Всем доброго дня. Сегодня 03.06.2024 произошла такая ситуация.
Я сделал заказ в приложении сети Шаверленд. Адрес самовывоза был выбран на карте в приложении, заказ оплачен. Приехав по адресу выяснилось, что кафе находится в другом конце города, а девушка на телефоне горячей линии сообщила, что возврата денег не будет и, что не следовало заказывать по карте, нужно было выбирать списком (мол сам виноват). После этого мой телефон был внесен в ЧС и больше не дозвониться. Получилось написать им в вотсапп (переписку прилагаю). Что я могу сделать в данной ситуации? С шаурмой обломали, еще и деньги не возвращают, обидно.
Вот уже май месяц на дворе, а цены на куриные яйца, как под новый год в 23-м. Что там в курятники "антигрипин" привезти не могут? В чате есть специалисты, по производству яиц - что там у вас происходит? Почему цены не снижают?
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Оставили бы себе сумку с такими недостатками? При ответе, учитывайте, пожалуйста, что сумка среднего бренда, не самая дешевая среди похожих
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
У меня заблокирован номер телефона, к которому привязан тот аккаунт. Доступ к аккаунту есть. Я писала в поддержку несколько раз, описывала всю инфу, приходит всегда один и тот же ответ «Ожидайте в порядке очереди». Я жду уже 3 месяца, но никаких продвижек нет. Понятное дело, что им всем на это просто пофиг. Но я боюсь, что у номера появится новый владелец и он спокойно сможет зайти в мой аккаунт. Карты я отвязала, но ведь у ВБ с этим тоже все очень странно, несколько раз они магическим образом привязывались обратно. Блокировать карты не хотелось бы, их там было привязано несколько штук. Подскажите, что делать? Как расшевелить вайлдберис чтобы они просто взяли и удалили мне аккаунт?
Здравствуйте жители Пикабу. У меня к вам вопрос ,а точнее просьба о помощи.
На всеми известном сайте АлиКинемваснаденьгиЭкспресс мною был заказан телефон и заказан он был в рассрочку котрую обслуживает МФК Купи не копи. Я выбрал доставку 5Post и принялся ждать телефон. Телефон на удивление дошёл очень быстро и я как обычно делают с товарами Али ,снимал распаковки на видео ,телефона там разумеется не оказалось ,упаковка была обычный белый пакет ,коробка телефона вскрыта от плёнки(плёнка на нем болталась мятая и порезаная и все скидано как попало внутри коробки). Разумеется я сразу открыл спор и написал продавцу который отвечает раз в две недели. Каково было моё удивление когда Али закрыл спор без причины ,не дав не мне не продавцу сделать что либо, в споре написано предоставить доказательства ,не нажимайте принять и сразу же отказ Просто закрыли и все . Сразу же пишу в тех.поддержку и объясняю ситуацию ,а тех.поддержка начинает грузить меня квестами ,а именно - фото коробки на весах ,видео коробки на весах ,видео каждого предмета по отдельности на весах ,мне пришлось ради этого пойти и купить точные кухонные весы. Все эти запросы я выполнил ,отправил кучу видео и фото во всех ракурсах. После чего мне сказали - Дорогой друг нам надо накладную от 5post ,которую сам 5Post выдаёт только партнёру, т.е продавцу или алиэкспресс, это мне сказали в самом 5пост и все скришоты общения с ними я тоже отправил в тех.поддержку. А тех.поддержка сказала извините ничем помочь без накладной не можем . Продавец ответил шаблоном типа - Моя твоя не понимать обратись в поддержку и с тех пор тишина.
Понимаю что сам виноват повёлся на цену и полез в рассрочку ,уже потом посмотрел отзывы у продавца и там таких как я очень много .
Что делать в такой ситуации ? Платёж по рассрочке уже близко ,а за что платить если у меня на руках только коробка от телефона. Куда обратиться что бы вернуть деньги ? В какие инстанции написать ?
Видео распаковки было представлено сразу же при открытии спора.
В стиле Авито, отменила заказ, отправила товар, но отменила через 30 мин в пункте приема. Но только в пункте доставке Авито может отменить.В службе приема не может. Причем через 30мин после оформления. Товар ещё не отправили. 15 апреля отменила сразу же в приложении на сайте Авито. Потом ещё 2 раза отменяла. Но заказ все равно выдали покупателю 8 мая. Это нормально? На отмену даётся 4 дня. У почты было 3 недели. Но все равно не отменили. Сейчас якобы переведут мне деньги за товар. Но мне не нужны деньги. Мне нужен товар! Что за странные алгоритмы? Номер заказа 70000000089365723. И даже писала с электронной почты с приложением ссылки на пикабу. Не помогло. Сервис на грани фантастики.
Всем привет! Первый раз делаю пост на этом сайте, не знаю как быть. Купил я, в общем, курс от Urban University по профессии Python-разработчик. Получилось так, что я взял его в рассрочку, оплачиваемую после обучения (на этом этапе я осознаю что это глупость, спешка и отсутствие бдительности, выводы я сделал, прошу сейчас не об этом). Курс ещё не начался, я посмотрел только первый ознакомительный урок на 10 минут, в котором парень-преподаватель сказал, что обучился всему сам, я подумал - чем я хуже? Написал знакомому программисту фулл стаку(не сильно разбираюсь, как я понял фулл стак это круто, у него я знаю зпшка за лям) тот сказал - отменяй курс, я тебя сам поменторю, всему научишься. На следующий день я тут же решил отменять, меня начали убеждать чтобы я этого не делал, мол всему научат, всё хорошо будет, девушка на телефоне и слова не давала сказать, я подумал, что подожду вебинара вечером в этот же день, и сделаю отмену через преподавателей. Во время вебинара они показали фотки двух "учеников" бывших, обе фотографии я пробил в яндекс картинках - одна фотография актёра Шона О'Доннела(не знаю кто это, и ладно) вторая фотография(девушки) вообще не пробивалась. Я задал вопрос напрямую прямо на вебинаре - почему так? Мне сказали - конфиденциальность, после того как я озвучил что это звучит подозрительно и есть отзывы в сети где люди прямо говорят о мошенничестве - меня тут же кикнули с созвона. Мне написал один парень, что был на том же вебинаре, начали вдвоём разбираться - поняли, что оферта невероятно хитрая, там и я сам не могу договор разорвать, и вроде как могу разорвать только спустя 6 месяцев, короче - очень хитро всё сделано, при необходимости могу предоставить все пруфы. На телефоне на просьбу прислать форму для отказа они тянут время до последнего, в чате вообще не отвечают, связываться просто не с кем. Юр лицо у них есть, есть даже лицензия, при разговоре прикрываются связями с государством и используют образ Путина(показывали фото преподавателя английского курса, на котором он стоит рядом с Владимиром Владимировичем). Так же дают гарантии устройства на работу, однако изучая оферту, становится понятно, что гарантии очень расплыты. Со мной на вебинаре сидели разные люди, я видел трёх бабушек, которые говорили что живут на последние деньги и надеются получить шанс(а по факту, они лишь будут отдавать ещё больше последних денег в долг, либо потратят последние нервы на судебные разбирательства, либо банкротство). Просто заёбаные жизнью мужики, которые хотят вырваться из поруки низкой зп и уйти от завода. Возможно, они и могут там обучиться, но если какие-то конфузы, случайности, которые это изменят, то они встрянут, и по полной. Фотографии кураторов и прочих людей с организации нигде даже не пробиваются (полагаю, нейросеть). Короче, мой юрист уже решает вопрос, пока не ясно, как это все сделать. Может, кто-то из вас подскажет, что мне делать, либо карательная сила общей огласки поможет если уж не решить этот вопрос, то сделает так что об этом узнают все(привет Блиновская и прочие). Прошу без нравоучений, я понимаю, где ошибся. Основная суть - мне не дают расторгнуть договор и отменить рассрочку(по факту, на мне весит кредит).
Выбор хостинг-провайдера и сервера — почти как выбор первой машины. Только виртуальной машины. Да, ездить будет плюс-минус любая, но на какой скорости и как далеко проедет — вопрос. Разберем на примере PQ Hosting, как выбрать хостера, чтобы реже вспоминать про технические работы на сайте.
Что значит хостинг-провайдер? Любой сайт или сервис должен быть физически размещен на сервере с постоянным доступом к интернету. Предоставление такого сервера и называется хостингом.
1. Тип сервера и его производительность: CPU — RAM — Storage — Network
Первое, что нужно проверить, можно ли «собрать» свою конфигурацию сервера. Обратите внимание на соотношение ядер процессора (CPU), объем оперативной памяти (RAM), тип дискового пространства (SSD или HDD) и сети.
Современные хостинг-провайдеры предоставляют два типа серверов: виртуальные и выделенные. VPS/VDS — виртуальная эмуляция сервера с гибкими настройками. Вы можете выбрать нужную мощность и емкость оборудования — и платить только за них. Оптимальный вариант для сайта небольшого интернет-магазина или компании, которая продает какие-то услуги.
А вот если у вас проект-гигант с высокой нагрузкой и посещаемостью, эмулятором не обойтись. Нужен выделенный сервер — физическая машина, на которой будет храниться ваш сервер.
Например, PQ Hosting специализируется на виртуальных VPS/VDS на твердотельных дисках NVMe. У них выше скорость обработки информации, и они подходят для проектов с большим количеством операций и частым обновление баз данных. Из других преимуществ NVMe: ему нужно меньше энергии, чем традиционному жесткому диску, накопитель работает бесшумно, не нагревается и реже выходит из строя.
2. Репутация и удобство для пользователя
Репутация хостинг-провайдера на рынке и отзывы пользователей — важные показатели его надежности. Лучше всего смотреть, что пишут про хостера, на специализированных платформах, например, hostobzor.ru или hostinghub.ru.
К слову, про репутацию: Пикабу в этом году отмечает 15-летие (вау), а PQ Hosting, который основал Иван Некулицы, скоро отпразднует шестилетие. За этого время Пикабу вошел в топ-30 самых популярных развлекательных сайтов Рунета. А PQ Hosting пополнил международный интернет-регистратор RIPE NCC, покорил 38 стран и кардинально расширил продуктовую линейку.
3. Дата-центр и надежность инфраструктуры
Где физически находятся ваши серверы и как управляется дата-центр. У многих хостинг-провайдеров нет своих дата-центров, они арендуют их у других операторов. Обратите внимание на два момента. Во-первых, какая у ЦОД сертификация — если ISO и PCI-DSS, то это гарантия соблюдения современных требований к безопасности данных. Во-вторых, когда у оператора были падения и как о них сообщали пользователям.
Для некоторых бизнесов важно разместить сервер в ЦОД в определенной стране с определенным законодательством. Чаще списки ограничиваются 10–20 странами, но некоторые хостинги предлагают на выбор до 38 вариантов для VPS/VDS-серверов: от популярных Нидерландов и Германии до более редких вроде Канады и Швейцарии. Выделенные серверы доступны в дата‑центрах в Германии, Нидерландах, Франции и США.
4. Детали конфигурации и безопасность данных
Одна из фишек компании PQ Hosting — собственное оборудование. Все серверы для размещения в ЦОД она закупает напрямую у производителей. Сейчас это процессоры на базе Intel Xeon и твердотельные диски NVMе с технологией защиты данных RAID 10.
Всего есть 12 фиксированных различных конфигураций от «Алюминия» (1 ядро, 1 Гбайт ОЗУ, 25 Гбайт диск) за 4,7 евро (~460 рублей) в месяц до «Обсидиана» (32 ядра, 64 Гбайт ОЗУ, 510 Гбайт диск) за 151 евро (~14 780 рублей) в месяц.
Кроме того, PQ Hosting предоставляет защиту от DDoS-атак, ежедневное резервное копирование данных и поддержка шифрования. А доступ ко всей информации будет только у людей, которым вы его откроете.
5. Адекватная поддержка в любое время
Она должна быть доступной и компетентной, чтобы оперативно решать возникающие проблемы. Особенно если речь идет об виртуальном сервере.
У PQ Hosting круглосуточная поддержка через все удобные каналы связи: телефон, электронная почта, мессенджеры. Не так давно компания запустила своего телеграм-бота для управления сервером — @PQHosting_bot. Он поможет перезагрузить или выключить сервер, заказать новый или посмотреть статус оплаты.
Еще раз перечислим преимущества:
38 стран размещения серверов в проверенных дата-центрах; • собственное оборудование и высокая скорость передачи данных — 10 Гбит/с; • круглосуточные администрирование, защита от DDos-атак; • большой выбор способов оплаты и гибкая сетка тарифов.
Более недели назад сделал заказ, и за день до получения пункт выдачи на который была выбрана доставка закрылся и пропал с карт, и в самом приложении ВБ.
Заказ уже неделю лежит в сортировочном центре, а ущербная поддержка лишь может отписаться: простите блаблабла скоро все будет, заказ скоро доставят по адресу Х (вместо которого в приложении написано ЗАКРЫТО, и которого нет на картах)
Пока в интернете не напишешь, им откровенно похуй. Жду хоть какой то обратной связи, надеюсь будет лучше чем "сапорт" в приложении.
П.С. Никогда раньше не пользовался ВБ, да и точно больше не буду. Вынудили обстоятельства.
П.П.С. Были у кого похожие ситуации, что делали вы?