Пост был взят с Reddit и переведен. Приятного чтения!
У клиента возникли проблемы со скриптом, который мы ему написали: этот скрипт удалял старые логи вызовов из его самописного приложения. Оно, по сути, просто вело учет входящих звонков, местонахождения сотрудников, их статусов и так далее. Сейчас для такого существует несколько готовых решений, но эта компания еще несколько десятков лет назад разработала свое собственное.
И теперь они поняли, что приложение хранит историю слишком долго, и попросили нас написать скрипт, который удалял бы все данные до определенной даты.
Ну и звонит мне клиент...
— Короче, в скрипте ошибка, он почему-то удаляет лишнее. — Поясните, пожалуйста. — Ну, мы поставили дату 01.01.2021. Скрипт же должен удалять все, что раньше? — Да, судя по моим заметкам, так и должно быть. — Так вот, я запустил скрипт, потом решил проверить и не увидел ни одного вызова за 01.01.2021. Самый старый звонок — за 04.01.2021.
Я взглянул на календарь: первое число — пятница, четвертое — понедельник.
— Скажите, пожалуйста, а ваш офис что, работает первого января? — Нет, конечно, у всех похмелье... Ладно, понял. Но почему до четвертого-то ни одного звонка? Я расхохотался. — Видимо, похмелье затянулось. Первое января выпало на пятницу, а понедельник был четвертого.
Tele2 всегда были так себе операторы мобильной связи, но с недавнего времени стали совсем гниды. Скорость интернета в последние месяцы стала отвратительная. Но сегодня мне понадобилось много интернета и я купил 6 часов безлимитного интернета у Tele2. И знаете какая скорость интернета у меня была? 80 KB/S МАКСИМУМ и меньше 1 KB/S в течение 2 часов!!!
@tele2 зачем вы продаете тариф и не говорите какая скорость будет? Кому вообще сдался такой медленный интернет не то что за деньги, а даже бесплатно? В чате поддержки меня убеждали что с интернетом все в порядке и так должно быть.
Решил сэкономить купив 6 часов безлимитного интернета на Tele2 и просто выбросил деньги на ветер, итоге пришлось купить 3 часа безлимита на МТС
Яндекс отменил возможность возврата активности поддержкой. Ситуация: приезжаешь на точку, где останавливаться нельзя и в ближайшем окружении, где пассажир сможет тебя найти без навигатора (с геолокацией сейчас большие проблемы), таких мест нет (в Москве этого полно, особенно на основных шоссе, перед практически всеми остановками и на протяжении всего шоссе висят знаки "остановка запрещена", которые распространяются на такси), на точке пассажира тоже нет. Как было раньше: тормозишь, ставишь "на месте", никто не подошёл, отменяешь и валишь, пока штраф не схватил. Следом через поддержку возвращаешь активность. Сейчас как решать этот вопрос, хз. Проще, походу, просто уехать из этого места, уходить АФК и ждать пока сам пассажир отменит поездку. Вторая ситуация: заказ с подачей в пару-тройку минут, которая, из-за геолокации (вполне нормально, что заказ может прийти на другую сторону набережной, например), по факту займет минут десять (а в центре и со стоячими пробками, все 20 может уйти, чтобы подъехать). Как было раньше: звонишь и уточняешь у пассажира, будет ли он дожидаться. Если будет, забираешь, если говорит "долго", то отменяешь заказ и также решаешь это с поддержкой, ибо вины пассажира в этом точно никакой нет, как и водителя. Сейчас решение только просить пассажира отменить или, как в предыдущем случае, уходить АФК и ждать пока поездка сама не отменится. Теоретически, можно позвонить в поддержку и попросить их самих отменить заказ, но на практике в условиях постоянного движения, где даже остановиться негде, это сделать крайне проблематично, да отвечают они далеко не всегда сразу (оно и понятно). Кроме того, простаивать и общаться с поддержкой в момент, когда у тебя работа кипит (и так, промежуток, когда у тебя идёт основной заработок, очень маленький), такое себе занятие. Все вышесказанное касается и момента, когда сам заплутал в районе без навигатора и точку найти не можешь.
Дальше касательно предзаказов по "межгороду". Вообще бредятина. Нигде не указано, что стоимость рассчитана предварительно и может измениться в момент подачи. Об этом можно узнать случайно (как у меня получилось) или по факту. Смысл, в таком случае, в этих предзаказах теряется и для пассажиров и для водителей. Отменить такие заказы можно не позднее, чем за час до подачи. С одной стороны, это поблажка, с другой, ты рассчитал, что у тебя будет такая поездка, взял заранее заказ обратно, двинулся в направлении района подачи, а пассажир отменил поездку и покрошил все планы. Тоже касается и водителя, который отменил поездку. Не факт, что за час найдутся желающие ехать так далеко, а времени на поиск уже куда меньше может быть.
Касательно работы чата: его, можно сказать, нет. Ещё не было ни одной проблемы, которая бы решилась через чат. Все приходилось дублировать звонками. Коротко о работе чата в скринах:
Уточнение: вопрос касался именно разницы стоимости в списке и в самом заказе.
Что?! А как это связано с вопросом?
Для меня случайно случилось открытие, что стоимость поездки указана не финальная. Я специально посмотрел, нигде этой информации нет. Вернее есть, но спрятана так глубоко и сформулирована так, что в момент приема заказа она фиксируется.
У меня не выдержали нервы, хотя всегда общаюсь крайне корректно, вежливо и доброжелательно с поддержкой. Но после предыдущих войн за возвращение активности и кучи открытий, уже не смог эмоций сдержать.
В результате оставил заявку по телефону. Как я понял, в списке указана стоимость поездки на момент подачи заказа, а так как время уже подходит к подаче, то в карточке стоимость изменилась на актуальную в данный момент. Но то, что она не обновляется в списке, это не нормально и вводит в заблуждение в таком случае. Ну и то, что эта функция без фиксированной платы просто бесполезна. Если есть желание поехать в межгород, то проще просто уехать в район с кэфами и там поймать заказ и выбрать удобный, благо, видна точка, стоимость и время, а также можно не принимать такой заказ (за что большое спасибо). Со стороны пассажира, это тоже бесполезно, так как он рассчитывает на одну стоимость, а по факту может получиться другая, да и водитель, увидев конечную стоимость, может отказаться от поездки, сорвав планы пассажира.
@Yandex.Go, я всегда защищаю ваш сервис и со стороны водителей и со стороны пассажиров. Считаю, что у нас один из лучших сервисов такси в мире по соотношению цена/качество/удобство. Но после такого отношения, реально бы забросил эту работу, если бы не был связан обязательствами, имея свой небольшой таксопарк. Просьба решить проблемы с возвратом активности и улучшить работу чата, ибо, в данный момент, от него толку совсем никакого нет.
ПС что бы не было каких то обвинений, что работать не умею, водитель хреновый и тп, за рулём 16 лет, коренной москвич, за год работы лишь одна средняя оценка, остальные только пятерки, в скринах некоторые регалии
Сложилась интересная ситуация. Теле2 пользуюсь уже несколько лет и вот на одном из номеров понадобилось временно приостановить обслуживание. Чтобы не терять накопленные за несколько лет гигабайты и минуты решил воспользоваться услугой "Временная блокировка номера", стоит это 2 рубля в день. Благополучно замораживаю номер 12 марта, вижу что остатки минут и гигов отображаются в личном кабинете, баланс положительный, каждый день снимается по 2 рубля, всё замечательно, 24 апреля разблокирую номер и начинается цирк с конями. "Вечные остатки" исчезают, а мне падают 20 гиг и 600 минут по тарифу. Тут же пишу в поддержку, на что получаю ответ:
1/4
Озадачился, это я такой или лыжи не едут. Т.к. торопился, отложил вопрос на пару дней, 28 числа снова обращаюсь в поддержку, но уже с другого номера и под несколько другим ракурсом:
Упс, все-таки лыжи не едут. Первый раз значит теле2 соврамши были и всё должно было сохраниться, как и задумано. Но опять возникает одно большое "НО", мне начинают объяснять, что никаких минут и трафика у меня не было, а то что я требую вернуть, это вообще куплено на бирже было и успешно сгорело через месяц от покупки. Ага, прикупил 300 гигов и несколько тысяч минут и забил на них. И тут же вроде трафик как израсходован, но они не видят куда, вообще замечательно.
1/5
Подгорело конечно, начал копаться в личном кабинете, нашёл эти остатки, не приснились они мне, минут так вообще больше оказалось (Прим.: 2 гиабайта это вообще возврат не проданных на бирже в этом месяце и к теме отношения не имеют по большому сёту):
1/2
Со специалистами поддержки я так понял общаться бесполезно, придумывают отмазки на ходу, может официальный представитель Теле2 здесь пояснит ситуацию?
Гигабайты с минутами конечно опять накопятся, но осадочек нехороший остался, правда что ли сменить оператора, но везде одно и тоже, грусть-печаль.
Началось все 29.04. сделал заказ из ресторана вкусно и точка через сбермаркет. Курьер нашелся, приехал, передает мне 2 запечатанных пакета из сумки, в сумке больше ничего не было. Понимаю, что из ~2300гр. Заказа мне передали около 300 грамм. Начинаю спрашивать, не осталось ли что-то в сумке у курьера, но там было пусто. Начались звонки в поддержку, тут начинается самое интересное:
Курьер стоит рядом со мной, дозвонился до оператора, 20 минут оператор якобы звонил в ресторан и курьеру, потом выдает: спросили курьера, он передал вам все позиции. lol курьер стоит рядом со мной и ему никто не звонил, говорю это оператору, оператор скинул вызов. Звоню снова, оператор попался более-менее пытающийся помочь, реально звонок был и курьеру, и , видимо, в ресторан. Попросила проверить, какие позиции не привезли, а там проще назвать привезенные позиции. Из 8 позиций, в которые входила вся основа по типу бургеров привезли только 2 позиции - наггетсы и мороженое макфлури, которое через час звонков отправилось в мусорку, потому что стало водой. Девушка из поддержки предложила промокод 1650р от 1500 (не понял как это возможно, но окей) либо возврат денег на карту, после чего сразу скинула, я не успел ответить. В общем, дальше было ещё примерно 15 звонков в поддержку, весь день был потрачен на эти разговоры, подключались и старшие специалисты и обычные, какие там ещё есть в этой пирамиде, но под вечер сказали, что никакого возврата не будет. Вот так я заплатил за воду и Наггетс 2130р, хотя проверил все при курьере и целый час его не отпускал от себя. Так как заказ он закрыл до доставки, отказаться было нельзя на месте, пришлось звонить в поддержку, которая помочь ничем не смогла. Каждый прозвон поддержки с номера, с которого заказ оформлялся, заканчивался тем, что поддержка уверяла меня в доставке ВСЕХ позиций, поэтому жалоба отклонена, при звонке с других номеров поддержка подтверждала факт доставки лишь 2 из 8 позиций, закончилось все тем, что аккаунт мне заблокировали и вновь сказали, что все привезено было и ничего мне не вернут. Как итог: примерно 6 из 17 операторов признали недовоз, но помочь ничем не смогли либо скинули вызов, весь день с коллегами ходили голодные и просто потеряли деньги и аккаунт. В чате поддержки с 16 до 19 часов все операторы были заняты, при обращении в чат с других аккаунтов с коллегами нам отвечали операторы мгновенно, но просили обратиться именно с аккаунта, с которого был сделан заказ..скриншоты звонков и остальное:
P.s. 20.04 17:05
Как была заблокирована возможность входа в аккаунт, которая состоит из 3 причин: номер повторно зарегистрирован - нет, почта повторно использована - нет, промокод из неофициального источника - нет, так и была заблокирована возможность дозвониться, даже бот не снимает номер телефона
P.s. 01.05 00:40
После очередного звонка в саппорт сотрудник сказал, что все довезли, претензии больше не принимаются, так как вышло 24 часа с момента заказа. Напоминаю, что начальство должно было перезвонить, но не сделало этого. Аудиозапись разговора и факт перезвона имеется, готовится досудебная претензия, будет привлекаться полиция по факту мошенничества. Пост будет дополняться здесь. Сбермаркет в очередной раз ответил, что все было привезено, ответ поступил из воздуха, с курьером никто не связывался в очередной раз. Номер курьера имеется, курьера найду и привлеку в суде в качестве свидетелей, если потребуется. Также уже примерно 7 из 21 операторов, связавшихся с курьером, подтвердили факт недовоза, все аудиозаписи имеются и будут предоставлены в суде
Прикладываю часть скринов наличия аудиозаписей и длины разговоров
Дочь учится во Владивостоке, пару раз в год приезжает домой в Хабаровск. Поскольку поездами пользуемся довольно часто, иногда берем билеты по бонусной программе. У жены накопилось 7000 бонусов, пытаемся купить билет, и тут какая-то фигня, карта неверна.
И происходит просто невероятная ситуация - я звоню в поддержку по 8800, мне говорят стандартные фразы про запись и т.д., а потом сразу отвечает оператор, спрашивает номер карты бонуса, и теперь, говорит, попробуйте. И все работает.
Я думал, так не бывает. На минуточку, в Хабаровске было 14 часов, в Москве соответственно 7 утра.
Пикабу, что делать с этими самокатами? Их бросают на середине дороги, они мешают движению другим "средствам индивидуальной мобильности", мешают пешеходам. Яндекс отвечает тупорылыми отписками, им плевать на это. Для пользователей самокатов вполне нормально перекрыть половину тротуара. А ты потом обходи этот мусор. Недостаточно авто, перекрывающие тротуар, теперь ещё самокаты. Яндекс, я могу выбросить их в мусорку, если они брошены как мусор?
Моя история будет короткой и, возможно, большинству покажется бессмысленной, но, я считаю, что необходимо указывать на косяки компаний, дабы они проводили работу над ошибками и улучшали сервис.
В течении двух месяцев я искал на Авито конкретную модель клавиатуры за вменяемую стоимость и в отличном состоянии (Razer huntsman v2 analog). Каждый день заходил и мониторил.
23.04.2024 наконец-то нашел отличный вариант. Продавец согласился отправить клавиатуру из Мск в Питер и даже сделал скидку. Радости не было предела: клавиатура в безупречном состоянии всего за 6700р. Все звезды сошлись.
*Стоимость новой 16000+
К сожалению, я выбрал Яндекс доставку...
Я очень давно мечтал заполучить эту клавиатуру, я был так близок, но...качество исполнения услуги - на фото.
По словам продавца, в пункте приема отправления его уверяли в качестве упаковки.
В итоге, упаковали кое-как в пузырчатую пленку и тонкую коробку)
Это как нужно было обращаться с посылкой, что бы погнуть металлическую пластину на клавиатуре....Еще и сотрудник в пвз (уже после осмотра клавиатуры) при мне уронил коробку🗿
Конечно же я отказался забирать клавиатуру. Надеюсь, продавцу возместят стоимость. Хотя, судя по отзывам в интернете, не всегда процедура возврата средств за испорченный товар проходит гладко.
К сожалению, мне никто не возместит 2 месяца поисков этой клавиатуры. По всей РФ не найти ничего подобного (состояние-цена).
Кто-то скажет, что это дело случая, но в других службах доставки следят за качеством упаковки и не жалеют лишнюю коробочку. Столько всего заказывал из того же Китая и все коробочки ровные, а тут Мск - Питер, Яндекс не справился.
В следующий раз лучше переплачу другой службе доставки, которая выполняет свои задачи качественно.
Может какой-нибудь добрый человек продаст мне аналогичную клавиатуру по выгодной цене) Буду очень благодарен.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.