Для ЛЛ: ничего не покупайте в мегамаркете, Вас кинут через писюн.
Совершив первую ошибки в жизни - женившись, решил совершить вторую - купил в сбермегамаркет (далее мегамаркет) зимнюю резину.
Тезисно - 28 августа решил подготовить свои сани к зиме и заказать колеса. Реклама подсказала, что бонусами сберспасибо мне вернется чуть ли не половина. Заходи в Плеймаркет - нет такого приложения.
Хуй с тобой, золотая рыбка, мы не гордые и жадные. Скачаем с сайта. Приложение глючное, тормозит, но это опустим.
Кидаю 4 колеса - оплата не проходит. Научным методом тыка, мата и получаса времени понимаю, что можно купить только 2 колеса. Не вопрос, 2 заказа по 2 колеса.
Сидим, ждем. Уже разбалован озоном и яндекс-маркетом, что все приходит в срок и вообще сервис и красота.
Через неделю колёс нет. Звоню в техподдержку (нет ни чата, ни формы обратной связи). Всего 10 минут ожидания и ответ - подожди, терпила. Господь терпел и нам велел.
Прошла вторая неделя. Третья. И вот звонок - привезли два колеса. Збс, спасибо.
А вот второй заказ 18 сентября мегамаркет решил отменить. Ну не охота нам везти, хули доебался.
Ахуеть, но ладно, куплю в другом месте. Бабки же вернут, как говорит, мегамаркет в течении 2х дней. Сегодня 22ое, денег нема.
Что бы понять, чё вообще происходит, приходилось постоянно звонить. Особенно порадовало общение с поддержкой (по телефону, Карл!)
ТП говорит, наш косяк. Вот номер заявки. Сейчас решим. А вечером приходит смс:
Знаки препинания, видимо, не подвезли.
@Megamarket, где деньги, Лебовски? Номер обращения CCS-3511665. Обращение в Роспотребнадзор оформлено.
Мне даже не денег жалко (да и их тоже), сколько бомбит от похуистического отношение к клиенту. Напоминает 90ые, деньги мы отняли и хуй ты их получишь.
Ну и для поисковых систем: мегамаркет отзывы, сбермегамаркет отзывы.
Кто дочитал - не топите в минусах(ха-ха, их нет), пожалуйста. Скоро будут посты, как в больницу игрушки делаю и как пытаюсь сарай в дом превратить.
Подписывайтесь, ставьте лайки, жмите на колокольчик и никогда не покупайте в мегамаркете (организации, пока не запрещенная на территории РФ).
решил поделиться и спросить помощи/совета) кароче, пошел сейчас в магазин, который обычно бывает в жк на первых этажах они еще круглосуточные обычно, так вот и решил шикануть и купил почти за 500 рэ шоколадную пасту TWIX, думал сейчас с крекерами и чаем посмотрю Барби как нормальный мужик. пиво сейчас мне нельзя т.к. антибиотики пью, заболел.
та самая шоколадная паста TWIX
Ну и пришел домой решил почитать этикетку, обычно так не делаю, но пиздец скучно, наверное поэтому и пишу этот пост) так вот там такая маленькая этикетка
та самая маленькая этикетка
срок годности там не указан, есть только дата на крышке я сначала подумал что это дата изготовления
та самая дата на крышке
ну я решил перевести через Гугл фото переводчик с немецкого, там еще польский есть, результат тот же
тот самый перевод с немецкого
кароче просрочено, проверил в интернетах, на крышке действительно срок годности, а не дата изготовления, и это было бы странно что 08. 09. 2023 ее изготовили и через неделю она уже на прилавке в России в ближайшем Подмосковье. Кароче пошел возвращать, естесно чек не брал когда выходил из магазина, но расплачивался картой + там камеры (ну это я так просто для информации)
прихожу говорю товарищу который на кассе, просрочено, поменяйте пожалуйста, возврат делать не хотел. (спойлер, мне не поменяли) ну я сразу догадался, что если человек еле говорит на русском, то ожидать что он знает немецкий или польский было бы опрометчиво.
отступлюсь, однажды этот же человек, выдавая мне сдачу ошибся почти на 700р в мою пользу и я честно попросил еще раз пересчитать и вернул ему разницу конечно.
так вот я показал ему перевод и предложил самому на своем телефоне проверить, но то что этот ночной продавец сделал дальше меня удивило)) он спросил есть ли у меня чек и после моего ответа - вы мне его не давали, забрал у меня мою шоколадную пасту TWIX и сказал типа нихуя, у нас все нормально возвращайся завтра, а банку не отдает)) пришлось выхватить и я ушел. Но мне кажется это не совсем правильное отношение к покупателю, поэтому и решил спросить у вас что делать? может какую нибудь претензию в Роспотребнадзор или куда там обычно обращаются?
Жительница Красноярска пожаловалась на соседку, чьи кошка и собака ходили в туалет прямо на балконе. Из-за этого испражнения протекали на ее балкон, который находится ниже. Договориться с соседкой не удалось.
Тогда с жалобой женщина пришла в Роспотребнадзор. Здесь ей ответили, что отношения между гражданами — физическими лицами не входят в рамки полномочий Роспотребнадзора.
Кроме того, действующими санитарными правилами не установлены требования к содержанию домашних животных в квартирах.
«Поэтому, если с соседом договориться всё же не удаётся, то такой спор может быть решен только в судебном порядке», — заключили в Роспотребнадзоре.
Среди основных причин, которые могут стать основанием, когда будет написана жалоба на туроператора, являются:
невыполненные агентством договорные обязательства в отношении реализации тура;
ненадлежащее оказание услуг;
кардинальное изменение условий отдыха;
некачественное информирование о поездке;
продажа тура с недостатками, и они не были оглашены компанией;
нарушение сроков оказания услуг;
причинение вреда здоровью или даже жизни, имуществу клиента в результате некачественного сервиса.
Отметим, что все эти основания являются достаточно вескими. Однако возникший конфликт можно урегулировать, так сказать, мирным путем, не подавая исковое заявление в суд. Ведь преимущественно все эти вопросы решаемы в досудебном порядке подачей одной лишь жалобы в соответствующий государственный орган.
https://t.me/MagicLifeHack
"Создайте свой мобильный мир с Magic LifeHack: ощутите цифровую свободу с безграничными возможностями"
Самые дешёвые цены на непубличные тарифы по рынку!!!
Как написать жалобу на туроператора?
Итак, туроператор и агентство испортили Вам отпуск, оказав услуги ненадлежащего качества. Вы приняли решение написать жалобу(ы) в компетентные органы. Написание жалобы не только повлечет за собой негативные последствия для туроператора, но и будет иметь своей целью исключение подобных ситуаций в будущем со стороны соответствующего лица, оказывающего услуги ненадлежащего качества. Кроме того, на Вашу жалобу проверяющим органом будет направлен письменный ответ, копию которого Вы сможете приложить к иску при обращении в суд как одно из доказательств нарушений со стороны туроператора при оказании услуг.
При написании жалобы Вы можете использовать эти советы, которые помогут правильно и грамотно подготовить указанный документ:
https://t.me/MagicLifeHack
"Создайте свой мобильный мир с Magic LifeHack: ощутите цифровую свободу с безграничными возможностями"
Самые дешёвые цены на непубличные тарифы по рынку!!!
1. Какой-либо унифицированной формы жалобы и правил ее написания на законодательном уровне не установлено. Жалобу можно напечатать на компьютере или написать от руки разборчивым почерком в двух экземплярах, если жалоба будет адресована в один адрес, второй экземпляр Вам для отметки о принятии жалобы. Стиль написания жалобы должен быть деловым, без употребления нецензурных или оскорбительных выражений.
2. В верхнем правом углу укажите, кому адресуется жалоба – наименование органа и его адрес. Можно указать сразу несколько органов, которым будет направлена соответствующая жалоба. После реквизитов адресата укажите свои ФИО, адрес, номер телефона, эл. почту, чтобы при необходимости с Вами смогли связаться, а также направить ответ на Ваше обращение.
3. Назвать свою жалобу Вы можете письмом, заявлением, жалобой или же просто укажите обращение к соответствующему должностному лицу органа: «Уважаемый …». Название Вашего документа не влияет на суть.
4. В жалобе должны быть указаны конкретные факты о произошедшем событии, о ненадлежащем оказании услуг туроператором, о несоответствующей действительности информации, предоставленной туроператором, и в чем это выразилось, какие были нарушены Ваши права как потребителя.
5. При написании жалобы не стоит выражать свои эмоции, поскольку компетентные органы не будут основывать принятие решения по Вашей жалобе на указанных эмоциях, а будут руководствоваться фактическими обстоятельствами дела. Эмоциональная составляющая при рассмотрении жалобы не имеет значение, а только загромождает ее содержание, мешая уяснить суть. Свои эмоции Вы сможете выразить при рассмотрении дела судом.
6. В конце жалобы укажите Ваши требования, а именно, провести проверку, привлечь к ответственности туроператора и т.д.
7. Приложите к жалобе документы, подтверждающие факты, на которые Вы ссылаетесь: путевку, фото и др. Перечислите в жалобе приложение к ней.
8. В конце Вашего обращения поставьте дату и подпись, в подтверждение того, что жалоба написана от Вашего имени, и Вы подтверждаете все обстоятельства, изложенные в ней.
https://t.me/MagicLifeHack
"Создайте свой мобильный мир с Magic LifeHack: ощутите цифровую свободу с безграничными возможностями"
Самые дешёвые цены на непубличные тарифы по рынку!!!
1. Туроператору
Жалобу на действия туроператора можно предъявить самому туроператору, который обязан рассмотреть претензию и принять по ней соответствующие меры. При таком варианте действий рекомендуется указать в жалобе срок (разумный) для принятия мер по устранению нарушения прав или возмещения вреда.
2. В Ростуризм
Одновременно (либо после отказа или бездействия туроператора) можно подать жалобу в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм). Направить жалобу можно почтой, электронной почтой либо воспользоваться национальным туристическим порталом — официальным сайтом Ростуризма (написать обращение в разделе «Обратная связь» → «Общественная приемная», выбрав тип обращения «Жалоба»).
Жалоба на туроператора может быть подана и в Роспотребнадзор, поскольку некачественное оказание туристических услуг является нарушением прав потребителя. Подавать жалобу следует в территориальное отделение Роспотребнадзора по месту нахождения туроператора или его филиала (при обжаловании действий турагентства — по месту нахождения турагентства).
Способы направления жалобы следующие: лично подать в территориальное отделение Роспотребнадзора, направить почтой, электронной почтой, заполнить специальную форму «Обращения граждан» на официальном сайте Роспотребнадзора и через территориальные сайты госуслуг.
Меры прокурорского реагирования также эффективно обеспечивают защиту и восстановление нарушенных прав граждан. Использовать этот способ можно одновременно с указанными выше.
Жалобу также можно подать лично, направить почтой, электронной почтой и онлайн на официальном сайте прокуратуры соответствующего субъекта РФ.
Прокуратура вправе перенаправить жалобу по компетенции в соответствующее учреждение или должностному лицу, если рассмотрение вопроса по жалобе не относится к ее ведению.
В случае если некачественными туристическими услугами был причинен материальный и моральный ущерб, то, скорее всего, обращения в суд не избежать.
В суд подается исковое заявление о возмещении вреда, который был причинен туроператором (турагентством). К заявлению также обязательно прилагаются подтверждающие документы (при отсутствии подтверждающих документов обстоятельства нарушения прав могут доказываться свидетельскими показаниями). Если цена иска не превышает 1 млн руб., то госпошлину платить не надо, поскольку судебное дело в данном случае будет связано с защитой прав потребителя.
Исковое заявление подается лично (или через представителя) в канцелярию суда либо направляется по почте.
Для вариантов 2–4 при направлении жалобы электронным способом следует обратить внимание на перечень допустимых форматов прикрепляемых файлов с подтверждающими документами.
СберМегаМаркет начал слать практически ежедневно СМС рассылки с рекламой. Внутри сообщения, разумеется, никакой информации о том, как отписаться нет. Нужно идти в приложение, в раздел вопросов и ответов, искать номер клиентской службы, висеть на телефоне 10 минут в ожидании оператора, потом стандартные "а вы точно хотите отписаться? а как вас зовут, а номер телефона какой?" и только после "ваша заявка принята, ожидайте".
Дорогие юристы, законно ли это? Почему внутри любого электронного письма есть ссылка, которая позволяет отписаться за 5 секунд, а для отключения СМС уведомлений, нужно проходить такой длинный путь?
В день прочтения поста направила жалобу на производителя в Роспотребнадзор. Для ЛЛ - Роспотребнадзор не нашёл нарушений законодательства, для нашей страны это норма. Для тех, кому лень переходить в родительский пост:
Фото ацетона:
Фото минералки:
Как говорится, найдите 10 отличий.
Пруфы:
Шапку и обращение отрезала, дабы не палиться, а вот ФИО подписанта пусть остаётся, чтобы было к кому идти за вопросами очередному Бари)
Привет всем подписавшимся на меня и всем читающим. Вот и пришёл ответ от РПН по поводу, как я считаю, незаконного отсутствия возможности отменить заказ ДО его отправки.
Там 5 страниц текста, но я постараюсь тезисно со скринами объяснить. Итак, что интересного они мне сказали...
1. Вайлдберрис - это Агент продавца.
Открываем 1005 ГК РФ:
Далее перечисляются другие нормы закона. Те же самые, что я им указал при обращении + ещё несколько других, например 420 и 421 ГК РФ.
2. Удивительно, но РПН внезапно начали мне объяснять оферту с сайта Вайлдберрис
Подробно расписано (зачем-то) как осуществляется возврат товара на площадке. Ранее сколько бы я не писал про другие площадки (например, когда я жаловался на autodoc, который является точно таким же Агентом), настолько подробно оферту мне не расписывали. Да и вообще её никогда они не читали и не объясняли...
3. Самое хорошее в ответе. РПН выписало ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ!!!!
Я понимаю, что на это предостережение они наплюют точно так же как и на Закон)))
4. Ну и они говорят, что не могут больше никак повлиять, так как это уже почему-то имущественный спор, пиздуйте-с в суд.
Там ещё много всего как далеко мне идти в суд, даже про пошлину написали, что её не будет, если цена иска до 1 млн руб. Про штраф в 50% от стоимости иска, если Вилдбериис проиграет. И, конечно же, чтобы я привлекал РПН в качестве третьего лица.
Если я с чем-то несогласен, то тоже пиздуйте-с в суд, но у же по КАСу
Если подвести итоги, то, как я считаю, тут нужен судебный прецедент, чтобы на сайте Вайлдберрис снова появилась кнопка отмены заказа до его передачи в доставку.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Кажется, что интернет уже полон рассказов о том, как фиолетовый маркетплейс (вы его все прекрасно знаете - вайлдбериз) оказался под лупой надзорных органов, из-за своего отношения к продавцам, партнёрам пвз и конечно к покупателям.
Таких историй тысячи и к моему страху, моя будет одной из них. Возможно вайлдбериз её даже не заметит, ведь не было ни одного из примеров, когда этот "волшебный" маркетплейс пытался хоть раз помочь решить проблемные кейсы и хоть немного отбелить свою репутацию (если вы такие кейсы знаете, напишите о них).
И ведь после прочтения таких историй, каждый из нас говорит себе - "Ну всё, больше не куплю там ничего и никогда". И многие действительно отказываются от покупок на WB, получая негативный опыт, а остальных всё устраивает, ведь пока их это не коснулось - маркетплейс в их глазах хороший, фиолетовый и пушистый. Но маркетплейсы захватывают рынок и не покупать там, становится всё сложнее и нереалистичнее.
При этом, всем известные конкуренты WB соблюдают законодательство и идут на контакт, в случае каких-либо проблем (ведь репутация - превыше всего). Но вот WB абсолютно плевать на то, что о нём напишут или скажут. Ведь они чувствуют себя неприкосновенным гигантом, который гребет деньги экскаватором со всех участников их эко - системы. Очередная проблема для них кажется, как иголка в стоге сена. Убытки от такой проблемы не сравнимы с их GMV* (оборотом).
А теперь по порядку:
Купила кроссовки за 5к. Изначально, видимо какие-то силы свыше намекали на то, что брать их не нужно, так как в первый раз они пришли изрисованные в красной ручке. Второй заказ уже был лучше и покупку я забрала. Как же мне они нравились поначалу (вот это девичье, как у вороны).
В процессе носки они адски натирали ноги, по этой причине носить я их могла не чаще чем два раз в неделю и то, при работе на удалёнке, не всегда получается устроить себе какие-то длительные прогулки.
Но вот беда, заметила, что на обоих кроссовках начала расклеиваться подошва.
И вот, хочу оформить возврат:
Открываю раздел помощи на их сайте, где написано, что товар ненадлежащего качества я могу вернуть в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года
Далее захожу в раздел Проверка товара -> Возврат после оплаты по браку -> Создать заявку. И что же я вижу - мне предлагается оформить возврат только на 3 артикула, которые я приобретала в последние 14 дней.
Если с момента покупки прошло 14 дней - заявка не оформится. При этом поддержка вам тоже ничем не поможет.
И вы мне скажите - "Да так везде!"
А вот и не везде. В остальных маркетплейсах достаточно написать в службу поддержки и далее произойдёт магия, вы сможете оформить заявку на возврат (да да, я это знаю, так как сама являюсь сотрудником в екоме).
Итак, продолжим. Пишу в поддержку, объясню ситуацию и во всех случаях я получаю один ответ - "Вернуть бракованный товар можно только в течение 14 дней". Обращения: 82874819, 82875488, 83201758, 19199727.
И вы спросите, а что не так? И почему этот пост такой длинный?
Всё просто, маркетплейс транслирует в своей помощи о том, что никаких проблем при возврате бракованного товара нет и они его примут в течение гарантийного срока или двух лет. Также есть наш любимый закон о защите прав потребителей.
Но когда клиент хочет оформить возврат, WB транслирует совершенно другую информацию, которая нарушает действующее законодательство.
Также маркетплейс ограничил создание заявки на возврат по товарам, с покупки которых, прошло более 14 дней. Оно понятно почему, есть мошенничество и Маркетплейсы защищаются от него с помощью премодерирования заявок на возврат (например через службу поддержки).
Но видимо, WB не хочет тратить деньги на возвратный поток, ведь дешевле вообще не принимать у покупателей возврат бракованного товара (сейчас это именно так).
Из всего этого следует, что оформить простой возврат товара я могу в случае: если WB заметит этот пост и отреагирует, обращение в Роспотребнадзор (нужно делать экспертизу и идти в суд). При этом даже второй вариант не даёт гарантий успеха, так как все мы знаем, как WB исполняет предписания гос.органов - НИКАК.
Выводы:
WB обманывает надзорные органы и не выполняет условия, о которых пишет своим покупателям на сайте.
WB обманывает покупателей. Ведь если у вас что-то случится с товаром по истечению 14 дней, знайте, вы никогда его не вернёте. При этом с технической точки зрения, в ЛК уже всё предусмотрено, функции возврата на такие товары просто нет, она отключена. Можете зайти в ЛК и проверить. Этот пункт не был бы претензией, если бы хотя бы служба поддержки рассматривала проблемы по возврату и принимала решение об одобрении или об отказе в возврате товара.
Я покупала на WB около 8 лет и за всё это время у меня было 2 возврата надлежащего качества, от остального я отказывалась при получении. Эта ситуация перевернула мой мир и теперь ко всему, что вытворяет вайлдбериз, я отношусь болезненно. При этом я никогда не думала, что это случится со мной, но оно случилось и может случится с вами.
Этим постом, я хочу обратить внимание надзорных органов, ведь работа маркетплейса WB сейчас в части возврата практически не контролируется. Получается, что вся миллионная аудитория вайлдбериз просто лишена возможности возврата бракованного товара по истечению 14 дней - уму не постижимо, это огромные деньги.
Возможно и ЗОзПП уже давно не обновлялся, ведь если WB такое вытворяет, значит есть дыры. Этот маркетплейс растёт, всё больше сжирая офлайн. При этом у маркетплейса все процессы на коленке и плевать им на закон, ведь можно зарабатывать деньги. Всем горячо рекомендую ознакомиться с практикой влияния на маркетплейс со стороны надзорных органов (МАРТ) в Беларуси. ВБ в Беларуси ходит по струнке.
А у вас дорогие пикабушники, я прошу огласки. Напишите, что вы об этом думаете. Пусть это история станет НЕ очередной, как и написано в заголовке.