Девушка ушла создавать новый профиль, чтобы сэкономить на доставке, и на утро, когда я зашла в свой ЛК - сразу же выскочило уведомление, что заказ оформлен и отправить его следует в теч 3-х дней + девушка написала со своего профиля, что все сделала.
Я, как человек ответственный, ранее пообещав, что отправлю в течение дня - как только появилось свободное время, занялась этим вопросом.

2 августа (суббота) мне пришло уведомление, что посылка ожидает адресата в месте вручения.
т.к. девушка оформляла заказ не с основного аккаунта, я решила дополнительно ее уведомить, что сумочка доставлена, на что получила ответ:

Ну, вот мы и подобрались к сути.
"сегодня и завтра" - уже прошли. Настал понедельник.

Сейчас "в бой" вступят люди недовольствующие, что я такая-сякая, покупатель может забрать заказ в течение недели. У него есть на это право. Зачем я его тороплю. Сама согласилась на такие условия. Захотела продавать на Авито - будь готова к издержкам и пр пр.

Постараюсь ответить на это всем и сразу.

1. Мне непонятно, по какой такой удивительной причине считается, что покупатель (тем более на Авито) - царь и бог, а продавец - ну, что-то околоплавающие. Она - живой человек, я - живой человек. Ее деньги не многим лучше моего товара. А если посмотреть иначе? У меня есть классный товар, по неприлично выгодной цене, а у покупателя всего лишь деньги, которые есть еще у сотни таких же потенциальных покупателей.

2. Почему покупатели часто относятся безответственно к своей части сделки? Как в моем случае, еще и не держат свои обещания? На секундочку, я так же ранее отдала за эту сумочку свои деньги. И отправила ее, по факту, "на безвозмездной основе", в ожидании, что когда-то получу оплату.
*кстати, если я написала, что отправлю "завтра" - я отправляю "завтра". если вдрууууг случается какой-то форсмажорный форсмажор - я предупреждаю. неужели у покупателя не возникло бы ко мне вопросов, если бы мое обещание было нарушено?
И не говорите мне, что это ВСЕГО 1 день, что может сегодня выкупит и все будет ок. Я пишу про сам факт небольшой человеческой лжи. Неприятно.
Ведь можно просто написать, что "ок, увидела, как будет время - заберу", "до 9 августа заберу обязательно", "постараюсь забрать в ближайшие дни" и т.д. Но покупатель лично "дает обещание" и не исполняет его.

3. Да, я сама изначально выбрала продавать "Авито-доставкой", но почему в конечном итоге у покупателя больше привилегий? Особенно, когда дело касается сделок физ-физ. Я трачу свое время на размещение объявления, на переговоры, уступаю покупателю в цене, оформляю доставку, в случае возврата (а покупатель просто может забить на тебя и пальцем не пошевелив), снова еду в ПВЗ, чтобы забрать возврат Уж не говорю, что весь процесс доставки-возвратов может занять месяц, а то и больше(!)

4. Почему покупатели недовольствуют, когда их время от времени спрашивают, будут ли они забирать вещь и когда? (это не про конкретный случай, но ранее сталкивалась с подобным непониманием).
Вы заказывали что-нибудь на маркет плейсах, типа ВБ или Озона? Если ты не пришел вовремя за заказом, тебе каждые несколько часов приходят уведомления с посылом "придите и заберите", даже если товар уже тобой оплачен.

В общем, уважайте время и силы других людей.
И, да, когда я выступаю в качестве покупателя, я так же ответственно подхожу к решению вопросов.

Как разрешится эта ситуация - дополню.

• Люди, не знающие о своем питомце - пожалуй, одна из самых частых "каст" в мире животных (все совпадения случайны). С одной стороны, я не могу их винить - порой за работой/учебой/жизнью сложно взять и взвесить своего питомца (да и весы не у всех есть). А кто-то только его купил, или подобрал.
И вот приходит к тебе человек и говорит: "мне бы от паразитов что-то нужно". И.......никаких разъяснений, что, для кого и тд. Начинается блиц-опрос из разряда "кто хочет стать миллионером" - для кого, в какой форме, от каких конкретно паразитов, какой вес и т.д. Я не против (да и обязан) это спрашивать, просто повторение одного и того же сценария с "выпытыванием" информации из покупателя дело не очень прикольное.
Также, бывают покупатели, которые почему-то думают, что я могу ПО ФОТО определить ВЕС ИЛИ ВОЗРАСТ их питомца - ребят, если вы определите по фото 10-ти летней давности мой рост/возраст и вес - я сам оплачу лекарства вашему питомцу (нет). Это также частично затрагивает другую условную группу (будет где-то дальше)

• Хотят все и сразу - Таблетки, чтобы без побочек. Лакомства чтобы нравились привередливой собаке. Самое качественное, но чтобы ДЕШЕВО (я бы и сам так хотел, но увы). И все в таком духе, тут даже говорить особо ничего не надо, просто люди словно из-за мира "за стеной" (Мария, Роза или Синна выбирайте сами)

• Человек, и он/она считает что я (сотрудник) должен все знать, причем за все отделы - Пожалуй это та категория, от которой может начать нереально припекать, даже у профи своего дела. Просто они думают что раз ты тут, что раз тебя взяли на работу, то ты знаешь ВСЕ И ВСЯ. Плевать сколько SKU (позиций товаров) у тебя в магазине, а сколько из тех, что бывают не представлены у тебя. Плевать какие товары есть только у конкурентов потому что это "их марки". Плевать, что ты не ответственный за разработку ПО человек. Плевать, что ты сугубо продавец/вет.врач, зам или директор - на тебя скинут все: от проблем на сайте, до того, что курьер в прошлый раз привез товар не на тот адрес, зашел не в ту дверь (клуб кожаных ремесел за next door). Они свято уверены - ты и продавец, и жрец, и на дуде игрец, и вообще полный пиздец!

• Вера в мифы а-ля мало-доказанные и спорные моменты (про аллергии, рыбы и тд) - тут можно много спорить, про разные вещи, про аллергию и что ее вызывает, на что чаще она быват и т.д., НО: условный сказ о вреде рыбы в корме для стерилизованных кошек и котов, мне даже вет.врач из клиники не смог объяснить, ответив вопросом "кто тебе такую чушь сказал?" на мой. А срачи про то, является ли корм Grandorf (не реклама, кстати) холистиком - вечны....

• Понты "супер-пупер" редким (нет) животным(и) - приходят и начинают говорить только о нем, все сводя к уникальности породы/вида. Как я понимаю, что они больше хвастаются, чем любят своего питомца? Я хотел бы сказать на опыте, но все прозаичнее: на интуиции, и том, как человек рассказывает о своей живности. Условно не "я люблю кошку"Машу потому что она как член семьи или потому что она классная", а "я люблю кошку Машу потому чтот она какой-то крутой породы за сотни тысяч миллионов рублей". От себя скажу, что не люблю взгляд на животных, как на новую сумку Луи-Витон или трусы Кевин-Кляйн, чисто личный негатив.

• Покупатели, которым все должны (нет, не должны) - Я бы сказал что это мета-группа (нет, не та мета что запрещена в РФ), она как бы отдельно, но как бы включает в себя другие. Им должны и подобрать лекарства, ничего не зная о питомце, и выдать их же без рецепта (пока вроде выдают, но большой брат скоро будет следить), и пробить по скидке потому что "мне тут всегда по скидке пробивали", заказать в магазин товар только для них, проверить где дешевле: на сайте или в магазине и помочь сделать заказ (в целом не криминал, но некоторые относятся к тебе при этом так, словно ты холоп), да и в целом смотрят на тебя как Нагиев в "самом лучшем фильме" (ну вы поняли). И это реально бесит, я согласен, что есть вещи, которые я должен выполнять и помогать, но я не ваш личный паж, и работаю не на вас, а на дядю, помыкать мной как своим провинившимся ребенком не надо.

• Их снова обманули, наебали и вообще магазины это МОШЕННИКИ - У них что-то не вышло? Акция которая была вчера сегодня закончилась и с утра все знаки ее были сняты? Сайт завис на телефоне, не давая сделать заказ? Поддержка не отвечает с первого гудка? Может быть еще и они забыли, как им рассказывали про списание и сгорание бонусов на карте? Тогда могу поздравить, товарищ - вас клемили и теперь вы - скоморох, мошенник и плут! А они бедные овечки, которых снова (именно так) хотят обмануть на каждом этапе.

• Без знаний о существовании врачей или с нежеланием идти - Ситуация из разряда: "котик блюет уже ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ, дайте какие-нибудь таблетки для желудка" и прочие подобные прелести. Где-то тебя просят определить какой антибиотик нужно, где-то рецептурный препарат без назначения ("ну просто вот мы в интернете прочитали....."), где-то начинают спрашивать что можно дать от *симптом_name*, когда этот симптом может быть причиной разных диагнозов. Что тут сказать? Перекрестить и отправить к ветеринару.....СРОЧНО!

• Пришедшие чисто поругаться - Видел таких людей, которые приходят и обязательно, вот прям 300%, мало того что доебутся по любому случаю - от того, что магазин был закрыт на перерыв с табличкой, уведомляющей об этом (моей коллеге, неиронично, чуть не выломали дверь в магазин в такой ситуации, это был ее "лучший" перерыв на клозет), до того что вы прошли рядом с ними в зале - но еще и будут делать мозги тебе, твоим коллегам, начальству, грозить расправой (опа, криминал), органами, дядей Васей из ФСБ.....Могу только пожалеть вас, если такой человек пришел, это нужно перетерпеть.
Как вариант, если вы знаете тему разговора, или законы (трудовой кодекс от корки до корки), то можно и спровадить таких личностей подальше - прямо и чуть-чуть правее, главное, чтобы вежливо и этично.

• Пришедшие чисто попиздеть - enough_said.jpg, похожи на прошлых: придут, возможно что-то купят, чаще всего, если нет покупателей будут стоять и болтать с тобой, иногда отнимая рабочее время. В целом, какой-то сильной негативной окраски за собой не несут, некоторые даже довольно приятны, как собеседники. Просто порой, порой..... ПОРОЙ ДЕЛ МНОГО, А ТУТ ВЫ "ПРОСТО ХОТИТЕ ПОГОВОРИТЬ" О ПОЛИТОТЕ ИЛИ "ПЛОСКАЯ ЛИ ЗЕМЛЯ", фух.....

• Те, которые хотят вернуть невозвратный товар - есть целый перечень таких товаров, что нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации, гуглится на 1-2), но все равно тебе будут пытаться их вернуть. Особенно больная тема - вет.препараты, то 6 месяцев срока годности мало для покупателя, но посмотрел он это уже после оплаты и твоих слов, предупреждающих, то "у нас уже есть, оказывается, больше не надо". И это не шутка, я сам не верил, пока не услышал в другом магазине, как клиент просил вернуть препарат потому что в интернете прочитал и "мне не понравилось". Препарат, кстати был ходовым и проверенным (для любопытных - Милпразон), что и где, эта мадам вычитала я не знаю, да и не хочу. Естественно с такой причиной ее развернули к выходу, вполне законно, т.к. никаких признаков что препарат некачественный не было, упаковка при продаже была с нормальным сроком и целая, не вскрытая, даже когда ее принесли "для возврата"

• Те, что не разобрались в акции/товаре/небе/АЛЛАХЕ (я извиняюсь), но обвинят тебя - На сайте акция и покупателю при заказе пишет, что акционный товар "в подарок" нужно ручками добавить? А может быть утратили бонусы, из-за срока действия? Купили не смотря корм для мелких собак, а надо было для крупных? Тогда они придут и начнут делать тебе мозги, поверь, люди такие бывают. Как справляться - решайте сами, мои советы такие же, как пару пунктов выше.

• Те, что возмутятся, что их эконом-корм (кусок субпродуктов в лучшем случае) подорожал АЖ НА ПЯТЬ РУБЛЕЙ - Вполне реалистичная ситуация, когда к тебе приходят, видят цену на их пакетик феликса 38 рублей и кричат что вы такие-сякие взяли и повысили цену, "я покупала пару дней назад они по 34 были". Что цену выставляет не продавец, они видимо забывают, нужно же обвинить кого-то. И мне нормально, когда такое говорят бабульки и дедульки или люди, по которым видно, что что-то тяжелое в жизни есть. Но когда человек флексит новым айфоном, золотыми часами, брелком от новой БМФ, на которой от ТоЛьКоЧтОпРиЕхАл, это сюр, полнейший сюр.....

• Толпа людей: зашли и вышли (только посмотрев) - Самая безобидная категория, особо ничего не делают - заходят, максимум задают вопрос о том, есть ли конкретный товар и уходят. Почему неприятно? Потому что толпой, а у меня в магазине счетчик покупателей стоит, начальство за 4-ех не проконсультированных покупателей спасибо не скажет))

Вроде бы выговорился. Какие-то истории не хочу писать тут, и так уже получилось дофига и больше, чем я рассчитывал, для спонтанного поста с моими мыслями и плохим юмором. Может кто-то встречал таких, может кто-то узнает себя, если обидел - извиняюсь, целью это не ставил, из всех ситуаций (указанных тут тоже) есть исключения.

P.S.: Не судите строго, первый пост, решил о наболевшем. Тег мое - работа моя, вижу данных людей я
P.P.S.: Знаю, что есть сотрудники зоомагазинов, которые сами достаточно неприятны и конфликтны, все мы люди, и такие "экземпляры" тоже работают у нас в сфере, порой даже долго и уверенно. От себя замечу, что бывает много как хороших, так и не очень людей - что среди работников, что среди покупателей. И я рад, что там где я работаю на постоянной основе - больше всего обычных людей, которые любят своих питомцев и относятся вежливо и доброжелательно.

Всем жму руки и лапки!

Отмечается продолжающееся снижение посещаемости торговых центров в России. Только с начала этого года трафик снизился на 4,2%, а всего за пять лет он упал на 25%.

За эти годы заметно вырос сегмент интернет-торговли. Всё больше покупателей предпочитает заказывать товары в популярных интернет-магазинах, таких как OZON, Wildberries, Яндекс Маркет, AliExpress, а также Avito.

В торговые центры всё чаще начали ходить ради фудкортов и развлекательных зон, избегая магазинов. Также среди основных причин сокращения трафика в ТЦ — переход россиян к сберегательной модели потребления, наблюдаемый со второй половины прошлого года. Посетители торговых центров отказываются от спонтанных покупок.