Молодые предприниматели

Есть такой термин — back-to-back meetings. Это значит, что твой день чуть более чем полностью состоит из плотного строя встреч, совещаний, обсуждений — без всяких перерывов, обедов и даже призрачной надежды отойти в туалет. Причем я достаточно часто слышу от ребят, с кем работаю, что у них back-to-back и вообще все пропало.

Не спорю, бывают дни, когда прям все сразу, всем надо и действительно важно. Но, блин, жить в таком режиме постоянно — это просто жесть. Ты банально не успеваешь поработать между этими заседаниями, и либо будешь сидеть до ночи, делая то, что надо, либо будешь забивать, что рано или поздно свалится на тебя как лавина нерешенных дел. Я часто пишу про то, как расставлять приоритеты или повышать полезность того, что ты делаешь (дабы не впасть в уныние). Но проблема с дурацкими встречами - одна из моих любимых, ведь огромное количество (если не большинство) этих встреч — абсолютно нафиг никому не нужны. Почему? Вот несколько моих любимых типов таких «полезных мероприятий»:

«Я еще не сформулировал проблему, но прям уверен, что она есть, и срочно надо ее решать. Соберу-ка я команду». Обычно превращается в какое-то шоу, где все долго что-то обсуждают и расходятся ни с чем. А возможно, если бы человек подумал, в чем проблема, есть ли срочность и кто может помочь, — все решилось бы сообщением или письмом. Но нет.

«ППР — поговорили, поговорили, разошлись». Есть отдельный тип людей, которым надо посидеть и поговорить. Они или так думают (о ком-то: как можно не говорить?), или просто считают, что в этом их работа. То, что это занимает время многих людей, им плевать. Обычно никаких решений не принимается, и все уходит на второй, третий, десятый круг. Бывает, что бедные участники в один момент плюют и, чтобы больше туда не ходить, делают все сами.

«Мне лень написать письмо, лучше давай обсудим». Есть обратная сторона, когда люди устраивают сражение по переписке вместо того, чтобы поговорить. Я скорее о тех ситуациях, когда вместо того, чтобы потратить 5 минут на формулировку сообщения (а AI сейчас даже может помочь привести поток сознания в порядок) и получить ответ, ты созываешь совещание, где тратишь и свое, и чужое время.

«Аааа, кризис! Позову всех, кого знаю, чтобы уж точно не облажаться (не сказали потом, что я виноват)». И зовем всех — от младшего исполнителя до старшего директора. Я был на безумном количестве подобных «все пропало»-встреч, где все могли решить два человека. И тут сработает принцип «мальчик, который кричал волки»: в один момент люди перестают реагировать, и когда случится что-то важное, просто пропустят.

«Переговоры на вдохновении. И обязательно face to face» — или любые другие встречи без повестки, подготовки и хотя бы четко обозначенной темы. Это очень любят делать олдскульные бизнесмены. То есть приходят что-то обсуждать без цифр и аргументов, но в галстуках и с серьезными лицами. И обязательно все записывают. Сказать, что это потеря времени — ничего не сказать…

«У меня есть мнение по любому поводу». И не важно, добавит оно ценности или усложнит дискуссию. К сожалению, такие вбросы часто заводят обсуждение на новый круг без надежды на окончание.

Как с этим бороться?

Слава богу, при достаточном уровне сознательности, нежелания тратить время фиг пойми на что и здоровой лени (куда без нее) - с безыдейными встречами можно достаточно успешно сражаться. Ну и понятно, что как бы ты ни старался, оптимизировать всё на 100% не получится. Но надо пробовать.

Правило "дели на два". Это я подсмотрел у одной нашей большой начальницы, которая прям не любит долгие встречи на клеточном уровне. Поэтому каждую встречу (даже самую стратегическую) она старалась почикать до минимума. Я сделал проще: всякие встречи по кризисам, отчеты, обсуждения проектов я просто сделал в два раза короче против заявленного времени. Если меня зовут на длиннющие встречи, я говорю, что смогу прийти на полчаса. И времени освобождает тьму, и встречи делают более конкретными, ибо нет возможности воду в ступе толочь.

Я прошу (и сам пишу) понятную повестку встречи. И это очень простое описание:
1. О чём будем говорить; 2. Чего хотим добиться ; 3. Какие решения нужны

Ну а если мне не понятно, куда меня позвали, то я пишу человеку вопрос: «А про что кино?» Это 10 секунд времени, но из них ты можешь понять, нужен ли ты там, нужен ли кто-то из твоей команды или тебя просто случайно зацепило. Ну и если мне не отвечают, то могу просто не приходить.

Если встреча превращается в рутинное собрание, то я его делаю или реже, или убираю. Когда несколько лет назад началась полная жара с цепочками поставок, нужно было брать все под контроль. Так как был хаос и куча проблем, встречи нужны были постоянно и длились достаточно долго . Со временем, когда процесс наладился, я сократил всю эту историю до трёх, а потом до двух раз в неделю. При этом само время совещания сократилось до 15-20 мин .

Слушать, что говорят твои (и не только твои) люди. Даже если ты внедрил совершенно умопомрачительный процесс, в какой-то момент он себя начнёт изживать. Поэтому, если команда понимает, что надо сделать и какие процессы нафиг не нужны, — прислушайтесь и поменяйте. Всем будет легче жить и работать.

Последнее. Регулярно проводить ревизию того, куда и зачем ходят люди. Реалии таковы, что постоянно что-то меняется, и под это надо менять устоявшиеся и уютные процессы. А чаще всего мы просто накидываем сверху, продолжая с болью поддерживать уже ненужный график. Я раз в пару-тройку месяцев делаю такую инвентаризацию и радостно зачищаю календарь.

Как заключение

Ясное дело, что без всяких встреч и созвонов вести дела практически невозможно. И в чем более комплесных проектах / компаниях ты работаешь, тем больше нужна нормальная коммуникация. Важно уметь отделять полезное от откровенного мусора. Ну и уметь этот мусор отбрасывать, не смотря на упорные старания некоторых товарищей сохранить его как дань традициям.

Я много пишу про менеджмент, разные инструменты и бизнес опыт. Кому интересно читать больше - приходите на мой канал

20 октября 1782 года у мыса Спартель, расположенного на входе в Средиземное море, произошла морская битва между британским флотом под командованием лорда Хау и объединенным испано-французским флотом Луиса де Кордовы. Профессионализм не нуждается в доказательствах, так и в этой битве — обе стороны знали, что на кону. Ни одна из сторон не просила «показать» свою силу, и никто не требовал «пробного» боя. Профессионализм и боевая подготовка каждого моряка и каждого корабля были заранее известны и не нуждались в проверке.

Битва не принесла решающей победы, однако британский флот добился главного — отвёл угрозу нового штурма Гибралтара и, по сути, снял многолетнюю осаду. Этот успех стал возможен благодаря качеству, а не количеству.

Хау в очередной раз продемонстрировал свой тактический гений. Его "быстрое восприятие, точная оценка и быстрота принятия решений" обеспечили успех операции. Не менее важной оказалась и слаженная работа его команды: не было "ни столкновений, ни ошибок в разборе сигналов". Это подчеркивает, что профессионализм — это не только личный талант, но и результат системной подготовки, инструктажа и четкой организации, которые позволяют каждому участнику быть на высоте. Это еще одно доказательство того, что за профессионализм нужно платить. Защита интересов своей страны, как и профессионализм, не требует «пробников».

В СНГ, видимо, самые смелые работодатели. Или самые глупые голые короли. Просить бесплатный пробный проект у человека, который больше трёх лет занимается своим делом, — это диагноз. Представь, что ты приходишь домой с пакетом еды и говоришь: «Это на пробу, я ещё не заработал». Тебе место не на кухне, а в психушке. Профессионализм не нуждается в доказательствах. Резюме и портфолио — вот твоя проба. Если их недостаточно, то проблема не в специалисте, а в твоей голове. Запомни: за работу платят, а не просят её на пробу.

Все эти «пробные проекты» от матерых специалистов — это признак тотального кризиса недоверия и ущербности. Дизайн, инжиниринг, писательство — в этих профессиях почему-то считают, что можно бесплатно «примерить» чужой труд. Хочешь пробную работу? Плати пробную зарплату. Или иди в кафе за пробным блюдом, в аптеку за пробными лекарствами, к человеку за пробными чувствами. А ещё лучше — сходи на пробную стрижку и расскажи парикмахеру, что если тебе понравится, ты, может быть, заплатишь. Уважение к чужому времени и труду начинается с денег. И если ты не готов платить, то иди вдоль по Питерской со своими «пробниками».

Пробный проект — это для тех, кто ещё не определился. Стрижка на пробу, еда на посмотреть, лекарства на вкус. Пойдите ещё в туалет на пробу, чтобы понять, нравится ли вам процесс. Если человек 3 года занимается дизайном, инжинирингом или писательством, он уже не студент. Он — специалист. И его опыт — это не кот в мешке, а ценный актив. А за ценные активы платят, а не просят «посмотреть». Не хлебом одним жив, если хлеб уже есть. И не пробными проектами, если есть профессионализм. А если вы не доверяете специалисту, то ищите другого.

Но не унижайте тех, кто уже умеет.

Банки, аптеки, автосалоны и супермаркеты уговаривают клиентов купить то, что им совсем не нужно. Рассказываем, что такое навязывание услуг, как отличить его от дополнительных продаж и как привлечь недобросовестного продавца к ответственности.

Что такое навязывание товаров или услуг

Определения термина в законодательстве нет. На практике он означает принуждение к покупке товаров или услуг, которые не нужны клиенту, или получение согласия на них обманом.

Предложение кассира купить товары по акции — не навязывание, ведь вы можете отказаться от них.

Навязыванием считают:

• случаи, когда от покупателя требуют купить что-то дополнительно для покупки основного товара;

• в договоре покупка основных товаров и услуг обусловлена обязательным приобретением дополнительных.

Примеров множество. В магазинах бытовой техники и автосалонах к товарам навязывают страховку, дополнительные услуги. Или не озвучивают, что конкретная цена товара — это его базовая комплектация. Где-то отказываются выдавать кредит без оформления страховки, а в салонах красоты оговаривают цену стрижки, но по итогу плюсуют к ней отдельно укладку или мытье головы.

Какие документы и ведомства защищают потребителя

Закон «О защите прав потребителя»

Статья 16 запрещает навязывать покупку дополнительных товаров или услуг.

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.

Гражданский кодекс РФ

Содержит пункт о том, что продавец не имеет права включать в договор условия, которые нарушают права потребителей. Если это все же произошло — пишите жалобу в Роспотребнадзор. Если речь идет о вымогательстве или другом преступлении, то можно обратиться в МВД. Когда нарушено антимонопольное законодательство — в ФАС.

Продавца привлекут к ответственности только в том случае, если дополнительные товары или услуги вы приобрели за плату.

В каком случае штрафуют и насколько

Сейчас за навязывание товаров и услуг должностное лицо и ИП заплатит от 2 до 4 тысяч рублей, юрлицо — от 20 до 40 тысяч рублей.

С сентября штрафы планируют увеличить. В первом случае их размер будет от 100 до 300 тысяч, во втором — от 250 тысяч до 1 млн рублей.

Среди других важных нововведений: продавцам запретят автоматически проставлять отметки о согласии, выражать за потребителя готовность приобрести дополнительный товар, а также создавать условия, которые навязывают покупку дополнительных товаров или услуг. Если же согласие на покупку было получено нечестным путем или продавец не смог предоставить доказательство, что согласие есть, то он обязан вернуть деньги в течение трех дней.

Честность и открытость в отношениях с потребителем — одно из слагаемых успешного бизнеса. Не менее важно предоставить покупателям возможность выбрать удобный способ оплаты. Наличными, картой, по QR, через СБП или в рассрочку — кассовое оборудование АТОЛ поддерживает все современные приемы платежей и подходит для малого и крупного бизнеса, который соблюдает правила торговли.

Открываю бизнес по продаже автомагнитол на андроиде — мечты, амбиции, отсутствие страха. Партнер говорит: «Найди инвестора!». Я, конечно, не любитель такого экстрима, но уговорили, и я бодро направился в питерскую компанию «Агат». Там всё серьёзно: нужна ленинградская прописка, бизнес-план и обязательно наставник — не простой, а с возможностью морально тебя допрашивать. 😅

Первая встреча — приветливая девушка. Не прошло и минуты, как я слышу вопрос: «Тебе вообще нужен наставник?» Я, пытаясь соответствовать ожиданиям, киваю: «Конечно!». Хотя по факту терпеть не могу чужих советов и был уверен, что сам всё знаю лучше всех. До сих пор помню этот рентгеновский взгляд. Сейчас я тоже так умею и сразу вижу какие будут проблемы с человеком на собеседовании уже через минуту. Но тогда я был искренне удивлён ее врождённым Шерлоком. 🕵️

Дальше — бизнес-план. Тогда не было ИИ, который тебе всё напишет. Сам писал. Тяжело. То ли дело сейчас: залил в ИИ голосовое — и готово (кстати, этот пост тоже ИИ писал, если что). Он, понятно, ошибается, но ведь и я не совершенство. Главное — не тратить часы вручную. 🤖

По бизнес-плану мне прилетело — «нет портрета клиента». Я возмутился: «Как же нет, все, у кого есть машина — мои клиенты!». 🚗 Они попытались мне объяснить, в чём соль, а я держался за схему «разместил объявление на Авито — продал». Плевать, кто покупает! Сейчас — понимаю. Когда от торговли на агрегаторах переключаешься на соцсети — там уже нужен very special портрет клиента, иначе твои магические магнитолы или, к примеру, бабл ти никому не заходят. Надо решать реальную боль живых людей, а не просто кидать посты в пустоту. 🎯

В итоге соцсети для автомагнитол у меня не полетели, хотя тикток 40к, ютуб 10к — но толку для продаж почти ноль. Видео за бартер снимали — выхлоп никакой по сравнению с масштабом страданий. 🤷♂️

Про портрет клиента реально задумался только с бизнесом по бабл ти. На конференции спикер доступно объяснил, что без этого дальше сам не прыгнешь. 🚀

Вот этот канал я, кстати, уже веду правильно, пока что у меня не все по красоте и нет постоянства в регулярности постов, но чудо уже произошло. Всего 10 подписчиков, зато 4 сделки! 🥳 Вот что значит «бей точно в цель, а не по площадям».

И да, customer avatar можно составить с помощью этого же ИИ. А если не справитесь — пишите, научу. 😉

А вы уже нашли свой customer avatar, или продолжаете надеяться, что счастье нагрянет само? 😏