Всем добрый день.
Как обычно, читая пикабу, не регистрируясь, надеешься, что первый пост, если и будет, то с шуточками или увлекательной историей. К сожалению, множество первых постов - с проблемами и больничками. В моём случае, надеюсь, только первое.
В феврале месяце заключили кредитный договор с Альфа-Банком. В марте месяце, во время первого платежа, обнаружилось, что счёт арестован по причине неуплаты коммунальный платежей в квартиру, в которой жили родители. Так как родители не работали, то бремя ареста легло на единственного "бело" работающего человека в семье - мою супругу. Решение проблемы с приставами ни к чему не привело, и сотрудники Альфа-Банка предложили погашать кредит напрямую на счёт теми же суммами, что и в графике платежей.
Платежи шли, звонков не поступало - наступил июль. Когда мы пришли платить в очередной раз, нам сказали, что арест со счёта снят и теперь платить напрямую на счёт невозможно - только через банкомат, по обычной схеме. Ок, раз всё обычно, значит обычно.
В сентябре месяце, после очередной оплаты, поступил звонок от Альфа-Банка с информацией о том, что по договору имеется задолженность в 40 дней. Сотрудник по телефону попросил оплатить ежемесячный платёж + неустойка. После пары разговоров и звонков один из сотрудников обнаружил, что деньги поступили на счёт и сказал дождаться следующего месяца. В очередной платёж мы пришли в отделение банка и попытались прояснить ситуацию. Мы предложили переводить деньги так же, как и раньше - напрямую на счёт, но нам отказали, так как счёт более не был арестован. Нам продолжили поступать звонки, но теперь сумма задолженности увеличилась до двух месячных платежей (несмотря на то, что платежи от нас поступали, все чеки на месте).
Поискав немного в интернетах и поговорим со специалистами, мы написали претензию в Альфа-Банк, прикрепив информацию о датах и платежах по кредиту. Спустя энное количество времени нам пришёл ответ, что счёт был арестован. Не очень информативно, да. После очередного визита в Альфа-Банк обнаружилось, что деньги на счету есть, но снять банк их не может. Почему - нам не ответили. Просто не может. Мы написали вместе с начальником отделения ещё одну претензию, в которой просили расписать движение денежных средств по счёту и причину невозможности их снять. На что спустя ещё некоторое время пришёл ответ - счёт был арестован ранее, деньги не снять, так как они не достигли суммы ареста.
Пришёл очередной платёж и визит в Альфа-Банк и сотрудник по телефону предложил внести уже не 2 платежа для "решения задолженности", а 3, объяснив это тем, что иначе задолженность продолжит расти. При этом каждый месяц мы вносили необходимое количество средств по графику.
В пятницу вечером пришла смс о том, что Альфа-Банк расторгнет договор через 5 дней. Само собой, до понедельника даже по горячей 24-часовой линии, никто решать вопрос не хотел. В понедельник мы позвонили специалисту, который уверил, что движение средств видит и будет решать этот вопрос в индивидуальном порядке и свяжется "позже". После звонков с нашей стороны никакой информации по данному вопросу не было, и сегодня пришло смс о том, что Альфа-Банк передал договор "стороннему" агенству.
Сейчас при звонках в Альфа-Банк, они говорят, что информация по данному договору недоступна, и мы планируем посетить их сегодня для очередной попытки решения данного вопроса.
Соответственно, обращаюсь к Вам, уважаемые посетители Пикабу:
1. Поискав в интернете информацию по схожим ситуациям, обнаружил, что имеет смысл писать заявление и попытаться поднять этот вопрос на более высоком уровне, так как претензии не особенно эффективны - нужно ли идти в агенство или пытаться решить этот вопрос через Альфа-Банк?
2. Сумма "задолженности" росла ровно на ежемесячный платёж и каждый месяц её предлагали погасить, но мы и так погашали её ровно через единственный возможный способ - банкомат, причём сотрудник банка видел это через свои системы - является ли это достаточным поводом для разбирательств дальше?
3. Сумма остатка кредита с учётом "оплаченых платежей" не очень большая, но Альфа-Банк отказывается предоставить информацию - мне кажется, что деньги со счёта могут просто зависнуть там и в агенство передали возмещение полного остатка без учёта 4 месяцев платежей?
4. Имеет ли смысл писать жалобы в ту же жалобную книгу и применим ли ЗЗПП в данном случае, если сотрудники не взаимодействовали друг с другом и не перезванивали?
Всем спасибки, сорян за длинный пост. Как это тут принято, оставлю посты для минусов внизу (надеюсь, сделаю это правильно).