная цена. Нет риска столкнуться с неожиданными доплатами при оформлении заказа.
3. Поддержка местного бизнеса, а не монополистов
Покупая в розничных магазинах, вы поддерживаете не безликих гигантов, а реальных предпринимателей — соседей, друзей, местные семьи. Деньги остаются в регионе, а не уходят в карманы акционеров зарубежных корпораций.
Качество, доверие и экономия: что предлагает офлайн-торговля
1. Гарантия качества
На маркетплейсах покупатели часто сталкиваются с подделками, некачественными товарами или несоответствием описанию. В розничном магазине можно потрогать, примерить, проверить товар перед покупкой — и быть уверенным в его качестве.
2. Быстрота и отсутствие логистических проблем
Нет необходимости ждать курьера, переживать за потерянные посылки или оплачивать доставку. Товар можно забрать сразу, сэкономив время и нервы.
3. Персональный сервис
Продавцы в магазинах готовы помочь с выбором, ответить на вопросы и даже подсказать выгодные предложения. На маркетплейсах общение сводится к шаблонным ответам ботов или недобросовестных продавцов.
Как розница отвечает на вызов монополистов
Розничные магазины активно адаптируются к новым реалиям, чтобы вернуть покупателей:
Онлайн-заказы с самовывозом — удобство маркетплейсов без переплат.
Лояльные программы — скидки, бонусы и персональные предложения для постоянных клиентов.
Прозрачные акции — реальные распродажи, а не манипуляции с ценами, как на некоторых маркетплейсах.
Заключение: осознанный выбор — залог разумных трат
В 2025 году покупки на маркетплейсах стали роскошью: из-за заоблачных комиссий покупатели переплачивают за каждый товар. Розничные магазины предлагают альтернативу — честные цены, качество и поддержку местной экономики.
Выбор за вами:
Платить в 2–3 раза больше за товар на маркетплейсе, поддерживая монополистов.
Или покупать выгодно, быстро и с гарантией качества в розничных магазинах.
Экономия, доверие и осознанное потребление — это то, что возвращает покупателей в офлайн. Не дайте монополистам диктовать свои правила!
Вы когда-нибудь пытались дозвониться до 4000 людей вручную? Опытный менеджер тратит на это недели.
Образовательный центр готовил поток IT-курса. На руках: готовая программа и база — люди, которые сами заранее дали согласие получать информацию о курсах.
Проблема: нет времени на ручной обзвон.
Мы подключили к этой базе голосового робота. Настроили его сценарий: что говорить, какие вопросы задавать, как реагировать на разные ответы. Каждый звонок проходил по заранее прописанному плану.
Робот делает все сам:
● звонит каждому контакту;
● фиксирует, кто заинтересован, а кто нет;
● исключает повторные звонки и автоответчики;
● передаёт клиенту готовый список людей, которые подтвердили интерес.
📊 Результаты за 60 минут
● 4000 контактов — обработано без ошибок и повторов.
● 18 подтверждённых участников курса.
● Затраты — 10 000 ₽
● Потенциальная прибыль при среднем чеке 200 000 ₽ — до 3,6 млн ₽
Ручная обработка заняла бы несколько недель и стоила в разы дороже.
🔹 Почему это важно для вашего бизнеса
1️⃣ Контакты сами по себе не ценны — сценарий превращает их в лиды. 2️⃣ Скорость решает все: упустил минуту — потерял клиента. 3️⃣ Автоматизация масштабирует усилия, но не заменяет стратегию.
Если у вас есть база контактов и нет времени на ручной обзвон, автоматизированный голосовой сценарий позволит:
Одно из основных направлений работы в брендинге и одно из самых сложных, требующих серьезной квалификации и экспертности.
Опыт работы в маркетинге и бренд-менеджменте в производственных компаниях на стороне клиента дает мне и моим коллегам из агентства глубокое понимание особенностей разработки упаковки, поэтому мы, зная изнутри нюансы не только брендинга, но и бизнеса, «сращиваем» в этом процессе множество тонких настроек.
Хотите узнать, каких именно? Рассказываю ниже.
Кейс: упаковка, разработанная нами для косметической линии по уходу за волосами KARME
1. Эстетическая привлекательность упаковки и соответствие позиционированию бренда и ценовому сегменту продукта
Проще говоря, внешний вид сразу отвечает на вопросы: «для кого этот продукт» и «сколько он примерно стоит». Так люди быстро принимают решение о покупке, взаимодействуя с полкой или карточкой товара. Например, премиальному шампуню подойдет матовый флакон, спокойные цвета и аккуратная типографика; а масс-маркет печенью - яркие цвета, большие аппетитные иллюстрации и крупное название.
2. Особенности категории и конкурентного окружения
В каждой категории продуктов есть «визуальные правила», которые помогают покупателю мгновенно распознать тип продукта. Их важно учитывать, чтобы не ломать ожидания и не терять продажи. При этом мы закладываем и отличительные акценты, чтобы на перегруженной полке быть заметнее конкурентов, например контрастный цветовой блок или необычную форму «окна» на коробке.
3. Каналы продаж продукта (офлайн-ритейл, онлайн-ритейл и маркетплейсы, специализированные точки продаж, открытая и закрытая выкладка и т.д.)
К примеру, в офлайне упаковка должна читаться с 1-2 метров и работать боковой гранью на полке, дополнительно для онлайна - быть фотогеничной. Для закрытой выкладки важен информативный торец, а для спецточек — профессиональные метки (объем, состав, назначение), видимые с расстояния вытянутой руки.
4. Особенности использования упаковки потребителем, эмоциональные и рациональные впечатления с точки зрения пользовательского опыта
Когда необходимо и уместно мы предлагаем необычные форм-факторы и отделки упаковки, но часто форм‑фактор задается производством или категорией.
Упаковка шампуня для волос KARME
Поэтому прорабатываем, где и как расположены название, ключевые выгоды, состав, пиктограммы и инструкции, чтобы упаковку было удобно читать, открывать, закрывать и использовать каждый день, чтобы ничего не терялось в быту и на фото, а дизайн не проигрывал в реальной эксплуатации.
5. Эстетичное размещение элементов обязательных в силу закона: надписей, наклеек, маркировок, бар-кодов, дисклеймеров, «честного знака», предупреждающих картинок и пр.
Обязательные элементы должны быть на месте, но не «убивать» дизайн, поэтому мы проектируем макет так, чтобы штрихкод, «Честный Знак», состав и предупреждения попадали в предусмотренные поля и не конфликтовали с логотипом и ключевым сообщением.
6. Технические особенности фасовки продукта, работы упаковочных линий собственного или аутсорсингового производства
Идея дизайна и сам макет упаковки учитывают, как именно на производстве происходит ее изготовление: особенности автоматизированной линии, ручной или полуручной «доработки».
Мы учитываем швы, клапаны, зоны изгиба и возможные допуски печати, чтобы важные детали не «уехали» на стык или не попали в зону деформации. Например, на гофрокоробе нельзя делать мелкий текст там, где возможна сильная фактура. А у дой‑пака верхняя запайка и боковые швы забирают часть площади и дают деформацию. Поэтому мы не ставим ключевые детали близко к краям, переносим все самое главное в центральную плоскость ниже линии запайки и с отступом от швов. В результате упаковка ровно выходит с линии, а важная информация не теряется при фасовке и в использовании. Если нужно, проводим консультации с производственниками и тех. отделами.
7. Планируемые объемы производства продукта и упаковки на старте и на дистанции
Часто первая партия небольшая, а дальше запускаются крупные тиражи. Поэтому способ печати мы обсуждаем заранее и выбираем еще на старте - менять его посередине пути может быть долго и дорого.
Упаковка кондиционера для волос KARME
Если видим, что объёмы будут расти, предупреждаем: сейчас себестоимость за штуку упаковки может быть выше, зато на больших партиях аналогичный метод изготовления даст заметную экономию. Это важный момент, который обязательно фиксируем с клиентом на старте, чтобы все ожидания по срокам и бюджету были прозрачны.
8. Планируемое расширение продуктовой линейки и возможности масштабирования дизайна
Сразу строим модульную дизайн-систему: есть постоянные зоны (логотип, структура), и есть переменные слои (цвет, иллюстрации, пиктограммы), чтобы легко выпускать новые SKU с узнаваемым стилем и без переработки с нуля.
9. Технические решения, которые предлагают производители самой упаковки и типографии
У разных производителей разные материалы, лаки, тиснения, формы и сроки, поэтому мы обсуждаем решения, которые реально доступны и стабильны в стране/регионе и таймингах. Бывает, что «красивый» прием добавляет дни изготовления и риск брака. Тогда лучше взять альтернативу, которая дает близкий эстетический эффект без срыва запуска.
10. Особенности работы склада, сборки грузов, работы со сканерами и учетными системами
Упаковка - это еще и логистика. Заранее заботимся о том, чтобы заложить читаемые зоны под сканирование, чтобы коды и QR читались с первого раза, правильные места для наклеек и ориентацию штрихкодов. Так уменьшается путаница при сборке и ускоряется приемка/отгрузка без ручных доработок на складе.
11. Будущие логистические затраты при разработке форм-факторов (оптимальные вместимости в паллеты, кванты, контейнеры и пр.)
Даже небольшая корректировка высоты или толщины может дать больше единиц в коробке и лучшее размещение коробок на паллете, что заметно снижает «стоимость воздуха» при транспортировке. Выясняем вопросы со стоимостью логистики заранее.
12. Связь упаковки с экосистемой бренда в целом и другими точками касания (упаковка продукта как часть воронки продаж)
Упаковка продолжает вашу коммуникацию: единые визуальные коды, понятный слоган, QR на лендинг или бота, промокод на повторную покупку. Так она превращается в инструмент удержания: человек сканирует код, попадает в сценарий и возвращается за следующей покупкой.
13. И, конечно, стоимость самой упаковки относительно себестоимости продукта
Мы фиксируем целевую долю упаковки, чтобы понимать, где «красная зона», а где апгрейд дизайна окупится ростом конверсии и средней цены. На премиальных линиях более дорогие материалы допустимы, а в масс-маркете выбираем решения, которые экономят стоимость упаковки без потери восприятия.
Упаковка сыворотки для кожи головы KARME
Последний пункт при этом самый важный. Упаковка – с точки зрения бизнеса, это не только рыночное преимущество и точка дифференциации, но и затраты. Поэтому любую работу с упаковкой мы начинаем с выяснения вопроса: как упаковка должна вписываться в фин. модель бизнеса не только в моменте, но и на дистанции масштабирования и тиражирования (см. п. 7).
Затем мы обдумываем и предлагаем оптимальные брендинговые и дизайнерские решения, которые максимально позволят достичь целей бизнеса в брендинге в рамках существующей фин. модели.
Как видите, разработка упаковки - это гораздо больше, чем просто «нарисовать этикетку». Это сложный, многослойный процесс, в результате которого мы получаем стратегический инструмент бренда и бизнеса.
Совпадает ли такое понимание с вашим опытом или представлением?
Начну с главного. Если вы сомневаетесь в сотруднике и не уверены, стоит ли продолжать с ним работу, попробуйте мысленно убрать его из коллектива и смоделировать, как дальше будет идти работа без него.
Если ничего не меняется, значит, с сотрудником можно расставаться. Если же после этого мысленного действия становится ясно, что какое-то направление проваливается, значит, именно там сотрудник приносит ценность.
Простой пример: человек должен развивать продукт, но продукт стоит на месте. Если представить, что его нет в команде, и вдруг заваливается техподдержка, значит, он больше сфокусирован на поддержке клиентов, а не на развитии.
В этом случае у вас два варианта: либо найти менеджера техподдержки и освободить человека для развития продукта, либо перевести его на позицию менеджера техподдержки.
Такой подход помогает чётко понять, где человек приносит пользу.
Попробуйте применить прямо сейчас и поделиться результатом в комментарии!
Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.
Контекстная реклама стала одним из самых мощных инструментов быстрого привлечения клиентов. Но у неё есть особенность: огромное количество терминов. Для маркетологов это уже бытовая лексика, для предпринимателей — кажется, что перед ними инструкция к химическому реактору. Разбираемся в ключевых показателях простым человеческим языком. С примерами из жизни, рыночными цифрами и лёгким юмором — чтобы процесс изучения терминов не напоминал вечер в налоговой.
CTR — кликают или мимо проходят
CTR (Click-Through Rate) показывает, насколько людям интересно ваше объявление. Это отношение кликов к показам, выраженное в процентах.
📌 Формула: CTR = (Клики / Показов) × 100%
Если CTR высокий — реклама заходит. Если низкий — что-то не так с креативом, текстом или аудиторией.
Пример:
Представьте, что вы улыбнулись 100 людям, а в ответ улыбнулись 12 — CTR 12%. Если улыбнулся один — это не провал, это просто плохая аудитория.
Факты по рынку:
Средний CTR в поиске Google — 3,17%
CTR в КМС/РСЯ — 0,46% Если у вас CTR 8–12% — вы сделали хорошую рекламную связку.
CPC — цена клика и первый фильтр эффективности
CPC (Cost Per Click) — сколько вы платите за один клик по объявлению.
Показатель критически важный: он напрямую влияет на стоимость привлечения клиента.
Падает CTR → растёт CPC.
Растёт конкуренция → растёт CPC.
Креатив устарел → CPC снова растёт.
Пример:
Если CPC = 20 ₽, а клиент приносит 15 000 ₽ — экономика отличная. Если CPC = 200 ₽, а товар стоит 400 ₽ — вы только что вступили на путь неволонтёрской, но всё же благотворительности.
Факт:
Согласно аналитике агентств, за 2024–2025 гг. средний CPC в РФ вырос на 12–18% — рынок становится плотнее, а алгоритмы активнее продвигают автостратегии.
CPA — цена заявки. Главный показатель бизнеса
CPA (Cost Per Action) — стоимость целевого действия: заявки, звонка, заказа.
Если CPA ниже вашей маржи — вы зарабатываете. Если выше — всё плохо, даже если трафика много.
Пример:
CPA — это как стоимость свидания.
Если потратились, но второй встречи не будет — значит, вложились зря.
Средние CPA по рынку:
Красота: 600–1200 ₽
Медицина: 800–2500 ₽
Ремонт: 1800–5000 ₽
E-commerce: 250–900 ₽ Если ваш CPA выше среднего по рынку — это не всегда проблема рекламы. Иногда сайт или менеджеры «едят» конверсии.
CPM — цена тысячи показов. Метрика для охватов
CPM (Cost Per Mille) показывает, сколько стоит тысяча показов вашего объявления.
Это показатель, которым управляют при медийных кампаниях, росте узнаваемости или больших рекламных активностях.
Пример:
CPM — как аренда билборда. Вы платите за то, чтобы вас увидели. Всмотрелся человек или просто прошёл мимо — другой вопрос.
Средние CPM в России:
Поиск: 150–350 ₽
Медийка: 80–200 ₽
Видео: 200–600 ₽
Ретаргетинг — реклама, которая следует за пользователем
Ретаргетинг показывает рекламу людям, которые уже посещали ваш сайт или взаимодействовали с компанией.
Почему он так важен? Потому что 96% пользователей уходят с сайта без покупки, а через 10 минут уже не помнят, что искали.
Пример:
Вы посмотрели кроссовки один раз. Теперь кроссовки преследуют вас везде — в соцсетях, новостях и даже кажется, что в холодильнике. Это не судьба. Это ретаргетинг.
Факт:
По данным AdRoll, использование ретаргетинга повышает конверсию до 70%.
Конверсия и CR — насколько хорошо работает связка «реклама → сайт → отдел продаж»
Конверсия (Conversion) — любое целевое действие.
CR (Conversion Rate) — процент людей, которые это действие совершили.
📌 Формула: CR = (Действий / Переходов) × 100%
Пример:
В магазин зашло 100 человек. Купили 3 — конверсия 3%. Купили 10 — у вас либо сильный продавец, либо вы продаёте шаверму.
Средние показатели по рынку:
услуги: 2–6%,
интернет-магазины: 1,3–3,5%.
LTV — ресурсы клиента на длинной дистанции
LTV (Lifetime Value) показывает, сколько денег клиент приносит вам за весь период взаимодействия с бизнесом. Это ключевой показатель, который помогает понять, сколько вы можете тратить на привлечение клиента (CAC).
Пример:
Клиент впервые пришёл в барбершоп за 1000 ₽. Но если он ходит 12 раз в год — LTV уже 12 000 ₽. Значит, вложить 600–700 ₽ в его привлечение — логично.
Золотое правило: Оптимальное отношение LTV/CAC = 3:1.
Воронка продаж — путь клиента от показа до денег
Воронка — это маршрут пользователя:
Показ
Клик
Переход
Заявка
Продажа
Если понимать, что происходит на каждом этапе, можно точно определить, где система даёт сбой.
Примеры проблем по этапам:
CTR низкий → плохие креативы или аудитория.
Клики есть, но нет заявок → проблемы с сайтом.
Заявки есть, продаж нет → проблемы в отделе продаж.
Ничего нет → возможно, реклама настроена неправильно (или маркетолог утверждает, что «надо ждать»).
Почему предпринимателю важно разбираться в этих терминах
Потому что каждый термин — это деньги. Зная базовые метрики, владелец бизнеса может:
понимать эффективность рекламы,
требовать прозрачные отчёты,
быстро отключать нерабочие связки,
снижать стоимость заявки,
находить точки роста воронки,
прогнозировать бюджет и прибыль.
Факт:
Компании, владельцы которых понимают базовые маркетинговые показатели, сокращают стоимость лида в среднем на 20–40% в первый же квартал оптимизации.
Контекстная реклама — не магия и не хаос. Это система, которую можно контролировать с помощью цифр. Понимание терминов — это ваша страховка от бессмысленного расходования бюджета.
Не нужно становиться маркетологом, но важно понимать, как работают ключевые метрики:
CTR показывает, «заходит» ли объявление.
CPC раскрывает реальную стоимость клика.
CPA отвечает на главный вопрос: выгодно или нет.
LTV и CR показывают экономику бизнеса.
А ретаргетинг помогает вернуть тех, кто был близок к покупке.
И самое главное, если маркетолог или специалист по контекстное рекламе с вами общается терминами, не может объяснить суть своих действий, то как минимум, вам будет с ним некомфортно общаться.
Все маркетологы(частники и приличные и неприличные конторы) с ходу обещают мне 100500 заявок в день после начала работы с ними
Все мои доводы о том, что у меня присутствует сезонность, специфическая ниша и даже то, что в моей сфере этих 100500 заявок в день на рынке просто нет их мало волнует и они ничего не хотят об этом слышать
После этого они начинают толдычить один и тот же вопрос «Каков у нас бюджет?», а на остальное побоку
Работал с одними ребятами за условные 100 в месяц-результат нулевой Нашел других ребят, которые типа профи и менее чем за 300 не работают-результат нулевой Сейчас взял спеца на аутсорс, который раньше работал успешно в этой теме-результат нулевой
в этом сезоне вновь вышла на экраны — и вызвала бурю обсуждений. Впервые ролик целиком сделан генеративным ИИ. За кадром компания подчёркивает, что над идеей работали люди, а ИИ использовали как инструмент, чтобы связать наследие бренда с современными технологиями.
Давайте разберём, какие приёмы использованы?
Ностальгия плюс технология. Реклама возвращает красные грузовики и волшебную атмосферу «Holidays Are Coming», знакомую почти тридцать лет, но создаёт картинку генеративным ИИ. По сути, бренд пытается совместить привычный сюжет с новаторством. Прямо как в бизнесе: важно уважать историю продукта, но не бояться экспериментировать.
Замена людей на животных. После критики прошлогодних роликов (в них машины и лица казались «плавающими») Coca‑Cola убрала людей и показала анимационных медведей, панд и ленивцев. Это попытка найти баланс между реализмом и сказкой. В маркетинге это можно сравнить с адаптацией формата под канал: если где‑то не работает изображение людей, ищем другую визуальную метафору.
AI как ускоритель производства. Создание ролика заняло месяц вместо года: для сборки использовали более 70 000 видеофрагментов и команду из сотни человек, включая пять инженеров ИИ. В рекламе подчёркивается скорость и гибкость, которые даёт технология.
Вирусность за счёт хайпа. Критика ролика стала частью стратегии: 95% комментариев к видео — негативные, зрители называют его «лучшей рекламой Pepsi» и жалуются на «плавающие» грузовики. Но обсуждение подогревает интерес, ведь негатив повышает охват, и провокационный эксперимент может собрать аудиторию.
Зачем всё это?
Проверить потенциал ИИ. Coca‑Cola публично демонстрирует, что исследует новые инструменты. Это PR‑ход: бренд ставит себя в один ряд с технологическими лидерами и демонстрирует «инновационный дух», даже если продукт сырой.
Снизить затраты и ускорить выход. Компания признаёт, что ИИ сократил сроки с года до месяца. В условиях, когда рекламные циклы укорачиваются, такая гибкость — конкурентное преимущество.
Сохранить классическое ядро. Несмотря на технологичный подход, сюжет с грузовиками, Санта и песней «Holidays Are Coming» остаётся. Это напоминание: инновации должны поддерживать, а не разрушать визуальные образы бренда.
Реклама Coca‑Cola показывает, что использование ИИ — это всего лишь инструмент. Важнее — видеть, какие эмоции вы хотите вызвать, и подстраивать форму под содержимое. В своём маркетинге вы можете придерживаться трёх работающих правил:
1. Смыслы первичны. Если нет ценности и эмоции, никакая нейросеть не спасёт. Аудитория хочет «мурашек», эмоций, а не просто красивую картинку. Комментарии под роликом доказали, что люди скучают по рекламе, которая трогает за душу.
2. Тестируйте новые форматы, но помните о бренде. AI‑ролик — попытка перезагрузить культовый сюжет. В вашем бизнесе тоже можно использовать новые технологии (чат‑боты, генерацию контента), но важно не потерять узнаваемость.
3. Скорость vs. качество. Автоматизация ускоряет запуск, но не заменяет креатив и понимание аудитории. Кока‑Кола создала ролик быстро, но зрители заметили искусственность и отсутствие «магии». Делайте выводы — скорость и инновации должны служить качеству.
Это отличный пример, как бренд с мировым именем экспериментирует с технологией — и получает смешанные отзывы. Наша задача — учиться на чужих примерах и использовать ИИ как инструмент, но оставаться верным ценностям бренда и ожиданиям аудитории. Потому что магия создаётся людьми, а не алгоритмами.
Здравствуйте. Хочу попробовать заняться малым бизнесом по перепродаже автомобилей, скажите, есть у кого опыт в этой сфере? Какие подводные камни?
Встретил пару постов с негативным отношением к такому предпринимательству, что-то здесь слишком много коммунистов, мечтающих о расстрелах "спекулянтов-вредителей", поэтому анонимно.
