- Моей дочке нужно сделать курсовик. Возьметесь?

- Да.

- За сколько?

Называю сумму.

- А скидочку не сделаете?

- Нет, сейчас сезон.

- Очень жаль. До свидания.

Ну и ладно. Хожу дальше, наслаждаясь картинами. Опять звонок.

- Мы все-таки решили Вам заказать. Куда можно подойти?

Называю адрес.

- Хорошо, подойдем.

Иду дальше. Опять звонок.

- А вы в автокаде будете делать?

- Да.

- А в какой версии.

- В 2009-й.

- Отлично.

Ну отлично и отлично. Смотрю картины. Опять звенит телефон.

- А пояснительную записку в чем делать будете?

- В Ворде.

- С титульным листом?

- Да.

- Хорошо.

Вроде все обговорили, но через пять минут опять звенит уже знакомый номер.

- А если у преподавателя замечания будут, Вы их исправите?

- Да.

Вот здесь, на пятом звонке, мне бы самое время задуматься, я даже хотела больше не отвечать на эти звонки, чтобы не тратить время зря. Но другая моя половина говорила: «Он же клиент, платит деньги, имеет право за свои деньги знать, что, куда и к чему. Ты что, забыла? Клиент всегда прав! Работа с людьми, сама понимаешь, вещь непростая». Как назло, я решила послушать свою вторую половину, поэтому, когда в шестой раз зазвонил тот же самый номер, взяла трубку и ответила на очередной вопрос. А потом еще, еще и еще.

Не буду вдаваться в подробности, да и читателю это, наверное, не интересно, но в процессе изготовления и сдачи курсовика эта сладкая парочка, папа и доча … нет, они мне мозг не склевали, они мне съели его чайными ложками! Так, что когда поставили зачет, я десять раз перекрестилась!

Вот что я хочу сказать, уважаемые коллеги! Когда видите подобные «звоночки», к черту клиентоориентированность! Ноги в руки и бегите от таких подальше!

Но откуда же взялась данная задолженность? Ведь я несколько месяцев назад кинул на счёт сразу пару тысяч рублей, чтобы примерно полгода не париться об оплате электричества в квартире, в которой почти никто не живёт. Иду в личный кабинет и что же я там вижу:

Вижу переплату в 430 рублей 71 копейку (там вторая картинка в карусели, прям большими буквами и цифрами). И вижу, что считается в личном кабинете она правильно:

741,54 - 166,72 - 144,11 = 430,71

Но некомпетентный аналитик спроектировал процесс так, что система, вместо того, чтобы смотреть на баланс счёта и отправлять мне уведомление об оплате, если в день Х баланс счёта отрицательный, смотрит на поступление платежа за сентябрь (конкретных 166,72 рублей), не находит его, и спамит мой почтовый ящик и угрожает судом.

Офигенный клиентский опыт. Ну и вот что я об этом думаю, разумеется.

Это как не надо делать. А как надо - рассказываю у себя в телеграм-канале Сорока пишет | Об ИТ и менеджменте

Представте: сидят два менеджера кафе, и один другому говорит: «Слушай, а давай сэкономим на туалетной бумаге и не будем пускать посторонних!». А второй такой: «Гениально! Какая экономия!». А потом приходит она... Канадская Месть. С голым задом и стальными нервами. И её не остановить. Она как живое воплощение кармы, которая пришла не в виде абстрактной сущности, а в виде очень конкретного и ароматного «подарка» в салфетке. Это какой-то первобытный, пещерный уровень решения конфликта. Типа «а вот тебе мой ответ, хомо сапиенс, прямо из биологического цеха!».

Но если отбросить чёрный юмор (хотя куда уж чернее), ситуация-то по сути очень грустная. И с двух сторон. С одной стороны отчаявшийся человек, доведённый до состояния, когда социальные нормы просто отключаются. Я не оправдываю её, ни в коем случае! Но представляете, какой должен быть уровень отчаяния и, возможно, паники, чтобы переступить через ВСЁ? С другой стороны сотрудники, которые, скорее всего, просто исполняют идиотскую инструкцию от руководства, не имея права её нарушить. И в итоге все участники, и она, и они — в проигрыше. Она стала интернет-мемом и фигурантом уголовного дела, они травмированы и, наверное, теперь ненавидят свою работу ещё сильнее.

Мир сошёл с ума от правил. Мы создали кучу инструкций, запретов и «политик», а забыли, что в основе всего просто человек с его базовыми нуждами. И когда система наступает на эти нужды, рождаются вот такие вот уродливые, дикие, но в чём-то даже по-своему логичные в своём безумии, вспышки. Это крик души, вот только выражен он не в стихах или картинах, а в... ну, ты понял.

И да... надеюсь, я никогда не окажусь в кафе, где будет решаться подобный экзистенциальный конфликт. Ни по одну сторону баррикады.

Туристка из Канады зашла в одно из местных кафе быстрого питания и попросила пустить её в туалет. Не знаю как обстоят дела с общественными туалетами в Канаде, но если предположить, что ситуация с ними схожа с Австралией, то туалетов в Канаде должно быть полно и они должны быть бесплатными. В Нью-Йорке всё оказалось не совсем так и персонал кафе ответил посетительнице отказом. Женщина явно не ожидала такого поворота и впала в истерику.

Отвлечемся от далёкой Америки и вернёмся в родную Россию. В те времена, когда я был Петербуржцем, с одним знакомым разговор зашел об общем благоустройстве нашего любимого города. Я высказал своё мнение, что у нас даже в центре города проблематично найти туалет. На это мой собеседник изобразил полное недоумение и сказал следующее:
С: - Да в чём вообще проблема-то? Заходишь в первый попавшийся ресторан или кафе и идешь в туалет!
Я: - А если персонал не пустит?
Тут у моего собеседника случился нешуточный шок и он, судя по лицу, действительно был шокирован моим контраргументом:

- То есть как не пустят?! Что так бывает?

Я: - Конечно. В большинстве случаев именно так и бывает.

Тут к моему знакомому вернулось самообладание и, опять же по его лицу, я понял, что он точно знает выход из подобной ситуации. Он начал как полководец, излагающий план предстоящей войсковой операции:
- В этом случае нужно: 1. Подойти к столу со скатертью; 2. Залезть на него; 3. Снять штаны; 4. Испражниться на скатерть; 5. Позвать менеджера и спросить его "Ну и кто сэкономил?!"

Тогда я смеялся...

Похоже высказывание про то, что умные мысли не могут приходить в голову только одному человеку, имеют под собой реальную почву :)

Короче, канадская туристка подошла к решению возникшей проблемы аналогичным образом, но, ввиду отсутствия скатертей в выбранном заведении общепита, ей пришлось импровизировать. Она ловким движением скинула с себя портки и, облокотившись пятой точкой на перегородку, в полуприсеве метнула кизяк прямо на пол прохода у кассы. Но на достигнутом она решила не останавливаться, а оторваться на все деньги - она голыми руками сгребла продукт своей жизнедеятельности и метнула его прямо в отказавшего в услуге клиенту работника общепита. Но и это ещё ни фига не конец драмы. Женщины - существа чистоплотные, в основном, и наша героиня тоже не оказалась исключением из правил. Она схватила с ближайшего стола салфетки и быстро вытерла ими сначала испачканные руки, потом жопу и только после этого бросила использованные салфетки снова в обидчика.

Пострадавший вызвал полицию, которая разбирается в произошедшем инциденте.