Российские компании за свои товары получают рупии на расчетном счёте в индийском банке. Они там и лежат.
А дальше индийские партнёры продают какой-то свой товар, например в Китай. Отправляют его в Пекин, за этот товар мы расплачиваемся теми рупиями, которые зависли в индийском банке на нашем р/с, а нам переводят рубли или юани китайские партнёры.
UPD: Получается такой треугольник: Индия получает рупии, Россия рубли или юани, Китай получает товар.
Выбрать свой путь в столь короткой жизни – затея, стоит отметить, не совсем проста, как кажется на первый взгляд. Если мы обратимся к опыту наших родителей, у них с этим дела обстояли куда проще. Вот ты родился, тебя родители определили в детский сад, который находится близко к дому. Родители тем временем работают на благо Советского Союза, приближая пик научно-технического прогресса и эпоху светлого коммунизма иже с ним. В детском саду ты весело доживаешь до того времени, когда надо идти в школу, там 10 лет – и вуаля, ты студент престижного института, у тебя цель – окончить его и стать высокопрофессиональным специалистом, которого будут хотеть взять все научно-исследовательские институты всего Советского Союза.
Настолько простой и в то же время кажущийся сегодня странным и до боли заезженным жизненный путь наших родителей был неспроста. Дефицит развития жизненных линий обуславливался тем, что Советскому Союзу было виднее, как жить гражданам, и чего им стоит добиваться. Коммерция была под запретом, и молодым людям не приходилось ломать голову, каким бизнесом им заняться: качать нефть, развивать сеть кофеен или разрабатывать программное обучение для индивидуальных предпринимателей.
Сегодняшним молодым представителям современных поколений (миллениалы, зумеры – по большей части, и альфа) куда сложнее понять, в каком направлении им развиваться. Колоссальный объем информации ежедневно окружает каждого из нас, и нам хочется попробовать себя везде. При этом сидит убеждение, навязанное нашими родителями: погонишься за двумя зайцами – ни одного не догонишь. Грубо говоря, интересно мне конкретно все, но при этом я понимаю рептильным мозгом, что не есть правильно распыляться на несколько видов деятельности. Нужно выбрать одно направление и развиваться только в нем.
В то же время я прекрасно понимаю, что жизнь очень коротка и дается нам лишь раз. И прожить ее надо достойно. Так как же быть? Искать себя можно до старости, пробуя себя в разных направлениях. Сегодня я хочу вам ответить на этот вопрос, ссылаясь на свой жизненный путь.
Мое детство
Школу я закончил в 15 лет. Мне очень не хотелось, но так получилось: мои родители, не спрашивая моего желания, проталкивали меня побыстрее в вуз, чтобы я поскорее его закончил и пошел работать. Желательно, в медицину. Выражалось это желание тем, что моя мама проплачивала учителям и директору школы, чтобы они мне ставили исключительно “пятерки”. А еще, чтобы у меня была своя образовательная программа, в рамках которой я каждый календарный год оканчивал два академических класса. Так и получилось: в 7 лет я как и все дети, пошел в первый класс. В 8 я уже учился в третьем, в 9 я стал пятиклассником и так далее.
Мне это очень не нравилось, и когда в 15 я пошел учиться на учителя истории в МГПУ (московский городской педагогический университет), я не понимал своих сокурсников, которым было по 18-19, а я в их глазах был обычным шкетом, с которым не о чем говорить. Пойти бухнуть на выходных со мной или предложить мне составить компанию на какой-то вечеринке – такое даже представить невозможно было тогда, и меня это очень удручало.
К концу второго курса меня это порядком достало и я принял решение меньше времени проводить на учебе. Это тоже неспроста, понимаю я сегодня, вспоминая свое детство: тогда я был не социализирован, и любой ребенок, если чего-то не получал в детстве, наверстывает это в более взрослом возрасте. Так я начал больше времени проводить с друзьями, которых я нашел на оппозиционном поприще. Мне было интересно ходить на разные круглые столы, принимать участие в различных инициативных группах. Не потому, что я предатель страны, Родины, народа, частью которого я являюсь – нет. А потому что я пытался найти единомышленников. Хотел развивать в себе коммуникативные навыки.
Спустя энное количество времени я понял, что из увлечения политикой довольно сложно вытащить деньги, а я парень молодой, из Москвы, родителей богатых нет. Съезжать от родителей надо, снимать квартиру надо, на свидания ходить надо, и на все это деньги надо. Политика денег не приносит. Я принял решение монетизировать политику засчет создания своего собственного Telegram-канала, через который я транслировал и анализировал общественно-политические процессы, происходящие в России в то время (2018-2020 годы).
Переломный момент
В 2020 году на фоне пандемии COVID моя жизнь стала другой. Я никогда не любил сидеть дома без дела. Когда Москву закрыли на длительный карантин, офис в Москва-Сити, в котором я трудился в качестве журналиста, закрыли, все остались дома, а штат изрядно сократили. В числе сокращенных остался и я. Мне с детства родители прививали любовь к медицине, поэтому я пристально следил за тем, как медицинский персонал справляется с свалившейся на их плечи гигантской ответственностью. Так я узнал о возможности, как попасть в красную зону в качестве волонтера. Изначально моим планом было попасть туда, своими глазами увидеть то, что скрыто от глаз среднестатистического обывателя. Но попав туда, я ушел в процесс с головой, и мне хотелось просто помогать врачам, а не делать из этого контент. К тому же, на тот момент я совершенно не знал, как его достойно монетизировать.
Параллельно со мной вопросом “что теперь делать” ломали мои товарищи, которые обладали предприимчивой жилкой. В ходе диалога с ними я выяснил, что в связи с дефицитом масок их завозят нелегальным путем, а еще есть масса торгашей, которые эти фуры покупают. На фоне этого ажиотажа образовалось масса посредников, которые сводят перекупщиков, выбивая для их сделки выгодные условия. За это они берут себе определенный процент. В моменте можно было заработать на этом неплохие деньги.
Сразу скажу, что мне не особо сильно нравился такой вид заработка, так как он был для меня на уровне барыжничества, поэтому я предложил другую идею – нужны многоразовые маски, людям будет впадлу вечно покупать себе одноразовые, да и покупать они будут вероятнее всего ни одну, а минимум две – пока одну носят, другую будут стирать и высушивать. К тому же, можно купить не только себе, но и всей семье. Так и получилось. Найдя партнера, который предоставил помещение для производства, и нашел три швеи среднеазиатской национальности, я приступил к освоению таргетированной рекламы. Так я запустил в Instagram (сегодня запрещенная социальная сеть на территории РФ) рекламу, благодаря которой я нашел много постоянных клиентов, закупающих свежую продукцию оптом.
А потом эти маски стали завозить из Китая контейнерами и продавать в России по ценам чуть выше себестоимости. Наше производство стало невыгодным, поэтому его пришлось закрыть. Что же делать дальше? Ответ не заставил себя ждать – маркетплейсы. И в конце 2020 года, открыв ИП, я закупил парфюмерию и начал торговать ею сначала на OZON, а потом и на Wildberries.
Так я плавно подошел к той теме, которая актуальна и сегодня. О ней можно и нужно говорить подробно и дотошно. И на ней я остановлюсь в следующей статье.
А пока ожидаете историю про маркетплейсы, можете подписаться на мой личный Telegram-канал, там я слежу за трендами в мире нейросетей, финансов и маркетинга. Если хотите быть в курсе новостей в мире информационных технологий и маркетинга, обязательно подписывайтесь!
В статье поделюсь подборкой типовых ошибок менеджеров по продажам, которые бесят всех. Иногда дёргается глаз, когда нужно быстро решить вопрос, но вместо этого операторы начинают мяться, тупить или переключать ещё на 100 коллег. Информация для менеджеров по продажам, владельцев бизнеса и обычных людей, которым уже надоело «Оставайтесь на линии…».
Всем привет! На связи Миша из Сконта, с помощью контроля по видеокамерам мы увеличиваем продажи, защищаем бизнес от воровства и даже помогаем избежать ошибок в разговорах с клиентами.
От того, насколько качественно менеджеры по продажам обрабатывают лиды, решают вопросы клиентов и совершают исходящие звонки, будет зависеть объём продаж и прибыль компании. Чтобы не терять клиентов, посмотрите, может, ваши продажники (или вы) совершают эти ошибки ⤵
P.S. Для тех, кому лень читать, мы сделали видео, переходите по ссылке и смотрите ;)
1. «Ни здрасьте, ни до свидания» или длинное приветствие с музыкой, а-ля «мы вас соединяем»
Приветствие и его продолжительность — то, с чего начинается взаимодействие с клиентом. Отсутствие приветствия может стать грубой ошибкой, так как у клиента сложится впечатление, будто менеджеру всё равно на него, лишь бы «втюхать» свой товар. А под нескончаемую «расслабляющую» мелодию или «ваш звонок очень важен для нас ту-дуу-ту-дууу» успеваешь 100 раз перебеситься и забыть, зачем звонил. Но вот очень классный пример долгого приветствия и ожидания на линии:
«Здравствуйте, меня зовут Ричард Бренсон, сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, то я вам обещаю скидку 700$, договорились? Итак, я считаю: 18, 17, 16, 15…»,
— такой фразой приветствовали людей, позвонивших в авиакомпанию Virgin Atlantic.
После этого сразу хочется подождать, желательно подольше. И тут при каждом исходе, клиент, почувствовав заинтересованность и уровень обслуживания, наверняка, станет постоянным.
Тот самый Ричард Брэнсон, который заставил клиентов на том конце провода радоваться фразе «все операторы сейчас заняты»
Кстати, нашёл статью о том, как музыка влияет на качество обслуживания и как подобрать мелодию, подходящую именно вашей компании. Ведь не каждый готов делать скидки в 700$. Рекомендую :)
2. «Ваш звонок очень важен для нас, но сейчас все операторы заняты»
После того, как человек снимает трубку со ВХОДЯЩИМ звонком автообзвона (но пока об этом не знает), начинает играть мелодия и голос робота говорит: «Подождите, пожалуйста, на линии, в данный момент все операторы заняты» 🙃🙃
Ожидание на линии — плохой показатель, но если звонок входящий, понятия «ожидание на линии» не может существовать в принципе. Если у вас телефония и автообзвоны, то сначала звонок направляете менеджеру и только потом клиенту.
3. Навязчивость и несоблюдение этики
Никому не нравится, когда на него давят. Человеку можно продать всё, но если товар ему не нужен даже со скидкой 99% и бесплатной доставкой, то увы :( Иногда менеджеры продолжают навязчиво предлагать: «Подумайте ещё, а я пока схожу к руководителю, согласую скидку, давайте-давайте, а что именно не устраивает?»
Навязчивость — смертный грех для менеджера по продажам. Менеджер тактичен, очарователен, ищет подход, использует НЛП, воздействует голосом. Но не навязчив! Под руку с назойливостью идёт несоблюдение этики, а это уже минус для имиджа компании.
Иногда именно так и бывает))
Навязчивые менеджеры по продажам часто руководствуются правилом: «Не купит сейчас — не купит никогда!». У такого менеджера на каждое возражение заготовлен ответ, думать над предложением будет исключительно вместе с клиентом, уговаривать полтора часа, а если уж нужно посоветоваться с женой — сам возьмёт номер супруги, чтобы позвонить и рассказать о всех достоинствах «Суперпылесоса 2000». Иногда перед серьёзной покупкой и правда нужно взвесить все за и против, а такая назойливость будет лишний раз раздражать и торопить.
4. Звонить не надо писать
Звонить, когда нужно быстро получить реакцию. Если человек колеблется, то в переписке, скорее всего, он будет игнорировать или долго отвечать. Заинтересовать клиента будет намного проще, созвонившись.
Как относитесь к голосовым?
Писать в остальных ситуациях. И главное: никаких голосовых. Если об этом не просят, конечно же. Особенно с суммами, датами и временем. Если с такими деталями состоялся звонок — продублируйте потом всё текстом в мессенджере.
Можно напомнить о компании, например, допустимо и ненавязчиво будет в марте поздравить с днём рождения, в апреле уведомить об изменениях в договоре (если в мессенджере, то убедиться далее, что сообщение доставлено и прочитано). В мае или июне пригласить на мероприятие. Всё можно и звонком, и текстом. Если отношения формальные и обычно общение проходит в мессенджере, то отправьте сообщение, если менее формальные и вы уже общались по телефону, уместно позвонить.
5. Голосовые автообзвоны
Все скидывают звонок в первую секунду после того, как поняли, что это автообзвон. Но! Когда клиенты говорят, что не готовы общаться в мессенджере, то на помощь как раз приходит этот волшебный инструмент. Благодаря ему создавайте автоматические уведомления о готовности товара или о времени, когда его можно забрать. Также направляйте автозвонок за 30 минут до приезда курьера — полезно, потому что многие не сразу читают мессенджеры 😉
6. Незнание продукта → «я позову коллегу»
Если дело в незнании продукта — изучите вопрос детальнее, гарантирую, это даст плоды.
Когда позвонил узнать, куда деньги последние деньги с карты, а у тебя уже второй час переводят с оператора на оператора...
Но бывает, что люди звонят в компанию, менеджер понимает, что решить данную проблему не в его компетенции и… переключает на ещё семь таких же коллег, которым заново (заново все эти семь раз) приходится объяснять, чего вы хотите. И two hours later по-прежнему разводят руками и «подождите на линии, пожалуйста». Поэтому сначала пересказываем коллеге ситуацию, затем подключаем человека.
Пересказывать ситуацию желательно коллеге, который точно решит вопрос))
7. «Вы не правы!»
Да, некоторые менеджеры начинают спорить с клиентом, считая, что это отработка возражений: говорят клиенту, что он не прав, перебивают, начинают доказывать свою правоту. Помните, что отработка возражений помогает донести до клиента мысль, что ему нужен предлагаемый товар. А спор — это давление и манипуляции, после которых пропадает желание что-либо покупать. В любой ситуации, даже конфликтной, менеджер должен оставаться на стороне клиента.
Было?
Клиент говорит, что багажник слишком маленький. Вместо того, чтобы предложить тест-драйв и убедить клиента в обратном, начинается грубый спор: «Это ты ещё маленьких багажников не видел, а этот очень даже вместительный. И вам он, ну идеально подходит!»
Также часто происходит ситуация, когда клиент сравнивает ваш товар с товаром конкурента, и вместо преимуществ своего товара менеджеры начинают в красках описывать недостатки конкурента. Или же расхваливать свой товар. Так тоже делать не следует.
8. Отсутствие отработки возражений
Несмотря на то, что все возражения отрабатывать не нужно (выберите два-три утверждения, с которыми согласны, чтобы избежать давления и неестественности речи). Отсутствие отработки возражений — путь в никуда. Если не использовать этот чудесный метод — у потенциального клиента так и останутся сознательные и бессознательные препятствия в голове, а покупка так и не будет совершена.
В этой статье ребята сделали подборку из 45 самых частых возражений и рассказали, как с ними работать. Рекомендую сохранить :)
9. Ложь: цены, сроки, обязательства…
Естественно, менеджер обязан выполнять договорённости, начиная со сроков и заканчивая информацией, которую обещает уточнить. Клиент почувствует свою незначимость, усомнится в профессионализме менеджера, если на каком-то из этапов о нём забудут или скажут неверную информацию.
Если вы настолько хотите угодить клиенту, что готовы откровенно врать — ох, ну и на скользкую дорожку вы ступаете)) Например, если в организации ремонт занимает, допустим, две недели, а в других неделю — не говорите, что уложитесь в три дня. Сделка может и состоится, только вот вряд ли клиент вернётся. Лучше сначала рассказать о преимуществах сервиса, а потом честно сказать о сроках.
Также недопустима ситуация, где менеджер не перезванивает, назначив дату следующего звонка.
10. Отсутствие выводов в общении
Резюмировать важно, чтобы понимать какие шаги предпринимать в дальнейшем. Когда чётко понимаете, что нужно клиенту — он доверяет, видит, что не вы не просто пытаетесь впарить ему товар и, в итоге, совершает сделку.
Выводы в общении — сверка по компасу «Верно? Верно.» — после непродолжительного диалога могут звучать так:
— Наталья, давайте подтвердим, что мы сейчас с вами обсудили: вам нужен полноприводный автомобиль со светлым салоном и опцией «подогрев руля». Верно?
— Верно.
*Договариваетесь о тест-драйве*
— Хорошо, тогда на тест-драйв вы приедете в субботу, в 17:00. Там я подробнее расскажу об автомобиле, и вы посмотрите, насколько он вам подходит.
11. Не назначать следующий шаг — отсутствие закрытия сделки
Тут важно понять, что вы несёте ответственность за коммуникацию с клиентом. Клиент может сказать всё, что угодно: «меня всё устраивает, но надо подумать», «да-да, я обязательно перезвоню» и «мне нужно посоветоваться» и т.д. Кто-то поскорее завершает диалог, потому не хочет показаться меркантильным, врёт, что цена устроила, другой — не хочет обидеть вас отказом. Печальный итог состоит в том, что клиенты чаще всего сами не перезванивают 😖
Чтобы заключить сделку, назначайте следующий шаг: будь то время, чтобы перезвонить или время, чтобы встретиться. Если запись или встреча отменены — сами предлагайте перенести её на другое время.
И в конце встречи или созвона, подводите итог диалога — подтверждение и дублирование информации :)
12. Невнятная речь и ужасное качество связи
Если вас не понимают по причине плохого качества звука или невнятной речи, то первое желание будет просто отключиться от разговора.
Начнём с того, что тут мало причин, по которым может быть невнятная речь: не разбираетесь в товаре, который продаёте, проблемы с дикцией или недостаток подготовки и практики. Последнее решается, соответственно, получением нужного опыта. Если это проблемы с дикцией, то на помощь придут ораторское искусство, скороговорки и упражнения для развития чёткости речи.
А если дело в незнании товара, то вы будете терять клиентов и вот почему: клиент ждёт чёткой и ясной информации, хочет услышать конкретику в ответах на свои вопросы. Невнятная речь вызывает недоверие и сомнение, отталкивая от совершения сделки.
Пример того, как менеджер даёт размытые формулировки, не предоставляет конкретных деталей о функционале и преимуществах продукта:
«Э-э, так вот, стиральная машина «Мойдодырка» вроде как имеет семь программ стирки. И отжим у неё есть — 1000 оборотов в минуту. Так сказать, имеет все функции, которые помогут вам постирать ваши вещи. В общем, хорошая такая стиралка, я маме в том году её дарил 👍».
А здесь менеджер фокусируется на конкретных выгодах, которые клиент получит от продукта:
«С нашей стиральной машиной «Мойдодырка» вы получаете почти сухое бельё после стирки, всё благодаря функции скоростного отжима. А технология «умной стирки» не потребует от вас никаких дополнительных настроек, всё, что нужно — выбрать тип ткани и нажать на кнопку. Остальное машина сделает за вас!».
Плохое же качество связи — игра в сломанный телефон, в диалоге обе стороны раздражённые и, как итог, минус клиент. Конечно, порой невозможно мигом устранить неполадки. Но контролировать качество связи нужно всегда, насколько это возможно на рабочем месте. Хотя бы постарайтесь организовать тишину на фоне звонка.
Как бороться?
Собственными силами
Если у ваших менеджеров по продажам есть все перечисленные ошибки, отправляйте их на тренинги, приглашайте спикеров в офис, постоянно повышайте квалификацию сотрудников. Не лишним будет внедрить отдел контроля качества, который будет постоянно прослушивать звонки и давать обратную связь.
Минусы: затратно — как финансово, так и эмоционально.
Аутсорс
Тут вы заключаете договор и доверяетесь профессионалам, делегируете проблемы и наблюдаете за результатами. Как раз здесь Сконт и может прийти на помощь: благодаря чек-листам и ежедневному контролю оценим работу ваших сотрудников, а после — предоставим всю аналитику и отчёты. Менеджеры увидят свои ошибки, и совместными усилиями вы начнёте решать выявленные проблемы.
Промахи — это нормально, главное, их вовремя заметить и предотвратить. Буду рад, если в комментах поделитесь своим опытом и расскажете, каких ещё ошибок не хватает в этом топе.
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.
Ко мне недавно обратилась женщина, которая требовала, чтобы я ей составила «бумажку» (у многих людей любой документ обозначается словом «бумажка»), на основании которой она бы «убрала» долг у приставов, так как «спустя три года у приставов все долги сгорают». Я долго ей объясняла, что три года - это срок исковой давности, что если испол лист уже у приставов, то он не течет, поясняла ей про банкротство, но все бесполезно, она продолжала настаивать, что ей кто-то сказал, что долги у приставов «сгорают» через 3 года, что она уверена, что это так и есть, и продолжала требовать, чтобы я ей это сделала. Спустя минут 10 абсолютно бесполезного спора, поняв, что с такими спорить себе дороже, я сказала, что моя квалификация не позволяет ей помочь и ей надо поискать более опытного юриста/адвоката 🤦♀️ еле избавилась от неё. В эту же копилку люди, которые, благодаря дебильной повсеместной рекламе, хотят списать долги, но не через банкротство, а по какой-то другой неведомой процедуре через МФЦ, настаивают, что это не банкротство в упрощенном варианте, а именно что-то другое. Когда им объясняешь, что все это имеет смысл только если нет имущества, то начинают ругаться, что якобы можно все долги просто списать раз в пять лет, а все имущество так у тебя и останется. Так что продавца антен вполне понимаю
Сила Пикабу, взываю к тебе! Нужна грамотная юридическая консультация.
Вот моя печальная и не завершённая история.
Я занимаюсь арбористкой, это удаление деревьев, с применением методов промышленного альпинизма. Под один из проектов, я покупаю пилу марки "Holzfforma". Она работает 2 часа и выходит из строя. Штош... Работать то надо, покупаю на следующий день пилу марки "Мобил'К", которая кстати позиционирует себя как российский производитель. Эта пила, умирает проработав 3 часа. Штош 2 раза...
Я не отчаиваюсь и покупаю третью пилу, марки "Daewoo". Этой пилой благополучно завершаю проект.
Неисправные пилы сдаю в магазин обратно, мне говорят, что требуется экспертиза, до 60 дней. Ок, жду. Примерно через месяц, приходит ответ по пиле "holzfforma" - признан брак производства. Но, деньги не возвращают, а зачем то почили пилу и хотят мне её вернуть. Хотя писали заявление, на возраст денег.
По второй пиле "Мобил'К", ответ - что неправильная эксплуатация, задиры в поршневой. Типа ничего мы вам возвращать не будем. Но можем отремонтировать пилу за 11800 рублей. Или можете забрать пилу, в том виде, в котором вы нам её отдали.
Внимание вопрос. Насколько правомерны действия сервиса? По первой пиле, что не хотят отдавать деньги, хотя, заявление подавалось именно на возврат денежных средств. А не товара.
И по второй пиле, что они не хотят признавать брак. А я считаю, что это явно производственный брак. Ибо не ломается нормальный инструмент, после нескольких часов использования. На площадке использовалась только качественные масла и хороший бензин. Смесь бензин/масло заливалась согласно руководства пользователя. Да и другие пилы, которые были использованы в этом проекте(shtil, hüter, champion), пилили нормально и с ними не возникло никаких проблем. Как можно доказать, что не было нарушений условий эксплуатации? Стоит ли сдавать на независимую экспертизу? И что мне это даст?
Сейчас, от менеджера интернет магазина , где был заказан данный инструмент получено 2 письма, по каждой позиции. О том, что магазин хочет разорвать договор купли( договор был на ООО). И оформить возврат денежных средств на счёт магазина. Насколько это правомерно?
Настал дачный сезон и ежегодная проблема с возвратом антенн. Покупает мужик антенну, на следующий день возвращает, говорит: "Не работает". Начинаю задавать наводящие вопросы, говорит, что покупает он уже четвертую антенну, в разных магазинах, все не рабочие. Дальше выясняется, что нашёл он где-то старый кинескопный телевизор и хочет смотреть его на даче. Объясняю, что в России с 2019 года вещание стало цифровое и этот телек не может принимать цифру, надо купить приставку, а не ебать мозги всем продавцам антенн в округе. У всех таких покупателей ответ стандартный: Нахуй я буду тратить деньги на приставку, если мне только на лето и телек я бесплатно взял в гараже/сарае/помойке. Человек не хочет понять, почему не работает, не хочет сходить к соседям по даче, посмотреть, как у них устроено, не слушает советов, а просто ходит по магазинам, покупает антенны в надежде, а вдруг, блядь, заработает. И виноваты, сука, продавцы! Продают, гады, бракованные антенны! Если бы такой покупатель был один, он бы не стал героем поста. Такой бывает раз в неделю и каждый, сука, год!
Уважаемые доны и сеньориты! Искренне приветсвую вас.
Возможно те из вас, кто пользуется маркетплейсами заметили странную дичь с ценами на некоторые товары. Прикреплю иллюстарции, что бы было нагляднее.
Объектив для Sony. Его актуальная цена где то около 87 тыс. руб. на 13.05.24.
А вот еще. Это FixPrice какой-то!
Кому то очень нужны деньги любой ценой.
Таких магазинов на Ozone несколько и везде одинаковыая картина. Приводить их названия я, конечно, не буду, но вы можете самостоятельно провести свой эксперимент: введите названние товара (желательно в цене которого шарите) и выбрать показать по "убыванию цены".
Так же не знаю, что там на WB, отдельно дикой ягодой не интересовался.
Что же мы имеем? Это какой то просто и эффективный способ "помыть" бабки? Вариант вывести деньги полученные мошенническим путем на якобы товары и услуги?
Кейс продвижения компании, занимающейся монтажом, ремонтом и обслуживанием промышленной вентиляции и кондиционирования под ключ. Проблемы, особенности бизнеса, задачи. Результат работы — рост в 2,5+ раз по всем показателям в подробности в статье.
Всем привет. Меня зовут Толстенко Александр. Я специалист по комплексному маркетингу с опытом работы в нише вентиляции, кондиционирования и других нишах.
Помогаю производителям, оптовикам и компаниям занимающимся монтажом, ремонтом и обслуживанием промышленной вентиляции и кондиционирования под ключ увеличивать продажи в 2-5 раз в первые месяцы за счет грамотной стратегии продвижения.
До обращения ко мне за продвижением, клиент успел заказать разработку сайта и поработать с другим исполнителем, который успел его базово наполнить текстами низкого качества.
Ко мне, обратились с следующей проблемой: «Александр, добрый день. Меня зовут Виктор. Мне Алексей, дал ваш контакт. Мы у него сайт делали. Нам нужен специалист, который будет его продвигать. У нас был один, мы с ним не сработались. Мы сайт сделали прошло большое количество времени - ничего, не делается. Алексей, посоветовал нам вас, как человека ответственного. У вас есть временем заняться продвижением? Нам нужна стабильная система привлечения клиентов.»
Созвонились, пообщались, узнал какие работы делались на сайте последние полгода, попросил прислать отчет о проделанной работе для анализа.
Через пару дней, еще раз созвонились и я рассказал: какие ошибки есть на сайте, как лучше всего строить стабильную систему привлечения клиентов, чтобы увеличить продажи (остановились пока на SEO, об этом ниже).
О заказчике
Компания занимается в Москве проектированием, монтажом и сервисным обслуживанием инженерных и слаботочных систем, а также систем электроснабжения, автоматизации и диспетчеризации, как для частного сектора, так и для крупных административных и производственных объектов.
До обращения ко мне, клиентов привлекали через сарафан, платную рекламу и тендеры. Был запрос на создании регулируемой системы привлечения клиентов. Нашей командой было предложено выстроить такую систему за счет грамотной стратегии продвижения и доработки сайта, для увеличения продаж.
Целевая аудитория для продвижения бизнеса систем вентиляции и кондиционирования
Строительные компании: которые занимаются возведением новых зданий и нуждаться в интеграции систем вентиляции на этапе проектирования.
Владельцы коммерческой недвижимости: производства, офисы, рестораны, медицинские центры, магазины, торговые центры, гостиницы, жилые комплексы, частные жилые дома, банки, ритейлеры, складские комплексы которым необходимо обеспечить специальный микроклимат в помещении.
Частные домовладельцы: которые стремятся улучшить качество воздуха и условия проживания в своих домах.
Сервисные компании и инженеры: которые занимаются установкой, обслуживанием и ремонтом вентиляционного и климатического оборудования.
Архитекторы и дизайнеры: которые планируют разработать проект помещения с комфортным микроклиматом для проживания.
При разработке маркетинговой стратегии, важно учитывать интересы каждой из этих групп. Зная аудиторию и внедрив на сайте специальные блоки, можно кратно увеличить количество заказов и подобрать правильную стратегию продвижения.
Задача бизнеса
Проверить работы текущего подрядчика, дать оценку правильности и эффективности работ по продвижению.
Увеличить позиции сайта в результатах выдачи Яндекс/Google.
Сделать стабильную систему получения заявок из Яндекс/Google.
Увеличить продажи через сайт на услуг инжиниринга.
Сначала расскажу, чего добились, а потом о проблемах проекта и об особенностях ниши.
Результаты продвижения за 4 месяца работ
1.) Рост в 3,5 раза переходов на сайт из Яндекс/Google
2.) Рост позиций до ТОП-5 по важным ключевым запросам. Видимость проекта по мониторингу ключевых запросов увеличилась с 0 до 11% за два месяца.
3.) Рост в 2 раза переходов посетителей на сайт из результатов выдачи Яндекс/Google
За период с 1 октября по 25 апреля по данным системы статистики Яндекс.Метрика.
4.) Рост посещаемости сайта по месяцам
С какими проблемами столкнулись
1.) При разработке сайта внедрили не все блоки, которые влияют на увеличение продаж
2.) Не было части важного функционал для SEO-продвижения
3.) Сайт был не до заполнен, на созданных страницах были не продающие тексты
4.) Нет настроена перелинковка на страницах услуг
5.) Слабо проработаны коммерческие факторы ранжирования: нет информации о лицензиях, сертификатов, отзывов, цен, мессенджеров для связи и т.д.
6.) Много технических ошибок, которые мешают продвижению
7.) На сайте сложно найти нужную информацию, меню на ПК и в мобильной версии — не удобное
Особенности бизнеса
Сайт был практически пустой и не наполненный, не было нужной структуры для продвижения.
Ниша, немного специфическая, со средним уровнем спроса, из-за чего конкуренция выше среднего.
В результатах выдача есть агрегаторы и старые сайты с хорошим доверием со стороны поисковых машин
Сезонность запросов в ниши отелей
График из метрики коррелирует с графиком спроса. На сркние выше из метрики, видно, что переходы из поисковых систем повторяют тренд спроса за последние пару лет.
Подводя итоги
Исправив технические ошибки, доработав функционал сайта и создав SEO-оптимизированные страницы необходимые для продвижения, мы вывели сайт на первые строки результатов выдачи по ключам, которые уже смогли принести первые заявки.
Далее продолжим оптимизацию сайта и создание новых страниц для продвижения, чтобы увеличить количество обращений и продаж.