Владелец автомобиля Pontiac написал на завод письмо-претензию. В самом начале письма владелец автомобиля сразу попросил не принимать его за сумасшедшего так как содержимое письма, на первый взгляд, могло говорить только об этом. Он переживал за то, что его не станут читать вообще.
В письме владелец автомобиля рассказал о том, что его семья очень сильно любит мороженое. Он ездит на том самом автомобиле Pontiac за мороженым по вечерам. Семья выбирает каждый раз разные сорта. И вот владелец автомобиля столкнулся с проблемой. Когда он приезжает в магазин за мороженым его автомобиль периодически отказывается заводиться. Хозяин рассказывает о том, что выявил строгое соответствие случаев когда автомобиль не заводится сорту купленного мороженого. Если он покупает ванильное, то автомобиль не заводится. Если же он приобретает клубничное, шоколадное либо какое-то другое мороженое, автомобиль прекрасно заводится и довозит своего владельца до дома. В конце письма он ещё раз попросил не считать его сумасшедшим.
Эта история произошла еще в те времена когда автомобильные производители реагировали на жалобы потребителей и боролись за качество. Боюсь представить что бы случилось, если бы в наше время человек написал такое письмо в адрес производителя или, не дай Бог, дилера. Но в этом случае всё было иначе.
Служба поддержки, естественно, посмеялась над таким письмом. Однако на жалобу всё-таки решили отреагировать. К владельцу автомобиля был направлен представитель. Сам представитель прибыл на место, познакомился с владельцем автомобиля. Им оказался вполне пристойный и воспитанный человек. Представитель и владелец отправились за мороженым и сразу купили ванильное. Pontiac предательски не завелся. Представитель, конечно, был повергнут в шок - у автомобиля аллергия на ванильное мороженое. Однако, он был технически образованным человеком и решил проделать больше экспериментов. В течение нескольких дней он покупал разные сорта мороженого, но автомобиль упорно отказывался заводиться только когда в него попадала проклятая ваниль.
Но представитель, все-таки не даром ел свой хлеб. Экспериментальным путем он докопался до истины. Он догадался, что дело было вовсе не в сорте мороженого. Дело было в расположении товара в магазине с мороженым. Ванильное мороженое было более популярным, чем остальные сорта. Поэтому в магазине оно лежало ближе к выходу. Получилось так, что покупая ванильное мороженое, владелец возвращался обратно в автомобиль очень быстро. Когда он покупал другие сорта, которые расположены в глубине магазина, автомобиль успевал постоять на улице какое-то время. При более длительной стоянке двигатель успевал слегка остыть и легко заводился. А вот когда его заводили сразу в карбюраторе возникала какая-то проблема. И именно по этой причине автомобиль сразу заводиться отказывался.
Сегодня эта история кажется нам удивительной, но похоже, что она произошла наяву. Владелец машины решил свою проблему, а на заводе узнали о проблеме с двигателем
