Казалось бы, ничего нового, лазаем по Маркету, глазеем на всякое. И тут внезапно мы натыкаемся на вот такое великолепие:
Казалось бы, невозможная цена, но невозможное возможно
И даже больше
Руль за тыщу? Возможно
Беспроводной камуфлированный за 250? Пожалста
Камуфлированный Dualsense за 250? Извольте
Казалось бы, великолепное предложение. Заказываем? Конечно же да. И никакого подвоха при этом нет, списано ровно столько сколько указано в цене. И буквально через час "подтверждено" плавно перетекло в "продавец собирает товары"
Дата доставки-есть, подтверждение-пожалуйста, всё висит в сборке и не просто не отменяется, но при этом ещё и в таком состоянии висит более чем двое суток, что как бы намекает на абсолютную реальность события, сколь невероятным бы оное не казалось. Ведь ладно бы отменилось за час, ну или к утру или днём после заказа, я бы поверил в то что "не прокатило, вычёркиваем". Но ведь никто ничего не отменяет, заказы всё висят и явно всё в работе, ну как минимум никто не спешит отбрехиваться.
Но недолго музыка играла, недолго баер ликовал. Сегодня в районе 12 дня продавец просто взял и отменил весь караван заказов. И вот что нам отвечает на это поддержка СММ:
Получается продавец заметил прокол и решил включить заднюю с хрустом
Получается катаем досудебку на продавана? Есть у нас мыло, огрн, ФИО этого гражданина-продавца.
Добрый день. Заказал товар на сайте МегаМаркет (Доставка 3 № 9587680987940). В доставке был велосипед, комплект крыльев, подножка. По приезду курьер отдаёт мне только одну маленькую упаковку, в которой лежали комплект крыльев и подножка. На вопрос "а где велосипед" мне курьер ответил, что ему его на складе не выдавали, только эту маленькую упаковку, далее добавил, что "Вам его значит потом довезут другой доставкой, на МегаМаркете такое часто встречается"... Показывает штрих код, где указана что у него только одна позиция есть- 11572*0003857*1 (это был пакет с крыльями и подножкой) и так же стоит одна позиция в маршрутном листе с этим же номером (при этом продавец сказал, что позиций было отправлено две- большая коробка с велосипедом и упаковка с крыльями и подножкой). Позвонил в службу поддержки, сказали что "велосипед Вам ещё привезут". Я принял эту посылку и через 20 минут мне МегаМаркет пишет, что все товары получены, включая велосипед! Сразу же составил обращение № CCS-7410625, добавил туда все фото (включая фото самой упакованной посылки (с крыльями и подножкой) с ещё неподписанным маршрутным листом курьера), затем добавил ещё видео с разговором с курьером, где он подтверждает, что велосипеда не было в доставке и его на складе не выдавали ему.
07.06 уже оставлял отзыв по поводу этого инцидента на Банки.ру, дабы привлечь внимание сотрудников СберБанка для разрешения этой проблемы. Ответ был получен стандартный, что "коллеги этим вопросом занимаются, просим подождать".
Почти каждый день писал в службу поддержки МегаМаркета, звонил в СберЛогистику по итогу я всегда получал только один ответ "что подождите ещё 1-2 дня", либо "что сегодня дадим ответ", и как итог- каждый раз обман, просто переносят даты ответа. Просил хотябы сказать какие действия были проделаны, что бы найти пропавший велосипед, ответ всегда один- у нас нет такой информации...
Это просто сверх наплевательское отношение сервиса от СберБанка ко своим клиентам! Просто издевательство! Сегодня до 17:00 я жду доставку велосипеда, либо если не можете его доставить, то делайте сегодня же возврат денежных средств за этот велосипед- 26091 рублей. Уже 10 дней прошло с момента моего обращения! Никакой работы, никаких ответов нет!
Если проблема не решится, то после 17:00 отправляю досудебку. Об этом я сотрудников МегаМаркета уже предупреждал три дня назад, что если ещё раз обманут, то будем уже искать другое решение. Пришлите, пожалуйста, физический и электронный адрес куда писать Досудебную перетензию. Так же информирую, что согласно статье 23.1 "Закона о защите прав потребителя" я буду так же требовать неустойку в размере полпроцента от суммы товара за каждый день просрочки доставки (начиная с 05.06).
Для ЛЛ: Отказали в возврате товара ненадлежащего качества крайне грубым образом, сказав, мол "самавиновата, надо было лучше подбирать размер". Получили досудебку, общались уже поприличнее. После экспертизы пробовали истерить. Поняв, что истерика не прокатит, вернули деньги. Итог: Продавец потерпел убытки за экспертизу, за нервотрепку, за время. Стоило ли оно того? Решать продавцу.
А теперь длинно:
Не то чтобы я люблю скандалить и тд, но так сложилось исторически, что люблю побороться за собственные права по закону, без излишних истерик в том случае, когда их откровенно нарушают.
Место действия: город Калининград, ТЦ "Акрополь", обувной магазин на 0 этаже под названием "Сезон обуви", расположен по адресу: ул. Профессора Баранова, д. 34
Прихожу я туда не впервые, часто покупаю там кроссовки/кеды/босоножки и прочее. Понятное дело, что ноунейм. Понятно, что эта обувь поставляется по большей части (если не целиком) из Китая, ничего особенного я от нее не жду и надеюсь, что обувь прослужит мне хотя бы сезон.
Покупала я там в очередной раз (24.05) себе кроссовки, кроссовки мужу и какую-то лабуду чистящую, сейчас уж не припомню (чек утерян). Общая сумма чека 4990р, стоимость моих кроссовок составляла 2150р. Померила в магазине, чуть походила, вроде бы кроссовки как кроссовки, ничего особенного. Выглядят хорошо, по размеру подходят, берём.
В соседнем магазине покупаю стельки силиконовые, беру такие не первый раз, тк для меня важно, чтобы обувь чуток пружинила и была внутри мягкой, а у кроссовок этих родная стелька жестковатая. Цепляю кроссовки на ноги и еду за другими покупками в Леруа. Ехала на такси, особо не заметила дискомфорта, походила по Леруа час и попросту чуть не взвыла от боли.
Плюснефаланговый сустав (название гуглила, тк не знаю, как объяснить это на простом человеческом языке) с внешней стороны был сильно передавлен, из-за чего бугристость V-ой плюсневой кости ("подушка" после пальцев ноги) болела так, будто хожу я на 15-сантиметровых каблуках. Поняла я в общем-то, что ходить больше не могу, ноги болят адски, но тк у меня был день закупок, купила в выше упомянутом Леруа обыкновенные домашние тапочки и остальное время ходила в них.
Плюснефаланговый сустав, анатомическое изображение стопы
Бугристость V-ой плюсневой кости, анатомическое изображение стопы
Придя домой, помыв и высушив кроссовки на всякий случай, повезла я на следующий день (25.05) их обратно в магазин. Объяснила продавцам ситуацию, девочки сказали, что, так как обувь я носила уже, придётся писать претензию на возврат. Ну что ж, напишем, не сложно. Заполнив бланк претензии и подписав оба образца, получив заверение своего образца претензии, отправилась я домой ждать исхода событий.
29.05 мне позвонила женщина (не представилась, не назвала должность), просто сходу сказав, что в возврате ДС мне отказано, тк обувь потеряла товарный вид. Когда я попыталась уточнить, каким образом обувь за час могла потерять товарный вид, человек начал мне хамить и разговаривать на повышенных тонах. Когда я попросила более компетентного сотрудника к телефону, женщина заявила, что она является директором магазина, и что компетентнее неё там никого нет. Я решила, что с ней бодаться бесполезно и попросила прислать мне юридические контакты для досудебной претензии. Женщина сказала, что в чеке все контакты имеются.
Чек в то время был у меня на руках, в нём были контакты продавца, так что за 15 минут я спокойно написала досудебную претензию, взяв образец из гугл на сайте юридических услуг.
Сркин претензии 1
Скрин претензии 2
02.06 я принесла два образца досудебной претензии в магазин и попросила передать их руководству. Ещё я попросила передать информацию о том, что, если в установленный законом срок (10 дней с момента подачи претензии продавцу) я не получу ответа, то буду вынуждена обращаться в прокуратуру, роспотребнадзор и суд для урегулирования этого вопроса в правовом порядке.
03.06 со мной связалась владелец ИП. Не знаю, насколько законно распространять здесь название ИП и ИНН, так что эти подробности будут опущены и в самой претензии их видно не будет. При желании по названию магазина их спокойно можно найти, так что вы ничего не теряете.
Владелец ИП уже более мягким тоном предложила урегулировать этот конфликт до суда (хотя конфликта с моей стороны по факту и не было, я просто решила пойти на принцип и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества), пригласив меня на экспертизу. Мы договорились о том, что она пришлет мне данные, куда и во сколько мне необходимо подъехать, в смс-сообщении. Я согласилась.
Сегодня (05.06) я приехала на экспертизу и практически сразу начала вести видео-протокол. Было прекрасно видно, что владелец ИП этого явно не ожидала. Но по закону, если что, я имею на это право, тк данное видео может помочь мне при обращении в суд, чтобы добиться решения в мою пользу. Лиц я не снимала, так что ничьи права здесь нарушены не были, и при желании я могу это видео распространять и выкладывать на общее обозрение. На данный момент видео залито на мой youtube-канал и доступно тем, у кого есть ссылка. Если кто-то пожелает с ним ознакомиться, я приложу ссылку в комментариях. В процессе экспертизы эксперт установила, что в местах соединений деталей (внутренней части) имеется грубый шов, который вызывает дискомфорт при носке данной обуви (фото заключения ниже), после чего попросила владельца ИП осуществить оплату экспертизы.
Заключение эксперта
Владелец ИП ушла в другой кабинет производить оплату. Пропала там минут на 5. А когда вернулась, привела с собой какое-то третье лицо (работника организации по экспертизе, судя по всему), и начался цирк с конями.
Продавец истерила по поводу того, что экспертиза ненастоящая. Что огромная партия обуви у них точно так же сшита. Начала сравнивать со своими "фирменными" кроссовками те, которые были приобретены в её магазине мною и говорить, что там точно такие же швы по бокам, удивляться тому, как там может натирать и давить. Утверждала, что я выбрала обувь не по размеру, хотя много раз я объясняла, что обувь выбрана по размеру, и что дело не в этом. Стала утверждать, что у меня очень широкая нога :D (Простите, но ниже будет фото моей ноги, пусть диванные критики скажут мне, насколько она широка). Зачем-то говорила, что моя претензия на самом деле не досудебная, что это просто перечисление законов, а досудебная претензия на самом деле выглядит иначе.
Нога собственной персоной
За всё время этой истерии я откровенно потешалась, тк поняла, что продавцу намного проще потерять постоянного покупателя, чем что-либо ему возвращать. Даже тогда, когда покупатель уже доказал свою правоту. Даже после экспертизы. Посему, я просто не выдержала слушать дальше этот поток мыслей и, сообщив о том, что свою продукцию они могут оставить себе, встала и покинула место действия, ничего не забирая. Владелец ИП сказала мне вслед о том, что у них есть видеозапись, где я, якобы, оскорбляю сотрудников и оскорбляю их на повышенных тонах. На самом деле этого не было и никогда не будет, так как я лично проработала в розничной торговле 10 лет и прекрасно понимаю, что конфликтовать с продавцами смысла нет, знаю, насколько им может быть это неприятно, знаю, что продавец - просто исполнитель и к качеству товара никакого отношения не имеет. Зачем ИПшница это сказала, я не имею ни малейшего понятия. Вероятно, что ей уже попросту нечего было сказать.
Выйдя, посидев в парке рядом, перекурив и обдумав ещё раз эту ситуацию, я решила вернуться и забрать письменный отказ в возврате ДС, а так же заключение эксперта. Но эксперт сказала, что владелец ИП уже всё забрала и уехала, поэтому мне ничего не оставалось, кроме как написать ей и попросить предоставить мне фото или сканы этих документов.
Я не знаю, что произошло с владельцем ИП за время моего отсутствия в кабинете, но по итогу мне всё-таки решили вернуть деньги и пригласили в магазин за возвратом. В итоге я пришла в магазин, и старший продавец осуществила возврат денег на мою банковскую карту, а я написала, что возврат произведён, и претензий к продавцу я не имею.
Всё это мероприятие с экспертизой и возвратом заняло у меня сегодня где-то час-полтора. Стоило ли оно того с моей стороны? Да. Почему нет, это уже был вопрос не денег, а принципа.
Стоило ли разводить такой сыр-бор продавцу? Здесь уж не знаю, на её месте я бы урегулировала всё более простым способом гораздо раньше. Так как я оставила в их магазине около 20000 рублей за те 6 месяцев, что туда хожу, о чём не раз ей говорила. Но теперь однозначно много раз подумаю, стоит ли туда идти. Ведь при возврате товара ненадлежащего качества директор магазина выставляет тебя идиотом, не умеющим подбирать обувь по размеру, а владелец вступает в споры и конфронтации и не соблюдает закон о защите прав потребителей.
Простите меня те, кто дочитал это до конца, пост получился очень душным :)
Просто я пыталась ничего не упустить и рассказать свою историю от и до.
Продолжаю серию типовых образцов. Пользуйтесь на здоровье (на истину в последней инстанции не претендую, шаблон претензии можно менять, вдруг поможет. Нескольким клиентам данные обращения помогли).
В любом случае если Ваш счет/а блокнули, разъяснения давать придется. И это нормальная практика.
Причин, по которым это происходит очень много - от самых плохих (таким какашкам я помогать не хочу), до самых примитивных (сборы родительского комитета у одного родителя; коллеги скидываются на ДР на один счет и его блочат и так далее).
Приготовьте документы для банка - счета, квитанции, акты. Там тоже люди, если Вы нормально всё объясните, подтвердите, то и претензию писать не придется. Но если это не помогло, попробуйте встать на мой шаблон, и направить им.
Руководителю
Федеральной службы по финансовому мониторингу
Адрес: 107450, Москва, К-450, ул. Мясницкая, дом 39, строение 1
Руководителю банка
__________________________
Адрес: __________________
от __________________________,
проживающего по адресу: _______
тел. _______________________________
e-mail: ____________________________
Претензия
Мною в _____________ (далее по тексту – Банк) открыт счет №_____________________ по вкладу __________________________ (далее по тексту – Счёт). ________ 2024 года данный Счёт был заблокирован и я не смог/ла использовать находящие на нем денежные средства.
При уточнении данного вопроса по горячей линии Банка и путём письменных заявлений, я выяснил/а, что данное решение принято во исполнении требований Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 №115-ФЗ (далее по тексту – ФЗ №115).
Необходимо отметить, что ни в одном документе характер нарушения мной ФЗ №115 не указан – какие именно операции с денежными средствами не удовлетворяют данному закону и иным нормативно-правовым актам. Банк запросил документы (письменные пояснения) о происхождении денег и экономическом смысле операций по Счёту, чтобы решить, признавать ли меня, как клиента действительно причастным к сомнительным денежным расчётам. Все необходимые пояснения мной предоставлены. Но к сожалению, на сегодняшний день все попытки решить вопрос оказались безуспешными. Банк указывает на то, что возобновление действия карты/услуги на текущий момент невозможно.
В соответствии с пп д п 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). Иными словами, на договор банковского вклада, заключенный с физическим лицом, распространяются общие положения Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон №2300-1).
Согласно статье 10 Закона №2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения об основных потребительских свойствах работы (услуги) правилах и условиях эффективного использования работ (услуг).
В соответствии со статьей 8 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
На основании вышеизложенного, прошу разблокировать и производить все операции по данному Счёту в установленном законом порядке. Со своей стороны обязуюсь предоставить по требованию все необходимые документы (письменные пояснения) по движению денежных средств на указанном Счёте.
Прошу Вас рассмотреть мою претензию положительно. О принятом решении прошу сообщить мне письменно (возможно по указанной электронной почте), предварительно проинформировав меня по контактному телефону.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден/а обратиться в суд за защитой своих прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов, выплаты соответствующего штрафа и компенсации морального вреда (статьи 13-15, 17 Закона №2300-1).
Уже долгое время периодически читаю пикабу, но не был зарегистрирован и уж тем более сам ничего не публиковал. Пока не случилась история, которой захотелось поделиться. И предупреждаю, многа букаф.
30.08.23 приобрёл смарт часы Amazfit T-Rex 2 в салоне продаж Билайн, очень привлекательная была цена на тот момент 15990. Это первые мои смарт часы и с выбором не ошибся, ошибся только с местом покупки... В декабре выпала кнопка из часов, думаю как так, их не ронял, об стену не швырял, да и кнопки такой формы, что даже если захотеть вырвать кнопку может не получится.
А вот и сами часы, сверху как раз отсутствует кнопка.
Спустя примерно неделю и нашлась сама кнопка
Изучив эти ваши интернеты, т е видео с разборкой часов, понял, что вероятнее всего я тут ни при чем и тк гарантийный срок ещё не прошел, обратился в офис продаж билайн. Оформили заявление, отдал часы и разбежались.
Пришел ответ... Нарушены условия эксплуатации и «сам ты дурак».
Тут уже немного припекло, и изучив интернеты во второй раз, решил обратиться за независимой экспертизой. И о чудо, оказывается это производственный брак, а не нарушение условий эксплуатации. И с этим пошель опять в билайн.
Оформил претензию, приложил все доки: чек, экспертизу, акт об оплате экспертизы ( я за неё так то деньги хочу вернуть) , заявление на ремонт, и акт об отказе в ремонте. И вот тут тот начинается самое веселье. Сотрудник не знает как оформить претензию в своей CRM. Начинает что-то читать и параллельно уточнять по телефону у своего начальника как это делать, в итоге попросил прийти в другой день.
Хорошо, прихожу в другой день, кое как начал заполнять в своей базе, и как доходит до приложений претензии, а именно - до экспертизы (в ней около 30 страниц), сотрудник билайна: "Это чо все сканировать что-ли?!" А потом придумал: "Не надо это, у вас потом сотрудники работающие по претензии все спросят". Сомнительно, но окэй 2.0.
И что произошло потом, оказалось бл. нужна претензия.
Хорошо, подал вторую претензию, но уже сказал, что нужно отсканировать, и отсканировали же. И наконец-то получил ответ.
«Пишите заявление на возврат денег», но тут же смутило «за экспертизу вернем среднюю стоимость»
Хотя по закону вернуть технически сложный товар можно в течении 2 недель, после только гарантийный ремонт. Ну ладно, даже лучше, если вернут деньги.
Окей пишу заявление, кроме реквизитов карты в примечании указываю номер претензии и их же ответа. Все ждемс
Пришла смс с отказом, решил не идти за ответом в офис, а сразу уточнить причину в чате ВКонтакте у официального сообщества Билайн.
И как же пригорело в этот раз... Попросил письменный ответ на заявление ( для иска в суд) ответ убил.
Написал претензию, чтобы предоставили письменный ответ. И окей, сдал повторно на гарантийный ремонт и сука, никак нельзя указать всю историю с этими часами и что уже написано куча претензий, поэтому жду, что будет отказ и следующий шаг - писать иск в суд, поэтому продолжение в следующей серии.
Несколько дней назад муж решил купить айфон. Заказал на Мегамаркете с доставкой от Самоката (ничего мне не говорите, пожалуйста). В общем, оказалось, что куда-то не туда посмотрел и при заказе выбрал 128 Гб памяти, а хотел 256 Гб. Заметил это только когда курьер вручил коробку.
Сразу оформил обращение на Мегамаркет с необходимостью вернуть товар. Около недели вообще не было никакого ответа, потом обращение закрыли с формулировкой, что фото товара отличается от фото из даркстора, есть повреждения пломбы. Да никто эту пломбу не трогал, фото было сделано через несколько минут после ухода курьера и айфон не вскрывался.
Я то давно сижу на Пикабу и читаю про все маркеты, а он нет. Порекомендовала составить досудебную претензию. Составил и отправил без меня, но говорит, что не знает, правильно ли нашёл адрес организации.
Короче, надо в суд идти, нечего тянуть. Подскажите, опытные люди, как иск оформить, чтобы с неустойкой за пользование денежными средствами. Можно самим или лучше юриста привлечь? У кого какой опыт был.
Ох, не хотелось мне этой хернёй заниматься, грёбаный айфон...
19 марта 2024 года моя дочь на площадке https://megamarket.ru/ у продавца "УМНЫЙ РИТЕЙЛ", (Юридический адрес: 121087, Город Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Филевский Парк, ул Барклая, дом 6, строение 3, помещение 8Н/4, ОГРН: 1177847261602) заказала мне телефон Apple iPhone 15 Pro Max 256 Gb 2 nano-sim Blue Titanium стоимостью 149 990 (сто сорок девять тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 коп. (оплата была произведена за счет бонусов на площадке в размере 56 492 бонуса, 9 000 руб. промокодом и 84 498 рублей по карте Сбербанка) , заказ 9459487696773, который я получила в пункте выдачи отделения Сбербанк 21 марта 2024 года. При получении обнаружилось, что данный телефон выпущен для континентального Китая, что не подходило мне по характеристикам и я попросила отменить заказ. На что сотрудник Сбербанка ответила отрицательно и отправила меня оформлять отказ только через личный кабинет моей дочери в https://megamarket.ru/. 21 марта на площадке https://megamarket.ru/ было создано обращение CCS-6439863 на возврат товара. 25 марта товар был отдан в отделение Сбербанка на возврат продавцу. Но продавец и сотрудники Мегамаркет совершенно безапелляционно, установили срок решения о возврате денежных средств, бонусов и промокода на 27 апреля, что полностью противоречит законодательству РФ. Согласно Трек-номеру 9459487696773 данный товар по возврату был получен продавцом 27 марта 2024 года. Следовательно крайний день возврата продавцом денег, бонусов и восстановления промокода уже вышел 30 марта 2024 года, но моей дочери ни денежные средства, ни бонусы , ни промокод не поступили, что полностью противоречит законодательству! В соответствии с законодательством РФ: 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП) - претензия в нашем обращении была написана 27 марта 2024 года. В то же время мной, как покупателем, договор купли-продажи был расторгнут в одностороннем порядке еще 25 марта 2024 года, в момент, когда данный товар был возвращен в отделение сбербанка и принят сотрудником, следовательно, с этого момента отсчитывается крайний срок возврата денежных средств и бонусов, который в соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, выпадает на 04 апреля 2024 года.
Опираясь на вышесказанное, в соответствии с законодательством РФ, требую, чтобы 04 апреля 2024 года состоялся полный возврат денежных средств, уплаченных за товар, полный возврат потраченных бонусов и восстановление промокода. Дополнительно сообщаем, что на все наши обращения и комментарии на площадке https://megamarket.ru/ и телефонные звонки происходит полное игнорирование, ответов не поступает.
Если вышеописанные требования не будут удовлетворены в полном объеме в отведенные законом сроки, то мы будем вынуждены впоследствии обратиться в Роспотребнадзор и в судебные органы.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
13 марта 2024 года, я обратилась в салон связи МТС по адресу г.Иваново ул. Куконковых 141, с целью приобрести сим-карту. Мне требовался тариф без абонентской платы и так же подключение короткого(городского) номера. Сотрудник офиса Соловьев Сергей Вячеславович (страна должна знать своих "героев" тем более информация указана на бейджике, никакую тайную инфу я не разглашаю) предложил мне сим-карту, название тарифа не озвучивал, но заверил, что этот тариф без абонентской платы. Так же, я объясняла, что сим-карта будет использоваться на работе, и никакие дополнительные функции, кроме как звонки мне не нужны. Сергей озвучил стоимость тарифа 1275р чем вызвал мое сильное удивление, если культурно выражаться. Я переспросила почему так дорого? На что сотрудник ответил что это новые правила, уже примерно 2 месяца и действуют у всех операторов. Я хоть и работала лет так 10 назад в данной "чудесной" компании консультантом, и всякое слышала, но подумала и правда, может правила поменялись.. Так же, сотрудник глядя в мне в глаза сказал, что вся сумма будет находиться на лицевом счету номера, и может расходоваться на ежемесячную оплату за пользование городским номером(100р/мес.) Я согласилась на это, посчитав, что это удобно, не нужно пополнять счет каждый месяц. Так же в счет была включена стоимость перехода на короткий номер, и плата за его пользование. Пришла домой, поставила симку в кнопочный телефон, обнаружила что на счету находится 82 рубля, а не 1275. Ну думаю, наверное просто информация не обновилась или еще что-то. Позвонила на горячую линию компании, где мне сказали, что у меня подключен тариф с акцией на три месяца по стоимости 1275 р. после истечения этого срока, ежемесячное пользование тарифом составит 500р!! В тариф так же входят услуги интернета и смс, которые мне не требовались изначально! Как говорится..вечерело, а точнее к тому времени, когда я это все обнаружила, идти бить этого Сергея уже было поздно (ТЦ уже не работал), но желание было конечно велико. На следующий день, я снова пошла в тот офис, Сергея к моему сожалению не было на месте. Его коллега с выпученными от удивления глазами принимал от меня претензии и заявление на расторжение договора и возврат денег. Через слово он все время спрашивал: " Он правда Вам так сказал?", "Он Вас не предупредил?"... Видимо такой подставы клиента, от своего директора он не ожидал. Не, я понимаю, что у них там KPI "горит", что надо как можно больше продавать определенный тариф итд. Но...как бы не выражаться матом..ТАКОЕ поведение я категорически не понимаю! Представляю скольких клиентов он уже развел таким же образом. А если представить, что пришла бабушка или дед, которые потом будут дома сидеть и офигевать, куда делись деньги, и они точно не смогут придать эту ситуацию огласке в соц.сетях. Да, кстати, претензию в роспотребнадзор я уже отправила.
На днях, забавно было получить звонок из #МТС, сотрудник спросила есть ли у меня еще какой то лицевой счет в мтс, что мол только туда они мне могут вернуть деньги!)))) Я сказала, что у меня нет и не будет никаких счетов в этой конторе, и они могут перевести мне деньги по реквизитам карты( у них они есть) но Екатерина сказала, что они так не могут))) Т.е. никаким другим образом решать ситуацию с мошенническими действиями своего сотрудника Соловьева Сергея Вячеславовича, который намерено ввел меня в заблуждение, и обманом подключил тариф несоответствующий моим требованиям, по стоимости в несколько раз превышающей стоимость подключения тарифа без абонентской платы, они не хотят и не могут.. Если вы сталкивались с подобными действиями со стороны МТС, подскажите куда обратиться, что предпринять?