Дикси, вы не офигели случаем?
Слетела авторизация в приложении Дикси, захотел заново авторизоваться, но перехотел. Если не включить все три ползунка, авторизоваться не даёт, если включить, то проще будет поменять номер, чем избавиться от спама
Слетела авторизация в приложении Дикси, захотел заново авторизоваться, но перехотел. Если не включить все три ползунка, авторизоваться не даёт, если включить, то проще будет поменять номер, чем избавиться от спама
В комментариях на ответный пост @Avito, предложил спуститься в почту #comment_307014245
Забегая вперёд, скажу - думал, что ниже цокольного этажа двигаться некуда, но снизу постучали.
Ниже сама переписка:
Спустя время я обнаружил, что начал переписку с рабочей почты. Вовремя не заметил, что в Gmail на телефоне отправка производится с нее.
Далее попросил использовать личную почту.
И ещё раз попросил.
И снова попросил.
И все последующие письма я отправлял с правильной личной почты, но! Ответы упорно приходили на рабочую.
Хотя на 3 раз поддержка авито справилась и начала отвечать на правильный адрес.
Причем тему переписки старался не менять.
(Ответы идут снизу вверх)
Надеясь на то, что вопрос по сути решён, присылаю фото визитки.
Бумажные стараюсь не брать, проще в сфотографировать и слить в свой телеграм, где всё легко находится поиском.
Ну и соответственно оригинал фото с телеграма, помимо скриншота скинул тоже.
Но больше всего мне понравился момент с банковской выпиской.
Мы к Вам в счёт посмотрим, но никаких дополнительных нормативно-правовых актов не пришлём.
Вы нам дайте, а с нас никакого спроса за это нет.
Причём техподдержка отвечает избирательно.
Но больше всего меня позабавил момент, что они собрались как-то проверить движение денег по моему счёту в банке (по другому интерпретировать ответ техподдержки я не смог).
Исходя из всего, что написано выше:
1. Техподдержка что-то понимает с 3 раза. Иначе как писали 3 раза не туда, куда просят, а потом начали правильно - не объяснить.
2. Банковские выписки, скриншоты, анализы и всё остальное можете присылать. Но никакой ответственности за содержание переписки они нести не хотят.
3. Клиентоориентированность - это тоже не про авито. Каждый раз, когда я что-то заказываю через этот сервис - то делаю я это исключительно на свой страх и риск, понимая что поддержки фактически нет, а в случае чего деньги исчезнут. Поскольку даже с отзывом чего-то добиться нереально, а теперь представьте, что они Вам денег должны.
4. В каждом письме я указывал свой номер телефона, в надежде что мне позвонят, мы обсудим какие-то моменты... Но нет. Пишите Шура, пишите!
5. Исходя из изложенного выше, они не имеют ни возможности проверить что-то фактически, ни выяснить что либо на местах. Поскольку по телефону мы не общались, мой голос им не известен, им не известен голос мастера, и они не могут выяснить - где снято видео. Правда фото стенда промывки форсунок из объявления и мои видео они сопоставлять еще не научились.
6. Исходя из пункта 5, меня берут сильные сомнения по поводу надёжности сервиса Молл на авито. Поскольку они, как я могу сделать вывод, ничего проверить на месте не могут.
7. Ну и заниматься такой херней, как писать какие-то отзывы на авито - это себя не уважать.
Собственно ещё 1 видос с того же посещения сервиса.
Работа форсунок на Лачетти 1.6 на стенде. Имитация работы на 3000 оборотов.
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi