Живой поддержки в ЯндексМаркете - нет, все ответы дает ИИ.
ИИ не понимает нетиповых обращений и нетиповых ситуаций.
ИИ, очевидно реагирует на тег "Роспотребнадзор", после этого возврат - гарантирован через 10 рабочих дней.
---------------
Продолжение безуспешной переписки с поддержкой ЯндексМаркета:
Меня уверяют, что проблема в неверном статусе заказа "Уже у вас", который технари ЯндексМаркета не могут изменить. А без его изменения мне не могут вернуть деньги (причем, акцентирую внимание: ЯндексМаркет не может вернуть деньги на ЯндексПэй).
А-ха-ха-хааа... Написал заявление на чарджбэк в ЯндексПэй. Получил ответ: Вам лучше обратиться в ЯндексМаркет.
ЯндексПэй - ненадежный платежный сервис!
Написал жалобу в Роспотребнадзор. Посмотрим на реакцию.
Предыстория. 29/02 сделал заказ № 415330641, предоплатил. Платил с ЯндексПэй. Ожидаемый срок доставки 03/03 - все ок. 03/03 приходит смс с кодом - все ок. И внезапно следом письмо на почту с чеком и темой: "Вы получили заказ". Иду в ПВЗ разбираться, девушка-сотрудник: "Да, у нас тут тех. проблема. Вот Ваш заказ". Дает пакет с коробкой, внутри гремят осколки. Вскрыл пакет - товар разбит. Девушка-сотрудник ПВЗ начинает мне рассказывать мутную историю про то, как я должен забрать товар ненадлежащего качества себе и оформлять возврат. Объяснил ей, что забирать товар ненадлежащего качества - не буду, хочу возврат предоплаты. В тот же день написал в поддержку Яндекс Маркета, о желании вернуть предоплату.
Который день веду безуспешную переписку с поддержкой. Каких я только форм извинений от них не получал. Вот моя коллекция на сегодня:
- Простите, что подвели с доставкой.
- ...простите, что подвели с получением заказа.
- Простите за долгий ответ.
- Простите, что приходится ждать.
- Простите, что заставляем ждать.
- Простите что подводим.
- Простите, что вам приходится ждать.
- Простите, пожалуйста, наверняка это не тот уровень сервиса, который вы от нас ожидаете.
- Прорастите, что статус заказа не сменился вовремя. (орфография сохранена)
- Простите, что подвели вас.
- Простите, что задерживаюсь с ответом.
- Простите, что так долго.
- Простите, что приходится ждать.
- ...простите за ошибку в статусе заказа.
Я - не жлоб, и эти 520 р. - не последние. Но какого черта? Яндекс Маркет - самый отстойный из всех маркетплейсов: бардак в ПВЗ, бардак в клиентской поддержке, везут долго, а теперь еще и деньги воруют. Позорники!
Вообще я читатель Пикабу, но по воле случая буду писателем) Хочу рассказать о своей истории и предупредить других пользователей, кто наивен как я.
Сидел я как-то в Интернете, никого не трогал и тут бац, захожу на Мегамаркет, а там супер-пупер-предложение на Samsung Galaxy S23 Ultra 12/256ГБ, цвет кремовый, всего-то 75 тысяч, да еще и промокод есть на 5, во бомба подумал я! Да и как раз скопилось много баллов (новогодние безбашенные покупки на распродаже и т.д.), нужно было списать на что-то полезное. Кто ж не поведется на такое, халява ведь?
Фото на странице купленного товара
Я, конечно, не самый наивный по природе, поэтому сделал заказ в отделение Сбербанка, думаю, если что, тут же сделаю возврат, подумаешь? Я тогда не думал, что это настолько увлекательно и что если вам приедет кирпич - с кирпичом за 70 тысяч вы домой и пойдете, и всем будет плевать на вас. Но будем по порядку..
19 февраля прихожу в отделение, забираю из постамата посылку, все упаковано, ничего особенного, на столике под камерами вскрываю внешнюю коробку, пупырку, сразу в глаза бросается контрольный стикер Samsung, который кое-как держится на коробке (хмм?). Отклеиваю стикер, а там... черный аппарат вместо кремового.
Черный, еще и весь заляпан, Imei нет.
И вишенкой на торте - на коробке указано аж 1ТБ ПЗУ и целых 16ГБ оперативки!! Все понятно, подумал я...
Можно даже по Imei проверить)))
От такой щедрости любой другой, наверное, должен был прыгать от счастья, но не я.
- Что делать? Обращаюсь к сотрудникам Сбербанка, они мне "все хорошо, не переживайте, всякое бывает, все вам вернут".
- А как мне вам вернуть, спрашиваю, можно вот сейчас, сразу?
- Ой, ну это надо обращение направить, там рассмотрят, а уже потом вернете. Но они быстро рассматривают, вот, может до закрытия успеете сделать возврат!))
Ок, пытаюсь открыть обращение, ничего не получается, т.к. получение еще не прошло по базе, звоню по номеру 900, меня там также заверяют, что все хорошо, разберемся, пишите обращение.
Наконец-то все прогрузилось, обращение (Товар не оригинальный) направлено, требование - возврат, приложены фото, естественно (кто бы мог подумать?) никто в этот вечер ничего не одобрил и ушел я домой с подделкой.
21 февраля приходит ответ от продавца, что он сожалеет, просит рассказать еще раз, что не так (ну супер же все??), предоставить реквизиты для возврата средств и т.д.
Я все расписываю, память не та, цвет не тот, Imei сзади отсутствует (у оригинала имеется).
23 февраля объявляется сотрудник Мегамаркета, который тоже сожалеет и извиняется, и просит предоставить Акт из АСЦ (авторизованный сервисный центр) в котором зафиксированы эти недостатки (ну вдруг черный цвет - это мне только кажется?, а 1ТБ/16ГБ - это ведь и не недостаток - любому же понятно? А то что 16ГБ версии этого смартфона нет даже в природе - никого не волнует). Интересно, с кирпичом тоже нужно будет в АСЦ идти и Акт о недостатках делать?
Я культурно посылаю в обращении, требую чтобы сделали возврат.
26 февраля отписывается продавец, жалуется, что выплаты Мегамаркетом заблокированы и просит их подключиться.
1 марта приходит сообщение... что "мы долго думали и решили вас послать лесом, раз у вас нет Акта из АСЦ, вот вам продавец, разбирайтесь сами, обращение закрываем".
Вот вам и все, вот вам и закон "О защите прав потребителей" и Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара (возврат товара по собственному желанию в течение 7 дней, а если нет письменного уведомления приложенного к товару, то три месяца, а его не было), и Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (по которой возврат технически сложного товара при обнаружении недостатков возможен в течение 15 дней).
При этом мы имеем по закону:
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет."
Вопрос, даже если идти по пути товара с недостатком, с какого перепуга я должен делать какие-то Акты в АСЦ?
Вечером 1 марта звоню по номеру 900, как всегда извинения и опять же добрая рекомендация идти лесом.
В этот же день, направляю очередное обращение в поддержку, уже со всеми ссылками на законы, официальным требованием расторгнуть договор-купли продажи и вернуть все средства и бонусы. И что же? Проверяю сегодня - обращения нет в личном кабинете, удалили)))
Продолжение следует... Естественно я это так не оставлю, это не 5 тысяч рублей, где можно было бы смириться. Все зафиксировано, все пойдет в суд.
Дисклеймер: высказываниями и речевыми оборотами в данном материале автор не коим образом не хотел оскорбить кого-либо, унизить, уничтожить, изрубить на мелкие кусочки и выбросить на корм собакам, а также внести межнациональную рознь пли расовую неприязнь. Материал носит поучительный характер... Определённо.
Обучение новому жизненному опыту в этот раз обошлось мне почти в 12 тысяч деревянных.
Ну что ж, друзья, за окнами прекрасное январское утро и цены на озоне подросли не так уж и сильно, и внутренний голос шепчет мне, что лучше уже не будет никогда (что в действительности так и вышло). Присмотрел я неплохую b550. В магазинах на три буквы её не было уже, на “алике” дороже и.., конечно, как всегда где-то внутри, проснулся жабастый перламутровый скупердон, и я (Я?) принял решение взять её здесь - на озон Global. Наш желтолицый друг уверил меня, что платка новая - на том и успокоился. Время шло, дни сменяли ночи и вот наконец пришла бандероль. В приподнятом настроении - на волнах счастья так сказать, доплыл я до пункта. Взял посылку и только собрался выходить, как толстушка в приёмке грубо заявила мне, как заправская кассирша в вокзальном буфете: “ Открывайте, мол, сейчас, а то обратно не примем - только через почту”. На это я ей процедил что-то типа: “ эта материнская плата и как я её могу проверить”, ну в смысле работает она или нет. Так и порешили. Посылку под мышку и домой. (как же я был не прав). Распаковка прошла на камеру (на убогую камеру моего убогого телефона), даже не пересматривал запись - эйфория, знаете ли, и всё такое. Первое что уже бросилось в глаза, это какая залапанная была “мать”, ну и тут ладно: дело в том, что товарищ Ци проверил её перед отправкой на комплектацию - видно ладошки потные были или после туалета забыл руки помыть, кто его знает. Дальше глубже: при снятии радиатора на m.2 на термопрокладке этого радиатора - не оказалось защитной плёнки - уже не айс (по инструкции должна быть). Ну что ж поделаешь лишь бы работала. Прогнал тесты occt, aida64 и всё такое вроде ничего ненормального. Термопрокладки или термопаста (упаси боже) на vrm есть. Дальше стал уже присматриваться да придираться. Первое, что бросилось в глаза, уже в сборке, так это то, что кулер процессора немного свисает вниз. “Что ж за хрень то” - подумал я. Перечитал страшнейшие статьи на overclockers и ему подобных. Снимал башню и одевал, напрасно расходуя драгоценную MX4 и лишь потом присмотревшись я увидел, что “мать” то кривая. Дальше больше: стал замечать царапины на задней стороне платы; подумал конечно, что сам их посадил, когда плату устанавливал в корпус, но... Но пересмотрев видео про распаковку посылки я узрел те же самые царапины. Надо сказать, что всё это происходило не сразу, а через какое-то время. Когда, например, пропал интернет, а проблема была в плохом контакте витой пары и гигабитного гнезда. Даже подумал: ” Видно обжато слишком, что штеккер болтается в гнезде”, но после, попробовал воткнуть в другою платку и там всё “как у Аннушки”. Потом стала отключаться мыша, причём в биосе. Короче, прошло уже 18 дней, во время которых я тарабанькалься с этой платкой и, как уже догадался проницательный читатель: озон вместе с нашим луналиким другом на мои доказательства и просьбы жёстко послали меня на большой и толстый хер.
С каждым годом, из-за нестабильной обстановки в мире, цены на технику, и в особенности на компьютерные комплектующие, неумолимо растут (especially in Russia). Стремясь за дешевизной, мы часто забываем о таких вещах, как гарантия, качество и, просто душевный покой. Что бы уразуметь элементарные вещи - часто платим не такие уж и маленькие(для кого то) деньги . Но, возможно, кто ни будь прочтёт эту грустную, но вполне поучительную историю (каких море в интернете), и научиться бесплатно быть более осторожным и бережливым.
P.S. В своём повествовании решил не называть имени магазина (может в комментарии, а может допишу), потому как не знаю реакции админов на названия. Мать до сих пор работает, мыша до сих пор отключается, в добавок стали “пропадать” HDD. На другую мать, понятное дело, свободных денег нет сейчас. Конечно, автора можно счесть брезгующим и сильно мнительным человеком, что возможно не далеко от истины, но это не отменяет ту несправедливость, которая вершиться изо дня в день в этом вертепе озона Global.
Спасибо всем сочувствующим, всем злорадствующим - ноги в рот. Я всё сказал.
Зашли с другом вместе подыскать себе обувь. Счастливый друг в тот день и купил ботинки, но прошёл через дикое отношение одного продавца-консультанта, которая не задумываясь сразу же стала разговаривать на "ты", пыхтеть в стороне, игнорировать нормальные вопросы по типу вида материалов, возмущаться как будто отняли обеденное время и рассказывать что-то типа "я психолог, я все знаю и понимаю клиентов". Как видите, в сегодняшних реалиях это кажется немного уже приемлемо. Чувствуешь от консультанта какую-то холодную злобу.
Я тоже в тот день был решителен насчет обуви и приглядел тоже товар, но пришлось нервы и себе помотать. Хочу отметить сразу несколько интересностей: консультант уверил, что нога не ощутит мороза даже близко, "ибо шерсть такая", и что нога не потеет. Месяца мне хватило чтобы я осознал тонкость обуви в прямом смысле, нога деревенела уже при -25. Купил обувь через неделю, а в тот день сказал что ищу деньги пока. И возник тревожный вопрос: не взял ли кто. Вот так мне отрекомендовали эту обувь, что думал будто оторвали с ногами, но при намеке почему эти царские сандали лежат до сих пор, отмахивались как в прошлый раз, так сказать: много плюсов, нет минусов.
Поснаслаждался я недели две, и обувь стала скрипеть. Идеально сидела, поэтому и взял, но из-за качества начал отходить шов, скрепляющий подносок и верхнюю часть ступни. Сначала скрипение, затем я начал наблюдать отход шва.
Другой обуви у меня небыло и я позвонил в магазин. Так как и других покупателей (наверняка) вспрягают, заставили искать чек, мол "чтобы подтвердить покупку в нашем магазине". Найти не мог, стал восстанавливать историю покупок в банке, потому что с приложением была проблема. Недеди две и чек у меня, но что поделаешь если продавцы магазина трэйс настаивают иметь чек для возврата некачественной обуви, у них свои законы. Ходил в старых валенках в это время. Как восстановил чек - позвонил и принес обувь. Проходит больше недели, тот самый консультант, который нашел в нас с другом родственников и уже стал общаться в присущем стиле - сухо сказала: "она вам отказ написала". 4 слова. Спасибо. Я бы еще имя сказал в трубку, да вот не знаю вообще.
Обновлю статью когда прочитаю в бумажке что за проблему мне выложили в ответ на желание сдать их драное барахло.
Хочу поделиться опытом:
Отношение и процесс дел между клиентом и магазином зависит часто не от организации и места, а от персонала.
Буду добавлять фото-видео материалы по ходу прояснения ситуации, потому что интересно почему магазин сотрудники решили отдать дранье здравому человеку.
История простая, договорились встретиться с друзьями, посидеть вечером после работы в пятницу. Находясь в ТЦ, по пути решили зайти в Перекресток и затариться. В предвкушении взял выпивки, а на закуску подумал взять готовой продукции в их кулинарии. Позже, в процессе ее употребления обнаружил некий казус...Оказывается, что салат из капусты, яблока и сельдерея стоимостью 29 рублей за 100 грамм превратился чудесным образом в это:
салат превращается в стейки лосося атлантического
Очень странная семга выходит, и на семгу капуста не очень похожа, а жаль :(
Даже очень...
Я торопился, на кассе и до нее, даже не пришло в голову перепроверять ценники на упаковках. Было некоторое доверие к этой сети (разумеется, на момент написания этого поста, оно исчезло).
Обнаружили это великолепие уже в процессе употребления салата из капусты, чудесным образом превратившегося в стейки из семги на ценнике :(
После общения с товарищами из поддержки магазина с просьбой вернуть деньги, мне сначала предложили ехать с уже отъеденным салатом в магазин для выяснения ситуации. То, что я живу далеко от этого магазина, разумеется, никого из Перекрестка не волнует.
А после просьбы проверить камеры на кассе или в отделе кулинарии, где мне данный семга-салат отпустили, меня вообще перенаправили в Москву: непонятно, то ли я туда должен отправить голубиную почту, то ли сам салат, то ли поехать сам вместе с салатом...
уж послали так послали
Салат, после того, как я увидел на нем ценник, я не доел, аппетит сразу пропал. Заботливо его сохранил и завтра повезу в прекрасный магазин Перекресток.
Вот такие вот пироги из капусты без семги.
Обращаюсь в первую очередь к невнимательным - не повторять мою ошибку и перепроверять ценники.
PS если кто-то может подсказать, как решить эту проблему - буду благодарен.
Фирма регистрируется как продавец на МегаМаркете. Далее, выставляет популярный товар со скидкой, в моем случае это смартфон ценовой категории от 30000 рублей. Я, как покупатель оформляю товар у данного продавца, но через день продавец отменяет мой заказ. При этом ему стали доступны мои персональные данные: ФИО, номер телефона и возможно адрес.
Получив мои данные мошенник переходит на общение в мессенджер:
Очень сожалеет, что пришлось отменить заказ на МегаМаркете, по их технической проблеме. Предлагает оформить тот же товар за ту же цену на другой популярной площадке интернет торговли (желтого-черного цвета). Для этого просит мой электронный адрес привязанный к аккаунту на другой площадке для выставления заказа.
После осознания схемы, сразу вспомнил про Тома. (Х/Ф: Карты, деньги и два дымящихся ствола)
Я передаю мошеннику "мусорную почту" которую использую для НЕ безопасных связей в интернете. И, как ожидалось, получаю фишинговое письмо, содержащее ссылки на сторонние сайты. Далее общение прерываем, блокируем мошенника в мессенджере, и через полчаса получаем попытку угона моей почты.
Далее, сообщаем о произошедшем в техподдержку МегаМаркета, но они только рекомендуют быть осторожнее.
Апогей всей истории в общении с поддержкой МегаМаркета: при попытке выяснить юридические данные продавца по отмененному заказу, для оформления заявления о мошенничестве, МегаМаркет отказывается предоставить данные сведения!
Площадка передает мои персональные данные третьим лицам, согласно соглашению.
НО! честному покупателю невозможно получить данные третьих лиц у кого был оформлен заказ и куда утекли мои персональные данные.
При регистрации продавца МегаМаркет требует указание ИНН, но потом площадка его скрывает.
Надеюсь публикация раскрытия данной схемы обезопасит Вас.
З.Ы.: Хотел написать заявление в полицию но пришлось написать тут.
Наверняка многие сталкивались с похожими ситуациями, просто лишний раз напомню: никогда не расплачивайтесь за услуги наличными. А если расплатились – храните платежные документы.
И храните не неделю, не месяц, а несколько лет минимум. Иначе в один прекрасный день вас могут попросить доказать, что вы не верблюд. Нет документов? Значит не платили. Платите ещё раз и бойтесь начисления неустойки и пени за весь срок, в течение которого у вас "забывали уточнить" об оплате.
А теперь к самой истории.
Давным-давно, в 2023ем году, решил я заказать себе лазерный станочек. Поставка состояла из двух грузовых мест - сам станочек из Москвы и отдельно – стабилизатор питания (герой данного повествования) – из Краснодара, вот такой (фото моё, просто чтобы приблизительно понимать размер отправления – небольшая коробка):
Яблоко раздора
Фирма-отправитель предложила выбрать транспортную компанию самому. Дали несколько на выбор, среди которых выделялись Деловые линии – самой высокой ценой из предложенных и положительной рекомендацией менеджера фирмы лазерных станков – мол, мы всегда ими отправляем. "А что? – подумал я – Известная ТК, наверняка всё будет быстро и чётко, пускай и подороже! Давайте через них!". Это было моей первой фатальной ошибкой.
И я принялся ждать.
29го мая 2023 года первый груз – станок – якобы пришёл на терминал, была выбрана доставка до адреса.
Приколы начались уже тогда: пару раз доставку переносили на следующий день, затем, 3-го июня (суббота!) меня набрал водитель в 7 (!) утра и сказал, что грузовое место пришло не в полном составе – только пара мелких коробок, никаких станков, мол, не наблюдаю. Я сказал, что только из-за тяжелого станка и заказал доставку до адреса – остальное и сам могу забрать. Водитель уточнил, может ли он отменить доставку – я согласился.
Через час меня снова разбудили – на этот раз, звонил недовольный менеджер и спрашивал, почему я отказался от вручения груза. Я разъяснил ему ситуацию и сказал, что сам приеду на терминал, ибо не собираюсь по частям охотиться за заказом.
В этот же день я приехал на терминал. Там я оплатил доставку грузового места со станком (безналом – и правильно сделал, иначе сейчас бы ещё, наверное, получил сюрпризы), и пошёл принимать его, параллельно подыскивая манипулятор на авито, чтоб доставить к себе на адрес.
И какого было моё удивление, когда час спустя кладовщик вернулся с моими бумагами и сказал, что они не могут найти станок. Это повторилось и на послеследующий день, и только с третьего раза, когда я заранее дал свой номер начальнику склада (похоже, единственный нормальный сотрудник в этой истории) и попросил помочь – станок нашёлся. С горем пополам я его забрал и увёз.
Но я отвлёкся – вернёмся к самой проблемной части заказа.
Между попытками узнать судьбу станка и получить его, 2-го июня я также посещал терминал. Оплатил доставку второго грузоместа (в этот раз наличкой – моя вторая фатальная ошибка) и забрал этот самый стабилизатор питания. Я думал, что хуже, чем со станком быть не может – как же я ошибался.
В конце концов, всё заказанное я получил – но вот незадача – на сайте деловых линий груз со стабилизаторм висел как невыданный.
И понеслась.
Звонки раз в несколько дней (самое приятное – по субботам в 8-9 утра), с требованием забрать отправление, пока не началось платное хранение. Звонки шли на протяжении 5ти месяцев. Одни и те же скрипты. И каждый раз я терпеливо рассказывал всю историю. Объяснял, что уже давно забрал груз. В какой-то момент, в сентябре, мне даже перезвонили по оставленной жалобе – и принесли извинения за сбой в системе, сказали что это, действительно, их ошибка, и они всё исправят в ближайшее время – поменяют статус заказа на "выдан".
Но звонки не утихали.
Уже в ноябре (вежливо терпел звонки 5 месяцев!), я приехал на терминал и потребовал разобраться в ситуации и убрать заказ из системы. И девочка на кассе его "убрала".
Так этот злосчастный заказ выглядит сейчас
Но вот статус заказа повис на "не оплачено".
Я не придал этому значения. Звонки прекратились, я подумал, что всё – и через месяц выбросил платежные документы по обоим отправлениям – как никак, аж полгода прошло, а они всё лежали у меня на столе и мешались. Третья фатальная ошибка.
И в самых последних числах декабря – накануне Нового 2024-го года, мне (Я) позвонили из Деловых линий (ДЛ) с дежурными вопросами:
(ДЛ) – Здравствуйте, я с Таким-то Такимтовичем разговариваю? (Я) – Да. (ДЛ) – Подтвердите отказ от получения груза от 02.06.2023 числа.
В ответ я, жизнерадостно (Новый год же на носу!), как уже привык, рассказал все обстоятельства и приключения, постигшие меня благодаря этому грузу и вновь попросил их проверить свою систему отслеживания. Но моё хорошее настроение быстро испортили:
(ДЛ) – Груз забрали, отлично. Почему за доставку не платим?
Моё лицо в этот момент
После этого следовали наезды в коллекторском стиле, любые логические нестыковки не смущали вопрошающую "коллекторшу".
(Я) – Почему вы решаете донести до меня эту информацию полгода спустя? (ДЛ) – А мы под Новый год всегда итоги подводим! (Я) – Ваша система даёт противоречивые показания и на неё нельзя опираться. (ДЛ) – Вы сами только что сказали, что забрали заказ, разговор записан. (Я) – Да. Забрал и оплатил. И повторно оплачивать не собираюсь. (ДЛ) – Я блокирую все ваши текущие поставки. Присылайте адрес электронной почты смс-сообщением, я выставляю вам счёт на оплату. Оплатите.
К счастью, других грузов у меня на тот момент Деловыми линиями не шло. И уже вряд ли когда-то пойдёт, ибо сами видите, какой прекрасный сервис я там получил. Я опаздывал на прием к стоматологу и на этом пришлось заканчивать этот нелогичный и неприятный разговор, предложив выслать счёт мне бумажным письмом.
Классная логика, рекомендую всем предприятиям, претендующим на монополию в своей сфере.
В системе написано "не выдано" и "не оплатил"? Клиент говорит прямо противоположное? Отлично – смешиваем две точки зрения в одну, без всякой логики, но, главное в пользу Компании. И получаем заветные статусы: "Выдано" и "Не оплатил". Вы великолепны – можете приступать к вымогательству!
Что имеем в итоге?
С тех пор, воз и ныне там. Я якобы должен Деловым линиям денег. Мне всё ещё звонят. Просят либо подтвердить отказ от получения, либо дать добро на утилизацию. Либо спрашивают, почему я не плачу. Либо всё одновременно. Изредка, между хамоватыми требованиями об оплате, додумываются уточнить, не остались ли у меня документы об оплате. К сожалению, нет.
Никого не смущает, что в их системе заказ был выдан дважды – 02.06.2023 и 19.10.2023. Никого не смущает невозможность самой ситуации – как я получил бы у кладовщиков свой груз без каких либо документов? Даже они сами с этим соглашаются по телефону – ситуация невозможная. И следующая же реплика после этого – требование оплатить "долг".
Некоторые говорят: "Взял бы, да оплатил эту тыщу с небольшим! Убудет что ли с тебя? Зато гемор прекратится."
Вот так я бы выглядел, если бы можно было исправить что-то оплатой этого счёта
И вроде логично. Но нет.
Представим, что я принял несправедливость этого мира и перевел им эту тыщу. Как вы думаете, с их-то настойчивостью, гемор закончится? Или сразу после этого мне выставят ещё один счёт – на платное хранение (они ведь до сих пор не понимают, где у них этот заказ – то ли на складе, то ли нет. И если нет, то до какого числа он "пробыл" у них?), а затем – счёт за утилизацию? А затем – ещё что-нибудь? А ведь за полгода у них в системе могло накапать что-нибудь приличное. Если не на сотни тысяч, то на десятки – уж точно.
Я не готов доплачивать им такие суммы за выдуманные услуги и за ошибки их бухгалтера/кассира/системы/кого угодно. За мои нервы, время и бензин, в конце-концов.
У них в системе, судя по эпичным диалогам с менеджерами, полный бардак. Получается, что груз находится в состоянии квантовой суперпозиции: он лежит на складе и подготовлен к утилизации. Но, одновременно с этим, уже дважды был мне выдан.
Эффект наблюдателя. Ярко проявляется при попытке узнать, что происходит у них в системе
Как будто кто-то в их предприятии пытался прикрыться перед другими отделами и слал ложную информацию по статусу оплаты заказа. Может быть, кассир прикарманила себе мою оплату? Или просто по запарке неправильно провела через кассу? Или наш Челябинский филиал попытался покрыть какую-то недостачу за мой счёт? Неизвестно. Но это явно не моя проблема.
И всё же, я теперь вынужден страдать из-за этой назойливой мелочи, которая рискует разрастись через пару лет. Будет смешно, если через пять лет выставят какой-нибудь счёт за платное хранение на сотни тысяч рублей.
Если будете работать с данной компанию – держите в голове, что такое может быть и с вами. Напомните знакомым лишний раз, чтобы расплачивались везде безналом, либо бережно хранили чеки.
Может, у кого-то был подобный опыт? Буду благодарен за возможные дельные комментарии по ситуации.
Тема конечно избитая, не я первый. Вобщем заказал на ягодах соус шрирача, 2 бутылки на 625 рублей. Приходит упаковка в полиэтилен со сломанными носиками на крышках, т.е повреждена герметичность. Говорю на ПВЗ , я такое не беру и ухожу.
Вступил в переписку с техподдержкой , мне говорят, возврат данной категории (продукты) невозможен. Возврат средств не предусмотрен. И.......приготовьтесь.... слупили с меня 100 рублей за возврат этого товара.
Поврежденная герметичность
Отломанные крышки
Помните ! Собакоедская контора с вас слупит деньги за товар, привезет протухший продукт, откажется вам возвращать деньги , но еще и слупит 100 рублей за какой то возврат.