Покупатель - вымогатель или продавец - наглец?
Вчера вечером заказал и оплатил на Avito.ru два чемодана - серый и бордовый (получилось два заказа). На каждый цвет есть своя страничка (карточка товара) на Авито. Отдельная страничка на бордовый цвет - о нем и речь. Согласовал цвет с супругой (бордовый это для нее), оформил доставку, оплатил товар. Вечером, почти сразу же получил уведомление, что заказ принят. Спокойно пошел спать.
А утром началось веселье. Не буду склонять вас на свою сторону возмущенным текстом. Может, я излишне мнителен? Мнение ваше было бы очень интересно для меня. Держите сухие факты:
Тут меня пробило яркое недоумение. Как это - страничка на бордовый чемодан есть, оплату взяли. По рукам, так сказать, ударили. А теперь - здрасьте!
Ладно, поворчав на монитор, принимаю решение.
Были сомнения в правильности понимания собеседником ситуации "комплимент от ...", но я посчитал, что в современном мире конкурентной торговли это само собой разумеющееся понятие. Зря так посчитал. Учить вздумал гениев торговли покупашка нос задравший.
Моментально прозрев, далее в дискуссию я не вступал, посчитав, что действительно, учить правилам хорошего тона настолько резко реагирующего оператора нет необходимости. У каждого своя манера общения с клиентом. Но вслед мне еще прилетело:
Я сел в уголок и тихо заплакал. Но телефон беспощадно продолжал плюм-блюмкать сообщениями с Авито:
Я понял, что заказы уже отправили. А вот если бы сотрудник не отправил заказ, то меня как клиента просто отшили бы... Ишь умник нашелся, интелигентишка вшивый. Но что же, пишу отзыв сюда сразу, а на Авито по получении чемодан, а то вдруг мне туда накака...
Как часто вы встречаетесь с неадекватами в Авито?
Так повелось, что регулярно и давно пользуюсь Авито, через которое покупаю и подаю буквально все: горнолыжное снаряжение, технику, гараж и тп.
Несколько лет все было гладко, но тут в последние пару месяцев прорвало. Сначала с одним продавцом договорился утром на встречу вечером этого же дня, далее он не отвечал весь день и вечер, а под ночь вышел в онлайн и обвинил меня в том, что я не обозначил ему время. Я может и рад договориться на точное время, да только только ты на связь не выходишь:) Однако это частник, физлицо, ну всякое бывает на самом деле, ретроградный Меркурий может.
Второй случай был более вопиющий и послужил темой для поста. Конец марта, выбираю летнюю резину. На Авито полно представителей бизнеса, у которых склады, и они занимаются продажей б/у резины. Нашел одного такого продавца, в целом по описанию все понравилось, остаток протектора 7,6 мм., считай новые! Да и цена показалось приемлемой, в 3 раза ниже, чем новые. Только находятся во Владимире
Задаю вопросы:
1) Равномерный ли остаток по всем шинам?
2) Есть ли следы ремонта?
3) Сколько по их опыту будет стоить доставка до Москвы?
Принял решение, что если подтвердят, что остаток реальный и не было ремонта, то возьму. Но увы, оператор отвечает на один вопрос из трех.
Попытка номер раз
Дублирую вопросы, и со второго раза отвечают еще на два, и далее хамоватое:
«Там сами подставьте ответы куда нужно. Много вопросов сразу»
Понимая, что на этом попытки купить можно заканчивать, честно пишу, что оставлю плохой отзыв, и тут продавца прорвало:
Попытка номер два
И тут Остапа понесло:)
В голове сразу возникает несколько вопросов.
Как с таким общением они делают бизнес и продажи?
Может это попытка засчет агрессии отвести внимание то плохого товара?
Интересно, можно ли как то влиять на Авито в такой ситуации? Тех поддержка ответила, что увы, ничего поделать не может.
Или может это я чего что не так понял и нужно по другому вопросы о покупке летней резины задавать?
Часто ли у вас возникают такие моменты при продаже или покупке на Авито или других досках?
UPD. И вишенка на торте, только прислали:)
Привлечение клиентов на маркетплейс: стратегии с QR-кодами и массовыми рассылками для увеличения продаж
Каков объем ваших продаж на маркетплейсах в штуках?
Представьте, что каждый ваш товар имеет наклейку с QR-кодом и надписью "Поддержка", которая направляет клиентов не на WhatsApp, а в инструмент, позволяющий проводить массовые рассылки, например, о новых коллекциях одежды, предстоящих скидках и предложениях по сопутствующим товарам с возможностью кешбэка. Звучит заманчиво, не так ли?
Теперь вопрос: как привлечь покупателей в этот инструмент? Вам нужно создать привлекательное предложение, например:
Если вы продаете товары для маникюра, соберите обучающие видеоматериалы по маникюру.
Если ваша ниша - товары для рисования, предложите мини-курс по основам рисования и т.д.
Пишите свои идеи в комментариях)
В общем, нужны интересные материалы, доступные через телеграм-бота. Также можно предоставлять поддержку по товарам, что сократит количество негативных отзывов, поскольку часть проблем будет решаться в чате с клиентом.
Если ваш товар дешевый, вы даже можете договориться о полном возмещении стоимости, при этом сэкономив на логистике. Клиент будет доволен, что вероятно приведет к хорошему отзыву, и не повредит статистике карточки.С помощью данного инструмента также можно настроить автоматические воронки и триггерные рассылки.
Поделюсь с сервисом BotHelp, который является одним из моих любимых инструментов для работы с телеграм-ботами. Поднимал не один проект на нем.
Можно также Получить 14-дневный бесплатный доступ.
Истории от Master095. Пост #375. Как обеспечить безопасность аккаунта в соц.сети и почему сейчас это критически важно
В последнее время участились случаи кражи аккаунтов, а так как на днях постоянная клиентка, перевела 5тр за консультацию по этому поводу я решился написать полноценный пост в нем мы разберем основные способы украсть ваши пароли и доступы…
У меня есть несколько клиенток чей бизнес полностью завязан на Instagram(запрещенная в России организация), а так как бизнес приносит неплохие деньги, на них постоянно идут атаки, с целью завладеть и потребовать выкуп за возвращение или с целью сбора предоплаты с клиентов на левую карту… именно так монетизируются кражи аккаунтов, а учитывая, что сейчас с инстаграм в полицию заявление писать не пойдёшь ситуация для мошенников практически безопасна.
КАК КРАДУТ АККАУНТЫ ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ К ЧУЖОМУ WI-FI
В одном из постов я писал об этом, но мои подписчики начали утверждать что HTTPS не взломать и не перехватить, ну а кто же вам сказал, что мы будем работать с HTTPS, если немного социальной инженерии и клиент сам перейдет на открытый HTTP
Кто часто путешествует по гостиницам или ходит в рестораны уже привык, что при первом подключении к публичному wi-fi вы видите сообщение о переходе на небезопасную страницу и многие жмут «все равно перейти» и там страница авторизации вводите номер телефона приходит смс, вводите смс и интернет работает, т.е. сейчас большинство это сообщение о переходе на небезопасную страницу не пугает. А теперь представьте, что в отеле\ресторане рядом\в соседнем номере сидит условный хакер, у которого с собой роутер, название сети которого такое же как у Отеля\Ресторана… а ваш телефон тупо подключится к сети с наиболее мощным сигналом и вы перейдете на небезопасную страницу и там будет сообщение, что авторизация по смс временно недоступна, но вы можете авторизоваться по учетной записи facebook\google\mail, если вам очень нужен интернет вы выберите один из этих способов, вас перекинет на фишинговую страницу и вы сами введёте и логин и пароль и ещё код подтверждения из смс))) и вот и всё… а представьте всё это происходит в другой стране где вы турист, пока вернетесь домой начете разбираться найдете специалиста, будет уже поздно… в этой схеме ещё бывает высший пилотаж, когда хакер завладев вашим аккаунтом и почтой, ставит переадресацию всех писем от инстаграм\фейсбук на свою почту, а с вашей почты они сразу удаляются… т.е. вы пишите в поддержку, а ответ не получаете ибо он сразу уходит взломщику, а у вас удаляется… когда такое случилось с одной из моих клиенток я долго не мог понять, что происходит…
А сейчас когда они официально ушли из России возврат аккаунта реально превращается в жуткий квест, где ты пишешь в американскую техподдержку, до тех пор пока не попадешься на сотрудника без русофобии, и начинается конструктивный диалог, ты скидываешь паспорт, документы на владение брендом, фото карт с которых оплачивали последний раз… хотя сразу повторюсь сейчас платежи в сторону инстаграма и фейсбука за рекламу – это финансирование экстремистской организации, так если кто не в курсе…
ПОЧЕМУ ДВУХ ФАКТОРНОЙ АУТЕНТИФИКАЦИИ НЕДОСТАТОЧНО
Конечно естественно ко всем аккаунтам стоит подключить 2FA, чтобы вход происходил кроме логина и пароля ещё по SMS подтверждению на номер телефона… но мы же живем в России, где можно по напечатанной на принтере доверенности, оформить замену сим карты любого человека… но это конечно если знать ФИО владельца… Поэтому следующая рекомендация все SMS коды, должны приходить на номер который стоит в обычной звонилке за 1000руб и в идеале этот номер не должен быть оформлен на вас и нигде не засвечен…Есть ещё вариант, оформить у оператора запрет на замену\восстановления сим-карты по доверенности… кто-то особо умный скажет что там при замене сим-карты сутки не приходят смски подтверждения, так можно выбрать время когда жертва будет например на отдыхе в другой стране или лететь в самолете с пересадками и просто решит, что у неё перестала работать сим-карта, по принципу потом приеду восстановлю… а за это время мошенник уже перепривяжет аккаунт магазина к своей почте и телефону или, что хуже к google аутентификатору.
СТАРАЯ ДОБРАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ИНЖЕНЕРИЯ
Как получить код для входа от 2FA, надо его просто попросить, но сделать так, чтобы письмо выглядело как от администратора соц.сети, ну там дизайн подмена отправителя… ещё почему то клиенты сильно ведутся если запрос кода им приходит в iMessage, а если письмо содержит страшные слова о необходимости подтверждения владения и угрозу блокировки аккаунта в случаи не отправки кода в течение 12часов, то у людей мозг вообще выключается… Я поэтому всегда прошу клиенток сначала в случае сомнений мне скриншот и я скажу надо или не надо это делать…
ИТОГ. ПРАВИЛА ЦИФРОВОЙ ГИГЕНЫ:
Заводим номер телефона который никто не знает, которым вы не пользуйтесь в идеале оформлен на надежного друга, сим карту в обычную дешевую звонилку, на номере запрещаем замену сим карты по доверенности
На этот номер делаем двух факторную аутентификацию на вход на всех почтах и аккаунтах
Если вы код подтверждения сами не запрашивали, то и не надо его вводить, какие бы страшные письма и сообщения не приходили
В идеале не пользуемся чужим wi-fi, если прям очень надо, то если ваш браузер пишет страница не безопасна, сразу её закрываем ибо любые данные введенные там могут быть перехвачены.
P.S.: Надеюсь мои советы будут полезны и помогут сберечь ваши деньги
Ответ на пост «Вопрос к сообществу»
Я конечно не юрист. Но работаю в сфере связанной с автомобилями и их продажей.
Всем на будущее, кто планирует заказывать авто из любой другой страны.
Если заключаете договор с компанией (она должна быть зарегистрирована в РФ) по подбору авто, то ВСЕ!!! действия нужно оформлять и требовать от компании оформлять в виде: приложения к договору, отчета, акта.
По минимуму, если не полностью исключать диалоги, касаемо выбора конкретного авто через почту, соцсети и чаты. Иначе это может сыграть против вас в судах.
И не надо мне говорить, что тогда поиск затянется на долгое время и это лишняя бюрократия.
Эта лишняя бюрократия будет документально вас защищать.
И такой момент: заключение договора дистанционно, без живой подписи и без печати (а только лишь скан-копии), это не документ юридически.
Вы, как клиент, собираетесь тратить СВОИ миллионы рублей и нужно требовать от компаний соответствующего документооборота.
И внимательно читайте договора и требуйте корректировок, в случае несогласия с вашей стороны, а то по условиям договора вы может быть должны (всё что угодно, вплоть до абсурда). Договор, на то и договор, что стороны договариваются и вносят правки перед подрисанием.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Случай на работе
2018 год, работал тогда техником в телекоммуникационной компании.
работал с товарищем, товарища зовут Владимир.
Выезд на адрес, по документам смотрим оборудование на этаже с абонентом, а значит подключим быстро.
Приезжаем с Вовой на адрес, поднимаемся на пятый этаж, дверь нам открывает женщина, вид у нее на лице
"заберите меня отсюда", начинаем с ней диалог, выясняем куда будем проводить кабель и ставить оборудование.
Но тут из комнаты вылазит ее муж и начинает на свою жену орать:"Ты куда лезешь, я сам разберусь, лезешь не в свое дело, иди вон полы мой!"
Мы конечно с этого подохренели, ну ладно мы поняли что человек гондон, но мы же посторонние люди в доме, рамок приличия у него нет.
У женщины на глазах навернулась слезы, успокаивать ее выбежала четырехгодовалая дочь и они вместе ушли в комнату.
Я пошел проводить кабель с оборудования, а Володя начал разговаривать с "мужчиной" и настраивать роутер.
Я открыл ящик, протянул от него кабель обжал, вставил в порт , времени ушло минут восемь, открываю дверь и вижу, как мужик ругается с Володей.
Володя горячий парень,спортивные данные у него хорошие, в драке тоже хорош собой, сам он никогда не конфликтует, пока его не оскорбишь его, а если оскорбил, то берегись.
Ну и вот, отрываю я дверь, а там ругать, все началось из-за того, что мужик попросил пробурить два отверстия в стену, чтобы подвесить роутер, но мы от лица компании этого не делаем.
Разговор следующий:
В - мы не крепким эти роутеры к стене, я уже второй раз Вам объясняю
М- ну а зачем тогда я вас вызвал, я сам работаю монтажником, но такого такого себе позволить не могу в работе, дайте телефон вашего бригадира
В- я ничей номер не буду давать, не нравится, мы тогда устанавливать не будем, Вы и так подключаете услуги за 450р в месяц, а требуете, как буд-то за 3000р.
И только мужик пытался что- то сказать, я влез в разговор, я в отличии от Володи спокойный и умею держать ситуацию в руках, но при этом люблю поразгоняться над такими людьми, и вот как раз я ситуацией решил воспользоваться.
Я- Вы просили телефон бригадира, какой номер дать личный или рабочий ?
М- рабочий давайте, я позвоню
Я- Ок, но имейте ввиду, что до него тяжело дозвонится, ну Вы пока дозванивайтесь, а мы ТВ приставку пока поставим и кабель
Я даю свой второй номер, на запасном выключеном телефоне, с Володей пошли устанавливать ТВ приставку и пробрасывать кабель от приставки до роутера, Володе я сказал, что дал свой номер на втором выключенном телефоне, Володя поржал и начал настраивать.
Мужик подходит к нам и говорит, что не может дозвониться, и требует, чтобы позвонили мы. И тут завязался разговор:
Я- ну смотрите, если Вы не можете дозвониться, то с чего Вы взяли, что дозвонюсь я ?
М- есть же личный номер, давайте я позвоню на него.
Я- вот Вы говорите, что Вы такой хороший монтажник, не позволили бы себе не выполнить требование клиента, даже которого нет у нас в регламенте, но позволили бы Вы дать неизвестному человеку личный номер телефона своего руководителя?
М- я да, я бы разобрался с ситуацией
Я- ну не повезло Вашему руководителю с монтажником.
После этих слов, мужик разозлился, его непобритое жирное лицо покраснело, я же оставался спокоен.
М- как вы разговариваете с клиентом?
Я- а как Вы начали разговаривать с техниками, согласитесь не я начал ругаться, Владимир Вам изначально нормально объяснил, а Вы нормального языка не поняли.
М - короче бурите мне стену или я отказываюсь от услуг.
Я решил ещё поразгоняться, перфоратор в машине был и бур на 6 тоже, но не положено, да и никто не заплатит за это, а на руки брать деньги с этого мужика не особо хотелось, стуканет же.
Я достаю дюбель-гвоздь и молоток и говорю:
Я- вот единственное, что я могу сделать взять дюбель-гвоздь и в стенку молотком забить его.
М- ну и испортите мне стенку, потом будете платить за это
Я- с чего Вы взяли, что я буду платить?
М- Вы же сломали
Я- Но у меня же в регламенте нет такого, чтобы я крепил роутер на стену, если я пробую его крепить бесплатно, то и за поломку никакой ответственности не несу. Только Вы говорили, что Вы такой хороший монтажник, то я понял, что для вас проблема прикрепить роутер к стене.
Все у мужика каша, слов нет, синий экран на минуту в глазах, мужик успокоился и молчал.
Настроили роутер и приставку, показали как пользоваться, благо договор на жену и мужик не стал в него вникать.
У женщины улыбка на появилась, она своим взглядом благодарила нас, слышала весь диалог, мужик размяк.
Жалко конечно женщину, живет с подонком.
Я разговаривал так с тремя клиентами во время мой работы, двое следующих были буйные алкаши.
Володю уволили через полгода, его клиент один на*уй послал, а Володя ничего не сделал, он просто позвонил клиенту заранее за 40 минут до начала заявки и просто хотел уточнить, примут его в это время или нет, и клиент ему в ответ : "Я же сказал в 14:00 приму, всё иди на х*й!" и сбросил трубку.
Ну а что, Володя сразу на адрес поехал сидел возле двери клиента, а когда тот пришел, так ему по морде врезал, тот бедный упал и слова сказать не мог.
Оказалось, что клиент генеральный директор какой-то там управляющей компании, ну а телекоммуникационной компании никак нельзя с управляшками ругаться, ну и Володю уволили.
Володя уехал в родной маленький город, работает там в местном телекоме и у него все хорошо.