У меня три кофейни . Работаю как папа Карло . То бариста за час до смены заболеет и я все бросай и едь кофе варить. То труба в туалете потечёт, то провтыкают наличие молока - срочно вези молоко . С трёх точек выходит около 1500 баксов в месяц . Друзья и родственники думают что я миллионер и целыми днями яйца чешу.
P.S. Когда ты в найме у тебя один начальник и одна обязанность , когда ты работаешь на себя у тебя сотня начальников и сотня обязанностей.
P.P.S. Не жалуюсь, все нравится и все устраивает . Раньше работал в море , рад что смог уйти
Это к слову о том, что сейчас позиционируют "инфоцигане", призывая открывать бизнес и зарабатывать миллионы за счет чужого труда, делегируя все задачи на сотрудников, а самому останется смузи попивать на Бали.
Реальные истории: — Один знакомый занимается грузоперевозками. В итоге в два часа ночи звонит и просит проехать с ним 350 км, чтобы помочь водителю отремонтировать фуру, которая у него встала на трассе... Поехали. Мороз -18 градусов. Не знаю как он не оставил почки пока часа полтора пролежал под фурой, что-то диагностируя... Поломки случаются каждые пару недель... В итоге он и свою станцию по ремонту своих фур открыл, так как ремонтировать после других такое себе... — Знакомая женщина владелец небольшой медицинской клиники. Нередко вижу с тряпкой для пола, так как если уборщица заболела или иной сотрудник, то делает все сама. — Знакомый решил построить сауну, взял кредит. Теперь сам ремонтирует санузлы если забиваются, делает ремонт, ставит двери, если кто-то их сломал. Таких историй воз и тележка, когда владельцы своего малого бизнеса работают по 48 часов. Не знаю никого, кто просто сидел бы в кресле, наслаждаясь как все работает само без его участия и вовлечения. У кого есть иные примеры?
1. Выходные - это главные метрики, долгосрочные цели, которые подтверждают эффективность/успешность бизнеса. Например, годовая выручка в 100 млн. или 300 тыс. часов просмотра контента.
2. Входные - это те метрики, которые сильно влияют на выходные, но отображают более конкретные действия внутри бизнеса. Например, 1000 продаж с Х средним чеком, или 10 000 новых пользователей, или 100 единиц нового контента.
Смысл в том, что выходные метрики опаздывают и, глядя только на них, можно профукать момент, когда в бизнесе все стало плохо. И принимать какие-то меры будет уже поздно. А входные метрики показывают «реальное положение дел» в проекте, только вот конечную эффективность не отражают.
Поэтому важен баланс и цикл всей этой истории. Вот и получается: Вход-выход, вход-выход, вдох-выдох и мы опять играем в успешных)))
Например, Дзен. Чтобы сейчас подключить монетизацию для своего канала, нужно набрать 30 часов просмотров от подписчиков за 30 дней. Значит их выходная метрика - это общее время просмотров. Как ее увеличить? Сделать больше единиц контента и привлечь большее количество активных пользователей. А дальше эти метрики «дробятся» на маленькие, которые превращаются в задачи.
Получается микс фокусировки на важном (что-то вроде North Star метрики), но с контролем зависимых более мелких элементов, на которые можно влиять.
P.S. Веду блог маркетолога из провинции, рассказываю как за 15 лет в профессии дорос до директора по маркетингу. Жду в гости ;-)
Друзья, сегодня поговорим о распространённой ошибке, которую допускают эксперты и продавцы при работе с высоким чеком.
Многие предлагают vip-варианты не тем людям, которым они реально нужны и по карману. А тех, кто готов платить хорошие деньги, часто упускают из виду. Получается, что одним предлагают золотые горы по завышенной цене, а других, готовых крупно платить, даже не замечают.
Из-за чего это происходит?
Всё элементарно – нет понимания, как оценить платёжеспособность человека. А без этих навыков мы стреляем шампанским по воробьям, предлагая неадекватные суммы неподходящим людям.
Чтобы исправить ситуацию, нужно овладеть системой протыкающих вопросов. Это когда в диалоге с клиентом эксперт задаёт такие вопросы, которые позволяют ему понять – где у этого человека минимум, а где максимум готовности заплатить. Представьте, что вы в буквальном смысле обволакиваете собеседника, как кальмар щупальцами. И можете точно определить – вот тут он готов заплатить 100 т.р., здесь – 300 т.р., а вот на этом уровне его лимит – 1 млн.
Клиент говорит:
- Вы знаете, что-то у Вас дороговато!
Применяй протыкающие вопросы:
• Я услышал Вас, Олег Иванович, что у Вас затаилась в подсознании высокая цена, и Вы думаете что это дорого. Скажите, я правильно понимаю, что это единственное препятствие для продолжения коннекта с Вами?
• Олег Иванович, мне как продавцу сейчас важно понять: для вас вопрос цены сейчас важен? Вообще, если бы не задумывались об этом вопросе, то купили бы?
• Скажите сам продукт, сама услуга для Вас актуальны? Вы заинтересованы этим предложением? Вопрос только в цене, всё верно?
• Я, как продавец Вам интересен? Мой продукт Вам интересен? Вопрос только в цене?
• Мы можем дальше выстраивать коммуникацию если решим вопрос по цене?
Без умения задавать такие протыкающие вопросы и делать подобное сканирование клиента мы вслепую предлагаем людям то, что им абсолютно не нужно и не по карману. А значит, теряем крупную прибыль, которую могли бы срубить.
Конечно, многим проще работать в режиме онлайн - отправить презентацию по почте или перенести звонок. На первый взгляд, это позволяет сэкономить силы. Но так поступают только слабые игроки, которые по факту от продаж особо ничего не имеют.
По-настоящему сильные продавцы, реально качающие бабло, умеют правильно задавать вопросы в живом диалоге. Они включают рентген и моментально видят суть человека – где точка входа, а где предел. И в соответствии с этим выстраивают коммуникацию, предлагая выгодные для обеих сторон варианты.
Так что запомните раз и навсегда – не предлагайте золотые горы тем, кто готов заплатить разве что за пиво в ларьке. И не упускайте людей, которые способны выложить за ваш продукт внушительную сумму. Чтобы не допускать таких ошибок, нужно постоянно оттачивать навык задавать правильные, протыкающие вопросы. И тогда ваш бизнес выйдет на качественно новый уровень продаж и дохода!
Так что помните простое правило – предлагать vip только тем, для кого это реально важно и кто готов адекватно заплатить.
Тогда ваш успех в продажах гарантирован!
В своём гайде я подробно разбираю 5 ошибок в продажах на высокий чек, из-за которых ты теряешь прибыль. Забирай подробный бесплатный гайд в боте.
Каждый бизнес, от парикмахерской на углу до интернет-провайдера, норовит поручить чат-боту общение с клиентами. Это экономит рабочее время сотрудников, а следовательно — деньги бизнеса. Но боты полезны не только в общении с клиентами, они отлично интегрируются в работу команды.
Сегодня поговорим о том, как и зачем бизнесу внедрять чат-ботов в корпоративные коммуникации и внутренние процессы. Выделили 7 направлений, в которых чат-боты могут оптимизировать внутренние бизнес-процессы: от онбординга новичков до регулирования температуры в переговорных.
Как использовать чат-боты внутри компании
Главное, что надо понимать о возможностях чат-ботов внутри корпоративных мессенджеров: если что-то можно автоматизировать, автоматизируйте это с помощью ботов. Замкните все корпоративные сервисы на мессенджер, чтобы сотрудники освободили рабочее время за счет использования бота, который займется рутиной.
1. Обрабатывать входящие заявки
Да, CRM-системы и сами умеют распределять входящие заявки между менеджерами, но чат-боты все же оптимизируют этот процесс. Бот может начать диалог и сразу задать первые ключевые вопросы, не заставляя клиента ждать, и попутно включить в беседу свободного менеджера. Бот может автоматически возобновить диалог клиента с нужным менеджером, когда статус заявки внутри CRM-системы изменится.
Обработайте заявку и получите подтверждение об оплате, а когда остается только согласовать дату и адрес доставки товара клиенту, можно снова подключить чат-бота. Пусть робот уточнит у заказчика, когда и куда привезти товар, а затем внесет эти данные в карточку заказа, пока вы радуетесь удачной сделке.
2. Формировать отчеты
Представим, что руководителю отдела маркетинга зачем-то срочно нужен отчет об эффективности рекламных кампаний в соцсетях за второй квартал прошлого года. На составление такого отчета может уйти несколько часов рабочего времени одного из сотрудников.
Если в компании есть чат-бот, который понимает текстовые запросы и умеет формировать отчеты, это сэкономит десятки или даже сотни часов рабочего времени в год. Можно сделать бота, который будет отчитываться за сотрудников о количестве переработок, об эффективности рекламы, о расходах на офисные принадлежности, о расходах на ДМС и о многом другом.
3. Напоминать о встречах
Если подключить чат-бота в корпоративном мессенджере к календарю, он превратится в общего секретаря, который ничего не забывает, всем обо всем напоминает и всегда вежливо сообщает о ближайших встречах, переговорах и звонках.
Уведомление в календаре может затеряться, а вот сообщение пропустить куда сложнее. Это как если бы вместо будильника вам по утрам звонил кто-то с очень ласковым голосом, чтобы разбудить вас на пробежку.
4. Обучать команду
С помощью чат-бота можно организовать интерактивную базу знаний, которая будет обучать сотрудников по запросу или проводить онбординг для новичков. Эдакий локальный ChatGPT, который научит новичков правильно обрабатывать заявки, составлять анонсы для соцсетей и заполнять складские накладные.
Если в вашей команде появился новый разработчик, который не любит по каждому вопросу дергать тимлида, можно создать базу знаний, где собраны все ответы.
5. Помогать службе поддержки
Самое очевидное использование чат-бота в службе поддержки — это разгрузить сотрудников, передав боту обработку самых простых запросов, которые решаются шаблонными советами. Однако можно пойти дальше, и настроить бота для помощи специалистам поддержки не в простых, а в сложных кейсах.
Бот может помочь, если во время разговора с клиентом специалист поддержки оказался в тупике и не знает, как правильно отработать какой-нибудь сценарий. Если достаточно хорошо проработать базу знаний с ответами на типовые, но сложные вопросы, ваши сотрудники всегда смогут прямо во время беседы с клиентом получить помощь от робота. Как голос редактора в ухе у Ивана Урганта.
6. Управлять офисом
Помните Джарвиса из фильмов о Железном человеке? В борьбе против фиолетовых инопланетян чат-бот, конечно, не поможет, но вот управлять кондиционерами в офисе или помогать с поиском свободных мест на парковке — вполне.
Печать документов
Можно подружить чат-бота с офисным сервером печати документов, чтобы каждый сотрудник мог отправлять документы на принтер, просто посылая их боту. Это удобно, если клиент прислал договор вам в личный мессенджер, когда вы стоите в пробке по дороге домой. Вам не придется пересылать документ на компьютер с доступом к принтеру и просить коллегу распечатать.
Переадресация вызовов
Можно подключить бота к серверу офисной телефонии и научить его по команде включать переадресацию вызовов между разными рабочими и личными номерами сотрудников. Это удобно, если в той же пробке вам написал коллега и попросил побыть на связи по рабочему номеру, потому что сейчас будет звонить дорогой вашему сердцу клиент.
Бронирование переговорных
Можно сделать из бота привратника сразу всех переговорных комнат в офисном центре любого размера. Это удобно, если переговорных много: каждый сотрудник может забронировать любую из них на нужное время, просто написав чат-боту.
Планирование отпусков
Нет, заявление на отпуск бот не подпишет, договариваться все равно придется с начальством. Однако бот может помочь подать это заявление и уведомить коллег из вашего отдела, в какие дни не стоит отрывать вас от шезлонга.
Получение и предоставление справок
Между необходимостью взять больничный и желанием взять кредит гораздо больше общего, чем может показаться. Если вам нужна справка 2-НДФЛ или копия трудовой книжки для банка, было бы круто запросить ее внутри чат-бота, а когда он сообщит, что документы готовы, просто пойти и забрать их. Если вы болели и хотите предоставить работодателю электронный больничный, его можно просто прислать в этого же бота.
7. Искать новых сотрудников
Работа эйчаров опасна и трудна, если в компании постоянная текучка кадров или перманентный рост штата. Чат-бот может взять на себя первичное интервью кандидатов, рассылку тестовых заданий, прием тестовых заданий и пересылку их эйчару, назначение интервью и так далее.
Выводы
С помощью простых чат-ботов внутри корпоративного мессенджера можно создать разветвленную сеть микросервисов, которые будут помогать персоналу как в офисе, так и на удаленке.
Разработкой чат-ботов за приемлемые деньги занимается множество компаний, и эти деньги наверняка окупятся, потому что такие решения экономят время ваших сотрудников каждый день, и чем больше у вас сотрудников, тем выгоднее внедрять чат-бота.
Мониторил разные предложения вакансий, которые сейчас есть в сети и наткнулся на это:
Если кратко, то мы являемся платформой позволяющей различным проектам создать качественную аудиторию под нужды бизнеса. Например, если появляется новый сайт знакомств, перед ним стоит задача - собрать аудиторию. Они начинают себя активно рекламировать, получая поток новых пользователей, но сталкиваются с тем, что аудитория не задерживается, так как сайт еще не набрал популярности и общаться может быть попросту не с кем, или наоборот, аудитория уже есть, но она грубо настроена к новым пользователям, что в конечном итоге приведет к тому, что новому пользователю станет некомфортно и он просто уйдет.
Мы, со свой стороны, берем на себя создание первичной аудитории, которая будет лояльна ко всем, заинтересована в общении, а главное, очень качественно пишущая, что и будет привязывать новых пользователей к сайту.
В общем, если я все правильно понял, у них есть база партнерских сайтов, на которых нужно вести своего рода ботоферму, которая будет создавать видимость активности на сайтах. Ссылки оставлять не буду. Не реклама. Кто-то работал с чем-то подобным? Стоит подписываться?
Умение находить свежие идеи, тренды? Та нет, куча бизнесов — это шаурмячные, доставки воды, автомойки и магазины линолеума. Нет там никаких свежих идей, все копируют друг друга 1 в 1.
Умение считать деньги и грамотно ими распоряжаться? Та тоже нет, куча компаний в малом бизнесе даже прибыль свою посчитать не умеет. Но работают как-то, доходят до десятков миллионов выручки и только потом ищут себе финансиста.
Маркетинг? Та тоже нет, маркетолога можно нанять — он и будет маркетингом заниматься. Собственнику то оно зачем?
Менеджмент, управление людьми? Ну как бы да, но посмотрите, сколько в мире начальников-самодуров и хамов — и ничего, живут себе, не разоряются.
В итоге я для себя решил, что самое главное качество предпринимателя — не ссать.
Именно способность не зассать, рискнуть, шагнуть в неизвестность и позволяет людям открыть бизнес.
А вдруг клиентов не будет? Да пофиг, прорвемся. А вдруг сделаем плохо? Да пофиг, переделаем. А вдруг разоримся? Да пофиг, откроем что-нибудь еще. Вдруг вложим деньги, а прибыли не получим? Вдруг сотрудник накосячит, а нам отвечать? Давай лучше в найм пойдем, на стабильную зарплату, а? Да пофиг, разрулим все, давай пробовать.
Именно это основное качество предпринимателя. Он может не шарить в маркетинге, плохо управлять людьми, может быть глупым, сотрудники могут постоянно его обворовывать, или наоборот, он может быть тираном, которого все ненавидят.
Бизнес открывают самые разные люди, и далеко не все из них гении и выпускники MBA. Но когда-то все они не зассали вложить свои ресурсы в неизвестность, без какой-либо гарантии результата. И вопреки отсутствию гарантии получили этот результат.
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Добрый вечер, уважаемые молодые предприниматели. Размышляю над вариантом открыть игровой консольный клуб. Кто сталкивался, уже открыл или закрыл. Расскажите про особенности, трудности и прочее. Спасибо..
