Привет! Сегодня я вам расскажу, как мы сделали систему распознавания чеков для FMCG заказчика и не захлебнулись на объеме.

Сжатые сроки и неназванный заказчик

В лучших традициях digital-интегратора, к нам пришел клиент, которого нельзя называть, и сказал, что ему уже вчера надо было сделать систему, которая «может все», и при этом ни разу не упадет. В данном случае, под «может все» подразумевалась система распознавания чеков. Да, тех самых обычных кассовых чеков.

Забегая вперед, мы взяли контракт только потому, что уже работали с этим заказчиком, и взаимное доверие было не на нуле.

Если это читают представители заказчиков, то почерпните для себя тезис, что не надо искать исполнителя, когда уже все подгорело — лучше обратиться заранее: сэкономит и вам, и разработчику кучу нервов. А если и прибежали, то надо быть готовым, что многие агентства (да и фрилансеры) откажутся от реализации. Просто потому, что очень высок риск не сдать все вовремя и с ожидаемым качеством.

Но хватит занудничать, давайте к кейсу.

Бизнесовая цель

Тут все просто и понятно. Надо распознавать чеки.

Быстро, качественно, разбирая все атрибуты чека от фискального номера до позиции в чеке без права на ошибку.

Больше, по правилам хорошего тона (NDA), я говорить не буду. Что заказчик делает с этими данными, будем считать, нам не сказали, но намекну, что это выгодно для покупателя товара.

Как работает?

Пользователь грузит фотку чека из чат-бота, мы читаем QR, распознаем, что там внутри, берем эти данные, и «идем» с ними в налоговую. ФНС возвращает в ответ содержимое чека, мы ищем нужный нам товар, кладем его в базу, и формируем отчет для клиента.

Процесс

Есть смысл описывать что «мы вели клиента по стандартным этапам»? За две недели многие заказчики не успевают и договор прочитать, а исполнители принять правки к нему. А тут мы и подписаться успели, и разработать, и успешно стартануть.

Из-за того, что все так классно получилось, мы и пишем этот кейс 😊 Мы, разумеется, разбили работы по этапам. В лучших традициях итеративной разработки, взяли тот функционал, без которого и проект не проект, и начали делать его в первую очередь. Когда пошли загрузки чеков, уже докручивали все остальное.

Чтобы закончить этот «корневой» функционал, у нас ушло всего пару дней. Тестировали, что называется, всей маршруткой.

Дальше - про то, как мы докрутили каждый из этапов и как его тестировали, думаю, что никому не интересно. Главное знать, что мы справились.

Особенности

Отличие кейса от всех остальных проектов, запущенных по подобным «лекалам», заключается в следующем:

— Сжатый срок. Времени у нас было две недели на всю эту красоту.

— Большой объем данных СРАЗУ. Это можно расценить как плюс, что было достаточно чеков, чтобы протестировать со всех сторон. Но и как минус, что эти чеки надо было сразу распознавать и сразу выдавать результат. Не было «права на ошибку и отладку», так скажем.

— Плохое качество фото. Тот же самый, например, "Едадил", легко может сказать «не удалось распознать QR», или просто молча не распознать. У нас такой роскоши нет, поэтому родилась следующая особенность:

— Если мы не смогли распознать QR, то отправляем чек на ручную модерацию. Это делается уже на стороне клиента. Такой объем мы бы сами замучились распознавать. НО! Это рождает, как вы уже поняли, админку, куда сыпятся эти чеки, и некий «механизм ручной модерации». Этот самый условный модератор, открывая фото, должен куда-то ввести данные, которые смог распознать своими глазами. И это опять улетает в ФНС, и т. д.

— Аналитика, мониторинг, бекапы, хранилище. Да, мы умудрились не просто сделать чтобы оно работало, а еще и не падало, и бекапилось, и строило красивые графики, и даже мониторилось (если этот пункт не понятен, почитайте мою прошлую статью).

На сладкое

Чеков за все время мы распознали порядка 790 000 штук. Точное количество назвать сложно, потому что они прибывают с каждой минутой. В первую неделю после запуска распознавателя – было загружено порядка 120 000 чеков. Если рассуждать по-простому, то это примерно по 12 чеков в минуту. Каждую минуту. Если считать, что в сутках 24 часа. Естественно, чеки грузили в основном в рабочее время, что увеличивает нагрузку вплоть до 30шт/мин.

Отдельно акцентирую внимание, что мы храним каждую фотку. Даже если считать, что каждая весит по 2 МБ (телефоны, в наши дни, делают фотографии примерно с весом 2-5 МБ), то 790 000 шт по 2 МБ это почти 2 ТБ. Только файловое хранилище. Напомню, что мы не Яндекс, и своих датацентров еще не построили. А мы их еще и бекапим, чтоб не потерялось.

Наверное, к этому моменту вы хотите узнать, сколько это удовольствие стоило? Это мы раскрывать не можем, но спасибо, что дочитали досюда 😊

Если интересны технологии, на которых это все было реализовано, или еще какие-то детали, то напишите комментарий. Может, еще на одну статью наберется, и я опишу более подробно.

Наш Telegram-канал, куда выкладываем подобные новости: https://t. me/botcreatorsru

Около полугода назад попал в Digital сферу по автоматизации бизнеса, в частности занимаюсь разработкой: Чат-ботов, Голосовых ботов и CRM системами. Ещё недавно представление о том, что это такое и чем полезно, было крайне скудное, но впечатлило настолько, что решил поделиться со всеми неравнодушными или непросвещёнными.

Буду начинать с простого и понятного, постепенно разберём каждый из инструментов подробно: от пользы, до самого процесса разработки, составления скриптов и проведения тестов. Также поговорим про стоимость, преимущества разных платформ и то, кому это необходимо, а для кого станет обузой, лишней тратой времени и средств.

И так, кратко пройдёмся по каждому из инструментов для первого знакомства и формирования хотя бы минимального понимания, что это и с чем едят.

Самый понятный из них — Чат-бот.

Программа, которая сама ведёт диалог через нужный вам канал связи, например через Telegram.

С ними сталкивался почти каждый, чат-боты уже буквально повсюду. Они помогают вам перевыпустить карту в банке, заказать пиццу или даже найти дорогу домой, если вы заблудились. При этом далеко не все из них признаются, что они лишь обученный алгоритм, а не реальный сотрудник компании. Профессионалы своего дела преуспели настолько, что не каждый пользователь отличает оператора от качественного бота. Особенно интересно обстоит ситуация с голосовыми ботами, но о них чуть позднее.

Итак, кто же такие эти чат-боты, как они помогают предпринимателям и бизнесменам?

Чаще всего их используют для простых и однозначных задач, например:

— Отвечать на вопросы

— Продавать продукт или услугу

— Взаимодействовать с другими сервисами

— Генерировать лиды

— Информировать о событиях, присылать уведомления

При этом вы всегда имеете доступ ко всем диалогам и можете быть уверены, что они идут так, как вы хотите и так, как это нужно компании. Иными словами, соответствие скрипту 100%. Про скорость ответов, отсутствие потерянных диалогов и идеальную грамотность, думаю, даже не нужно говорить, ведь это заранее настроенная программа.

Конечно, не всё так радужно, как может показаться на первый взгляд, ведь мы взаимодействуем с людьми. Например, если наш чат-бот должен отвечать на вопросы и консультировать, клиент не всегда хочет идти по скрипту или, например, просто негативно относится к виртуальным помощникам. Не беда, на подстраховку боту всегда можно посадить специалиста компании. И, если вчера для поддержки клиентов нужен был целый отдел продаж, сегодня это делает один бот и один человек, включающийся только тогда, когда это и вправду необходимо.

Как только диалог закончится или пользователь придёт к нужному нам исходу, например, оплатит товар, через подключенный к боту сервис, укажет адрес доставки, своё имя и контакты — все эти данные сохранятся и будут отправлены в удобное место, а если необходимо, сразу в несколько: на почту, в таблицу Excel, лично вам SMS сообщением или в CRM систему, если вы ей пользуетесь. Удобно, не правда ли? Особенно, если учесть, что данные больше не теряются и не задерживаются, а стоимость всего диалога, в сравнении с наёмным сотрудником, кратно ниже.

Для того, чтобы вы могли поближе познакомиться с чат-ботами, оставлю для вас ссылку-пример, его используем вместо первой линии менеджеров: @AllTech_client_bot

Далее, немного поговорим о Голосовом боте.

Название говорит само за себя, он общается с пользователем своим собственным голосом и прекрасно воспринимает речь. Его канал связи — телефония.

Голосовой бот по принципу своей работы — прямой родственник чат-бота. Ведь по сути это одно и то же, он воспринимает голос человека, распознаёт и преобразует в текст, на основе которого принимает решение, куда двигаться по скрипту.

И опять же, почти каждый современный житель сталкивался с ними. Когда вы звоните на горячую линию компании и слышите: «Нажмите один для связи с оператором», это голосовой бот. Когда вам звонят подтвердить заказ и просят сказать «Да» для подтверждения это опять он. И когда вам звонит менеджер очень похожий на живого человека, но какой-то ну уж очень глупый, это снова бот. Однако самое интересное в том, что технологии не стоят на месте и, с большой вероятность., вы уже общались с действительно качественными голосовыми ботами, которых сегодня практически невозможно отличить от реальных менеджеров.

Их сфера применения уже более специфична из-за работы с голосом. Не всегда речь распознаётся так, как нужно. На это может повлиять множество факторов: плохая связь у абонента, проблемы с дикцией, посторонние шумы, слишком громкая или наоборот тихая речь. Бывают даже случаи, когда помешать диалогу могут разговаривающие неподалёку коллеги.

Из-за этого скрипт должен быть настолько коротким, насколько это возможно, так как каждый раз, реагируя на фразу пользователя, мы имеем шанс распознать её некорректно.

Скрипты для голосовых ботов можно назвать отдельным видом искусства, которое вечно стремится к идеалу, в поисках оптимального решения между информативностью и конверсией в необходимый результат.

Наиболее частые задачи, выполняемые голосовым ботом:

— Собирать обратную связь или проводить опросы (NPS)

— Лидогенерация

— HR (Рекрутинг)

— Приглашение на мероприятия или подтверждение заказа

— Отвечать на вопросы (консультировать)

Касаемо отчётности, всё как и у чат-бота. После завершения диалога его исход и вся полученная информация сохраняются в удобном месте. Также есть возможность, если мы, например, получили горячий лид, сразу же направить клиента к менеджеру, который закроет сделку.

Главное отличие в сохранённой информации: теперь появляются транскрибация(текстовая расшифровка диалога) и сама запись разговора в аудио формате. Весь диалог можно сохранить и позже его прочитать или прослушать.

Виды голосовых ботов:

Автообзвон — Проигрывание аудиофайла без взаимодействия с пользователем

IVR — Взаимодействие через тональный набор/нажатие клавиш (DTMF)

Умный IVR — Принятие решения на основе распознавания речи

Conversation AI — Всё так же принимает решение на основе распознавания речи пользователя, но при этом он уже ближе к искусственному интеллекту. Передовая технология на рынке

И, наконец, CRM. Аббревиатура, с английского «Customer Relationship Management», что переводится как «Управление отношениями с клиентами».

Но не будем упираться в дословный перевод, так как сегодня CRM это огромный комплексный инструмент, вмещающий в себя десятки, а может и сотни функций. Каждый использует их по-своему.

Очень часто при попытке объяснить, что же такое CRM система, начинают сыпать огромным количеством незнакомых слушателю терминов, но я постараюсь упростить максимально, для этого сформулировал собственное определение.

CRM — программа, собравшая в себе комплекс инструментов для автоматизации ведения бизнеса, иными словами, помощник, берущий на себя огромную часть мелких, но важных задач по организации, систематизации и учету рабочих процессов. При этом, максимально универсальный, чтобы подойти абсолютному большинству компаний.

Теперь давайте рассмотрим более конкретно и перечислим хотя бы часть функций:

— Менеджеры путаются в клиентах или теряют информацию — используем кастомизируемые лиды (карточки клиентов)

— Большое количество встреч или выездов специалистов — настраиваем удобный календарь и получаем уведомления, чтобы ничего не забыть

— Возникают трудности с приёмом платежей или формирование счёта занимает слишком много времени — отправляем ссылку на оплату через платёжный сервис, как в любом интернет магазине. Все данные заранее внесены и счёт доставляется клиенту автоматически в нужное время

— Сотрудники хранят информацию не пойми где, она часто теряется или достать её занимает слишком много времени — переходим на корпоративное облако (хранилище данных), при необходимости, настраиваем права доступа

— Используете несколько каналов связи с клиентами — сводим все чаты и звонки в одно место.

— Цикл сделки проходит через несколько специалистов — настраиваем удобную воронку продаж: как только первый специалист закончил свою работу, следующему приходит уведомление, а в CRM уже есть вся необходимая информация для продолжения работы

— У руководителя в подчинении много сотрудников — в один клик получаем подробный отчёт об эффективности каждого из них или целого отдела

И это лишь малая часть возможных применений. Более подробно CRM рассмотрим в отдельной статье, а она будет уже совсем скоро, третья по счёту

В следующий раз поговорим про автоматизацию: когда и кому она нужна, какие инструменты, кроме CRM, чат-ботов и голосовых ботов существуют сегодня на рынке. И, самое главное, как сегодня быстро и безболезненно перейти от табличек в Excel, записей в телефоне или даже на бумаге к передовым инструментам за разумные деньги.

Telegram для особо интересующихся: @negaron

Как же хорошо, что я уже не работаю в рекламном агентстве. По ним в любой кризис приходится очень сильный удар. А значит, что и по работникам агентств тоже.

Не скажу за все, я работал исключительно в диджитал-агентствах, которые работают только с крупными брендами. Например, Кока-Кола, Макдоналдс, Данон, Юнилевер, ПепсиКо, Сбербанк, Икеа, Мегафон, Фольксваген Груп и т.п. Список для понимания уровня брендов, я работал не со всеми из этих, но работал в том числе с их конкурентами. Каждый из таких клиентов является бизнесообразующим для рекламного агентства. Уход одного из них — серьезная потеря, которую можно пережить. Не зря же проводятся регулярные тендеры, и агентства меняются. Приходят на их места другие, агентства живут. Но когда уходят несколько крупных клиентов, новые не появляются, а другие режут бюджеты или холдят активности, это уже очень серьезно.

2008 и 2014 диджитал-агентства пережили. Тяжело, но пережили. Были снижения зарплат, сокращения штата, перераспределения предлагаемых услуг. Например, у кого-то появился фокус на блогеров, рос SMM, медийщики вообще всегда чувствовали себя неплохо, перформанс-маркетинг тоже развивался.

Довольно серьезным испытанием стала пандемия, когда рекламному рынку стало очень тяжело, и когда я все же оттуда свалил, о чем и не жалею. Но тогда клиенты не сваливали, а лишь холдили активности, ожидая, что будет дальше. В целом, все восстановилось. Но постоянное затягивание поясов, серые зарплаты даже в крупных агентствах, не говоря уже про мелкие, сокращение зарплат и штата — все это было.

А сейчас уходят бизнесообразующие клиенты пачками. Кто-то вообще уходит из России, кто-то прекращает маркетинговую деятельность (и то, и другое равно потере клиентов и их бюджетов), кто-то включает режим экономии, кто-то делал фокус на инстаблогеров, с которыми теперь все, у многих (если не всех) брендов Инста под запретом. Урезаются каналы (нет больше промо в Гугле, Ютубе, ФБ и Инсте). Соответственно, приходится снижать ФОД и отказываться от офисов.

Все ждут, когда придут импортозамещающие бренды, но когда они будут, и будут ли у них такие же бюджеты? Ждем Росколу, Росдоналдс, Росграм и так далее?

В общем, сейчас в диджитал-рекламе тяжело. Простой не все смогут пережить. Какие-то агентства смогут найти партнеров, которые их поглотят, какие-то выживут на счет тех, кто остался. Общаясь с друзьями, которые работают в агентствах, понимаю, что у всех включен режим неопределенности по-максимуму. Работы стало меньше. А если в агентстве мало работы, что противоречит концепции, по которой нужно выжимать из сотрудников все ресурсы, значит будут серьезные урезания костов.

Конечно, у довольно большого количества агентств все хорошо. Например, у тех, у которых много госкомпаний. Или много мелких местных клиентов, которые предпочитают работать на лиды. Но мелкие тоже могут посыпаться, доступа к дешевым кредитам нет, развиваться сложно, и бюджеты на рекламу будут сокращаться. Это логичная защитная реакция.

Полагаю, что не только у диджитала траблы, но и у прочих тоже. И не только у агентств, но и у медийных каналов: ТВ, наружка, СМИ и т.д. В общем, прекрасно, что я ушел в ИТ-компанию. Айтишка чувствует себя намного лучше. Кроме, разве что, компаний, которые сворачивают деятельность в России. Например, EPAM. Но они быстро найдут новую работу, разрабы нужны всем, везде и всегда. И даже такие маркетологи в ИТ-компаниях как я.

Мой телеграм-канал — подписывайтесь;)

Само по себе масштабирование бизнеса связано с созданием условий для развития и расширения организации. Однако, не всегда расширение бизнеса оказывается легким процессом, так как для реализации программы по развитию организации необходимы определенные знания и навыки. К примеру, финансовое планирование, которое играет важную роль в ведении бизнеса.

Какие инструменты и способы помогут в развитии вашего бизнеса? Что же необходимо сделать, для того, чтобы успешно реализовать масштабирование организации?

Итак, перед тем, как задумывать над программой развития организации, необходимо провести SWOT – анализ организации в целом. Он представляет собой рассмотрение сильных и слабых сторон компании, а также возможностей и угроз при реализации той или иной программы. Тщательное выявление проблем и прогнозирование угроз, изменений внешних факторов позволяет наиболее грамотно подойти к разработке программы по расширению предприятия.

Далее, следует задуматься над стратегией масштабирования:

1. Горизонтальная стратегия представляет собой количественное увеличение.

К такой стратегии относится открытие филиалов. Однако, необходимо понимать, что реализовывать данную стратегию стоит только в том случае, если ваш бизнес уже успешен и приносит доходы. В любых других случаях, реализация горизонтальной стратегии лишь усугубит ситуацию в организации.

2. Вертикальная интеграция – заключается в том, чтобы взять на себя часть «работы» покупателя или поставщика.

Если вы интегрируете в сторону поставщика, то здесь может подойти схема обхода посредника, что позволит сэкономить значительную часть денег. Если же ваша организация пытается интегрировать с покупателем, то здесь, необходимо задуматься не только о том товаре, который вы уже поставляете, но и о том, который потребитель захочет приобрести в дополнение. Таким, образом, можно грамотно расширить доходы вашей организации или же снизить затраты.

3. Изменение параметра бизнес-модели – это может быть связано с увеличением продуктовой линейки, разработка нового товара или услуги. Однако, прежде чем запускать новые товары, необходимо проанализировать рынок и потребности клиента, для того, чтобы найти наилучший способ удовлетворения этих потребностей.

После определения стратегии, необходимо перейти к постановке четкой цели и разработке путей ее достижения. Цель должна являться конкретной, достижимой, измеримой, помимо этого, она должна соответствовать возможностям компании и подстраиваться под внешние факторы.

Когда выполнен SWOT-анализ, определена стратегия развития и поставлена конкретная цель, можно переходить к реализации процесса масштабирования организации. Необходимо создать определенный план, разбить работу на несколько частей и передать полномочия сотрудникам компании, при этом не забывая о проведении внутреннего текущего контроля, который поможет более эффективно проводить расширение бизнеса.

Необходимо понимать, что даже все вышеперечисленные действия не являются гарантом того, что масштабирование бизнеса пройдет максимально эффективно.

На любом этапе можно столкнуться с преградами, о которых вы даже не подозревали, это может быть связано, как с внутренними факторами, так и с изменениями факторов внешней среды.

Но, тем не менее, масштабирование бизнеса не только приводит к расширению и развитию организации, благодаря этому процессу, выявляется ряд аспектов, которые затрудняют эффективную работу компании. Поэтому, на пути к расширению организации, всегда прорабатываются те проблемы, которые существуют в ее внутренней среде.

Наш Инстаграм

Наш сайт

С момента, как мировая пандемия начала оказывать влияние на экономику нашей страны вот уже прошло несколько лет. Пандемия оказала сильное влияние на представителей малого и среднего бизнеса, доходы которых значительно упали, в то время, как затраты на производство росли.

К началу 2022 года часть малого и среднего бизнеса все еще не может оправиться от пандемии. Как справиться?

Необходимо снизить затраты. Одним из способов сбережения Ваших денег может стать экономия на налогах. Давайте рассмотрим поподробнее.

Необходимо понимать, что налоговая нагрузка зависит и от формы собственности вашей организации. К примеру, можно перейти на Упрощенную систему налогообложения (далее в статье используется аббревиатура УСН). Для перехода на УСН необходимо выполнение нескольких условий.

Однако, стоит оценить и рассчитать, какую выгоду получит организация при переходе на упрощенную система.

Начнем с того, что компания освободится от выплаты таких налогов, как налог на прибыль организаций, налог на имущество организаций, НДС, за исключением НДС за ввоз товара через таможню, на территорию РФ. Что же касается индивидуальных предпринимателей, то для них переход на УСН обозначает прекращение уплаты налога на доходы физических лиц, налога на имущество физических лиц, НДС, за исключением налога на добавленную стоимость при ввозе товара из заграницы.

Стоит отметить, что действуют разные ставки УСН, в зависимости от объекта налогообложения. Если объектом налогообложения являются доходы, то ставка составляет всего лишь 6%, если же объектом является «доходы за минусом расходов», то ставка УСН поднимается до 15%. Таким образом, организации и ИП, уплачивающие огромное количество налогов, могут задуматься о переходе на упрощенную систему налогообложения, ведь она удобна не только в плане экономии на налогах, но и в плане организации самих расчетов с бюджетом.

Следующий способ – увеличение «входящего» НДС.

Для этого необходимо сотрудничество с подрядчиками, которые находятся на основной системе налогообложения и выставляют счет-фактуры. Однако, есть случаи, когда этот способ менее выгоден, в таком случае необходимо правильно рассчитать все затраты.

Третий способ – уменьшение «исходящего НДС».

Сделать это можно с помощью применения льготных ставок НДС для определенных категорий товаров или с помощью освобождения от уплаты НДС. Более подробную информацию можно найти в 25 главе Налогового Кодекса РФ.

Четвёртый способ - снижение налога на прибыль.

Данный налог на прямую зависит от доходов и расходов организации. Налоговая база рассчитывается, как разность доходов организации и ее расходов. Далее, налоговая база умножается на налоговую ставку. Таким образом, можно уменьшить налоговую базу, используя увеличение расходов, не стоит забывать о том, что все расходы должны быть подкреплены учетными документами.

Чем меньше доходы и больше расходы, тем меньше налоговая база, а значит и сам налог снижается.

Итак, мы рассмотрели несколько способов уменьшения налоговой нагрузки на малый и средний бизнес. Самым важным, является то, что вся бухгалтерская и финансовая отчетность должна вестись в соответствии с законодательством Российской Федерации. Не стоит недооценивать мелкие расходы организации, гораздо лучше подкрепить их учетным документом и таким образом, в результате отчетного периода, даже все самые мелкие расходы сложатся в приличную сумму, которую можно вычесть из налоговой базы, таким образом сэкономив на уплате налогов.

Наш инстаграм.

Наш сайт.