Всем привет, пикабушники! Нужна ваша помощь с ситуацией по заказу на Ozon. Заказал посылку из Китая 15 февраля (№ 012******-**71), обещали доставку с 8 по 14 марта. Сегодня уже 19 марта, а посылка зависла в Уссурийске с 13 марта — ни обновлений, ни ясности.
17 марта попросил отменить заказ и вернуть деньги — ждать дальше не хочу и с этим продавцом связываться больше не планирую. Ozon ответил, что отмена возможна только через 30 дней после 14 марта (то есть до 13 апреля) или если я не заберу посылку, когда она придёт.
Написал им: "По ст. 26.1 Закона 'О защите прав потребителей' я могу отказаться до передачи товара, срок доставки уже нарушен на 5 дней". В ответ: "Информация передана коллегам, ждите". Без сроков и конкретики.
Пикабу, что думаете? Нормально ли ждать целый месяц из-за их задержек? Хочу понять, как лучше поступить. Поддержите, пожалуйста, плюсами или советами в комментариях — может, кто-то сталкивался с похожим?
И отдельно к @Ozon (если вы тут): прошу дать чёткий ответ — когда заказ № 012******-**71 отменят и вернут деньги? Укажите дату рассмотрения и возврата, а не просто "ждите". Хотелось бы решить это без лишних ожиданий.
Спасибо всем, кто откликнется!
Спасибо всем, кто дочитал и поддержит!