Тут всего два открытых вопроса, где нужно написать свое мнение, и несколько вопросов, где нужно выбрать одну из оценок по предложенной шкале) Все очень просто
Помогите спасти мою дипломную работу, а я расскажу вам секретик, как экономить на доставках
Наши города заполонили курьеры - почти каждый второй пользуется доставками. Яндекс лавка, Самокат, Сбермаркет - основные «игроки», курьеры которых ежедневно доставляют заказы в столице Татарстана. Подработка курьером отличное занятие для студентов, чаще всего они идут в доставщики. Яндекс курьеры, курьер Самоката - сейчас эта профессия звучит гордо) Мы сняли большой фильм про работу курьера в нашем городе - вы услышите три реальные истории от курьеров и узнаете, сколько можно заработать на доставке, какие условия труда, а также с какими трудностями приходится сталкиваться во время работы курьером.
Работаю курьером в Лавке уже наверное года 4. Да-да, такой я мазохист. Есть плюсы и минусы, с которыми можно научиться жить если постараться) Главное что нравится - относительно свободный график и не слишком жесткий контроль, наверное поэтому здесь и задержался. Хотя Лавка - очень странная контора, обычно по мере развития сервиса в нем улучшаются процессы, а у нас во многом наоборот. Отвратительная логистика, когда тебе в мультизаказе два заказа в один дом может раскидать в разные концы очереди, слабая поддержка, которая не может решить практически ни один нешаблонный вопрос, баги в приложении, например при выборе слотов, постоянно глючащая связь с клиентами, постоянно сбиваемые адреса клиентов, когда человек делает очередной заказ, ничего не меняя, а у него из адреса остается только номер дома. Неадекватный таймер, особенно на ближние расстояния, в который часто просто физически невозможно уложиться, соблюдая ПДД и передвигаясь на велосипеде безопасно для себя и окружающих. Да много чего можно написать, но данный пост не об этом.
Недавно столкнулся с такой проблемой. В субботу мне прилетает блокировка на 12 часов и удаляют все слоты (смены) на следующую неделю. Потратив полдня и кучу нервов на переписку с поддержкой, мне озвучили причину - якобы я использовал программу подмены геолокации. Я действительно запускал такую программу минут на 15 для личных целей во внерабочее время. Приложение тогда было открыто, видимо система заметила что запущен такой софт, и мне ни в чем не разбираясь влепили блокировку. Ну я хотя бы понял причину. Если что, программами подмены гео не пользуюсь, тем более на работе. Да в лавке это и не имеет смысла. Таксисты с этого могут что-то получить, курьеры Еды, мы - нет. Один раз вот установил для личных целей, не связанных с работой, и меня блокирнули. Кто-то обязательно напишет в комментариях "да ты гонишь, не отмазывайся, дыма без огня не бывает." Господи, да давайте даже представим что использовал эту программу в работе (непонятно только для чего). Пусть так. Пусть меня, страшного нарушителя, поймали и наказали. Дальше интересней. В воскресенье я не работал. В ночь на понедельник в приложение приходит уведомление: "вы нарушили стандарты сервиса". Их обычно рассылают в день нарушения или на следующий. Какие стандарты нарушил непонятно, иногда нам пишут конкретный пункт, в данном случае - ничего, даже минимальной конкретики. То есть я, не работая, опять умудрился что-то "нарушить". В понедельник отработал один слот. Отработал абсолютно нормально, вышел вовремя, ушел вовремя, доставил все заказы. И вот вечером вижу что меня ОПЯТЬ блокирнули на 12 часов. За что непонятно. Пишу в поддержку, а там одни отписки. "Вы нарушили стандарты сервиса, но мы не можем сказать какие". Это вообще как? По идее блокировка, пусть и временная, самая крайняя мера, которая применяется исключительно редко. И что я такого страшного умудрился сделать за ОДНУ смену?? Ну если курьер что-то нарушил и его наказывают, логично же объяснить причину, чтобы в будущем человек такого не допускал? И как дальше вообще работать?) Меня так могут блокировать каждый день, не объясняя причины.
Больше скринов прикреплять нет смысла, там вся переписка такая) Я прошу объяснить за что, мне в ответ - не скажем)
Написал в лс сообщества в вк - там тоже отписка, типа решайте с поддержкой. Сейчас везде просто игнор.
Вообще читал немало таких постов от сотрудников "низшего звена" экосистемы Яндекса - курьеров, таксистов. К человеку применяют какие-то санкции, а поддержка издевается - "вы нарушили что-то, не скажем что". И вот сам оказался в такой ситуации. Я то наивный думал, что смысл наказания в том чтобы человек все осознал и исправился, но у менеджмента яндексовских контор видимо другое мнение. Нам не говорят что нужно осознать) Да, у них как-то получаются взаимоисключающие вещи. С одной стороны всеми силами продвигают свою реферальную программу, дошло уже до того что курьерам операторы звонят и надоедают вопросами вроде "а вы в курсе что можете пригласить друга и получить бонус?" А с другой делают так, чтобы старые курьеры испытывали максимальный негатив к этой конторе и полное бессилие в случае каких-то проблем.
Справедливости ради скажу, что я вряд ли самый лучший в мире курьер. За годы работы всякое было. Да, косячил, да, не выходил на слот, да, уходил со слота раньше, да, использовать всякие безобидные фишечки которыми пользуются почти все курьеры (из серии чуть позже поставить статус "прибыл в лавку" у т.д.). Короче как у всех. Но вот в чем моя совесть чиста, так это в том что никогда не наглел и не злоупотреблял. Работал всегда под своим аккаунтом, не приглашал фиктивных рефералов для отмытия бонуса и т.д.. С клиентами всегда здороваюсь, желаю хорошего дня/вечера. У меня адекватное время доставки, мне все директора говорили что на меня чуть ли не меньше всего жалоб. Короче работаю нормально.
Для тех кто в комментариях будет писать что-то вроде "ну сам же говоришь что что-то там нарушал, наверное заблокировали не просто так". Тут важно еще раз повторить вот что. Блокировка, пусть и временная, в Лавке - абсолютно исключительная мера. То есть нужно сделать что-то прям очень-очень страшное, или систематически грубо нарушать правила. Ладно, первый раз скрипт заметил "неправильную" программу, и меня ни в чем не разбираясь заблочили. А второй раз за что? Что я такого страшного сделал за 5 часов работы в понедельник? А за какое нарушение мне пришло уведомление в ночь с воскресенья на понедельник, если я накануне не работал?
При этом при блокировке еще и слоты снимают, а посреди недели их взять ну оочень тяжело. То есть фактически оставляют тебя без работы.
В качестве постскриптума. Давно, как-будто в прошлой жизни, было время, когда опытных курьеров приглашали в офис, выслушивали, интересовались какие есть проблемы, что стоит улучшить и т.д. От нас помню человек ездил на такое собрание. Было даже, что лавки обходили сотрудники из офиса с теми же вопросами. Сейчас у курьеров нет с ними обратной связи вообще. Поддержка, как я уже говорил, абсолютно бесполезна в любом нешаблонном вопросе. Достучаться не до кого. Поэтому без всякого удовольствия пишу этот пост.
Для сотрудников Лавки, если вдруг решите разобраться, ID курьера 250180. Очень жаль, что в поисках обратной связи с вами приходится писать на Пикабу.
UPD Только что в приложении пришло уведомление: "мы заметили что вы подменяете геолокацию, бла бла бла". Похоже у них там программа заглючила и скрипт зациклился. Сейчас поеду в офис, хотя по моему опыту и опыту коллег это еще более бесполезно чем общаться с поддержкой.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
13.01.2024 я создал обращение в поддержку Яндекс, по поводу того, что мою карту похоже скомпрометировали - были осуществлены заказы из Яндекс еда и Яндекс лавка на сумму 4600 и 1500₽ (заметил это я утром 13.01.2024 из за того, что увидел транзакцию на 1500₽ за 2 часа до своего пробуждениям, начал проверять тщательнее - нашел еще транзакцию 11.01.2024 на 4600₽, написал в поддержку, прикрепил чеки, до сих пор я раз в несколько раз напоминал о проблеме в чате - мой запрос был в том, что я хочу узнать адрес и телефон человека, который с моей карты заказал еды, чтобы узнать, не знакомый ли это мой или друг, чтобы не получилось так, что я пойду в полицию, напишу заявление о хищении средств, откроют уголовное дело, маховик раскрутится, а человек из - за 4600₽ получит 2-3 года тюрьмы. Звоню в поддержку, доношу информацию - ответ скриптом «ждите, информация проверяется специалистами».
Вопрос основной: "если специалисты начали заниматься вопросом, включая старшего специалиста, на протяжении 2 недель не могут уточнить информацию, куда и на какой номер были осуществлены заказы, при этом все вводные я дал - скриншоты из Яндекс Go, чеки из банка, то как этих людей можно называть специалистами ?"
Подрабатываю курьером. Случилась ситуация. Ресторан опаздывал с приготовлением заказа, но указал, что заказ готов. Соответственно платное ожидание не начислялось, я уточнил у менеджера, готов ли заказ, на что менеджер мне ответил, что заказ готовится. Я написал в поддержку мол так и так, ресторан мол охренел, заказ не готов, а пишет, что готов, платное ожидание не идёт. Оператор долго не отвечал. Тут мне отдают заказ, я забираю еду, меняю статус на тот, что я уже в пути к клиенту и тут заказ отменяется оператором. Оператор пишет, что я должен утилизировать еду, а там заказ почти на 2 т.р. Я адрес не помню, связаться с клиентом нет возможности. Пишу в поддержку, мол зачем отменили, я уже вёз еду. Оператор пишет, что ему жаль, что я попал в такую ситуацию, но заказ завершён и я должен утилизировать еду. Жесть. Но я решил подождать и через 20 минут мне начали звонить с горячей линии Еды и спрашивать, когда я отвезу заказ клиенту, я им объясняю ситуацию и прошу дать мне адрес и контакты клиента, чтоб я отвёз. Но мне говорят, что не могут дать мне такие данные. Я спрашиваю, что мне делать. Мне отвечают, что им нужно уточнить и они перезвонят. И так мне звонили 4 разных оператора с одними и теми же вопросами, и каждый раз все повторялось заново, и только 4й оператор дала мне личный номер клиента. Я обрадовался и начал звонить по этому номеру, но никто не брал трубку и на сообщения не отвечал. Я уже сам начал звонить на номер горячей линии, с которого мне звонили и рассказывать все заново и просить адрес и номер... Короче, в итоге еда была благополучно утилизирована, если вы понимаете о чем я😋
Раз тема курьерства зашла, решил посвятить ей ещё пост. На этот раз о доходе. В крайние дни наконец-то достиг обещанного Яндекс.Едой курьеру на ВЕЛОСИПЕДЕ (а это важно) ЕЖЕДНЕВНОГО дохода. Это действительно возможно, просто нужно работать в выходные для всех праздничные дни и на мотоцикле ;)
В итоге такая картина. Оба дня работал по 7 часов. Доход отображён с новогодними надбавками. Что касательно чаевых - их вышло 230 рублей за два дня работы (примерно 40 заказов)
Естественно, из этого ещё нужно будет заплатить налог (3-4% для самозанятых), вычесть средства на масло, бензин, ремонт мотоцикла (т.к в такую погоду износ транспорта высокий) и лекарства (я, кажется, немного простудился.)
Первый мой пост тут. Подрабатываю в Яндекс.Еде (хотя больше тянет на Яндекс.Елду.) А в доставке, как известно, работают самые обеспеченные люди страны. Они явно могут позволить себе платить штрафы на ровном месте.
Самые распространённые ситуации. Три. Ниже. (UPD: уже четыре)
Первая. Клиент после получения целого заказа портит его, фотографирует это и получает возврат средств. Курьер, соответственно, получает вычет стоимости заказа из заработанного. Пару раз в конце смены (слота) оставался должен.
Вторая. Самая наглая. Клиент забирает заказ, после чего сообщает в поддержку, что курьер заказ ему не передал, украл, то бишь. Штраф 1000 - 2000 рублей. Доказательств у клиента нет, но кому они вообще нужны?Аналогичная ситуация с доставками "оставить у двери". Клиент, не обнаруживая заказа спустя полдня после доставки, жалуется. На курьера жалуется, а не на соседей / уборщицу и т.д.
Третья. Жалобы на опоздание. Прежде всего, курьер получает выплату за количество выполненных заказов, и ему не выгодно тратить на ваш заказ много времени (так ещё и штраф за опоздание автоматически начисляется, 2 рубля/минута. В его интересах доставить всё как можно быстрее. В 99% случаев курьер опаздывает из-за долгого времени приготовления вашего заказа рестораном. Многие заведения ориентируются на реальных посетителей, а доставки отбрасывают в тёмный угол, готовят такие заказы зачастую по часу, а то и по два. Мы на это никак повлиять не можем. Что касается оставшегося процента - у курьера ЧП. Сел телефон, авария, да что угодно.
UPD: Момент, который вроде бы не приводит к штрафам, но влияет на наш доход. Клиент заказал заказ, а сам за ним не вышел. То ли ещё не вернулся с работы, то ли уснул, то ли дела поважнее есть. Может ещё на звонки не отвечать, при не указанной квартире или сломанном домофоне. По регламенту мы должны ждать 10-15 минут и заказ отменяется, на практике ждём 20. Плюс с поддержкой поругаться. Потеря времени колоссальна. Заказали доставку - забирайте её сразу, не заставляйте курьера сидеть под дверью. У него, возможно, второй заказ ещё в сумке, который тоже надо доставить.
Подводя итоги, хотелось бы попросить вас относиться к чужому труду уважительно. Иногда с пониманием. Если это слишком много - то хотя бы не вредите нам жалобами по выдуманным поводам, нам и так не особо сладко. Не пытайтесь выместить на нас свою неудовлетворённость чем-либо.
Выбор хостинг-провайдера и сервера — почти как выбор первой машины. Только виртуальной машины. Да, ездить будет плюс-минус любая, но на какой скорости и как далеко проедет — вопрос. Разберем на примере PQ Hosting, как выбрать хостера, чтобы реже вспоминать про технические работы на сайте.
Что значит хостинг-провайдер? Любой сайт или сервис должен быть физически размещен на сервере с постоянным доступом к интернету. Предоставление такого сервера и называется хостингом.
1. Тип сервера и его производительность: CPU — RAM — Storage — Network
Первое, что нужно проверить, можно ли «собрать» свою конфигурацию сервера. Обратите внимание на соотношение ядер процессора (CPU), объем оперативной памяти (RAM), тип дискового пространства (SSD или HDD) и сети.
Современные хостинг-провайдеры предоставляют два типа серверов: виртуальные и выделенные. VPS/VDS — виртуальная эмуляция сервера с гибкими настройками. Вы можете выбрать нужную мощность и емкость оборудования — и платить только за них. Оптимальный вариант для сайта небольшого интернет-магазина или компании, которая продает какие-то услуги.
А вот если у вас проект-гигант с высокой нагрузкой и посещаемостью, эмулятором не обойтись. Нужен выделенный сервер — физическая машина, на которой будет храниться ваш сервер.
Например, PQ Hosting специализируется на виртуальных VPS/VDS на твердотельных дисках NVMe. У них выше скорость обработки информации, и они подходят для проектов с большим количеством операций и частым обновление баз данных. Из других преимуществ NVMe: ему нужно меньше энергии, чем традиционному жесткому диску, накопитель работает бесшумно, не нагревается и реже выходит из строя.
2. Репутация и удобство для пользователя
Репутация хостинг-провайдера на рынке и отзывы пользователей — важные показатели его надежности. Лучше всего смотреть, что пишут про хостера, на специализированных платформах, например, hostobzor.ru или hostinghub.ru.
К слову, про репутацию: Пикабу в этом году отмечает 15-летие (вау), а PQ Hosting, который основал Иван Некулицы, скоро отпразднует шестилетие. За этого время Пикабу вошел в топ-30 самых популярных развлекательных сайтов Рунета. А PQ Hosting пополнил международный интернет-регистратор RIPE NCC, покорил 38 стран и кардинально расширил продуктовую линейку.
3. Дата-центр и надежность инфраструктуры
Где физически находятся ваши серверы и как управляется дата-центр. У многих хостинг-провайдеров нет своих дата-центров, они арендуют их у других операторов. Обратите внимание на два момента. Во-первых, какая у ЦОД сертификация — если ISO и PCI-DSS, то это гарантия соблюдения современных требований к безопасности данных. Во-вторых, когда у оператора были падения и как о них сообщали пользователям.
Для некоторых бизнесов важно разместить сервер в ЦОД в определенной стране с определенным законодательством. Чаще списки ограничиваются 10–20 странами, но некоторые хостинги предлагают на выбор до 38 вариантов для VPS/VDS-серверов: от популярных Нидерландов и Германии до более редких вроде Канады и Швейцарии. Выделенные серверы доступны в дата‑центрах в Германии, Нидерландах, Франции и США.
4. Детали конфигурации и безопасность данных
Одна из фишек компании PQ Hosting — собственное оборудование. Все серверы для размещения в ЦОД она закупает напрямую у производителей. Сейчас это процессоры на базе Intel Xeon и твердотельные диски NVMе с технологией защиты данных RAID 10.
Всего есть 12 фиксированных различных конфигураций от «Алюминия» (1 ядро, 1 Гбайт ОЗУ, 25 Гбайт диск) за 4,7 евро (~460 рублей) в месяц до «Обсидиана» (32 ядра, 64 Гбайт ОЗУ, 510 Гбайт диск) за 151 евро (~14 780 рублей) в месяц.
Кроме того, PQ Hosting предоставляет защиту от DDoS-атак, ежедневное резервное копирование данных и поддержка шифрования. А доступ ко всей информации будет только у людей, которым вы его откроете.
5. Адекватная поддержка в любое время
Она должна быть доступной и компетентной, чтобы оперативно решать возникающие проблемы. Особенно если речь идет об виртуальном сервере.
У PQ Hosting круглосуточная поддержка через все удобные каналы связи: телефон, электронная почта, мессенджеры. Не так давно компания запустила своего телеграм-бота для управления сервером — @PQHosting_bot. Он поможет перезагрузить или выключить сервер, заказать новый или посмотреть статус оплаты.
Еще раз перечислим преимущества:
38 стран размещения серверов в проверенных дата-центрах; • собственное оборудование и высокая скорость передачи данных — 10 Гбит/с; • круглосуточные администрирование, защита от DDos-атак; • большой выбор способов оплаты и гибкая сетка тарифов.
Частенько нет никакого настроения готовить перед поездкой на выходных, поэтому привык заказывать готовую магазинную еду в заводских упаковках. Вот как тут можно накосячить? Яндекс может все. В Перекрестке обычно не доставляют что-то, если срок годности приближается к окончанию. В Лентах всяких такого просто нет. Зато яндекс может привезти еду, которая испортится через пару часов. Реально, это какая-то компания-говномидас, которая все превращает в кал.
Извиняюсь за обрезки, после закрытия чатов оператором он пропадает из архивов почему-то.
@yandex, прокомментируйте еще тут, как практически просроченный товар (2 часа до окончания) привозят и не хотят возмещать, когда человек от него отказывается?