Ужасная поддержка сбермегамаркет 7 дней на ответ о гарантии на видеокарту
Хотел купить видеокарту, но вероятно откажусь от уже оплаченного заказа. На сбермегамаркете, в отличие от других площадок вообще непонятна ситуация с гарантией. Каждый продавец даёт свою, и у каждого продавца приходится узнавать именно его сроки, ладно если это крупные дистрибьюторы им можно позвонить узнать, прописаны процедура действий при гарантийном случае. Некоторым даже можно написать во вконтакте и получить почти моментальный ответ. Но есть и небольшие конторы ИП и ООО, у которых вообще хз какие сроки, как быть в случае чего.
Но сейчас не о них, я заметил что интересные цены стал предлагать ООО Умный ритейл или по сути сам Сбермегамаркет стал выступать в роли продавца, казалось бы большая мегакорпорация начала сама на своей же площадке продавать товар и можно рассчитывать на лучший сервис и поддержку, но за 4 дня переписки, я так и не смог у них выяснить, ни сроки гарантии, ни что делать в случае гарантийного случая.
Меня интересовала видеокарта Palit RTX 4090 Gamerock OC, компания Palit не имеет сервисных центров на территории нашей страны, куда могло бы обратиться частное лицо. Все гарантийный обязательства возлагаются на продавцов товара, а гарантию компания Palit даёт именно продавцам, а не конечным покупателям.
Цитирую официальную информацию:
Компания Palit предоставляет гарантию для официальных дистрибуторов 36 месяцев. Гарантийный ремонт осуществляется в авторизованных дистрибьюторских сервисных центрах. При возникновении гарантийного случая необходимо обращаться с соответствующей претензией по месту приобретения товара, предварительно подготовив для предъявления все документы, подтверждающие факт купли-продажи. Гарантийный срок на комплектующие, приобретенные конечным пользователем в розничной сети, в каждом конкретном случае устанавливается торгующей организацией, у которой приобретался товар. Компания Palit настоятельно рекомендует приобретать продукцию Palit только у авторизованных дилеров Palit.
Поддержка сбера на мои вопросы, дала такие разные ответы:
1) гарантия идет от производителя. У вас на товар будет гарантийный талон и чек, с которым, в случае чего, вы можете обратиться в сервисный центр в своем городе.
2) Гарантию подскажет только производитель.
3) Точный гарантийный срок вы можете уточнить в сервисных центрах вашего города, от продавца гарантия 12 месяцев. Предоставляется она по электронному чеку. (Ага я значит должен пробежаться по сервисам и поспрашивать про точную гарантию)
4) гарантия от продавца 1 год. У производителя есть своя гарантия. Если у вас есть сомнения в карте, то можем направить сертификат соответствия.
5) Есть два вида гарантии, от продавца и от производителя. Наш сервис, как продавец, даёт 1 год.
Я так же задавал вопросы в официальном телеграмм
6) Телеграмм: Гарантия на товар есть от производителя.
7) Телеграмм: В случае брака товар сможете вернуть в течение 7 дней, по остальным вопросам согласно гарантийному сроку на упаковке в СЦ.
8) Телеграмм: Если вдруг что-то случиться с видеокартой за время использования, вам нужно будет обратиться в сервисный центр, сделать диагностику. Затем с документами обратиться к нам в чат. Гарантийный срок согласно сроку производителя
9) Телеграмм: далее скинули сервис, который к видеокартам отношения не имеет, а чинит только мультиварки, холодильники, стиралки и прочую бытовуху.
10) Предложили сделать запрос на какой то сертификат, хз зачем
Затем я собрал в кучу эти ответы и направил их поддержке на почту, может они подскажут какой из них верный, и диалог пошёл веселей
11) Вам действительно нужно будет обратиться в сервисный центр, который вам выдаст заключение. Вы отправите его нам, а мы со своей стороны примем решение, ремонтировать или вернуть деньги. На этот вопрос утвердительно можем ответить только после заключения.
После 11 ответа я задал им уточняющий вопрос:
Вот только поиском сервиса, ведь не я должен заниматься, это вообще не моя проблема ведь так в случае чего?
А если сервис запросит деньги за диагностику? Ваш ответ звучит так: Идите ка вы в деревне у дедушки любой рандомный сервис по ремонту компов и всё типо, а потом вы скажите, что ой а сервис не тот и заключение не то, да и уже вскрывалось непонятно кем, такие ответы это не уровень такой большой мегакорпорации.
Нормальные ответы, это конкретные ответы, в стиле по видеокартам у нас такая то процедура, отправляете товар, в такой то конкретный наш авторизованный сервис, там проверяют, делают диагностику и всё что нужно. А ещё лучше когда отправкой этого всего занимаетесь вы, а от меня потребуется просто принести товар в отделение сберлогистики например.
Ответ под номером 12 просто эпичен:
12) Список сервисных центров, куда вы можете обратиться: redmond.company/ru/support/services. php, 8-800-200-77-41
В случае брака бесплатно будет проведена диагностика. По срокам возврата или способам решения проблемы помогут сотрудники сервисного центра.
Они блин дали ссылку на сайт производителя мультиварок, со списком сервисов которые чинят мультиварки, ага что мне в случае чего нужно будет по особому рецепту сварить видюху в мультиварке и принести её в сервис, ага.
Далее я им указал, что их ответы это бред собачий и тупые отмазки и стресс тест они полностью с треском провалили, ответы пошли более реальные, может дали по башке высшие менеджеры хз.
13) Нам очень стыдно, что расстроили вас и так запутали. Давайте мы сформируем запрос в соответствующий отдел и вернёмся к вам в течение 3 рабочих дней? Но с уже полной информацией.
14) Напишите, пожалуйста, артикул товара и ваш город, передадим информацию.
15) Уже всё передали нашим коллегам. Лучше дождёмся всей информации и уже сделаем выводы. Каждый может ошибаться, но конечно это нас не оправдывает.
Вот так и надо было сразу, запросить точный артикул, узнать город и исходя уже из этой информации предоставить конкретный ответ, на вопросы, но отписками заниматься видимо было проще.
В итоге за 4 дня переписки, достоверного ответа на два казалось бы простых вопроса: Сколько гарантия? И что делать если чего случилось я не получил.
Хотя может и на первый вопрос всё же ответили, гарантия 1 год, но учитывая вариативность ответов, я тоже не могу его считать достоверным.
Вероятно они только недавно начали торговать видеокартами и дорогой электроникой и вообще не понимают, что делают и как нужно обеспечивать сервис.
Я от крупной конторы ожидал нормального ответа, у нас гарантия как и положено 36 месяцев, в случае чего вы можете составить заявку и отправить товар к нам, таким то способом. А вместо этого я получил какие то невнятные ответы.
От заказа откажусь, хотя это тот ещё квест, сперва надо позвонить по телефону, потом они тупо отменят заказ, а что бы не только отменить заказ и ещё вернуть деньги, нужно позвонить ещё раз, и попросить вернуть деньги, но в итоге через день бабки на месте.
Спустя неделю получен ответ, в моём случае всё же скорее всего всё будет более или менее норм. Сбер просто перепродаёт под своим именем видеокарты от 3Logic Group, а они официальный поставщик, потому и сроки официальные 36 месяцев, по гарантии всё через заявку на сайте, составляется обращение, потом товар уже нужно направить в сервис. В целом всё встало на свои места спустя неделю