Навеяно вчерашним заказом
Вам дали умный гаджет. Вам дали умную программу Яндекс.GO. Но не дали ума проверить, куда вы вызвали такси.
Вам дали умный гаджет. Вам дали умную программу Яндекс.GO. Но не дали ума проверить, куда вы вызвали такси.
Вчера 22 октября, в Нижнем Новгороде от ТЦ Фантастика в 19:05 было заказано такси.
Водитель во время поездки сидел в телефоне, всю дорогу ехал вниз головой уткнувшись в телефон, (у водителя два телефона)
Было сделано замечание, что бы следил за дорогой. Водитель сразу же остановился и сказал "вылазь из моей машины", отказался везти по адресу и выгнал из машины.
Высадил на трассе за городом!
Таким водителям не место в такси!
В таком положении водитель ехал всю дорогу, фото сделано после конфликта.
Доказательства поездки!
Я уже три года работаю в популярной у россиян сети магазинов у дома, а общий стаж в торговле продуктами уже восемь лет. Эти годы я наблюдаю, как трансформируется продуктовый ритейл. Как меняются требования к сотрудникам, как меняют своё отношение к персоналу сами компании, пытаясь казаться более человечными или щедрыми на фоне извечного недоштата в магазинах.
Но в любой уважающей себя компании всегда остаётся неизменным одно - приоритет заботы о покупателе. Какой бы у продавца ни был характер, как бы он не устал от переработок, отсутствия выходных и работы за двоих-троих человек, несмотря ни на что, он должен быть тактичен и вежлив с покупателем.
Чтобы не допускать хамства сотрудников по отношению к дорогим клиентам, сети используют два основных инструмента - штрафы и увольнение. Но и увольнение не простое. Просто увольнение, оформленное, как обычно у нас бывает, "по собственному желанию", огорчит мало кого из продавцов, ведь персонала не хватает везде, и с мало-мальским опытом новую работу можно найти буквально на следующий день. Поэтому компании активно используют негласные "чёрные списки" сотрудников и охотно обмениваются ими друг с другом. Написать же в нём по факту можно что угодно - даже то, что человек воровал или пил на работе. Проверять это досконально после прочтения досье всё равно не будет ни кадровик, ни служба безопасности.
Но что же с хамством покупателя к продавцу? К сожалению, оно ничем и никак не ограничено, кроме воспитания и совести самого клиента. Поэтому мы сталкиваемся с разнообразными неприятными ситуациями, сделать с которыми можем лишь одно - принять и забыть. Но мы не забываем.
В моём списке не только буквальное хамство, но и просто неприятные моменты. Вряд ли это исчерпывающий список, вы можете дополнить его:
- Обращение на "ты", когда мы не знакомы. Это бывает и не со зла, человек пытается быть компанейским, казаться "своим", но хамством факт быть не перестаёт. Впрочем, большинство "тыкальщиков" хамы эталонные, в стиле "девочка, водочки нам принеси".
- Возмущения в ответ на просьбу показать документ, чтобы подтвердить возраст. Особенно удивляют девочки и мальчики 18-20 лет, делающие лицо как у лягушки и вопрошающие: "Чё, не похоже что мне 18 штоле?". Те, кто постарше и хорошо сохранился, чаще всего наоборот, радуются комплименту или не проявляют эмоций. Ну а нависающая угроза штрафа в размере всей зарплаты действительно делает кассира принципиальным в этом вопросе.
- Не здороваться в ответ на приветствие. Да, поздороваться с покупателем - это часть речевого алгоритма кассира. Но в то же время это и элементарная вежливость. Здороваться с покупателем, который никогда не здоровается с тобой, психологически сложно, к этому трудно привыкнуть.
- Учить кассира делать свою работу. Порой это можно понять, когда, к примеру, спрашиваешь в пятый раз карту магазина у человека, у которого её принципиально нет, тут правда можно было запомнить и пропустить эту формальность. Но когда начинают говорить, как правильно отбивать товар или считать деньги, это бесит. Если товар вам пробивают по одной штуке - значит, так надо.
- Тупить с выбором на кассе, из-за чего приходится удалять товары, а за самим клиентом начинает скапливаться очередь. Точно так же тупить с дисконтной картой или оплатой, о ней ещё и следующий пункт.
- Не знать, сколько денег у вас с собой, и не считать хотя бы примерно сумму своей покупки. Это не производит впечатления, когда так ведут себя дети лет 7-10, но когда взрослый мужик начинает в панике вываливать обратно на кассу бутылки с алкоголем, на которые ему не хватило, мимику сдерживать очень сложно. Отдельный привет тем, кто вообще забывает деньги дома или в машине, впрочем, таким почему-то всегда сочувствую.
- Приходить в состоянии сильного алкогольного и/или наркотического опьянения. Когда в магазин вваливается подобное тело, все сразу напрягаются. Во-первых, как бы он не разбил ничего. Во-вторых, как бы чего не украл. Ну и в-третьих, конечно, дойдя до кассы, персонаж с мнимым недогоном может собрать бинго из пунктов данного списка, создав очередной незабываемый вечер всему коллективу. Самое весёлое в моём опыте было, когда такой чудак забрёл зимой в -30, под закрытие, разбил водку, не донеся до кассы, а потом рядом с этой же кассой уснул и обоссался.
- Расплачиваться 5000 купюрой только для того, чтобы её разменять. Само по себе это не плохо, но когда таких покупателей становится сразу несколько, размен может закончиться даже в сейфе, и следующему покупателю будет нечем сдать. Из-за этого приходится бегать по соседям и конкурентам, разменивая деньги, вместо того, чтобы обслуживать покупателей или выставлять товар.
- Шутить по поводу не оплаты товара. Некоторые люди действительно считают остроумным сказать: "Ну чё, заплати за меня, я пошёл". Или убрать не отбитый товар в пакет, а в ответ на возмущение достать и сказать: "Ох, не фартануло, не повезло". Если вы так хоть раз делали, знайте, это адски тупо.
- Воровать. Да, во многих компаниях есть некий процент, выделенный на "забывчивость" покупателя. Тем не менее, не во всех компаниях это работает на сохранение зарплаты сотрудников. Где-то этот процент как бы заранее заложен в заработную плату, то есть она из-за этого тупо меньше, а где-то зарплата выше, но потери сказываются на кошельке персонала напрямую - все кражи в полном объёме списываются на них. Таким образом, украденный коньяк оплачивает не дядя с большими деньгами, а мама троих детей или бедный студент, подрабатывающий, чтобы позволить себе чуть больше.
- Сально подкатывать к девушкам-кассирам. Особенно раздражает, хотя и немного забавляет, когда алко-ловелас намекает девушке на то, чтобы разделить с ним пивко, а через пару дней приходит в магазин с женой и на кассе почему-то делает глазки в пол)
- Разбить товар и не заплатить за него. В большинстве магазинов вас даже не попросят оплатить разбитый товар, опасаясь за репутацию и возможный суд, ибо прецеденты были. Но всё равно, если вы по своей вине разбили товар и понимаете это, вежливо будет оплатить его. К счастью, так делает больше половины клиентов.
- Кашлять и чихать, не прикрывая рот. Это отвратительно.
- Просто вонять и приходить в грязной одежде. В одном из магазинов, где я работал, был постоянный покупатель, которого мы прозвали Скунс. От него буквально воняло мочой так, что со спины по одному запаху можно было понять, кто идёт в твою сторону. Двери сразу открывались на проветривание, а особо впечатлительные сразу убегали на перекур. При всём при этом он не понимал, что с ним не так, пытался со всеми любезничать и вручал девушкам сосательные конфетки, самые дешёвые из тех, что были в продаже. Конечно, их никто не ел. Нам было его жалко, и вряд ли ему хоть кто-то сказал грубое слово, но больше было жалко себя.
- Приходить под закрытие, когда могли прийти раньше. Само по себе это не плохо, покупатель делает нам выручку и платит нам зарплату. Но иногда, по разным причинам, наплыв покупателей под закрытие увеличивает время, которое сотрудники потратят на приборку. А они и так работают по 13-15 часов в день, порой почти без выходных.
- Оставить на кассе гору товара и уйти набирать ещё. А где другим людям свой товар поставить? А корзинки для кого придумали?
- Попрошайничать, прося добавить на выпивку или угостить сигаретой. Апофеоз, после которого я перестал помогать кому-либо вообще: чувак, который всегда нормально выглядел и заходил каждый божий день по три раза за пивом, пришёл в ужасном виде. Он попросил купить ему водки и сказал, что у него умер родственник, пообещал вернуть деньги завтра. Я купил ему водки и после этого он не заходил полгода. Затем внезапно пришёл, напомнил о себе и снова сказал, что занесёт деньги завтра. Больше я его не видел.
- Отвлекать от работы навязчивыми разговорами. Работа в магазине не заканчивается никогда, а если ничего не делать, то она очень быстро копится. Но из вежливости я буду разговаривать с вами и полчаса. А потом буду судорожно пытаться успеть сделать ту работу, которую начинал делать перед этим диалогом.
- Раздувать скандал из-за ерунды, чтобы почувствовать себя важным. Как правило это редкие случаи, если среди постоянных покупателей нет психов. Но каждый из таких моментов запоминается навсегда. Когда ещё был ковид, одна дама наорала на меня из-за того, что мы продавали товары людям, на которых не было масок. Кстати, в нашем регионе это не было запрещено ничем. Но она ушла со словами "вы меня запомните!", а через 10 минут приехала полиция. Даму мы и правда запомнили, а полиция уехала, убедившись, что у нас всё нормально.
- Неочевидное. Ставить на кассовую ленту/стойку животных или маленьких детей в обуви. Вы и на стол, с которого едите, закинете грязные башмаки?
А что вас раздражает в продавцах?
История началась где-то с месяц назад. Я несколько лет сидел на старом тарифе, получал 200 минут и 40гб инета на месяц, плюс подписка безлимит на ВК и Ватсапп, то есть, даже если я умудрялся как-то потратить этот трафик (а чаще всего нет, не успевал просто, Гб 5-10 оставалось) ВК и ватсапп работали как раньше. Стоило это счастье что-то около 430-450р, точно не помню.
И месяц назад мне начали названивать с разных номеров представители Теле2, я уже начал их блокировать, но потом задолбался и решил-таки взять трубку, а вдруг чо важное.
- Здравствуйте, ла-ла-ла, ваш тариф больше не существует и переходит в архив, это значит, что некоторые функции могут быть недоступны.
Я бросил трубку. Потом подумал. Залез в приложение. И действительно. Подписка на безлимит ВК и ватсапп больше не работали. Не то, чтобы мне это было шибко важно и нужно, но всё же. Решил поменять. Настроил. Даже интернета взял на 10гб меньше, то есть, уже не 40, а 30.
Вышло это "счастье" на 490р, всё то же самое, что и с прошлым моим тарифом, но на 10гб меньше.
Ну ладно. Не шибко большая разница, потерплю как-нибудь.
И вот, узнаётся... Я живу за городом, так уж вышло. И для того, чтобы на ноутбуке был интернет, его надо раздавать с телефона. Включаю я режим модема, и...
Это пиздец
То есть, мало того, что меня почти силой заставили поменять тариф, к которому я привык, мало того, что мне подняли цену, хотя тарифный пакет, по сути, стал даже меньше, Я ТЕПЕРЬ ЕЩЁ СУКА ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ ЗА ТО, ЧТОБЫ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНТЕРНЕТОМ, КОТОРЫЙ Я УЖЕ БЛЯТЬ ОПЛАТИЛ!!!!
Дорогие друзья и товарищи из Теле2... ЗАСУНЬТЕ ЭТИ 30 РУБЛЕЙ СЕБЕ КУДА ХОТИТЕ.
Я просто блять не понимаю, КАКОГО ХУЯ??? КАКОГО, Я СПРАШИВАЮ, ХУЯ, Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ ЗА ТО, ЧТО И ТАК УЖЕ ОПЛАТИЛ БЛЯТЬ??? ЧТО ЭТО ЗА ПРИКОЛЫ????
(На старом тарифе такого не было)
Мало того, что Теле2 не везде ловит и качество интернета и связи зачастую оставляет желать лучшего, так теперь ещё и это... Я терпел. Терпел долго, мучительно. Но теперь, похоже, перехожу на МТС, потому как давно уже задумывался об этом.
Да, МТС дороже. И не на 30, не на 50 рублей, а на целых 200-300, но оно того, в отличие от вашего е#####о Теле2, явно стоит.
Так вот... ТЕЛЕ ДВА, ИДИТЕ НА###. ЗАЕБАЛИ БЛЯТЬ!!!
Извините, дорогие Пикабушники, просто пригорело.
И нет, я не оскорбляю тех, кто там работает. Я оскорбляю конкретно саму компанию и тех, кто придумал эту хуйню блять.
Прикиньте за это - в ГОРЯЧЕМ и 10000+
@moderator, @SupportTech, @SupportCommunity, @SupportTags, @editors, @admin, @pikabu,
просто назовите имя того идиота кто обесценил мои старания по написанию этого и других постов.
Мне, как автору текстовых постов, было важно видеть какую оценку моему творчеству выставляет аудитория. Интересно ли я пишу, или гавно какое калякаю? Теперь этого я не смогу увидеть. Убрав минусы вы обесценили площадку Пикабу для авторов контента. Всего вам плохого.
Одно время были у нас "веселые" соседи, которые раз в пару недель устраивали дискотеки в ночи. Причем мешали они всем окружающим квартирам, в разговорах между собой соседи были ими крайне недовольны, но ругаться с мудаками ходила только я (по их мнению, исключительно из зависти к их крутым вечеринкам). И только в последнюю пьянку вышел сосед, обложил их матом, после этого сидели до утра тихо, как мыши под веником, а вскоре съехали.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
о, я тебя очень хорошо помогаю. У меня сосед так же ипанулся. И с музыкой и с воющей собакой и со всем подряд. Причем не помогало ничего. Разговоры - пох. Соседям пох. Даже ментам. В итоге только когда взялся за это дело серьезно т.е. достучался таки до заебал ментов в край, органы начали его регулярно штрафовать. Когда соседи увидели ментов, то тоже языки из жоп подаставали и давай писать всякое. Проблему шума решил.
С соседом до этого нормально общались. что произошло с человеком - ХЗ.