Главная новость: Завтра, 03.07.2024г в 11 часов утра тут пройдет прямой эфир с бывшим вице-президентом "PepsiCo" и генеральным директором "Вимм-Биль-Данн" по СНГ Андреем Наумовым.
Задавайте ваши вопросы.
К другим новостям.
Сбермаркет переименовался в Купер, типа "свой парень", добрый сосед, который постоянно мелькает тут и там и которого знают все".
Во-первых, на английском — Cooper, это чувак, который делает деревянные бочки, а на французском — Couper, это глагол "резать", откуда пошло русское купировать. Во-вторых, капер - это пират с патентом от государства, который грабит торговцев. В-третьих, у меня устойчивая ассоциация с "перекупом", что несёт не очень приятный "флёр".
Ну почему не назвать сервис проще? Курьер, например? Все продукты? Или Ильдар какой-нибудь?
Спрашивали, как там дела у Мегамаркета. Отвечаю: вырос в 5 раз, по сравнению с 2022 годом и его оборот составил более 312 млрд руб. Речь идет о продажах без учета скидок, но с учетом возвратов. Количество заказов выросло в три раза.
Три наиболее популярные категории товаров — это «Смартфоны и аксессуары» (плюс 750%), «Мебель» (плюс 641%) и «Обувь» (плюс 594%). Топ-5 регионов по числу заказов: Москва и Московская область, Санкт-Петербург, Свердловская область и Краснодарский край.
А если вы хотите запускать бьюти-товары на мегамаркете, то в топ-5 продуктов по количеству заказов в 2024 году вошли: спрей для волос аля 15 в 1; восстанавливающий шампунь; тушь для ресниц; увлажняющий крем для лица; маска для лица.
Кстати о ренейминге, как вам идея нейминга Тинькофф банка в "Тинь-банк" вместо "Т-банка"? Во-первых, его и так в народе называли. И во-вторых, звукоподражание: деньги на карту такие приходят: "Тинь-тинь".
Магнит и жёсткие дискаунтеры. Ещё 1,5 года назад, вслед за Пятёркой, Магнит (видимо сам он - мягкий дискаунтер) запустил сеть жёстких дискаунтеров B1. Сегодня их уже 62. А что это мы с вами их не обсуждали ни разу? Кто там был, признавайтесь? Как оно? Но они решили экономить на ценниках и поставить с электронными чернилами.
Раз такое решение было принято, значит это и правда выгоднее, чем бумага + чернила + время персонала. В других Магнитах - я уже давно такое видела. Правда, вопрос: почему они сразу с ними не запустились? Очень удобно, что ничего не надо менять вручную и все цены подгружаются сразу из единой базы.
В России появился "аналог Youtube" - сервис "Платформа"
А то нам как-то было мало Рутуба и ВК видео, и тик тока с его 30-минутными роликами.
Л - Логика.
РЖД запустили «Лист ожидания» для поездов дальнего следования с распроданными билетами. Вот не пришёл человек на посадку - всем со следующих остановок СМС будет приходить: место освободилось - подрывайся?
Лёд трогается товарищи! Суд оштрафовал «Мегафон» на 1,2 млн рублей за пропуск мошеннических звонков с подменой номера. Надеюсь, в следующий раз штраф будет жёстче, а звонков от спамеров меньше.
И ещё хорошая новость для любителей лоукостов: «Победа» начала продавать питание на рейсах. Я не покупаю, но на западных лоукостерах давно это есть, и люди регулярно заказывают себе наборы пиво + бургер или вино + салатик.
Wildberries зарегистрировал в Роспатенте свои фирменные цвета.
Это не значит, что теперь никому нельзя ими пользоваться. Запрет касается только 35 класса Международной классификации товаров и услуг (МКТУ), т.е. розничных онлайн-продаж, услуг по предоставлению торговых интернет-площадок покупателям и продавцам. Грубо говоря, теперь Яндекс, Ла мода или Озон не смогут использовать эти цвета. А остальным - можно.
На 90 суток приостановлена деятельность "Кухни на районе" из массового отравления, вызванное ботулизмом. Пострадало около 300 человек. Пострадавшие ели салаты с фасолью. Именно в консервах и рыбе чаще всего появляется ботулотоксин, если их неправильно обработали на производстве.
На моей практике тоже была такая опа, только отравление было из-за сальмонеллеза. С тех пор, я нигде не ем продукты с курицей и майонезом вместе. Майонез - питательная среда для заразы из курицы. Проблема скорее всего, в отсутствии нормального контроля сырья при приёмке у производителя или ненадёжном поставщике. Страшно, если эта партия пошла не только к "Кухне на районе", но и к другим покупателям фасоли.
На сегодня - всё!
Подписывайтесь на мой тг-канал, потому что иногда там появляются посты про маркетинг и продажи в онлайне, немного моей личной жизни, а иногда проводятся прямые эфиры с разными интересными личностями, известными в узких кругах. Я тут получила "принципиальное да" от очень крутого человека, ключевой фигуры нескольких очень известных пищевых брендов. Сегодня скажу, когда и во сколько будем обсуждать и что. Пишите ваши вопросы.
Оставляйте мне на мои поездки по любимой стране и подарки для мамы донейшены. Мне будет приятно, и я выскажу вам огромную благодарность.
Пишите комментарий или ставьте лайк этому посту, и я обещаю, что когда-нибудь выйдут посты про Ермолино и:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках - уловки сервисов доставок - пост про заводское пиво - пост о тестах косметики, аллергики vs веганы и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
Покупательское поведение в мемах и байках. Какая самая рабочая и почему не придёт дискаунтер, который "нагнёт" маркетплейсы.
Приветствую своих подписчиков и тех, кому интересен бизнес". Сегодня мы с вами рассмотрим 7 теорий покупательского поведения и как они применяются различными компаниями.
ну вы поняли, да?)
Пост основан на ваших комментариях к моему прошлому посту про маркетплейсы. Напишите в комментариях, какое из поведений, описанных ниже больше всего свойственно вам?
Честно говоря, опа у меня от некоторых камментов, горела так, что хотелось поставить такую фотку:
Но это ж почему всё? Потому что вы пока не знаете ))) Но я вас догоню, причиню добро и всё расскажу
Для ЛЛ: каждый человек при покупке ведет себя по разному. Кому-то самую низкую цену подавай, а кому-то понтов тележку.
Пожалуйста, не нужно совершать когнитивную ошибку, когда вы своё поведение распространяете на всю совокупность покупателей, т.е. писать в комментариях:
Я утверждаю с точки зрения практики, что основной привлекающий фактор в рознице года примерно с 2011- цена.
Все люди разные
Но давайте начнём издалека:
...типичный маркетинг. Который и есть искусство обмана. Его задача убедить покупателя что он выиграл очень много, но при этом что бы в реале он не выиграл ничего, а высшее искусство еще и проиграл. Лично я считаю, что он должен быть запрещен на законодательном уровне. Грубо говоря любая недостоверная или непроверяемая информация о товаре должна жестко наказываться...
Маркетинг - это комплекс мероприятий обеспечивающий продвижение и продажу товаров и услуг компании. Изучение рынка, клиентов и их потребностей и с одной стороны корректировка продукта под потребности рынка, с другой стороны правильная коммуникация с покупателями с целью проинформировать их о товаре (услуге), сформировать интерес и стимулировать покупку.
Когда руководству СССР нужно было увеличивать объёмы продаж консервированной рыбы, они к делу всесторонне подошли (пост на пикабу): и плакаты вешали, и к трюкам прибегали, и рыбный день придумали.
Каждый раз элементы этого комплекса могут быть разные, но рабочая структура только одна. Об этом записала видео, кому надо, маякните в комментариях - пришлю ссылку на свою воронку.
Итак, главное, на чём стоит маркетинг - это исследование потребителей. Но на самом деле, уже много работ в области поведения потребителей сделано, и осталось только понять, к какой группе относятся ваши потенциальные клиенты.
Как-то знакомый товарищ читал учебник по маркетингу и там было написано "Не надо делать дешево, только чуть дешевле чем у конкурентов"...,
Мне прям стало интересно, что это за учебник такой. Сколько я литературы прочитала, никогда такого бреда не видела, потому что:
в нашем случае, который сделает дешевле.
Поэтому рассмотрим с вами основные теории поведения покупателей на рынке, обсудим для каких товаров они подходят, и что вам делать с этой информацией.
Начнём, пожалуй, с самой животрепещущей, с цен.
Какой смысл рвать по цене в 2 раза, когда даже при цене ниже на 10% у тебя уже очереди будут?
Очереди на вб, на самые дешевые товары - просто усраться какие, аж отгрузить 36 штук не успевают:
Первые 2 фотки - сортировка по цене, затем по рейтинг и последний по полярности, карточка без рекламы.
Итак, теорию поведения покупателей на рынке относительно цены, можно разбить на три стратегии, которые были описаны в разных работах различных авторов:
Поиск самой низкой цены. Эта теория имеет косвенное отношение к работе "Пирамида потребностей" Эйбрахама Маслоу. В рамках этой теории потребители на низшей ступени стремятся удовлетворить физиологические потребности и потребность в безопасности.
То есть когда человек понимает, что он не сможет выжить, если потратит на колбасу 500 рублей. Поэтому, чтобы выжить приходится покупать её за 50 рублей, просто, чтобы выжить. И такое поведение не всегда рационально. Оно может исполнятся подсознательно из-за голодного детства, например, когда привычка жёстко экономить на всё становиться второй натурой человека.
Как эта теория используется?
Можно же сделать постоянные цены чуть ниже конкурентов, но проводить регулярные акции на отдельные категории товаров - возможности же есть, а оборот будет расти в геометрической прогрессии.
Верно! Чтобы привлекать людей, чувствительных к цене", делаются цены на "якорные товары" чуть ниже (хлеб, молоко, шампунь и т.п.) + регулярно проводят акции, скидки, распродажи. И вот вам кажется, что в магазине "дешево".
2. Покупка самых дорогих товаров. Это поведение может быть описано двумя теориями. Во-первых, пирамидой Маслоу. Когда человек покупает супердорогие вещи, чтобы его признавали как равного или как человека, который имеет статус выше.
Также, оно описывается в теории "Теории диффузии инноваций" Эверетта Роджерса, где некоторые потребители являются инноваторами или ранними последователями, готовыми платить высокую цену за новые и высококачественные продукты.
Я не могу ничем объяснить, кроме этих двух теорий поведение тех, кто покупает каждый сентябрь-октябрь айфон последней модели.
Товары, которые продаются по заоблачным ценам, обычно апеллируют: к статусности, недоступности, избранности, технологическим инновациям, новизне и т.п.
3. Выбор товаров по средней цене.
Ярко проявляется, когда на полке, например, стоят три банки консервированных томатов: за 20 рублей, за 150 и за 1000 рублей. Если все они не знакомы покупателю, то человек берет среднюю, потому что: дешевая - подозрительная, дорогая - дорогая и нет смысла переплачивать, а средняя по цене - самое то.
Эта теория поведения покупателей, как и предыдущие две так же описаны в книге "Consumer Behavior" Леонарда Шиффмана и Лесли Лазара Канука. Именно эта группа является самой большой на рынке, потому что эти люди не стремятся к самым дешевым или самым дорогим вариантам, а выбирают продукты с наилучшим соотношением цены и характеристик.
Они понимают, зачем брать самый дешевый порошок, если он не сохраняет белизу цвета, или покупать дешевую белизну, если ей неудобно пользоваться, когда можно взять тот же тайд и не мучаться.
Филип Ко́тлер, американский экономист и маркетолог, создал теорию, согласно которой можно выделить следующие типы поведения потребителей относительно ситуации принятия решения о покупке:
4. Пассивное поведение потребителей: совершение покупки без особых размышлений или усилий, склоняясь к привычке или доступности товара.
Мне без разницы, какого бренда будет кефир в магазине - я беру любой из известных, которые есть, без вздутой упаковки.
5. Активное поведение. Очевидно, что тут человек начнёт выбирать и сравнивать товары. Например, при покупке любого телефона Ксяоми: их 100500, какой лучше?
6. Мартин Фишбейн и Айсек Аджзен разработали теорию "ожидаемой полезности":
Если мусор за оверпрайс продается - это хорошо, а если не продается - плохо. Не мусор за оверпрайс - по-разному, надо оценивать конкретную ситуацию, мусор не за оверпрайс - тоже.
Согласно этой теории потребители оценивают вероятные результаты покупок и выбирают те, которые, по их мнению, принесут им наибольшую пользу.
Эта теория отражение нашла в таких системах управления проектами, созданием продуктов и маркетингом, как ICE, RICE, JTBD (job-to-be-done, работа должна быть сделана) и MoSCoW, суть которых гласит, что сначала мы внедряет то, что больше всего востребовано у клиентов, и без чего продукт не будет продаваться, а потом всё остальное.
Например, никому не нужен чайник, который не греет воду. Но, некторым людям нужен чайник, который дистанционно управляет или может нагреть воду до разных температур или имеет красивую подсветку.
Но эта теория не учитывает эмоциональную составляющую любых покупок.
7. Теории социального влияния. В разное время это изучали как отцы рекламы Ричард Оливер, Ульям Рассел, так и социологи и психологи. Не буду всех перечислять.
Я хочу ящерицу - Ты что, дурак?
Эта теория говорит о том, что всегда на поведение покупателей влияет "социальных подтекст" и есть некая "группа принятия решений", которая подсказывает человеку, что и как покупать.
Даже люди могут ничего не говорить, но их слова сидят в подсознании, как установки для действуя. Именно поэтому, мы всегда выясняем в исследованиях, а кто ещё "помогает принять решение". Например, против того, что пойти к психологу или психотерапевту, когда надо, открыто выступают близкие со словами: "Да ты чё это, псих?" или могут посещать такие мысли изнутри: "Что люди подумают".
Самая мощная работа по исследованию потребительского поведения - это книга "Consumer Behavior" авторства Леонарда Шиффмана и Лесли Лазара Канука, которая рассматривает и психологические, и социально-культурные влияния, и сам процесс принятия решений.
Пишите в комментариях, какая из теорий потребительского поведения описывает лично вас.
А теперь, исходя из всех этих теорий, проведенных исследований за последние 2 года, а также моего 18-летнего опыта (я работаю по специальности с 2005 по 2020 года, т.е. с 1 курса универа, с 2020 года как CEO):
Вопрос автору: являетесь ли вы работником Светофора (или любой другой аналогичной сети) или продавцом на WB или Озоне? То есть вы какое-то прямое отношение к офлайн или онлайн торговле имеете? Через вас проходят приходно-расходные документы?
Да, через меня проходили приходно-расходные документы, когда я работала, как на производствах 7 лет, так и в торговле 5 лет, т.к. я всегда работала в "аппарате управления", напрямую оказывая влияние на установку цен. Последние 2 года занимаемся помощью интернет-магазинам, производителям и селлерам на маркетплейсах увеличивать их продажи. Чтобы знать внутрянку, не обязательно морозить свои бабки в товаре.
ждать ли нам скоро появления некоего более-менее узкоспециализированного дискаунтера? Например, магазин игрушек или некой спортивной обуви/одежды из Китая, который по цене порвёт все маркетплейсы хотя бы в 2 раза?
Не ждать. И на это есть несколько причин: 1. Уже есть фикспрайс и Светофоры-Доброцены. Весь профит 10-30% который имеет селлер, толкая дешман на вб, сжирается арендой, зп персоналу и ещё дофига чем, которые платят сети. Об этом рассказывала тут. 2. Зачем ломать рынок? Есть покупатели УЖЕ готовы платить в 2 раза больше? Проблема в том, что когда рынок ломается и цена резко опускается, покупатели более не готовы платить дороже и им проще вообще отказаться от товара, чем покупать. И в итоге в проигрыше все: тот, кто сломал рынок (речь не о товарах ежедневного спроса), все остальные продавцы, потому что не могут продавать по низким ценам, и покупатели, которые теперь не могут купить товар. 3. Никто не побежит. Я уже показывала выше и в прошлом посте количество покупок за месяц у продавцов, которые продают товары по средней цене, и у продавцов, которые продают товары дешево.
Дочитала только до регистрации, для которой нужно "ИП или ООО". Эксперт сдулся. Самозанятых легко регистрируют везде.
Если вы сами (БЕЗ СОТРУДНИКОВ) шьёте штаны, лепите кружки или собираете системы полива - вам можно продавать товары, но если у вас штат или вы хотите перепродавать товары, то это ст. 171 УК РФ, ст. 14.1 КоАП РФ, незаконное предпринимательство, которое наказывается наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо арестом на срок до шести месяцев.
Специально не упоминала об этом, чтобы не вводить во грех. И не расписывать вот это всё.
Если лейка #1 продаётся уже три года, а лейка #2 всего полгода- количество продаж будет явно не в пользу второй.
Нет. Лейка товар сезонный, зимой у всех продажи почти ноль, поэтому без разницы год вы лейками торгуете или в этом сезоне.
Современные люди воспринимают "лазанье" по всем этим сайтам(приложениям) не только как акт покупки, но и как развлечение.
Согласна! Лучшая стратегия - это сделать процесс расставания с деньгами в виде игры.
Именно поэтому возле касс ставят дополнительные стеллажи с мелочью, чтобы развлечь покупателя, пока он ждёт свою очередь.
А теперь о французской тушенке. Я увидела, что на Пикабу начался за тушёнку. И мне так захотелось макарошек по флотски, что прям пошла и купила её! Французскую тушенку.
Прям настоящая:
Ну что я вам скажу. Это разочарование:
Как мы видим - это не отрез окорока, это какой-то кусок колбасы в собственном соку.
На вкус - обычная тушенка, но второй раз точно не куплю. Я люблю тушёнку, в которой цельный кусок мяса расслаивается на волокна, а не это месиво.
На сегодня - всё!
Подписывайтесь на мой тг-канал, потому что иногда там появляются посты про маркетинг и продажи в онлайне, немного моей личной жизни, а иногда проводятся прямые эфиры с разными интересными личностями, известными в узких кругах. Я тут получила "принципиальное да" от очень крутого человека, ключевой фигуры нескольких очень известных пищевых брендов. Сегодня скажу, когда и во сколько будем обсуждать и что. Пишите ваши вопросы.
Оставляйте мне на мои поездки по любимой стране и подарки для мамы донейшены. Мне будет приятно, и я выскажу вам огромную благодарность.
Пишите комментарий или ставьте лайк этому посту, и я обещаю, что когда-нибудь выйдут посты про Ермолино и:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках - уловки сервисов доставок - пост про заводское пиво - пост о тестах косметики, аллергики vs веганы и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
Продолжаем обсасывать маркетплейсы с разных сторон. Сегодня обсудим, где продавать выгоднее: в торговых сетях, на онлайн-площадках или в (интернет-) магазине. На Пикабу был недавно срач между первыми и вторым, а в одном из сообществ предпринимателей между вторым и третьим. Надо же разобраться!
увезите меня на Бали, у меня вы - заи )))
И в пн выйдет ещё более интересный выпуск серии "(не) Спрашивали - отвечаю": с одной стороны - подробно отвечу на ваши комментарии, с другой - расскажу про исследованные типы покупательского поведения и надеюсь, получить научно опровергнуть некоторые мифы.
Для ЛЛ - выгоднее всего оставаться наёмным сотрудником.
Итак, вот скопилась у нас некая сумма денежек, ипотека стабильно платится, машина под опой есть. Как сделать так, чтобы денег было в РАЗы больше?
Перестать менять своё время на деньги.
Это можно сделать двумя способами: производить и продавать что-то нужное или просто перепродавать что-то нужное. Неважно, какой путь вы изберете, всё равно будет выбор - в какой канал сбыта пристроить свою продукцию.
Первое. Свой магазинчик у дома
Минусы:
небольшой ассортимент скоропорта, который "забыл в 5ке купить, а идти - лень"
невозможность сразу внедрить автозаказы, так как для базы данных нужна история хотя бы в год, что вытекает в большой процент просрока, перетарку ассортиментом и так далее.
трудно найти, обучить и контролировать нормального продавца, так как нет системы. Или придётся стоять самому, а это противоречит правилу выше.
потенциально, если помещение в аренде, в любой момент можно слететь с точки. Вы даже не поймете, как ваше место займёт более "якорный" (читай: сетевой) магазин. Если нужно, могу описать проверенную схему из своего опыта.
прибыль - маленькая. Я бы сказала, что деньги, которые собственник может положить себе в карман сопоставимы с зарплатой среднего специалиста или менеджера среднего звена.
нужна аренда помещения, покупка торгового оборудования и т.п.
Плюсы:
Для жителей миллион: удобно, если нужна прямо сейчас сметана к супу - не лень спуститься. Для собственника бизнеса: если знаете, напишите. Мне кажется, если вы только начинаете, то это возня ради возни.
Почему крупные производители (Ермолино, Юничел, Таврия, Останкино, Первый вкус и проч) идут в магазины у дома и павильоны на остановках?
Реклама бренда. А чем чаще бренд мелькает, тем больше к нему доверия и желания купить. А ещё - известный бренд производителя сам по себе является "якорем". В такой магазин пойдут, потому что там: "свежее, цены ниже, продавцы компетентнее", как говорят покупатели. Не факт, что это на самом деле так, но кажется именно так.
2. Стратегия развития продаж - через свою розницу продавать выгоднее, чем через чужих.
3. У них нет перечисленных выше недостатков, так как они не новички: есть история продаж, СБ и юристы, которые карают рядовой персонал, большой отдел персонала и система, как это всё должно работать.
4. Это страховка, надежный канал сбыта на случай вывода из торговых сетей и отключения интернета.
Второе. Свой интернет-магазин.
Минусы:
нужен ассортимент, выбор. Мы с вами привыкли выбирать. Покупать из "первое или второе" - не хочется. Хочется купить второе, когда есть 10, а лучше 100 предложений. Что такое широкий ассортимент для предпринимателя? Это замороженные деньги в товаре, если, конечно, вы не по дропшиппингу работаете.
нужна реклама этого ассортимента. Не некоторых позиций, а всех сразу. И расходы на рекламу первое время будут сжирать прибыль. И это, если очень повезет.
сильно сокращается воронка привлечения клиентов за счет тех, кто: сразу идёт на маркетплейсы или идёт в знакомые интернет-магазины, минуя яндекс и его сеть.
Плюсы:
Вы не платите комиссии маркетплейсам за продажи. Но всё равно в минусе, потому что реклама в яндексе, тг-каналах и у блогеров не окупается в первые месяцы работы. С появлением постоянных покупателей интернет-магазин начинает окупаться.
Поэтому, чтобы не раздувать ассортимент, изначально выгоднее продавать несколько товаров и по мере роста бизнеса увеличивать торговую матрицу. А если ассортимент ограничен, то куда нам дорога?
Третье. Торговые сети.
Я уже описывала это явление, как появление товара на полке в торговых сетях с двух сторон: со стороны ритейлера и со стороны производителя.
Минусы заведения своего товара в сети:
Не берут новичков. Нужна или история, или огромные бюджеты на продвижение товара в торговой сети.
Наценка торговой сети 20-45% в зависимости от категории, в нон-фуде около 1000%, но сети часто сами завозят из Китая. Плюс сюда надо добавить "маркетинг": обязательное периодическое участие в акциях, оплата размещения в каталогах, если скидка меньше 40 или 50%, другие активности: дегустации, выделение товара на полке и т.п. Конечно, это всё дополнительно оплачивается из кармана производителя.
Штрафы: не так промаркировал, не так положил, не вовремя приехал, не тот объём привёз, привёз, но не то, что в составе и проч, и проч, и проч.
Регулярные проверки представителями торговых сетей, если у вас производство.
Дополнительный бюджет на продвижение вне торговой сети, чтобы иметь выгодный контракт.
Оплата услуг РРЦ и мерчендайзеров.
Отсрочка платежа. В зависимости от категории, скоропорт или нет, может быть до 90-180 дней. А это отсутствие оборотных денег.
Очевидно, что нужны площади под производство и склады, персонал, чтобы производить и обслуживать.
Чистый доход в пищевке - около 1-7%.
Плюсы:
большие объёмы продаж.
реклама бренда, а значит, узнаваемость, а значит объёмы продаж ещё больше.
большая прибыль даже при маленькой марже.
Четвертое. Маркетплейсы.
Минусы те же, что и в торговых сетях кроме того, что берут всех, отсутствия каких-либо проверок, меньшего количества штрафов и более частых выплат на р/с.
Однако, есть жирный минус, которого нет в торговых сетях: часто сеть выкупает товар, даже если он не продался (а вас просто выводит из ассортимента), а на маркетплейсе вы или продаёте до победного, или с титаническими усилиями и выплатами забираете товар со склада маркетплейса, если он не распродался.
Плюсы: большой объём продаж, если вывести карточку в топ выдачи. Возможность относительно просто расширить бизнес на все маркетплейсы, если получилось на одном. И это не только вб, озон и ЯМ, а ещё , али, джум, авито, и специализированные: все инструменты, дром, экзист и другие.
Самый главный плюс - чистая прибыль около 10-30%, часть которой надо вкладывать снова в товар.
Я так написала, будто все варианты какие-то стрёмные. Но на самом деле, у них разная целевая аудитория:
если вам нравится общаться с людьми и быть и грузчиком, и продавцом, и бухгалтером, и поломойкой, и директором, а получать не за 5х, а за одного - это магазин у дома.
Я специально посмотрела, что там с двумя магазинами в доме, в котором жила 7 лет назад. Один, который молоком, хлебом, яйцами и колбасой торговали - до сих пор работает, а второй, который ночью под прикрытием кафешки водкой банчил преобразовался в пивнушку.
2. если вы любите блогеров, то тогда - интернет-магазин. Директ и блогеры рано или поздно выведут вас в прибыль. Вопрос сроков и ниши. Нишу в этом случае надо выбирать очень осторожно.
3. если у вас уже есть стабильное производство - это торговые сети и маркетплейсы. Да минусов много и риски большие, но и обороты на дороге не валяются.
4. если вы только думаете, чем заняться и хотите попробовать себя как селлер, попробуйте авито. Если у вас есть 400-500тр можно посмотреть в сторону вб или озон.
На самом деле нет хороших или плохих вариантов, есть только расчет - какой вариант самый выгодный для вас.
Самые выгодные варианты я расскажу в понедельник, поэтому самое время подписаться на меня.
Подписывайтесь на мой тг-канал, потому что иногда там появляются посты про маркетинг и продажи в онлайне, немного моей личной жизни, а иногда проводятся прямые эфиры с разными интересными личностями, известными в узких кругах. Я тут получила "принципиальное да" от очень крутого человека, ключевой фигуры нескольких очень известных пищевых брендов. Думаю, будет интересно.
Оставляйте мне на мои поездки по любимой стране и подарки для мамы донейшены. Мне будет приятно, и я выскажу вам огромную благодарность.
Пишите комментарий или ставьте лайк этому посту, и я обещаю, что когда-нибудь выйдут посты про Ермолино и:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках - уловки сервисов доставок - пост про заводское пиво - пост о тестах косметики, аллергики vs веганы и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
Горячий привет моим подписчикам, а также тем, кто интересуется работой маркетплейсов. Спасибо вам огромное за интерес к моему посту про них. Сегодня уточним некоторые моменты, а также прокомментирую ваши высказывания из других моих постов.
Погнали)
Спасибо за ваш интерес и комментарии.
Для ЛЛ:
Может ли Доброцен и Светофор торговать дешевле маркетплейсов. Да, но не будет этого делать.
Люди ищут, где купить подешевле - нет. Люди оценивают совокупность факторов.
Есть ли разница покупателям? Да, вы можете смотреть, у каких товаров настоящая популярность, а какие попали в рейтинг "за красивые деньги". Или вы знаете, в каком качестве приедет к вам товар.
То есть сетевики-дискаунтеры типа Светофора и Доброцена, при желании, могут делать любые товары с ВБ и Озон минимум в 2 раза дешевле самой низкой цены?
Да, могут, так как наценка в торговых сетях обычно на китайских ширпотреб около 1000%.
Но будут ли они это делать? Нет, конечно. Сравнение 2х "почти одинаковых товаров":
Просто зачем снижать цену в ноль, если маркетплейсы не их конкуренты, а затраты на склады и площади всё равно надо покрывать?
никто не мешает сравнить цены с другими местами и купить там, где дешевле
Есть такое понятие, как поведение потребителей, и оно досконально изучено и меняется очень медленно либо с помощью какой-то мощной третьей силы.
Вспомните, сколько лет Озон и Ла мода были в огромных убытках до наступления короновируса, который дал огромный толчок екому (электронной коммерции) и доставкам.
сейчас самая большая ценность у людей - время. Они не бабки, у которых целый день свободен.
Чаще всего у людей есть привычные места: хочется что-то заказать, захожу на вайлберрис или озон, нужны продукты - заказываю доставку или захожу по пути в Пятёрочку. Тут уж кто как привык.
Люди не склонны доверять "самым дешевым товарам", они склонны доверять красивым картинкам + проверенным (даже на чужом опыте) товарам. Именно поэтому визуальная часть так важна, будто вы уже трогаете вещь. Если бы этого не было, никто бы не покупал несколько лет назад "уй пойми что", но красиво сфотканное у блогеров в запретграме. И именно поэтому рейтинг и отзывы так важны, потому что люди ориентируется на них прежде всего. "Я не заказываю товары с рейтингом ниже 4,6" или "смотрим, что в отзывах - как там товар" - распространенные ответы про исследовании покупателей маркетплейсов.
Для продавцов не совсем понятно в чем выгода, когда товар на том же озоне стоит дешевле чем в интернет-магазине, учитывая сколько процентов озон себе отъедает от цены.
Прибыль - вот в чем выгода.
Даже зарабатывая по 10-20% на товаре всё равно получается выгоднее, чем раскачивать свой интернет-магазин или продавать в торговых сетях. Пост - сравнение, где выгоднее и проще торговая планирую выпустить в одну из пятниц. Кроме того, Озон и ВБ часто дают скидку "от себя" за счет своей наценки. Я не говорю про акции, я говорю про "скидку постоянного покупателя".
Для продавца плюс маркетплейсов это продвижение и опять же доставка, особенно если продаётся много мелочевки.
Здесь огромное заблуждение.
Продвижение на маркетплейсах давно за счет продавца. Об этом я писала в изначальном посте.
Доставка - тоже силами продавца, а ещё иногда бывает платная приёмка товара.
Товарищ торгует товарами собственного производства на озоне, вроде доволен. Не знаю точно, вроде год или больше. По паре товаров он вроде даже в топе озона по количеству продаж.
Заходить на маркетплейсы год назад и сегодня - это две параллельные вселенные, в том числе по затратам для того, чтобы товар начали покупать.
Так-то было бы неплохо зарегистрироваться и хотя бы там в кабинете разобраться для начала как это все работает
Что зарегаться продавцом на Озоне, особенно товара, который перепродаёшь, нужно ИП или ООО. Только после этого Озон открывает доступ к загрузке товаров. Рейтинг продавца складывается из прошлых продаж, а не из активности или неактивности аккаунта. Если завести товары, которых фактически нет, а потом делать отмены покупок, то аккаунт могут заблокировать.
Про ранжирование по популярности на вайлберрис
Действительно, мои примеры не были релевантными, так как вб ранжирует популярное: 1. кто больше задонатил за первые места 2. объём продаж за последние месяцы, поэтому утверждать, что
"Если лейка #1 продаётся уже три года, а лейка #2 всего полгода- количество продаж будет явно не в пользу второй"
Неверно. Лейка товар сезонный, зимой у всех продажи почти ноль. поэтому без разницы год вы лейками торгуете или в этом сезоне.
3. Скорость сборки и доставки. Выше те, кто хранит свой товар на складе Вб, находящемся ближе всего к покупателю.
4. Максимальное соответствие названия и описания товара к запросу пользователя.
5. Конверсия из просмотра карточки в "добавил в корзину" или "добавил в избранное". Чем чаще товар после просмотра карточки покупают, тем выше в выдаче. Тут всё логично, показывает те товары, на которых больше шанс заработать.
6. Участие в акциях Вб и рейтинг самого продавца.
7. Рейтинг товара.
Какая разница покупателям?
Когда на вб были настоящие "рейтинги", вы могли купить действительно хороший товар. А сейчас вы попадаете на "рекламу", то есть проплаченный рейтинг, что не гарантирует качество товара или "самовыкупной рейтинг", что тоже не обеспечивает качество товара.
И 51% был на товар за 350 р, а тут сумма выше. Недоработочка по цифрам.
Итак, мы с вами продаём лейки аккумуляторные за 1500р при закупе в 500 рублей (с учетом доупаковки, доставки до вб, честного знака и т.д. и т.п.). Расходы на вб, включая хранение на складе вб, платную приёмку, доставку силами вб и % выкупа на 1 штуку товара:
Если мы с вами хотим заработать хотя бы 100 000 рублей, нам надо продать.
Итого прибыль с одного товара 312 рублей, если мы не участвуем в акциях типа "гипносейл"
Кому нужен подобный калькулятор, пишите в комментариях, оставлю ссылку и инструкцию.
3. По поводу подарков. Игра с огнем. Диван тут выбирал. Было несколько отзывов с 1 звездой, за то, что не положили копеечную подсветку в качестве подарка)) Ну жесть же
Важно, чтобы это не было офертой, как здесь.
Маркетологи этого селлера забыли, что подарок - не может служить сам по себе триггером к покупке, пока покупатель не захочет его больше основного товара.
Пример хорошего подарка, который важен больше, чем сам товар:
Мы с мужем дофига колы выпили, чтобы получить стаканы со сноубордистом и фигуристкой.
А какая разница в рейтингах и популярности, если сортировка есть и по цене? Я как покупатель смотрю на подходящую позицию, выставляю сортировку по цене и выбираю подходящего продавца.
Вы описали один из факторов поведения покупателей. А теперь к цифрам. Сколько там продаж у "самых низких цен"?
А теперь по рейтингу:
А теперь по популярности (главная страница выдачи Вб)
обратите внимание, что чтобы продать товар за 653 рубля надо ввалить в рекламу 1530 рублей за 1000 показов.
Так что те, кто заморачивается рейтингом, отзывами, рекламой, красивыми фотографиями, видео в карточке товара и т.д. и т.п. зарабатывают значительно больше, чем те, кто продают за бесценок.
Карточки и их продвижение это очень конкурентный бизнес. Всё что кажется вам глупым и случайным сделано лишь для того чтобы вывести вас на нужную карточку и конвертировать покупку.
Фулфилмент (fulfillment) — это комплекс логистических услуг B2B в сфере дистанционной торговли. Слово происходит от английского fulfillment, что можно перевести как «выполнение» или «исполнение».
Поэтому далее аббревиатуры относятся к тому, кто выполняет эти "логистические услуги"
FBO - Fulfillment by Operator, т.е. продавец доставляет до склада маркетплейса, а дальше маркетплейс сам (за денежку, конечно), управляет остатками продавца. Именно по этой схеме вам может приехать не тот товар, или уже померенный, испачканный, или пустышка (коробка без товара).
FBS - Fulfillment by Seller, то есть вся логистика на продавце: хранение, упаковка, маркировка и доставка в ПВЗ, когда покупатель сделал заказ. Такой вариант в целом дороже на единицу товара, чем FBO для крупных компаний из-за штрафов маркетплейсов к упаковке и приёмке товаров, но выгоднее, когда продаж мало.
DBS - Delivery by Seller. Здесь маркетплейс - просто витрина, а всем занимается сам продавец, в том числе доставкой. Обычно такая схема применяется к скоропортящимся, очень крупным, особо хрупким товарам и продукции ручной работы.
С ФБС едет дольше, но упаковано лучше, с ФБО быстрее, но без упаковки. Если вам на подарок, например, то наверно внешний вид важен. Плюс с тех пор как в озоне отменили ответственность работников за товар, возят его не заморачиваясь особо сохранностью, так что в каком вообще его виде получите всегда вопрос
На сегодня -
Подписывайтесь на мой тг-канал, потому что иногда там появляются посты про маркетинг и продажи в онлайне, а иногда даже прямые эфиры с разными интересными личностями, известными в узких кругах.
Оставляйте мне на мои поездки по любимой стране и подарки для мамы донейшены. Мне будет приятно, и я выскажу вам огромную благодарность.
Тем временем, когда-нибудь выйдут посты про Ермолино и:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках - уловки сервисов доставок и сравнение, где выгоднее торговать - пост про заводское пиво - пост о тестах косметики, аллергики vs веганы и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
Я думаю, каждый пикабушник, если уж не покупал на маркетплейсах, то точно слышал про Вб, Озон и Яндекс Маркет. Как они нас обманывают и где торговать выгоднее: в торговых сетях, на маркетплейсах или в своём интернет-магазине - об этом сегодня поговорим.
Номер один. Проплаченное популярное.
Например, нужен нам опрыскиватель. Открываем вб, забиваем в поиск "опрыскиватель" и что видим:
Всё хорошо, только почему-то при фильтре по полярности, на первых местах показываются товары с максимальными оценками. Почему так?
А потому что первые места занимают товары, которые проплатили себе первые места. На самом деле, самый популярный по количеству покупок, просмотров и оценок товар стоит всего на второй строчке третьим.
На скриншоте видно, сколько продано "популярных товаров" и сколько продано товара, который по настоящему популярный.
Если вы думаете, что озон более честный, то нет:
на 5 строке стоят 2 товара без рекламы. Тоже упорядочено "по популярности".
Я считаю, что такая реклама:
вводит в заблуждение потребителя.
противозаконна, т.к. не имеет пометки реклама и токена.
Номер два. Самовыкупы и накрутка отзывов.
Ни для кого не секрет, что товары без отзывов никто не покупает. Поэтому, чтобы появились отзывы, продавцы на маркетплейсах делают следующие шаги: 1. сами у себя заказывают товар, выкупают его и оставляют отзывы. Конечно, маркетплейсы борятся с самовыкупами, т.к. это сокращает их прибыль от рекламы.
Также борьба маркетплейсов с самовыкупами.
Просто просим жену, любовницу, подруг любовниц и жен заказать товар и оставить отзыв. Самое главное, чтобы номер телефона продавца не совпадал с номером телефона того, кто выкупает. Профит!
2. снизить стоимость товара в минус, попасть в подборки в тг-каналах снижение цен и получить отзывы.
3. приложить в подарок к заказу какую-нибудь ерунду и попросить оставить отзыв. Обычно прикладывают резинки, заколки или 100 рублей на телефон за отзыв. Самый шикарный подарок, который я видела - это плед в подарок при заказе игрового кресла.
4. самый дорогой способ - найти блогеров, которые оставят отзыв за товар и, возможно, вознаграждение.
Номер три. На маркетплейсах - дешево.
Ребят, тут был недавно спор, где торговать выгоднее - на маркетплейсах или в торговых сетях. Тем временем все затраты на продажи на маркетплейсах (список гораздо шире, скрин самого конца):
примерно 51% стоимости товара до 350р съёдает Вб, без учёта себестоимости товара!
Так что выгоднее ли торговать на маркет-плейсах, чем в торговых сетях или в собственном магазине? Тема отдельного поста для одной из пятниц )))
Соответственно, все эти 51% платит не продавец, а мы с вами. И за проплаченные отзывы, и за самовыкупы, и за рекламу - это всё наши деньги.
Четыре. Манипуляции с ценами.
Это наше любимое, когда до акции, дешевле, чем во время "Черной пятницы" и "Киберпонедельника".
Тут ещё хороший продавец попался, который не сильно цену завышает.
Но тут есть ловушка и для селлеров - маркетплейсы часто добавляют товары селлеров в акции, делая скидки за счет продавцов. И хорошо, если вовремя выйти из акции, а то можно наторговать себе в минус.
Поэтому логично поставлять товар на маркетплейс с доп.наценой в 100%, чтобы спокойно давать скидку 20%. Кстати, скидка не равно наценка.
Например, у нас с вами себестоимость опрыскивателя 500 рублей. Мы с вами продаём его на вб за 1500р, из которых у нас расходов 51% и плюс мы с вами должны дать скидку 20%. Итого, нам выплачивают остаток 435 рублей. А закуп-то у нас 500р.
Пять. Отсутствие ответственности.
Что такое маркетплейс? Грубо и просто говоря - информационный агент между покупателем и продавцом. Он информирует покупателей о том, что есть такой товар. И предоставляет площадку для информирования о товарах продавцов и торговый эквайринг (приём платежей и выдача чеков). Всё.
Ничего не напоминает?
Если продавец сам маркетплейс, то тут - да, ответственность с возвратом по полной программе.
Единственная возможность защитить себя - вскрывать товар под камерами на пункте выдачи товаров.
Шесть. Возвратный товар под видом нового.
Тут скорее не обман, а недоработка.
Когда приходит не то или Б/У товар.
Так происходит, потому что кто-то (работник ВБ, сотрудник ПВЗ, другой "покупатель" или продавец намеренно) подсовывает вместо товара с фото - какую-то ерунду и эта ерунда катается просто до невозможности. И часто продавцы даже не могут себе это забрать для замены, особенно, когда работают по схеме "хранение на складах Вб".
Семь. Возвраты.
Самый смак. Если вам товар не нравится, вы как покупатель на вб, платите 100 рублей за возврат. А самый "прикол" в том, что продавец тоже платит за ваш возврат. При том, что сумма возврата не фиксированная и зависит от габаритов, но обычно начинается от 50 рублей.
Если вы ещё сталкивались с обманом на маркетплейсах, пишите в комментариях, обсудим.
А этот пост появился благодаря голосованию в моём тг-канале, где я спрашивала, объединять ли посты с обманом на маркет-плейсах и о том, где торговать выгоднее. Спасибо, что участвовали!
Тем временем, когда-нибудь выйдут посты про:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках - уловки сервисов доставок и сравнение, где выгоднее торговать - пост про заводское пиво - пост о тестах косметики, аллергики vs веганы и многое другое.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
В последнее время часто путешествую, и вот что заметила:
обычно это не работает в "бедных" странах, так как эта деталь, хоть и радует глаз, но относительно бесполезна - только деньги из бюджета утекают.
Была я в Барселоне, супер-туристическом городе на берегу моря, и там под прикрытием жары они почти не работали. Вата фак?
я прошу прощения за фото на тапок, т.к. это скрин из видео )))
это строится, обслуживается и работает в "богатых" странах. Поэтому что деньги после социалки, ремонта дорог и т.д. и т.п. остаются и можно порадовать своих граждан и туристов, чтобы им было красиво, свежо в жару,
Догадались о чем речь? Правильно - о фонтанах.
Почему фонтаны - это важно?
Фонтаны украшают общественные пространства, создавая визуально привлекательные и приятные места для жителей и туристов.
Я обожаю фонтаны и всё, что с ними связано.
Например, на Мальте мало фонтанов. Пожалуй, я могу вспомнить 3 с открытым доступом и 1 - с платным в Мдине: хочешь кусочек истории, плоти 5 евро и наслаждайся струйкой воды. Может для острова это вовсе не актуально.
В жаркие дни фонтаны снижают температуру окружающей среды и увлажняют воздух, создавая более комфортные условия в городе.
Кадр сверху из садов Барселоны. Справа и слева от лестницы должна была струится вода, но в самую жару власти заявили: "Жарко, мы экономим воду", и многие, не центральные, фонтаны отключили. Задумайтесь, в городе, который в месяц посещают 1 млн туристов, который находит на берегу моря, нет денег на ремонт, обслуживание и работу фонтанов! Нонсенс!
Фонтаны часто служат местами встреч, отдыха и общения. Они способствуют созданию общественных пространств, где люди могут проводить время вместе.
Многие фонтаны являются памятниками архитектуры и искусства, отражая историю и культуру города. Они могут быть символами или знаковыми объектами, которые идентифицируют место.
я думаю, все без проблем узнали это место
Интересные фонтаны привлекают туристов, что способствует экономическому развитию города. Туристы тратят деньги на услуги и товары, что приносит доход местным предприятиям.
Признавайтесь, кто сколько денег оставил в чебуречной рядом и у лавочников? 5 млн человек в год посещают этот исторический памятник
Шум воды в фонтанах заглушает городской шум, создавая более спокойную и расслабляющую атмосферу.
Давайте разбираться и отмечать галочкой, почему такие (бес)полезные фонтаны не строят на каждом шагу в процветающей Европе?
Экономические проблемы и приоритеты. Если кратко, то Испании, в которой я была вообще не до фонтанов - она сейчас инвестирует в создание новых рабочих мест, а также к сокращению внешнего гос.долга из-за пандемии и сдерживанию инфляции.
Экологические и водные ограничения: Если есть нехватка водных ресурсов, то происходит ограничение использование воды для фонтанов, особенно в периоды засухи или водохозяйственных проблем. Однако, я считаю, что это лишь "удобное прикрытие" неудобных проблем.
Технические и инфраструктурные сложности: Установка и поддержание фонтанов требует значительных технических знаний и инфраструктурных мероприятий, таких как дорогостоящие системы водоснабжения, насосы и дренажные системы, которые требуют постоянного обслуживания. Например, в Литве с каждым годом всё меньше каскадных фонтанов - верхние "этажи" отводятся под клумбы, которые более простые в обслуживании.
Приоритеты в городском планировании: если у вас худо-бедно ползает общественный транспорт, хромает здравоохранение, да и на дорогах ямы - тут уж не до общественных пространств и фонтанов.
Однако, с приходом Текслера в Челябинск внезапно нашлись деньги не только на ремонт мостов и развязок, но и на городскую набережную и восстановление фонтанов.
всем челябинским, привет! Когда у вас доделают
Изменение культурных и архитектурных трендов. Сегодня в моде фонтаны - строим фонтаны, завтра иллюминация - вашем на столбы гирлядны, послезавтра - 3D картины на огромных экранах - ставим экраны. Ну вы поняли.
Выглядит огонь, конечно.
Итак, вот мой рейтинг стран по благополучию из тех, в которых я была в последнее время:
Испания. Самая неблагополучная. Многие мои знакомые хотят туда иммигрировать, но после последней поездки, я не понимаю почему. Пишите в комментариях, если хотите, чтобы я рассказала об этом.
Италия, Милан. Я помню один фонтан. Маловато будет. Если вспомните в центре города ещё, напишите в комментариях.
Мальта. Классно, что страна развивается - там идёт очень много строительства, расширяют жилой фонд. Но при невероятной жаре - фонтанов мало.
Литва. У Литвы было 3 основных источника заработка. Угадайте, сколько осталось сегодня и какой новый добавился?
Польша. Я считаю, что больше всех озолотилась (поняли, да, шутку?), только за счет экспорта товаров, которые попали под санкции в соседних странах. Прям видно, как страна растёт и развивается.
Швеция. Фонтаны почти на каждом шагу. Огромные и маленькие, впечатляющие и не очень.
Река в торгом центре в Гданске, Польша.
Швеция, Стокгольм.
Конечно, только по одной детали нельзя судить об экономическом росте или падении страны, но для развлекательно поста, почему бы и нет?
А вот тут спрашиваю, какой пост из обещанных мне пилить на завтра. Голосуем товарищи и все находимся в выигрыше.
Я всё надеюсь, что я проснусь в какой-то один момент и на меня снизойдёт красивый слог туристических блогов, а пока этого не произошло, я обещаю, что как-нибудь выполню свои обещания:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках - уловки маркетплейсов и сервисов доставок - пост про заводское пиво - пост о тестах косметики, аллергики vs веганы и многое другое.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
Рубрика для тех, кто хочет знать, что произошло в сетях, и что с этим делать. Читаем новости, травим сарказмы и думаем: за что нам всё это?!
Поздравляем "Ленту": в первом квартале компания получила чистую прибыль 3,547 млрд рублей против убытка в 2,507 млрд рублей годом ранее.
Кто уже туда ходил, как вам?
Не хилый такой скачок вверх на 5 лярдов, не находите? А что же такое случилось, спросите вы меня. А я отвечу секрет успеха компании:
по тем же магазинам Лента привлекла на 6,9% больше людей, которые в среднем тратили на 10,6% больше. Видимо инфляция всё-таки. Или мы стали жить лучше, а я не заметила?
плюс у Ленты выросла почти на 53% онлайн торговля. А у кого она не выросла? Я тут публиковала в своём тг-канале новость об отключении лифта в доме, так тоже теперь перебиваюсь доставкой. Курьеров, конечно, жалко, но по три раза вверх и вниз топать с 9 этажа - сил моих нет. Кстати, напишите в комментариях, распробовали ли вы всю прелесть доставки?
но самое главное, Лента открыла 182 магазина у дома и 5 суперов. Как говорит мой муж, хочешь вырасти вдвое - открой вторую точку.
Напишите, пожалуйста, в комментариях, в мобильной версии нормально отображаются нумерованные списки или текст выглядит сплошным блоком по мудацки? А то я прилажку не обновляю, что бы минусы сохранить, и поэтому не в курсе.
Кстати, Пятёрочка тоже объявила о росте чистой прибыли в первом квартале. Но уже поболе - почти в 2 раза. Угадайте, почему? В основном, за счет новых площадей.
Блогеры наступают!
Видимо вслед за мистером Бистом (для тех, кто не знает, это американский блогер, у которого больше всех подписчиков на Ютубе, и который сейчас активно запускает оффлайн бизнес), белорусский блогер, звезда всех наших детей, Влад А4 Бумага открывает свои собственные магазины и выпускать товары под своим брендом в России.
Флагманский "А4 магазин" был открыт в ноябре 2023 года в "Центральном детском магазине" в Москве. Видимо магазин настолько успешен, что теперь это будет сетью.
Вот так ваши денежки детскими ручками пошли за оверпрайс к их кумиру.
Вообще на заметку предпринимателям: одна из лучших стратегий - залезть в карманы покупателям детскими ручками. Проверено Дикси на прилипалах, и мне потом мои подписчики писали про подобную акцию в Магните. У меня тоже был такой пример со Счастливыми сосисками.
Пишите, что вы об этом думаете? Как относитесь к такому маркетингу?
Яндекс Маркет атакует!
Сразу 2 новости. Первая. Грядёт масштабный ребрендинг. Правда не такой масштабный, как 20 лет назад у Билайна и МТС, всего-то обновили цвета на "сочетание ярко-красного и жёлтого: красный — отсылка к материнскому бренду «Яндекса», жёлтый — фирменный цвет «Маркета»".
Вторая новость - в 2024 году Яндекс увеличит количество ПВЗ на 5000 штук. Это не удивительно, ведь товарооборот вырос у игрока на 42%. Теперь вспоминаем главный вывод первой новости: хочешь вырасти - открой новую точку.
Кстати, об этом я разговаривала с владельцем сети барбершопов. Кто не читал - милости просим, очень интересный выдался материал.
Вайлдберрис и печальные новости
Ягодки обещают за год вырасти на 60% по товарообороту. А если посмотреть недавнее интервью с основательницей, то ничем хорошим нам это не светит. Она говорит, что чем больше оборот у селлера, тем меньше он зарабатывает и это норма:
Экономику надо знать.
Но кого это останавливает? Продавцов на вб станет больше, конкуренция сильнее, "дань" выше, а право на платную отмену заказа маркетплейсы слёзно умаляют оставить.
Я согласна, это очень удобно: заказал и завтра уже забрал рядом с домом то, что тебе нужно. Видимо, цена такого сервиса очень высока, а в плюсе будет только один человек.
В тему. В одном из сообществ предпринимателей разгорелся спор: между мной (я верю, что агрегаторы будут расти и дальше, перетягивая на себя основные объёмы продаж) и моим коллегой, который утверждал, что будет процветать продажи в тг через блогеров, как это было в запретграме лет 5 назад. Вы что думаете? Вы когда-нибудь покупали у небольших блогеров (до 10 тыс подписчиков) физические непонятные товары? Я нет, и мне до сих пор это кажется дикостью.
На "Авито" нажаловались
Пользователи сервиса обратились в ФАС и Роспотребнадзор после того, как в апреле 2024 года «Авито» ввёл новые правила расчёта комиссии за доставку товаров покупателям. Сумму комиссии по конкретному товару продавец сможет увидеть, когда покупатель оформит заказ с «Авито доставкой».
Я думаю, что Авито ничего за это не будет. Это их площадка и они вольны делать с ней, что хотят. Даже банить трижды проверенные авито-магазины с кучей отзывов и по ошибке публиковать не те объявления, забирая тем самым право забесплатно опубликовать "то объявление".
Каждый раз, когда мне прилетает заказ на продвижение компаний на Авито, всё начинается очень хорошо до момента публикации объявления. Это каждый раз какая-то война с техподдержкой. Мы даже заметили, что у поддержки есть 2 смены: неадекватная и адекватная. И если что-то идёт через одно место, надо попробовать через 12-16 часов, чтобы вышла новая смена и часто вопрос решается за 5 минут.
Собственно, каждый ***нный раз так:
КАЖДЫЙ. ***ННЫЙ. РАЗ. Но ладно, клиенты больше нас переживают, а я их успокаиваю, что всё хорошо и мы опубликуем. 100%. И будем в ТОПе выдачи. И клиенты побегут.
К нашим баранам новостям
В пресс-службе Авито отметили, что Сервисный сбор помогает улучшить клиентский опыт. Средства от комиссии они направляют на развитие Авито Доставки. При этом компания компенсирует покупателям до 90% (а в некоторых случаях до 99,9%) затрат на доставку значительного числа сделок, что позволяет сохранять для пользователя беспрецедентно низкую стоимость вне зависимости от маршрута отправления.
Хорошо быть хорошим за чужой счет, что ещё сказать.
Фудшеринг: сети продолжат платить налоги.
В прошлых новостях, мы с вами обсуждали, что было бы хорошо, если бы продукция с истекающими сроками годности передавалась нуждающимся. Но крупным сетям это не очень выгодно (кроме пиара и репутации хороших ребят) по финансам - проще списать на помойку.
И вот пришёл ответ от законотворцев:
Правительство РФ утвердило отрицательное заключение на законопроект об освобождении крупных предприятий розничной торговли от уплаты налога на добавленную стоимость (НДС) при передаче нуждающимся продуктов с истекающим сроком годности.
Случилось это по двум причинам:
Нарушается всеобщность и равенство налогообложения, т.к. в случае принятия налоговая льгота будет применяться только при передаче товаров нуждающимся исключительно крупнейшим налогоплательщиком.
Часть доходов федерального бюджета отвалиться, а чем это компенсировать было не предложено.
Поэтому остаётся надеется на социальную ответственность ритейлеров.
Ермолино
Ребята, я хочу написать афигенный материал, который будет основан не только на моих воспоминаниях, когда предприятие только запускалось, и оценке качества их продукции. А так, чтобы не разочаровать тех, кто подписался ради него. Поэтому я полгода написала официальный запрос в пресс-службу завода, чтобы приехать и посмотреть изнутри. Я думаю, что уже ждать смысла нет.
Пыталась найти представителей компании в разных соц.сетях, но директората там нет, топ-менеджеры последний раз были в 2012 году. Даже работники цехов и продавцы были онлайн самое позднее 2 года назад. Такое чувство, что завод подписывает с сотрудниками коммерческую тайну относительно всей внутрянки и запрет на ведение соц.сетей сотрудниками. Или они все уже пущены на мясо, а мы не заметили, а на заводе остались работать роботы.
У меня ещё есть несколько каналов, по которым, возможно, получится достучаться, т.к. я отношусь к этому серьёзно. Тем, кто захочет меня поддержать в идее моей поездки, я буду очень благодарна.
И конечно, я продолжаю продолжать обещать, что когда-нибудь выйдут посты про:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках - уловки маркетплейсов и сервисов доставок - пост про заводское пиво - пост о тестах косметики, аллергики vs веганы и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
И по просьбам Пикабушников завела тг-канал, там больше про маркетинг для бизнесменов и немного про мою жизнь. А также каждую среду или четверг я делаю прямые эфиры. В этот раз в прямом будем собирать платформу бренда очень интересному бизнесмену. Аж самой интересно - получится или нет.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
Спасибо моим подписчикам, что они ещё со мной. Спасибо за ваши вопросы, и идеи, и что вы всё-таки дождались выпуска про салоны красоты и барбершопы: где открыть, как продвигать, где искать мастеров.
Сегодня шлёт вам воздушный поцелуй мужик, потому что я погрузилась в нюансы продвижения и развития именно таких представителей бьюти-индустрии.
Как я изначально и говорила, что я в салонах красоты сама лично никогда не работала, но у меня есть два хороших друга, владельца сетей барбершопов и салонов красоты, с которыми я познакомилась благодаря своей работе и в своё время много что сделала для продвижения этих компаний.
Я поговорила с Алексеем Ереминым, директором и собственником сети барбершопов Chop-Chop в Челябинске. Надеюсь, мы с вами хорошо проведем время вместе.
Алексей Еремин начал в Chop-Chop в 2015 году с должности управляющего, недавно выкупил бизнес совместно с партнёром и стал директором. Поэтому очень интересно отследить его путь и путь этого барбершопа.
Для ЛЛ:
есть версии для любителей послушать, и для любителей посмотреть, но там не будет моих комментариев, почему так (они будут на врезках). С другой стороны, там полная версия, а тут мой короткий художественный пересказ.
самый важный фактор - место, его надо выбирать с умом.
инвестиции - это не только про больше возможностей, а про большую ответственность
если вы открываете новое направление в индустрии - 1-2 года вы будете вкладываться в расширение рынка.
самые эффективные инструменты: работа по возврату клиентов, яндекс и 2гис карты, промо-мероприятия и широкое информирование (паблики, блогеры)
администратор - это не только человек на кассу, но и "гейша"
каналы привлечения сотрудников: сотрудники.
Погнали!
Red_Smile: что случилось, что ты решил из найма стать предпринимателем?
Алексей: я всегда хотел был бизнесменом. Почему решил выкупить Чоп-чоп? Бизнес не загибался, но и не развивался. Я не хотел, чтобы столько вложенных сил пропало зря.
Red_Smile: многие люди хотят перестать работать на дядю, и начать работать на себя...
По себе скажу, я иногда задумывалась об открытии своего агентства, но ключевым фактором стало после должности генерального директора, нежелание идти в найм и желание руководить, быть номер один для своей команды.
Алексей: многие просто не задумываются о том, что ключевые сотрудники: администраторы и ТОП-мастера зачастую получают больше собственника бизнеса, и им не надо задуматься про привлечение клиентов, материалах, нет ответственности перед персоналом и инвесторами, за вложенные другими людьми деньги. В целом вообще меняется подход. Раньше я занимался вообще всем, что видел, то сейчас я переучиваюсь на то, чтобы контролировать выполнение. И это большая разница. Сделать самому всегда намного проще, чем передать другому и проконтролировать.
Многие на пикабу пишут, что быть начальником - это *уи пинать и получать зп ни за что.
Но грамотный управленец, на которого надо учиться, это тот человек, который объединяет людей для быстрого и качественного выполнения работы, нормально ставит задачу и несёт ответственность своей репутацией, деньгами за результат, созданный чужими руками.
Red_Smile: кстати, об инвестициях. Многие хотят найти себе инвестора. Какой совет ты им дашь?
Алексей: Я нашёл инвестора за 2 года, поэтому не могу сказать, быстро это или нет. Но инвестиции - это большая ответственность. Это много отчетности и согласований. По сути вы теряете управление бизнесом, так как ни один нормальный инвестор не будет согласен меньше, чем на 50-51% компании. С другой стороны, если инвестор твоего уровня или выше, у вас удваивается количество связей, возможностей.
Red_Smile: Считаешь ли ты, что Чоп-Чоп барбершопы №1 в Челябинске и по каким критериям ты оцениваешь?
Алексей: Да, это так. Мы были единственными 1,5 года и до сих пор остаёмся первыми. Два простых критерия: объём новых клиентов и как у нас остаются, приходят и работают новые сотрудники. У нас сейчас коллектив является промоутерами, они сами проводят новых людей на работу, так как в салонном бизнесе - это вечная проблема поиск мастеров. Я прям сильно ощущаю, что процент безработицы отрицательный. Плюс мы с этой целью открыли Академию для обучения барберов. Сейчас с высокой загрузкой планируем запустить онлайн курс.
Надо понимать, что быть первым на рынке - это за свой счет развивать рынок, вкладывать свои деньги в то, чтобы создать спрос у людей. Конкуренты не запускались, потому что тогда другие бизнесмены смотрели: точно ли взлетит. Все были в ожидании сформированного устойчивого спроса.
Red_Smile: Какие были основные трудности при открытии первого барбершопа в городе? Цена в 3-4 раза выше:
Алексей: Было сложно объяснить, что если один мужик стрижёт другого, это не значит, что они оба пи****сы.
Red_Smile: Какая у вас загруженность салонов и как вы приводите новых клиентов?
Алексей: Раньше мы рекламировались у блогеров и через новостные паблики. Я думаю и сейчас это работает.
То есть ребята начали с максимально широкого освящения своей деятельности, пропаганды, если хотите. И именно это привело к ним первых клиентов. При запуске любого "массового" бизнеса, надо готовится к тому, что цена первых клиентов может быть 5 - 25 000р. Со временем, узнаваемость бренда и доверие к нему вырастет и цена новых клиентов станет ниже.
Алексей: По загрузке: у нас есть две категории сотрудников: топ-мастера, которых большинство и у них загрузка 80-90%, и стажеры. Большинство наших промо-активностей, рекламы и акций направлено на привлечение клиентов именно к ним, так как им надо набивать руку, у них более низкая конверсия в возврат клиента. Чем больше у мастера постоянных клиентов и чем выше наполняемость времени, тем он "дороже".
Red_Smile: Если человек подстригся у стажёра и больше не хочет ходить к нему или в салон, как вы возвращаете людей?
Алексей: Мы делаем рассылки с приглашением через 3 месяца, полгода и год. Раньше через 3 месяца звонили и спрашивали: "Почему перестали ходить, может с нами что-то не так?" Сейчас оператор просто не успевает.
Red_Smile: Считаешь ли ты, что это один из ключевых инструментов маркетинга для салонов красоты?
Работа со старой базой значительно сокращает расходы на рекламу, т.к. один возвращенный клиент обходится дешевле привлечения нового.
Алексей: Без этого - никак. Для нас один из элементов сервиса, потому что все люди думать не любят. Если ты подумал за него, то человек будет тебе рад и благодарен. Мы этим и занимаемся: мы ему напоминаем, звоним и пишем. Я дал звонить по нашей базе администратором. Они привели человек 5-6 из 300-400 контактов. Отдал звонить оператору с лютым скилом, она привела 5 человек из 100. Мне стало интересно, почему так - я же стараюсь, скрипты пишу. Я стал слушать звонки, что она говорит: "Здравствуйте. Запишемся?".
Red_Smile: Сейчас многие люди не берут трубки. Что вы делаете в этом случае? Ваш оператор пишет им сообщения?
Алексей: у неё есть три подбазы. Первая. Обязательно дозвонится и записать, потому что её человек об этом попросил. Вторая. Если не дозвонилась - написать в мессенджер. Третья - если не дозвонилась, не трогать человека. Сейчас есть автоопределители номера и люди сразу видят, что звонит Чоп Чоп. Мы с ними очень аккуратно работаем, следим, что если они слетают, сразу поправляем.
Red_Smile: Какие инструменты маркетинга помогли Чоп Чопу стать успешными?
Алексей: Промо-мероприятия, они до сих пор хорошо работают. Мы стрижём прямо на мероприятии и таким образом решаем сразу 2 проблемы: убираем страх клиента, что его подстригут плохо. Если человеку на мероприятии очень понравится, как постригли другого, он сам сядет в кресло. Если ему просто понравится - он сам к тебе придёт. Также всем, кто заинтересовался мы раздаём сертификаты на 1000р, из которых человек может по 300р списывать на каждом посещении. На каждую сотню розданных сертификата к нам приходит порядка 20 гостей.
Что Чоп-чоп делает? Показывает мастерство топовых барберов, вызывает у мужчин желание красивой стрижки и с помощью сертификата усиливает это желание дойти до салона и затем приучает клиента ходить именно к ним.
Red_Smile: Какие ещё инструменты вы используете для привлечения клиентов?
Алексей: Друзья друзей приводят. Это самый большой объём. Второе это промо-мероприятия и PR, реклама. И третий - это проплаченные карты 2гис и Яндекс. В среднем мы привлекаем в месяц от 250 до 500 человек в зависимости от сезона.
Red_Smile: И какая сезонность? Мне казалось, мужчины всегда хотят быть красивыми?
Алексей: Да, есть сезон шапок. Шапки сильно влияют на то, насколько человек обращает на себя внимание. И это не зависит от месяца, а зависит от температуры на улице. Если 3 сентября резко станет холодно и все наденут шапки, то резко начнётся спад до 30%.
Red_Smile: Что вы делаете в таких случаях?
Алексей: Запускаем всякие акции, чтобы увеличить количество гостей. Также прозваниваем, напоминаем, рассылки делаем, чтобы напомнить людям, что стричься надо.
Red_Smile: Ты в инструментах привлечения клиентов не обратил внимание на социальные сети. Но у Чоп Чопа они есть.
Далее неприятная новость для всех смм-щиков. А для бизнесменов: чтобы ваши соц.сети развивались и приносили клиентов, туда надо вкладывать очень много: контентная воронка, прогревы-хуевы, лид-магниты и реклама. Чтобы получать клиентов из соц.сетей - надо не просто картинки выкладывать. А развлекать людей контентом.
Алексей: Они не являются трафико-генерирующим инструментов. Для нас это как визитная карточка, они поддерживают, напоминают о себе, но я не могу сказать, что они приводят клиентов.
Далее мы разговаривали, зачем руководителю свободное время и куда его потратить. Если интересно, выпущу отдельным постом.
Red_Smile: Что ждёт Чоп Чоп в будущем?
Алексей: открытие ещё одного филиала и запуск ещё одной сети более низкого ценового сегмента
Red_Smile: Чик Чик? )))
Алексей: и сети более высокого ценового сегмента. Мы сейчас находимся в такой ситуации, что у нас есть мастера, которым надо сильно повышать цену, но наши гости в рамках текущей концепции к такому не готовы. Всё таки люди, которые готовы заплатить 500 и 5000р, не могут находится в одном помещении.
Red_Smile: Насколько важна локация?
Алексей: Очень важна. Надо прям ходить, смотреть, кто покупает. Я как то хотел открыть маникюрный салон. Выбрал локацию, где люди ходили по всяким подвалам. Запустил - не пошло. Не было моей целевой аудитории, которая выбирает не цену, а сервис. Если приводить пример Чоп Чопа, то точка с хорошим автотрафиком очень долго заполнялась. Сейчас там работают только топ-мастера и эксперты и туда ездят только те, кто про него знают. А точка, где не припарковаться, но много пешеходного трафика и 2 института и парк, там огромный человеческий трафик, мы его загрузили быстро.
Red_Smile: Студенты готовы платить 1500р за стрижку?
Алексей: Студенты готовы на много ради понтов. Что сделать место, где люди готовы платить за понты, надо давить: ремонтом, сервисом и качеством услуги. И цена должна быть достаточно высокой. Потому что если цена будет низкой, ты становишься слишком доступным и понтоваться не получится. Если ты выглядишь супер стильно, у тебя афигенный сервис и достаточно высокая цена, уже люди говорят: "ничёси, куда сходил".
Red_Smile: Что в твоём понимании сервис?
Алексей: Сервис - это предвосхищение желаний гостя. Например, он приходит просит чай с лимоном. Ты говоришь, что сейчас лимона нет, но ты сходишь, порежешь ему и подашь бесплатно. И уже ты становишься в глазах клиента, как будто ты совершил такоооое.
Алексей: И именно поэтому, у нас администраторам запрещено называть клиентов клиентами. Это твои гости: он к тебе пришёл, ты ему рад. Но с другой стороны, клиент всегда прав, а гость - не всегда прав. И у нас очень жёсткие требования к администратору: красивый внешний вид. Потому что гости приходят в заведение высокого уровня, где людей делают красивыми и довольными. И персонал должен быть такой. Это работает на подсознании. Я спрашиваю на собеседовании у человека про его хобби и интересы, чтобы администратор мог поддержать разговор с гостем на любую тему.
Red_Smile: Ты гейшу себе в салон выбираешь? Ещё на инструментах надо играть?
Алексей: приветствуется )))
Red_Smile: Проводите ли вы вечеринки для ваших клиентов?
Алексей: Да. Не так часто, как раньше, но масштабнее. У нас на прошлый день рождения был абсолютно бесплатный алкоголь. Люди приходили, тусовались в хорошей компании, ели вкусные бургеры, потом всю неделю рассказывали об этом в соц.сетях. Вечеринки проводим также в салоне, чтобы приучить людей, без разницы по какому поводу, к нам ходить.
По сути Чоп Чоп запускает "сарафанное радио", чтобы люди приводили своих друзей, рассказывали своим друзьям про эту вечеринку, при этом подчеркивая высокий статус барбершопа. По этой концепции, например, "Золотое яблоко" устраивает встречи с блогерами и дни, когда за покупку можно получить коробку с косметикой.
Red_Smile: Какие ты сейчас видишь тренды в мужской индустрии красоты?
Алексей: Будет больше услуг: мужской маникюр, мужское окрашивание, мужской массаж
Red_Smile: Но массажные салоны для мужчин и так есть? ))))
Алексей: Сначала это будет в рамках одного салона, потом будет дробиться и появляться специализированные салоны.
Далее мы обсуждали яндекс.рекламу. Если интересно, напишу про свои кейсы, а то и так материал получился длинным.
Если у вас есть вопросы про: маркетинг, маркетплейсы, торговые сети, продукты питания, косметику, задавайте под этим постом, я рано или поздно отвечу.
И конечно, я продолжаю продолжать обещать, что когда-нибудь выйдут посты про:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках - уловки маркетплейсов и сервисов доставок - пост про Ермолино. Я хочу выдать качественный материал, поэтому через свои каналы ищу человека с этого производства на высокой должности.
- про заводское пиво - пост о тестах косметики, аллергики vs веганы. и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
