Всем здравствуйте. Прошу помочь советом. Уже полторы недели пытаюсь отключить интернет ростелекома. В лк висят две заявки. После каждой обещали связаться в течении трех дней, чего не происходило. Каждый раз, когда пишу в техподдержку, мое обращение закрывают со словами, что специалист работает над моим вопросом.
При этом я плачу за их "услуги" все это время, получается.
Надеюст, кто-нибудь подскажет, что делать? Офисы, как я понял, не работают сейчас с физ. лицами. Писать заказное письмо им?
В общем - я ювелир. Работаю, живу более менее спокойно. Недавно поступил срочный заказ от клиента со стороны, поговорили, посмотрел что ему надо. Ну, взялся за работу, так как опыт таких заказов был, знаю, что времени хватит ровно-ровно. (5 дней на исполнение) Шел 4-ый день работы над изделием, первые два подразделения отыграли на ура, точно в планированный срок, клиенту понравилась модель, настало время литья.. Думаю, ну все, завтра на одно довольное лицо в мире станет больше, но сильно ошибался) Литейщик, который с нами работал - лег в больницу (это грустно), всякое бывает, понимаю, экстренно искал замену, стоя в метро, весь в попыхах. Вышел на человека, кто взял срочное литье в ночь, приехал, договорились (договорились прям очень подробно, все нюансы были обговорены и записаны) говорю цена не проблема, главное сделайте В итоге рано утром, когда планировал уже ехать за изделием - звонит, говорит готово и называет цену.. в 4 раза больше, чем обговаривали, мол не хватило металла, пришлось добавлять свое. Сторговались, на небольшую скидку, понимал, что имею обязательства перед клиентом, но решил проверить пробу реагентом. И как оказалось в металле меньше драгоценного процентов на 18-20. Белиссимо! Просто невообразимо. Я все понимаю, каждый хочет заработать, но неужели тебе самому приятно быть таким м*даком?? Не взял из принципа, и не потому что стало жалко своей прибыли, а потому что человеку это потом носить, носить ложь на своей шее. Сорян, но мы так не работаем! Очень долго беседовал с заказчиком, давно не было так стыдно. А ведь все могло быть хорошо, если бы один человек был более добросовестным..
Начиналось все за несколько месяцев, даже более года, когда мне начали поступать звонки с разных номеров, что у моей (О_о) компании задолженность по интернету. Оказывается, они начинают обзванивать номера, которые когда-либо засветились по абоненту. В моем случае это была пара компаний, в которых я давно не работал. Затем звонки по долгам родственников. Причем заявки, которые ростелеком брал в работу и исполнял, никак не влияли на результат. Звонки могли на время прекратиться, затем все по новой. Уже мат шел в чат, ибо надоело.... "Мы вас удалили из базы" - но звонки все равно идут. После n-ой заявки настала пока тишина, но это только предыстория...
Еще этот самый ростелеком всячески не хочет исполнять обязанности перед клиентом. Когда настала пора отказываться от услуг провайдера, т.к. интернет был ADSL , а линия давно уже не работала, начались приколы с их стороны. Т.к. интернетом кроме меня практически никто не пользовался, а я уже давно живу в другом регионе, то и соответственно за этим следить некому. Месяц проходит, интернет оплачивается. Но когда мне понадобилось войти в почту, link на роутере не подключился – решили, что пора уже заканчивать спонсорство.
Пишу заявку в чат на расторжение договора – приняли и сказали ждать звонка. Идут дни, недели – тишина! А в чате только одно – ожидайте. Спустя почти месяц звонят, начинают задавать вопросики – а почему, как , куда же вы от нас? Надо отметить, что звонков было 5 за день: после ответа на все вопросы что и почему и просьбы ожидать – звонок сорвался. На втором оказалось, что нужны паспортные данные. Попросил их перезвонить. На третий снова сорвалось после просьбы ожидания. На четвертый выяснилось – что паспорт не тот, нужен старый. И уже на пятом звонке после моей просьбы не отвечать на вопросы для их анкеты или куда-то там в пятый раз приняли в работу расторжение договора. Но и тут не все так гладко. Приняли только интернет, а телефонную линию не приняли, т.к. нужно в ЛК в чат загрузить фото паспорта, т.к. в договоре отсутствуют данные и договор расторгать отказались. Один чудак на букву М даже начал уговоры, типо там всего-то сумма небольшая, что вы, заплатить не в состоянии? Тариф же в архиве, таких цен уже не будет. А далее, когда была оформлена еще заявка на расторжение договора для домашнего телефона (тоже не сразу и не с первого раза, т.к. ссылались на то, что заявка на расторжение уже исполнена, ожидайте отключения), выяснилось, что и паспорт не нужен (не обязателен), но некоторые дотошные требуют прямо таки его. В общем, заявление приняли без паспорта.
Ежемесячная сумма была и правда не столь велика, но дело тут больше в том, как компания относится к клиенту. Я с руганью в чате добился от оператора оформить заявку на перерасчет за последние несколько месяцев, т.к. в этот период было 0 трафика и интернет с вероятностью 99,9 не работал бы. Сделали перерасчет, ок. Отказался от всех услуг, ЛК чист. Следующая задача оформить возврат.
И тут оказывается, что для этого нужно:
-заявление, где указаны паспортные данные, номер договора, реквизиты карты и прочее
- скан паспорта
- реквизиты (снова)
- чеки! (вы часто храните чеки за интернет ?)
Причем вернуть можно только тому человеку, кто оплачивал по чеку (чье имя в чеке)
В моей ситуации, вышло так, что оплачивали родители, и был недавний платеж онлайн от меня. На нем я решил испробовать: все документы загрузил в чат – заявление приняли, ожидайте месяц. Спустя 20 дней пишу узнать, что там – а там кукиш с маслом! Мне говорят приложите документы, вы не прикладывали. На вопрос как так вышло, ответы с листочка: ничего не знаю, приложите документы, ожидаем документы. Скидываю скрин, где был ответ с текстом о принятии заявления (вся история в чате сохранена), им до этого все равно. Выпросил ответ от одного оператора, как же так, он приложил текст из заявки:
Ответ по заявке: Ваше обращение ###### рассмотрено. Для возврата денежных средств на банковские реквизиты необходимо подготовить документы: Предоставить заявление от лица кто произвел ошибочный платеж. 1. Заявление. Форму заявления можно скачать на сайте rt.ru, указав ваш регион, в разделе «Помощь» выберите «Интернет», далее «Управление договором/контактными данными», далее «Бланки заявлений». 2. Скан-фото паспорта (2, 3, 5 страница: кем и когда вы...
Всё. То есть документы я скинул в чат, а их не приложили. Причем эта же Ольга, что принимала заявление , ещё и вопрос, задавала, зачем деньги возвращаю. А ЛК без каких либо услуг их видимо не смущает.
Хорошо, пойдем другим путем, пробую перевести средства на другой ЛС другого человека. Пишу новое заявление, присылаю в чат паспорт и заявление, что-то там мусолят и выдают, напишите через 2 часа , у нас ничего не работает, через 3 часа ситуация аналогичная. Ответы под копирку:
Сейчас я могу сообщить информацию общего характера, так как система временно недоступна. Напишите, пожалуйста, через 2 часа. Приношу извинения.
Ещё позже ничего не меняется. Время 22.30. Через 2 часа новый день, а они уже требуют заявление с сегодняшней датой, то есть снова распечатывать и переписывать. На эти замечания они никак не реагируют. Следующим утром ситуация не меняется, причем сперва они допрашивают кому и сколько я собираюсь переводить, затем ждут заявления , а после отправки уже сообщают,что ничего не могут сделать. Вот уже четвертые сутки ситуация продолжается, ответ тот же самый. Больше ничего сообщить они не могут.
Да, спасибо за ваше обращение. Теперь немножко стало понятней. Я тоже попал в такую же ситуацию. Заказал ноутбук. Вернули деньги через день. 2 раз заказал. Вернули через неделю. Сейчас 3 раз заказал. Жду уже 2 неделю. И боюсь. Что теперь будет? И что мне пришлёт это пипец? Обращался в озон. Там, говорят, ждите, мы вам всё сообщим. Ну, у продавцов они проверяют, как они заверяли. Чат с продавцом подключили. Заведомо озон. Злоупотребляет этим. Значит, они в доле? Никто не хочет ничего делать.
Впервые заказал товар через Озон Глобал - ноутбук ребёнку за 70тр, из Китая. До этого много раз заказывал через Озон - всегда всё было отлично. Думал, что Озон Глобал - это то же самое.
Но думать так было Большой Ошибкой.
Ноутбук выбирался среди нескольких китайских продавцов, продававшие идентичные ноутбуки по одинаковым ценам (обычно в названиях таких китайских продавцов были по 2 цифры на конце, типа 69). Ни звезд, ни отзывов не имеют. Но я-то уверен в надежности Озона - потому смело покупаю. Деньги оплачены, 2 недели ожидания, и китайский продавец привёз ноутбук в пункт выдачи Озона.
Стал проверять начинку ноутбука. Естественно - привезли не то. Вместо кор7 стоит целерон, видеокарта вместо 4070 - встроенная, памяти 6Гб вместо 16 и т.д.
Первое, что сказал менеджер Озона в пункте выдачи (спасибо ему за честность) - с Озон Глобал такое происходит регулярно. Мошенники из Китая присылают заведомо худший ноутбук, в надежде, что его начинку не проверят при вскрытии. Менеджер подсказал, как оформить возврат - оформили возврат тут же на месте.
По правилам Озона, ноутбук надлежит вернуть продавцу в течение 7 дней. Вот только сам Озон товары, купленные в Озон Глобал, обратно не принимает. Их надо отправлять самостоятельно по почте. В Китай.
Ну ладно, где наша не пропадала - в Китай, так в Китай. Сделал фото неправильного ноута со всех ракурсов сразу в пункте выдачи Озона, отдельно сфоткал начинку ноута. Дальше началась переписка с китайским продавцом.
Общение шло на ломанном русском - либо через гугл-переводчик, либо китаец (или русский мошенник из Китая?) специально писал таким текстом, чтобы нельзя однозначно трактовать смысл сообщений от него.
Китаец практически сразу признал ошибку, и тут же написал, что он выслал якобы новый товар. Даже прислал трекер для отслеживания. Сначала отвечал очень оперативно. Сообщил, чтобы я вернул товар ему после того, как получу верный. То есть недели через две - ведь правильный товар идет ко мне из Китая 2 недели, а вернуть неправильный мне надо после получения правильного. То есть китаец предложил мне отправить ему неправильный товар за пределами срока возврата в 7 дней. И если я его послушаю, получается, потеряю право на возврат денег, по правилам Озона. А отправил ли он мне верный товар или нет - это еще неизвестно. Это был первый звонок.
Оставив размышления о вероятности мошенничества на потом (7 дней ещё есть, хотя адреса для возврата мне китаец пока не даёт), занялся непосредственно стоящей проблемой - подарком ребёнку. Ребёнок считал дни до приезда ноута, если не привезу - расстроится, подарок был бы испорчен. Я залез на авито, нашёл чуть похуже, но почти новый ноут в те же деньги - поехал брать.
Приехал, и пока общался с продавцом с авито - узнал, что он точно так же обжёгся на Озон Глобал с ноутбуком. Он даже притащил мне коробку от того ноутбука, который ему присылали вместо заказанного им.
И кто бы мог подумать, что ему прислали точно такую же коробку с тем же самым левым ноутом на целероне и со встроенной видеокартой ценой тысяч в 15, вместо оплаченного им ноута за 90тр.
Сложив 1+1, я понял, что никакого ноута за 70тр мне из Китая не пришлют, и надо возвращать деньги. Потому что профессиональные мошенники из Китая через Озон Глобал рассылают покупателям левые дешевые ноуты, в надежде, что какая-то мама или бабушка доверятся озону и не разберутся, что за ноут им привезли. И когда будут его дарить (а покупают ведь сильно заранее, т.к. доставка из Китая идёт неделями) - срок для возврата уже выйдет.
В итоге - жду ответа от китайца, куда же надо возвращать ноут, жду когда Озон вернёт мне деньги. И уверен, что десятки таких ноутов на целероне, который получил я, едут из Китая к более доверчивым покупателям Озона, которые пропустят срок возврата в 7 дней, и скоро они и их дети, для кого они покупают эти ноутбуки, будут разочарованы и очень расстроены.
Сегодня прошло 6 дней, а китаец так и не прислал мне адрес для возврата неправильного ноута. Вместо этого, спустя пару дней после сообщения, что он выслал мне верный ноутбук, китаец внезапно предложил скидку в 10тр за то, чтобы я согласился оставить у себя ноут на целероне, и не требовать тот, за который я заплатил 70тр, и который мне китаец вроде как уже повторно отправил. Причем в сообщении китаец написал, что я ничего не теряю, и если что - всё равно могу вернуть ноутбук и получить обратно 70тр. Вот только, как я понимаю, согласившись на компенсацию - обратно на Озоне уже ничего не вернуть, и деньги не получить. Смело отклонил столь щедрое предложение от китайского партнера. А ведь кто-то более доверчивый - поверит, и согласится.
Теперь китаец стал отвечать заметно реже - в среднем 1 раз в день. Видимо, мой вопрос перестал ему быть интересен. Я прямо спросил адрес для возврата у китайца уже 5 раз - и каждый раз он отвечает всё, что угодно, кроме адреса для возврата.
Завтра истекают 7 дней для возврата товара, а адреса для возврата у меня нет.
Знаю, что на пикабу заглядывает иногда представитель Озона. Вопроса в связи с этим три: два к Озону, один - юридический
1. Озон, скажите, что мне делать, если завтра истечет срок возврата?
2. Озон, насколько вообще общественно полезно допускать настолько развитые и известные всем мошеннические схемы на Озон Глобал, о которых даже менеджеры в пунктах выдачи Озона всё прекрасно знают, и не рекомендуют клиентам Озона покупать на Озон Глобал дорогую технику? Прибыльно для Озона, это понятно - далеко не все сходу разберутся, что ноутбуки высылают неправильные, и не успеют вернуть товар в срок 7 дней. Но ведь это примерно как содействовать телефонным мошенникам, которые разводят тех же самых доверчивых бабушек, разве нет? Может быть, имеет смысл сделать какие-то требования для китайских магазинов, торгующих дорогой техникой - по минимально допустимому сроку их пребывания на Озоне, по количеству проданных ими более дешевых товаров, за которые люди поставили китайскому магазину хотя бы по 4 звезды? Иначе получается, что сейчас Озон Глобал - это какой-то маркетплейс для профессиональных мошенников, который не рекомендуют даже менеджеры Озона в пунктах выдачи. Страдает репутация Озона (просто потому, что его путают с Озон Глобал) - даже я уже рассказал нескольким знакомым, чтобы не покупали в Озон Глобал дорогую технику. Сарафанное радио идёт. Оно точно стоит того?
3. Юридический вопрос. Если мне никто не вернет деньги, верно ли я понимаю, что иск по ЗПП мне надлежит подавать к Озону, т.к. именно ему я платил деньги? Китайцу-то я ничего не платил.
Спасибо всем за подсказки и советы.
P.s. Добавление от 29.11.2023 - китаец предложил компенсацию 21тр. Естессно откажусь, но появились мысли, что таким образом китаец каждый раз пролонгирует срок рассмотрения заявки (теперь заявка рассматривается до 2 декабря). Думаю, он еще 5 раз такую компенсацию предложит, лишь бы деньги за товар не возвращать. А потом закроется, свалит с Озона, и оставит Озон с недовольными покупателями. Фото новой компенсации прикрепляю).
P.p.s. Доп. добавление от 29.11.2023: достучался сегодня до живого сотрудника в поддержке Озона - для этого, оказывается, надо в диалоге с ботом Озона дважды выбрать варианты вопросов по возврату товара/денег за него, и после ответа бота выбрать вариант "Ответ не помог" (именно дважды выбрать). И вот тогда бот, наконец, соизволит позвать оператора, и разрешит что-то в чате написать с клавиатуры). Я написал, что продавец не дает адрес для возврата. Ответ девушки с живой поддержки:
"Вижу, что заявка на возврат находится на уточнении у продавца. Нет повода для беспокойства. Как только заявка перейдёт в статус "Одобрено" вы сможете отравить товар продавцу.".
Особой беседы не получилось, оператор лишь ответила на вопрос и была такова.
Короче, пока что продолжаем эпопею с китайскими диалогами - ибо выходит, что пока продавец не одобрил возврат, для Озона еще не наступила дата, от которой отсчитывается срок возврата товара. По крайней мере, таково мнение девушки Алёны из поддержки Озона.
Заказ в Озон Глобал
Дешевый ноут на целероне вместо заказанного за 70тр
Фото 1 переписки с китайцем
Фото 2 переписки с китайцем
Фото 3 переписки с китайцем
Фото 4 переписки с китайцем
Фото 5 переписки с китайцем
Фото 6 переписки с китайцем
Фото 7 переписки с китайцем
Фото 8 переписки с китайцем
Фото 9 переписки с китайцем
Фото 10 переписки с китайцем
Компенсация №2 на 21тр, продлевающая срок рассмотрения заявки уже до 2 декабря. Тянет время.
Сколько всего сказано про могучий Ростелеком, но, видимо, неисчерпаема чаша сия...
Для ЛЛ: подключены услуги, которые никто не просил. Оплата взималась, возврата бабок не будет. Оборудование в аренде непонятно на основании чего. Всё хорошо )
Ну и да - моя вина очевидна, не проконтролировал.
Родители в 2019 году подключили себе интернет xDSL от Ростелекома. Я помог им выбрать тариф. Почему Ростелеком? Да потому что не было альтернативы на тот момент. Да, мобильный интернет с 3G/4G модемом и прочее можно было замутить, но связь так себе у тех операторов, что недорого, а у тех, что со связью норм, цены кусались. Да и им чем проще, тем удобнее, пожилые уже. Всякие сим с безлимитом корпоративные - нестабильно, нелегально. Пользуются Wi-Fi на смартфоне (одном) для Ватсап и новостей и на одном смарт-ТВ через семейную подписку на Кинопоиске + "Смотрим". Всё! Оплачивали они услуги Ростелекома сами, но последние пару месяцев просили меня. И что-то суммы смутили. Дай, думаю, проверю, что там за услуги подключены. Личным кабинетом никогда не пользовались, решил через приложение/сайт это упущение исправить. Но не тут-то было. Есть Договор, есть лицевой счёт, есть логин (он же номер стационарного телефона), а вот поле с паролем для доступа пустое. Ладно, не беда, есть же номер горячей линии 8 800... Девушка не смогла помочь, ссылаясь на технический сбой. Хорошо, есть чат поддержки на сайте. Там Никита (за это ему благодарность) помог привязать ЛС в ЛК и я наконец увидел, за какие услуги родители платили больше года.
Услуги...
Диалог с оператором Никитой к сожалению ничего не прояснил. Я допускаю, что действительно оператор Ростелекома дозвонился до кого-то из родителей, навешал лапши и получил согласие на подключение услуги, но... Сцк, Ростелеком, вы ведь видите, что услугами не пользуются. Вы слышите, что втираете свою чушь пожилому человеку. В итоге, услуги подключены, деньги оплачены, возврата ДС нет, т.к. прошло более полугода. Ниже скрины переписки на сайте.
1/11
Скрины переписки
Так же ежемесячно оплачивается Аренда оборудования (хотя точно знаю, что роутер приобретался) и оплачивается опция "Гарантия плюс", о чем ни слова нет в Договоре и Акте приёма-передачи оборудования. Есть скан Договора, если кому-то нужны пруфы.
1/7
Снова скрины
1/2
Скрины-скрины
@RTsupport, в-общем, по итогам общения с оператором принял решение, что следует обратиться в Роскомнадзор. Как вы считаете?
1/8
Последние скрины
Модератор, возможно пишу не в том сообществе, поправьте пожалуйста. Бросайте тапками ) Ростелеком, люблю вас! Прощайте навсегда ) Дом.ру, надеюсь, вы меня ждёте ))
18.11.2023 мы оформили заказ сушильной машины на сбермегамаркете и оплатили его, срок доставки был 21.11.2023 Доставка у Сбермегамаркета(как они говорят) происходит следующим образом: в день доставки приходит СМС с номером курьера, после чего необходимо ожидать с 10:00 до 22:00. Курьер должен позвонить за час до того, как он приедет. Если человек работает, к примеру, в центре Санкт-Петербурга, он не успеет за это время добраться до дома чтобы принять курьера. Т. е. для работающих не дома, нужно отпрашиваться на целый день чтобы дождаться курьера. 21 ноября ничего не произошло, статус заказа не поменялся в течении дня и меня не оповестили о том, что сроки доставки смещаются. СМС пришла только в 22 ночью (в 1:54), мол ожидайте звонок или СМС о новой дате доставки. Позвонив в центр доставки сбермегамаркета, бот сообщил, что у маркетплейса проблемы с доставками и оператор ничем не поможет. Утром 23 ноября пришло СМС с номером курьера, который позвонил только поздно вечером(19-22) и в итоге сообщил что не успевает привезти заказ сегодня и привезет его завтра. По его словам, он вернул сушильную машину на склад. На следующий день вновь пришла СМС, что доставка переносится на сегодня(24 ноября) , но номера курьера не было. Позвонив предыдущему курьеру, было выяснено, что сегодня не его смена. Поддержка доставки сбермегамаркета сообщила, что у них нет доступа к номеру текущего курьера и ничего они сделать не могут. Пришлось ждать еще один день доставки, которой видимо не существует, ощущение что нам просто написали «ждите, но доставлять мы не собираемся». На следующий день(25) мы позвонили в поддержку, сообщили что текущий статус на сайте следующий (он до сих пор не поменялся)
Оператор сообщил, что оформил обращение и необходимо опять ждать. Данное обращение будет обрабатываться еще НЕДЕЛЮ!
Сегодня(27 ноября) статус у заказа все еще «у курьера, доставка 24 ноября», но пришло СМС, что сегодня мы привезем заказ, ждите, вот номер курьера. Мы сразу позвонили этому курьеру, но он сбрасывал и на СМС не отвечал. Это уже 4 день, когда нам пришлось целый день ждать заказ дома, в то время как сбермегамаркет видимо даже не шевелится привозить наш заказ. Самое обидное, что нас действительно заставляют ждать. Они срывают все сроки и не пытаются согласовать новые, в каждый раз просто пишут «ждите» и не важно, какие у нас могут быть дела в этот день! Если у них проблемы с доставкой, почему они хотя бы не спрашивают о новой дате доставки? Это наплевательское отношение к клиентам заставляет отвернуться от данного маркетплейса. @Megamarket, ответьте пожалуйста
В конце 2020 оформил полис ОСАГО. В 2021 переехал жить в другой регион нашей страны. В связи с переездом конечно гос.номер т/с поменялся. После этого я явился в офис компании, менеджер ввел новые данные и выдал мне мне полис. На полисе видны изменения только гос. номера. Так я без проблем проездил почти до конца 2023, когда приложение на телефоне предложило заранее продлить полис. Ну я и решил оплатить. После продления, новый полис отображался в ПРИЛОЖЕНИИ в течении некоторого времени. За пару дней до окончания старого полиса решил проверить, всё ли в порядке с новым. И не зря, нового полиса не было... В чате приложения сообщили что надо отправить некоторые копии по почте и ничего другого не знают. Зашёл в тот же день в их филиал, менеджер сказал, что с полисом всё в норме и распечатал мне на всякий случай. Недавно пришел ответ на электронку, что договор расторгнут в одностороннем порядке. Позвонил на гор. линию сказали, что из-за неверно указанного места жительства. И деньги мне не вернут, т.к. я указал неверную информацию. А все из-за менеджера, который скорее всего забИл поменять место моего жительства. Нах... СУКА. Вот что с ними делать, а?