Продавец года!
(Подсмотрено в "Мемофил" - клуб нестандартного юмора!)
(Подсмотрено в "Мемофил" - клуб нестандартного юмора!)
В июле 2024 года истец М. приобрела в ООО «МВМ» пылесос. Дорогой, современный и «навороченный». Обошелся он в 238 858 руб. и доставка в 459 руб.
Истец оплатила всю сумму, включая доставку и почти 2 недели ждала свою покупку. Спустя 13 дней пылесос был доставлен.
При его осмотре, который снимался на видео, были обнаружены механические повреждения. Истец негодовала, ведь этих механических повреждений на сайте, в описании товара, указано не было, что говорило о том, что это – брак.
Курьеру дали от ворот поворот и он уехал по своим делам, а истец осталась и без денежных средств, и без нового пылесоса.
К счастью, не долго думая, а точнее – на следующий день, истец направила в адрес ответчика телеграмму, в которой требовала заменить товар, а также предоставить подменный товар на период отсутствия основного.
Но ответчик решил, что можно игнорировать Закон «О защите прав потребителей» и не ответил на телеграмму истца, после чего, как и полагается гражданам, знающим свои права, последовало исковое заявление в суд.
Начались судебные разбирательства. Представитель ответчика в судебное заседание не явился, ходатайств о назначении экспертизы и о снижении суммы неустойки в адрес суда не направил.
На основании изученных материалов дела, суд вынес решение:
1. Обязать заменить пылесос на аналогичный (при этом, обеспечив его доставку);
2. Обязать предоставить на время замены пылесоса аналогичный, безвозмездно;
3. Взыскать в пользу истца неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований о замене товара ненадлежащего качества в размере 83 439 руб. 65 коп. (и далее с 05.09.2024 по день фактического исполнения обязательства из расчета 2 383 руб. 99 коп. за каждый день просрочки);
4. Взыскать в пользу истца неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований о безвозмездном предоставлении товара, обладающего этими же потребительскими свойствами в размере 88 207 руб. 63 коп. (и далее с 05.09.2024 по день фактического исполнения обязательства из расчета 2 383 руб. 99 коп. за каждый день просрочки);
5. Взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.;
6. Штраф в размере 88 323 руб. 64 коп.;
7. Судебные расходы в размере 8 000 рублей;
8. Почтовые расходы в размере 1 160 руб. 18 коп.
9. Госпошлину в размере 5 855 руб. 71 коп. в доход местного бюджета.
Итого взыскано: 279 986 руб. 81 коп.
Таким образом, продажа пылесоса обернулась ответчику в очень серьезные расходы.
______
Источник: Медведский районный суд Республики Марий Эл, дело № 2-1234/2024 от 04.09.2024.
Вам продали некачественный товар, отказывают в возврате денежных средств по надуманным основаниям, но вы уверены в своей правоте? Рассказал, как действовать в таких случаях.
Больше, чем людей, которые считают, что продажа на маркетплейсах — не работа, я не люблю тех, кто пересылает мне из самых лучших побуждений посты в стиле «Я с нуля заработал на маркетплейсах сто миллионов за месяц!». Типа я должен побежать срочно к гуру, чтобы наконец-то узнать этот сакральный секрет и начать зарабатывать золотые горы. Первые просто могут, как моя бабушка, считать, что все что не завод — не работа. Но до сих пор не понимаю, как вторые дожили до сегодняшнего дня, не оказавшись жертвами мошенников, финансовых пирамид и прочего, что обещает легкий заработок.
Самый жирный поток «экспертов» — по ВБ. Это, как правило, ребята, которые сами полгода назад закинули носки и чехлы для айфона. Теперь они учат, как зарабатывать миллионы.
Проблема в том, что ВБ — это вообще лотерея. Тебя могут штрафануть за всё что угодно, клиент может вернуть ботинки «с дефектом», а на деле они просто три дня в грязи валялись. Короче, я об этом много раз писал, задолбался повторять. Курсы об этом молчат.
Я однажды купил «интенсив» за 15 тысяч. Мне пообещали кейсы, поддержку и другие прелести. Итог: дали чек-лист «как оформить карточку товара» и всё. Поддержка после окончания курса — это чат в телеге, где модератор отвечает раз в неделю. А по делу — никогда.
А у меня тогда как раз случилась проблема: клиент вернул рюкзак, а ВБ списал с меня стоимость как за «бракованный». Я написал «куратору» курса — он сказал: «Ой, мы не консультируем по таким вопросам». Отличный курс, надо брать, ага.
Здесь ситуация другая. Там шарлатаны тоже есть, но их меньше. Мне кажется, что это из-за того, что тут и денег в целом поменьше и свой Seller University есть. Там кстати всё по делу: видеоуроки, инструкции, примеры ошибок. Не так красиво, как у «экспертов», зато бесплатно и реально полезно. Мне это в свое время помогло с комиссиями разобраться.
Правда теперь Озон их меняет по четыре раза в месяц и уже никакие курсы не помогают, только если про то, как пользоваться мылом и веревкой...
Поэтому глобально - тут существовать без постоянного обучения невозможно. Но, в первую очередь, надо следить за новостям и и учиться самого, иначе улетишь в ноль. Поэтому любые курсы от «гуру» тут бессмысленны: пока ты смотришь их видео, правила уже поменялись.
Нажившись на первых двух площадках в ЯМе эти недокоучи видать устали и перестали совсем стараться -- пытаются впарить то, что у площадки уже есть бесплатно. Например, пишет мне как-то товарищ мой, который только начинает торговать - говорит, что купил какой-то нереально крутой курс по тому, как сделать лучшууууую в мире карточку, чтобы продать на маркете любой вообще товар, а еще и за доп плату взял доступ к закрытому тг-каналу, где присылают ссылки на всякие ИИ и прочие ресусры, помогающие с карточки. За все это он заплатит суммарно тыщ тридцать, если не больше.
Каково было мое удивление (шок в шоке), когда я понял, что этот курс просто копирка бесплатной программы «Продвижение товаров в интернете». Молчу еще про то, что ИИ-генератор в карточках на ЯМе вообше бесплатно встроен..
Я уверен, что заработать при помощи курса про то, как поднимать миллионы на маркетплейсе, можно только если ты продавец этого курса.
Да и любой, кто знает, как заработать пару тройку миллион за месяц, сидит и помалкивает в тряпочку. А не делится этим знанием, создавая себе конкурентов. Но встать в очередь с лохами — это все еще выбор.
Место действия Питер 2007-2008 год.
Я мега молод, работаю продавцом в компании ВидеоБлокбастер. Продаём мультимедиа продукцию, карточки телефонии и т.п. Довольно крупные, в конкурентах Айсбергом и Титаником.
И вот трудился я на ул. Жуковского и часто к нам приходил тот самый Друзь, который из ЧГК, брал видео на прокат. Не спрашивайте была ли там порнуха, в его выборке, я не помню.
На тот момент фирма на местах не вела никакого программного оснащения для сотрудников, кроме таблички в экселе и тетрадки куда записывалась вся инфа о продажах. В эту же тетрадку и писалась инфа о прокате. Соответственно оставлялся залог, в стоимость двд диска, а дальше клиент платил по факту за дни проката, когда приносил диски обратно.
Друзь тоже приносил и платил. И вот собственно в один из таких дней, он принёс диски на возврат, а я по запарке не в ту строку в тетрадке то и посмотрел, и насчитал Друзю пару дней сверху.
Он не шелохнув ни одним усом, вынул кошелек и расплатился, и ушёл. Я поставил диски обратно. А когда уже подбивали смену, начал внимательно все пересчитывать и понял, что наебал Друзя)))
Не специально, но так получилось. Про этот случай конечно же сразу все забыли и деньги не вернули. Было там порядка 70 рублей.
Так, что сорян, дорогой Друзь)))
ЗЫ. Много ещё какие знаменитости к нам захаживали, но это уже совсем другая история. А работу, ту, я вспоминаю с большой теплотой в сердце.
ХЗ. А у меня претензий нет ни к Озону, ни к ВБ. Всё согласно предпочтениям покупателя:
1. Не готов ждать, привезут завтра, но за дорого. Т.е. продавец максимально потратился и разместил склады с товаром по всем региональным складам.
2. Есть несколько дешевле, но придется обождать несколько дней. Продавец немного сэкономил и склад есть либо в федеральном центре, либо вообще не пользуется складом ретейлера, а отправляет товар через пункт выдачи.
3. Для самых экономных. Самая гуманная цена, но нужно ждать несколько недель. Но тут сплошная экономия никаких внутрироссийских затрат на хранение и т.д. Только услуги и расходы дядюшки Ляо.
Из продолжающихся событий по Озону вылезла, однако, и относительно полезная для обычных покупателей информация.
ЕСЛИ Вы всерьёз изучаете рынок перед покупкой товаров себе любимому, то для таких покупателей может быть полезна дополнительная информация - сколько продавец отстегнёт Озону, если продаст товар.
Понятно, что чудес не бывает, и эту часть, Озоном откушенную, оплатит покупатель.
Понятно также, что всё не столь линейно. И, всё же, если Озон забирает себе 38-44% (а таких типов товаров множество!), то, вероятно, могут быть найдены способы покупки дешевле.
Наценки Озона по типам товаров публикует сам Озон: ссыль на актуальный с 27.10.2025 список.
PS Если не ясно, кто такие FBO и FBS - это просто, спросите у deepseek ("FBO и FBS в контексте озон"), он в курсе.
Не понимаю зачем продавцам воевать с Озоном, если можно создать конкурентную площадку? Ниша маркетплейсов (со своими пунктами выдачи) для России огромная, а на ней по сути всего два игрока - Озон и Вайлдбериз.
Мне, пожалуйста, 0,5% годовой прибыли за идею.
Ничего удивительного. Так работает монополизм. Не устраивает-уходите. Радеющим за отечественное производство попробуйте хотя бы куриц завести и что-нибудь на этом зарабатывать. Мысли о том, как это легко и просто исчезнут в первый же месяц.