Банкомат съел 40К

Как оказалось распространённая история.
Все как у всех чека нет, денег нет карту отдал. Прилетела смс списано 40.000р.Это Банк Россия г. Севастополь. Позвонили оператору ждали 30мин соединения - ну идите пишите заявление будем разбираться 30 дней. Почитал отзывы возвращают далеко не всём как повезёт. От сюда вопросы:
1.Если деньги не спиздил банк, то я жулик и меня надо судить.
2.В банке есть мешок с лишними деньгами которые они делят между собой?
У жены истерика два дня, сегодня вроде отходит мы не москвичи для нас 40к это дохуя.
Куда обращаться если скажут операция прошла деньги у вас?