Ответ на пост «Ozon прислал сломанный б\у пылесос не той марки!»
А смысл тратить время и нервы на пустые переписки с "поддержкой"?
На основании ст.1005 ГК "Озон" (ООО интернет-решения куда вы и оплатили) является "агентом действующим от своего лица, но за счет принципала", что и возлагает на него всё полноту ответственности за все действия с третьими лицами (т.е. с вами), что и выводит Вас на регулирование отношений через ФЗ-2300.
Пишите претензию на имя Озона, требуйте возврат денег за товар, за пересылки, за экспертизу. Потребуёте компенсации за потраченное время - любую разумную сумму. Отправьте письмом с уведомлением и описанием вложения. Через десять дней озон обязан ответить Если отказ или отсутствие ответа готовьте исковое в суд. В основание положите тот самый отказ Озона, чьи неправомерные действия и привели вас к неоправданным тратам: на пересылки и экспертизу. (это важный момент, чтоб потом в суде легче было свою позицию изложить и отстоять)
Сошлитесь на ст. ЗоЗПП - 10, 15, 18, 22, 23, и 26.1.
Генеральному директору ООО «Интернет решения»
Панькову Сергею Владимировичу
123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С,
комплекс «Башня на набережной»
От: ФИО заявителя
Адрес:
Телефон:
В самой претензии укажете дату покупки, номер заказа, номер транзакции, модель - номер/название.
Опишите суть претензии и свои требования. Добавьте что я выше сказал.
Если хотите побыстрее - можете фото претензии и чека об отправке, скрин с сайта почты - отправить им в службу поддержки, если повезет то зашевелятся и выплатят вам до суда.
Если нет, ваш шанс на выигрыш в суде - 100% .
При этом Озон оплатит все понесенные вами по делу расходы, плюс туда 1% от стоимости товара (не от суммы вами уплаченной, а от стоимости на момент истечения срока удовлетворения вашей претензии, но не меньше чем вы заплатили) за каждый день просрочки, а значит по день вынесения решения судом.
Так же потребуйте компенсацию морального вреда (в пределах той суммы, что просили в претензии, хотя можете и больше, все одно суд решит сам) и попросите назначить судебный штраф в вашу пользу - 50% от суммы присужденной судом (за минусом судебных расходов).