Как заказ на озоне оставил меня без товара и без денег.
13 ноября я решила заказать рюкзак для запланированной на 22-е поездку. Доставка курьером была обещана на 17-е, пару дней я оставляла про запас на случай непредвиденных обстоятельств, ведь это же озон, тут редко обходится заказать без приключений. Но такое у меня впервые, хотя поверхностное гугление дало понять, что это вообще обычная практика для этой помойки. В статусе заказа 17-го числа, товар был уже у курьера, я не беспокоилась. Но в 22 часа по МСК мне пришло оповещение, что доставка перенесена аж на 19-е. Тут я напряглась. Зашла в заказ и поменяла дату на 18-е. Написала в поддержку и курьеру, т.к. его телефон был указан в информации о заказе. Утром 18-го пришло голосовое от курьера, что машина сломана, и он не мог доставить заказ ни вчера, ни сегодня (18-го), и вообще не знает, когда. К вечеру конкретная дата доставки в статусе пропала, а появилась: "сроки уточняются"
На 19-е у меня были планы, не подразумевающие нахождение дома с 10 до 10, а именно такой интервал доставки у помойки, и я решила, что надо отменять, ведь получить самостоятельно тоже нельзя, оказалось.
Я должна попросить прощение у читателя за мою несдержанность на скринах, ведь тут пропущены километры тыкания во все подряд кнопки, чтобы бот разблокировал строку для написания текста и вызова оператора, это порядочно выводило из себя.
В чате поддержки можно было потратить весь день и ничего не добиться, поэтому я написала в ВК. На горячую линию тоже позвонила, где очередной бот радостно оповестил, что такой рудимент как горячая линия больше не нужен, ведь они изобрели супер удобный чат, где вам ответят на все вопросы в течение 24 часов, или нет.
В это время я оформила заказ на аналогичный рюкзак на Яндекс маркете, и благополучно забрала его на следующий день. Это не реклама, естественно, просто для контраста, могу кинуть скрин заказа в комментах.
Зачем исправлять свои косяки, если можно тебя послать в пешее эротическое, прибрав твои деньги? А ты, терпила, сиди и жди, пока мы очень сожалеем и принимаем меры по написанию тебе в чат автоответов.
18-го не доставили, естессн. Как и 19-го. И не отменили ничего.
Тут пропущены километры скринов с ботом и шаблонными ответами и обещаниями от якобы живого оператора.
22-го готовлюсь к вылету, отмены до сих пор нет, возврата тоже. Заказ все ещё у курьера. Зато появилась новая дата, 23-е! Но вы подождите ответа оператора 24 часа на всякий случай, чтобы вам точно успели бросить посылку под дверь пустой квартиры.
"Никакой курьер не будет с вами связываться"
23-го днем уже в другой стране вижу пропущенный звонок от неизвестного номера. А спустя где-то час, вижу пуш, что заказ я успешно получила! Зарево от моего подорванного зада наверняка было видно на родине, даже тот самый распроклятый курьер его видел, наверняка. К слову, курьеру я писала заблаговременно, что заказ доставлять не нужно, что его отменяют в поддержке, что меня дома не будет и я отказываюсь от получения. По опыту получения посылок у курьеров озона знаю, что они никакого подтверждения личности не просят, даже подпись! Некорректный статус заказа у них!
Далее второй день я слушаю также самую песню про то, что они разбираются, им нужно время (ну да, ну да). То есть озон просрал сроки доставки, проигнорировал все просьбы отмены заказа и в конечном счёте вручил его черт знает кому! И забрал мои деньги как нефиг делать! @Ozon, я требую объяснений! Тут мой посадочный с датой вылета в качестве пруфа: