Добрый день, читатель! Немного предисловия: данный аккаунт был создан когда-то давно и сейчас я его переделал под основную задачу - буду в нем ныть. Я обычный гражданин, как и все, который пользуется услугами различных фирм, контор и прочих заведений, естественно все они работают кто хорошо, кто плохо, а кто-то совсем отвратительно (вот пока о них и буду писать). Данный пост получится четвертым из серии "МоиИнструменты.Ставр.Яндекс". Потом допишу 1, 2 и 3 серии, почувствую себя Джорждем Лукасом, в интернетах можно себе позволить многое).
История была такая: решил собрать линейку аккумуляторного инструмента на едином аккумуляторе, но не задалось. 1 серия - возврат товара надлежащего качества в "ВсеИнструменты". 2 серия - возврат реноватора ненадлежащего качества "СТАВР" производителю. 3 серия - обман яндекса в возврате товара, в сроках возврата,
Итак, погнали, как и было написано в заголовке - воровство денег от Яндекс с помощью баллов плюс: есть система баллов, которые яндекс активно продвигает - это "баллы плюса". Вам их начисляют, позиционируют как кешбек, стимуляция продаж и прочая ерунда. Они в системе яндекса используются как рубли и на них можно покупать товары.
Вы покупаете товар, оплачивая его этими баллами плюса и, в случае если товар оказался бракованным - вам эти баллы плюса никто не вернет, то есть это вроде деньги, а по факту нет.
Для примера - вы купили стиральную машину за 25000 рублей (из них 20000 баллов плюса от яндекс маркет, и частично 5000 рублей оплатили с карты). Через какое-то время стиральная машина ломается, вы везете ее в сервисный центр, там говорят, что ремонту не подлежит, вот вам акт, производитель вернет деньги. Производитель действительно возвращает деньги, согласно чеку, но вы то оплатили 5000 рублей. Поэтому получите 5000 рублей. А про 20000 рублей можете забыть - это баллы плюса, которые перестали быть деньгами и яндекс маркет их своровал.
При этом служба поддержки будет искренне вам сочувствовать и говорить как им жаль, но это вранье, им вообще насрать)
У них нет центрального офиса, нет единого специалиста, который будет заниматься решением возникшей проблемы, каждый раз в чате будет отвечать новый человек, который даже не удосужился прочитать описание проблемы. Общение строго стандартными фразами с легким налетом пофигизма.
Да, все всё знают про это, но в этом посте я решил собрать все в кучу.
Что-то крупное покупать на этих говномаркетах (яндекс, озон, вайлдберис, сбермаркет) - это жопа, никакой поддержки они не предлагают, это лишь слова. Вы им интересны ровно до того момента, пока вы не оплатили покупку.
Да, большая часть товара покупается и не ломается, но как только попадается проблемный товар - вас швырнут.
Данное мнение сформировано исключительно из личного опыта.
Ну и теперь чтобы не быть голословным:
я пытался воззвать к разуму, но услышан не был. Они сами не понимают своих пунктов и правил... О чем и как с ними можно разговаривать. При этом каждый раз новый сотрудник и все по кругу. Эта канитель продолжается 6 (Шестой) день и хз когда прекратится. (Общая ситуация с возвратом длится 2 месяца из-за затягивания процесса возврата яндекс маркетом).
При этом речь идет о 292 баллах ))) то есть казалось бы крупная контора... это не рубли, а баллы, которые все равно останутся внутри системы!
Так же яндекс откровенно врет насчет сроков возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, хотя у них в правилах все прописано. В общем пока ты пытаешься доказать одно, они уводят тему в другое русло и там пытаются наврать, оболгать, обмануть и кинуть...
У них есть и компенсация за возврат товара ненадлежащего качества, только на самом деле ее нет)
У меня был товар с браком, но никто ничего не предложил компенсировать (а я за возврат отдал стоимость товара)... У меня только своровали 292 балла и все.
Самое удивительное в том, что в правилах у них много что написано, много что должно работать и делаться, но не делается потому, что сотрудники возможно тупые и неправильно понимают написанного, либо это делается специально, потому что выше этих сотрудников никак не пробиться... Нельзя выйти на уровень выше с разумными людьми и объяснить им и решить проблему, тебя просто постоянно гоняют по кругу в этом болоте, пока ты просто не устанешь и не скажешь - да и черт с этими 292 баллами, да и компенсация тоже не нужна...
Вот такой бизнес по-русски, а альтернатив нет, все такие. Поэтому всем пис, чтобы купленная техника не ломалась и меньше обращались в службу поддержки!