user9104586

Началось все 29.04. сделал заказ из ресторана вкусно и точка через сбермаркет. Курьер нашелся, приехал, передает мне 2 запечатанных пакета из сумки, в сумке больше ничего не было. Понимаю, что из ~2300гр. Заказа мне передали около 300 грамм. Начинаю спрашивать, не осталось ли что-то в сумке у курьера, но там было пусто. Начались звонки в поддержку, тут начинается самое интересное:

Курьер стоит рядом со мной, дозвонился до оператора, 20 минут оператор якобы звонил в ресторан и курьеру, потом выдает: спросили курьера, он передал вам все позиции. lol курьер стоит рядом со мной и ему никто не звонил, говорю это оператору, оператор скинул вызов. Звоню снова, оператор попался более-менее пытающийся помочь, реально звонок был и курьеру, и , видимо, в ресторан. Попросила проверить, какие позиции не привезли, а там проще назвать привезенные позиции. Из 8 позиций, в которые входила вся основа по типу бургеров привезли только 2 позиции - наггетсы и мороженое макфлури, которое через час звонков отправилось в мусорку, потому что стало водой. Девушка из поддержки предложила промокод 1650р от 1500 (не понял как это возможно, но окей) либо возврат денег на карту, после чего сразу скинула, я не успел ответить. В общем, дальше было ещё примерно 15 звонков в поддержку, весь день был потрачен на эти разговоры, подключались и старшие специалисты и обычные, какие там ещё есть в этой пирамиде, но под вечер сказали, что никакого возврата не будет. Вот так я заплатил за воду и Наггетс 2130р, хотя проверил все при курьере и целый час его не отпускал от себя. Так как заказ он закрыл до доставки, отказаться было нельзя на месте, пришлось звонить в поддержку, которая помочь ничем не смогла. Каждый прозвон поддержки с номера, с которого заказ оформлялся, заканчивался тем, что поддержка уверяла меня в доставке ВСЕХ позиций, поэтому жалоба отклонена, при звонке с других номеров поддержка подтверждала факт доставки лишь 2 из 8 позиций, закончилось все тем, что аккаунт мне заблокировали и вновь сказали, что все привезено было и ничего мне не вернут. Как итог: примерно 6 из 17 операторов признали недовоз, но помочь ничем не смогли либо скинули вызов, весь день с коллегами ходили голодные и просто потеряли деньги и аккаунт. В чате поддержки с 16 до 19 часов все операторы были заняты, при обращении в чат с других аккаунтов с коллегами нам отвечали операторы мгновенно, но просили обратиться именно с аккаунта, с которого был сделан заказ..скриншоты звонков и остальное:

Как была заблокирована возможность входа в аккаунт, которая состоит из 3 причин: номер повторно зарегистрирован - нет, почта повторно использована - нет, промокод из неофициального источника - нет, так и была заблокирована возможность дозвониться, даже бот не снимает номер телефона

P.s. 01.05 00:40

После очередного звонка в саппорт сотрудник сказал, что все довезли, претензии больше не принимаются, так как вышло 24 часа с момента заказа. Напоминаю, что начальство должно было перезвонить, но не сделало этого. Аудиозапись разговора и факт перезвона имеется, готовится досудебная претензия, будет привлекаться полиция по факту мошенничества. Пост будет дополняться здесь. Сбермаркет в очередной раз ответил, что все было привезено, ответ поступил из воздуха, с курьером никто не связывался в очередной раз. Номер курьера имеется, курьера найду и привлеку в суде в качестве свидетелей, если потребуется. Также уже примерно 7 из 21 операторов, связавшихся с курьером, подтвердили факт недовоза, все аудиозаписи имеются и будут предоставлены в суде

Прикладываю часть скринов наличия аудиозаписей и длины разговоров