Привет от курьера СДЭКА
Сегодня все получатели и отправители молодцы. Чего и всем желаю .
Сегодня все получатели и отправители молодцы. Чего и всем желаю .
Всем здрасте!
Кто-то скажет: пост - реклама, а я отвечу - я не специально, так получилось (денег мне не заносили, а жаль=)
Предыстория.
Когда-то давным-давно, кажется это был 16 год - я пускал слюни на PS VR, когда он только вышел. Еще тогда я говорил всем своим друзьям игроманам - вот второй я точно возьму! Ну и здравствуй 22, а затем и 23 год. Еще со дня рождения начал откладывать "подарочки" на покупку той самой заветной штуки - PS VR2. В наши непростые времена мною было принято решение что за "рупь" я сие удовольствие вряд ли куплю, а вот за капиталистическую зеленую бумажку - очень даже может быть, ну и поменял рубли на валюту. И разумеется сделал это не зря, ибо с тех пор как денюжку отложил - инфляция, бла-бла-бла, ну и естественно доллар вырос, а мне стало чуточку приятно, что планируемая покупка как бы обойдется немного дешевле.
У самурая нет цели, у самурая есть путь.
Деньги есть, купить вроде даже можно, вот только тащить придется из-за бугра (покупать у перекупов на родине - можно, но мягко скажем, дороговато). И что же нам на этот счет скажет гугль? А гугль говорит - хош тебе с Америки, хош тебе с Европы, Азии, да вообще откуда хош. Ну и здорово, подумал я! У меня ж доллары есть, их вроде все любят, но в штатах вроде как любят больше и тут я такой - а давай в асашай возьму! Ща валюту в крипту конвертну, да на виртуальную карточку запульну и на пээсовском сайте и закажу, а всякие ушлые почтальоны мне его пришлют. План капкан, подумал я... Но капиталистическая машина зачем-то прилепила к сайту Сони антифрод и куй ты дядя, что-то там купишь. ЗБС. Ладно, мы люди не гордые (да чтоб вам всем гореть в геене огненной), закажем в другом месте. Так, а что у нас с другим местом... Европа как-то уже не так приветлива как раньше, а там еще лимиты, пошлины, налоги, фу какая гадость. Азия всегда отдавала душком алиэкспресс, да и как-то ждать месяц-два тоже не улыбалось. И тут ко мне пришли арабы... Ну не то чтоб сами, скорее я к ним. Не было предела моему удивлению, когда узнал что у них есть Amazon! И тут где-то что-то приподнялось и появился здоровый румянец на щеках. Прелестно! Восхитительно! Дайте две! Будем думать - вопрос решен. Далее. А далее что остается? Всего лишь как-то мою прелесть перетащить сквозь бури дождь и грозы сюда, ко мне домой. Да еще и надеятся, что на ней посидит не более 5-7 человек.
А теперь про невры.
И тут я хочу передать привет @litemf ! Вы друзья мои, меня больше у себя не увидите! Нам таких друзей не надо. После того, как вы меня неделю с лишним томили в собственном соку, пока сами по народным приметам пытались определить - можно или нельзя выкупить и привезти мою прелесть с асашай, тьфу на вас. Это я чего об этом заговорил? А то что нужен настоящий волшебник, на голубом вертолете и бесплатно покажет кино. Пойдем у гугля спросим... И тут из пепла ядерного огня всплыли из толщи интернета "позитивные" отзывы обо всех компаниях, которые таскают вот от туда - вон сюда, к нам. Нет, правда - это тихий ужас, все отзывы просто ужасные и это касается всех. Выбирай любого (кроме litemf, потому что они откровенно тридварасы) - всё говно. И тут в ход пошли Факеры (фильм 2004 года). Какой цвет выбирают гении? Правильно, зеленый. А кто у нас самый зеленый? И барабанная дробь... Рискнем жизнью и здоровьем - выберем СДЭК. Их (подумал я), если что, можно хоть как-то пенетрировать (забегая вперед скажу, что не понадобилось).И так, имеем такую связку: арабский Амазон -- СДЭК -- я. Наступает 20 февраля, солнце светит, птички поют оформляю предзаказ на Амазоне. Первый седой волос пошел! Такс...ну вроде как 23 числа привезут СДЭКу, и это было хорошо. Я и валосердин ждем 23 февраля. Следующие два дня самым пожирающим заряд батареи моего телефона стало приложение Amazon, статусы проверял каждые 5 минут если не чаще. Ссыкатно? Конечно ссыкатно! Там вон какие дела, это вам не это. Тут мой личный параллельный импорт налаживается. И тут приходит оно, 3 сентября. Амазон торжественно сообщает, что пошел я на хер. Курьер курлы-курлы не смог доставить. Помогите люди добрые, хулиганы зрения лишают! Я давай туда-сюда, сдэк-амазон, что за дела, че почему? Никто ничего не понял, но через полтора часа Амазон изменил статус отправления на доставлено... И тут Штирлиц что-то заподозрил. Бульк - уведомление с фоткой что СДЭК посылку получил. Немного отлегло.
Я знаю, чем скорей уедешь ты, тем мы скорее вечно будем вместе.
Что-то подустал я писать эту простыню, срежем тут. 24 февраля СДЭК, он же Гога, он же Гриша, он же CDEK Global - отрапортовал, что денежки они у меня списали не просто так за красивые глаза, а за то что они подготовили мою посылку к отправке. Мальчик, водочки принеси, мы домой летим! Следующие дни для меня были как в тумане. До 1 марта ничего толком не отлёживалось и не трекалось. И тут как вдруг - 5 марта, бац-бац таможня, хлоп 6 марта в Москве и - хлоп, 7 марта забираю. И да, я очень хорошо провел 8 марта=)
Резюме.
Кто-то скажет мне повезло, может оно и правда так. И тем не менее, при всем благополучном исходе было тревожно связываться с такого рода отправкой на каждом ее этапе. Из тонн гневных отзывов понимаю, что люди попадают в сложные ситуации и, вероятно, это происходит достаточно часто, и все же - хорошие отзывы мало кто пишет. Люди чаще всего, когда все хорошо - молчат. Я хочу сказать большое спасибо @CDEK @CDEKkachestvo за прекрасно оказанную мне услугу! Все получилось быстро, дорого и сердито. Спасибо, что по сути, поучаствовали в истории с подарком мне на день варенья!=) На этом всё, я отрицаю существование вашей реальности и заменяю ее своей, теперь у меня есть PS VR2.
И вот как оно ехало:
1406824685
Хотел бы поделиться личным опытом (вернее, его частью) заказа б/у- айфона из-за рубежа. А воспользоваться для покупки я решил платформой recommerce от СДЭК и вот, почему:
Во-первых, – я не люблю переплачивать за устройства, не гоняюсь за последними моделями и решил ограничить себя бюджетом в 35000 рублей. За эти деньги я захотел купить 12 модель яблочного гаджета с памятью 128 гигабайт.
Во-вторых, – решил отойти от черного и серого цвета и купить синий («Айфоны» этих цветов у меня были раньше, начиная с модели 3G. Сейчас хожу с «семеркой» и можете считать меня ретроградом).
В третьих – покупка гаджета на вторичке, например, через «авито» – это риски (либо нарваться на «кидок», либо купить ворованный гаджет и объясняться с правоохранителями, откуда мобила). Опять же, далеко не все предложения на «вторичке» укладывались в мою картину мира.
Надеюсь, с аргументами все ясно.
Теперь к опыту.
В начале февраля зарегистрировался на сервисе recommerce, сложил в корзину желаемый гаджет, а 10-го оплатил за него 35 022 рубля. На почту пришел чек, подтверждение заказа, а в личном кабинете появился статус «обработка», который на 28 февраля не изменился (об этом напишу подробнее, когда придет мой заказ).
Тут следует отметить, что заявленный на сайте срок доставки (21 день) еще не прошел, а
поддержка в соцсетях утверждает, что поскольку устройства выкупаются реселлером у продавцов в США и Европе, срок доставки может занимать месяц-полтора. Да, мой заказ 20-го февраля уже заказали и выкупили, он уже находится на складе в США и со дня на день его отправят в Россию.
А там (надеюсь) и до момента доставки недалеко.
В общем, режим ждуна активирован. Как товар придет, распакую и поделюсь опытом «от» и «до».
Работаю в сервисном центре по ремонту газовых котлов. Регулярно получаем посылки с запчастями.
Вот сегодня в связи с тем что понедельник получили: одна коробка доставка от Деловых линий, ЯМаркет - одну посылку забрал в пункте и одну посылку привез курьер, четыре посылки забрал сам в СДЭКе.
Из замечаний - ЯМаркет одну посылку задержал на один день. Первый раз за полгода такое.
Деловые линии тупят, если ставишь оплату на месте. Если заранее заказать доставку на место и оплатить - из Москвы в Липецк и из Воронежа в Липецк доставка 2 дня, на следующий рабочий день доставка на адрес.
В СДЭКе отказался от курьеров. Ребята малость непредсказуемые. Один раз нужную запчасть два дня возили, не могли довезти до нас, в итоге попросил оставить в пункте и забрал сам. Но в целом доставка до пункта всегда быстро и вовремя, пункты работают четко, их много и они рядом. Очень доволен.
Про сохранность груза. Запчасти вещь довольно хрупкие и весьма дорогие. Но при нормальной упаковке отправителем - пупырка и картонная коробка - пока все приезжало без проблем. Один раз отправили теплоизоляцию просто положив в пластиковый пакет - пришла кусками. Поставщик извинился и отправил новую в жесткой картонной упаковке - сегодня пришла без замечаний.
20 лет назад я практически каждую неделю мотался из Липецка в Москву, когда на сам на ГАЗеле, когда с водителем на ЗИЛу. Регулярно в Воронеж и Тулу. 10 лет назад изредко сам, регулярно знакомый, у которого были пара грузовиков. Сейчас все - транспортными компаниями. Уровень сервиса и цены у них не оставили никакого шанса частникам.
Как же меня бомбит от таких криворуких доставщиков. Как нужно было ещё паковать, что-бы не разбомбили товар? Не своё, не жалко. Отправил человеку с Верхней-Пышмы в г. Клин фасад ИКЕА белый глянец рингульт который уже днем с огнём не найдёшь, а эти криворукие доставщики все разбомбили. Все ругают почту РФ, а по моему такие кривые руки везде есть. Человек написал в итоге претензию, но ему ответили, что не ждите результата. Оплатил за фасад 2000 + доставка 1500 гребанного СДЭКа и такой результат. У меня слов нет просто.
Давно сидел на пикабу в рид-онли. Видимо пришло и моё время запилить пост.
Решили с женой вернуться в родные сибирские пенаты из Питера. Встал вопрос о том, как отправлять три магнитофона, три кинокамеры заграничных, три портсигара отечественных, куртку замшевую вещи и технику.
Выбор пал на СДЭК, так как никогда не было с ними никаких проблем. Вещи при переезде в Питер тоже доехали без проблем и обозначенный срок.
Так как коробок получилось очень много, то хотели изначально выбрать доставку от двери до двери, но за это заломили какой-то огромный ценник. Его даже вспоминать страшно, 60+ было точно. Решили своими силами довезти вещи до ближайшего пункта и там уже оформить доставку до двери в городе назначения. Цена сразу срезалась практически в два раза.
Могу сказать, что сотрудник пункта выдачи в Петербурге на Алтайской 4 заслуживает 12 звезд из 10. Все с ней взвешали, измерили, упаковали в пленку и еще несколько коробок заклеили скотчем получше, посчитали стоимость всех возможных вариантов доставки. Этой девушке однозначный лайк за выполнение своей работы.
Так как 2 из 4 посылки с техникой, была заказана для них обрешетка. Девушка на приемке заранее предупредила, что посылки с обрешеткой могут приехать позже на сутки. Я не увидел в этом ничего страшного и дал добро на такой расклад (как-будто у меня был другой выбор).
Итого, имеем оформленные 4 накладных с оплаченной доставкой от пункта сдэк до квартиры (в отделении было то ли по весу, то ли по размеру ограничение) со сроком доставки 2-3 февраля.
И здесь уже начинаются приколы.
Статус посылок после отправления я проверил на следующий день и они начали постепенно своё движение. 29 января три посылки из четырех были отправлены из сортировочного центра в Екатеринбурге в Новосибирск, а далее в пункт назначения - Кемерово. А вот четвертая, самая большая по размеру (телевизор 55 дюймов, гитара и крестовина от кресла, примотанная к коробке телевизора, потому что никуда больше не влезла :) ), доехала до сортировки в Екатеринбурге только 31 января (тут уже звоночек). В тот момент, я не сомневался, что она догонит остальные три посылки по дороге и они все приедут ко мне одновременно.
По-настоящему беспокоиться я начал 2 февраля, когда увидел оповещение, что 3 из 4 посылок выданы курьеру и будут доставлены в выбранный мной интервал времени (спойлер - пофигу им на выбранное клиентом время). В тот же день решил написать к ним в техподдержку (в группу ВК). Там меня уверили, что отправка состоится в течение суток. Спустя пару часов, мне позвонил робот, чтобы согласовать время доставки на 3 февраля. ЧЗХ, ведь посылки уже у курьера?
3 посылки = 3 звонка от робота. На первом я выбрал время с 9 до 14 часов. На второй сдался и долго боролся с роботом, на что он мне сообщил, что со мной свяжется оператор. И он действительно связался, только вот сообщил, что у меня не оплачена одна посылка. Я снова побежал к техподдержке выяснять, в чем их проблема? Там получил ответ, что у меня всё оплачено, а также попросил перестать робота мне звонить и назначить время доставки для всех трёх посылок. Тут вопрос к сдэку: почему мне пришло оповещение, что посылки у курьера, а доставка была только на следующий день? Он сутки катался по городу с моими вещами?
На следующий день утром мне позвонил курьер и сообщил, что доставка будет до 16 часов. На моё возражение, что я же ведь выбирал до 14, он ответил: "вы выбирали, да, а по факту будет до 16". Вообще я время выбираю не просто так, так как работаю удаленно по московскому времени мне неудобно отвлекаться в любую секунду, когда курьер соизволит появиться. Около 15 часов мне довезли мои 3 из 4 посылок и даже почти ничего внутри коробок не сломалось. Ладно хоть техника в обрешетке доехала целая, и на том спасибо.
3 февраля я снова пишу сдэку в вк и спрашиваю где последняя посылка с телевизором, так как отслеживание мне говорит, что она всё еще в Екатеринбурге. Собственно, точно то же самое, что я и сам могу посмотреть, мне ответили в вк. На этот раз не смотря на немного моих всё еще "приличных" возражений и недовольств снова пообещали, что отправка будет точно сегодня и мне не стоит переживать.
4 февраля я открываю отслеживание и вижу, что посылка уже в Новосибирске. Как можно было за трое суток так и не узнать у сотрудников сортировки, что посылка уже отправлена? Вместо этого просто кормили завтраками и убеждали, что всё скоро вот-вот вотужепрямщас поедет дальше. Открываю вк и вижу, что их техпод радостно мне сообщает, что посылка в Новосибирске и уже скоро доедет до меня. На тот момент я уже перестал злиться и просто ждал, пока они с горем пополам доставят мне мою посылку, поэтому оставил их сообщение без ответа.
Тут отступление - я жду крестовину от кресла, больше чем телевизор. Потому что пока в силу размеров квартиры (КГТ) нет возможности поставить сюда еще один стул, потом некуда его девать. Попросить у соседей не вариант)) Страдаю на табуретке, облокотившись спиной на стену)
5 февраля посылка трекнулась в Кемерово, но так как это воскресенье, я и не надеялся получить ее в понедельник. Был всё также в режиме ожидания.
6 февраля мне снова написали в вк согласовать время доставки на 7 февраля. Я выбрал интервал снова с 9 до 14 особо и не рассчитывая, что они в него уложатся.
И вот 7 февраля, сегодня. Около 14 часов поменялся статус посылки на "выдан курьеру". О чем меня снова радостно уведомила техподдержка вк. Сижу жду. В 16:30 решил позвонить курьеру, с двух раз не дозвонился. Он перезвонил сам и сообщил мне о том, что доставки сегодня не будет, потому что моя посылка не влезла к ним в машину и что доставка будет завтра с 12 до 5, не спросив меня при этом могу я быть в это время дома или нет.
После этого меня порвало. Мало того, что они кормили меня завтраками и сами не знали где моя посылка 4 дня, так еще и после этого сами связались со мной договориться об условиях, и снова их не выполнили. Там я уже выражения не выбирал, общаясь с ними в вк и службой качества (вроде так представились).
Пишу этот пост вечером 7 февраля, доставка назначена на 8 февраля с 9 до 14. Как думаете, в этот раз справятся вовремя?
Продолжение следует...
P. S. Ну и может уже кто-то сталкивался с такой ситуацией? Как теперь добиться от них возврата денег за доставку? А там сумма немалая, больше 10к.
P. P. S. Написал и не перечитывал. Так что если будут ошибки, не бейте сильно.
@KachestvoCdek, ты в телевизоре
Всем дня доброго!
СДЭК, это нормальная у вас практика? Заказал товар через сайт с доставкой, через день позвонил оператор:
- Ваш заказ прибыл на пункт выдачи (в 10 остановках от меня)
(я) - Не понимаю почему так, ведь была оплачена доставка,я дополнительно скачал приложение и указал дату у время после 18-00
- Но это невозможно, курьеры не работаю после 18-00
(я) - Ваше приложение предложило мне такую дату
- Могу ещё раз заверить, что наши курьеры не работают после 18-00
(я) - Хорошо, в выходные сможете доставить?
- Ну тут я не могу ничего обещать. При передачи в доставку, товар вернется обратно на склад, потом опять будет выдан курьеру и.т.п
Представил этот сложный логистический маршрут и ввиду того, что заказывал хрупкий товар для коллекции, рисковать смысла не вижу, заберу сам.
Вопрос к СДЭК, за доставку деньги вернуть не хотите случайно?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Случилось мне отправить посылку родственникам, решили отправить уебанской прекрасной и быстрой компанией СДЕК!
Менеджер принимающий посылку 28.12. 2022 обещал, что доставят до 05.01.2023 с учётом оплаты экспресс доставки, на что мы согласились, так как были скоропортящиеся продукты.
В назначенный лень доставка ЕСТЕСТВЕННО не пришла, после звонка в компанию, нам пообещали, что доставка будет осуществлена 7 января. И что вы думаете, 7 января тоже ничего не пришло, удивительно? Уже нет.
После ещё одного звонка 8 числа, оператор сообщил, что один из ящиков находящихся в посылке был доствлен в город назначения 30.12.2022, а второй 03.01.2023, что уже удивило, ведь если накладная одна, то и передвигаться они должны вместе, но да ладно, идём дальше, оператор сообщил, что 09.01 курьер с 9:00, до 14:00 все привезёт по адресу и что вы думаете дорогие читатели, все верно снова ничего не доставили.
Я уже был изрядно злой и начал опять звонить скажу вам, это очень не просто, так как часто скидывают
первый оператор ничего не смог объяснить, я попросил связаться меня с вышестоящим руководством, после 5ти минутное ожидания ответила девушка, которая по итогу просто скинула трубку, клиетоориентирвоанность на вашем уровне!!!
Что по итогу? А я вам расскажу
оказывается, один из ящиков, который был доставлен 30.12, был утерян и если его не найдут, то вернут рам 1000р. плюс стоимость доставки, на логичный вопрос о том, кто вернётся мне стоимость товара внутри коробки, мне ответили, что вы не застраховали, но нам не предлагали страховку, соответственно дивиз компании СДЕК я ни я, хата не моя, очень круто, надеюсь вы скоро закроетесь на веки вечные
Были составлены с адекватным менеджером претензии, ждём ответа
Извините за сумбур, просто накалило до невозможного
P.S. если будет интересно, скажу что по итогу