Всем доброго времени суток!
Случилась одна очень неприятная ситуация с авито. Данный пост возможно кого-то обезопасит, а также, возможно, привлечёт внимание авито и Почты России (официальными способами связи они меня игнорируют).
Началось все с того, что я продавал баян на авито за чисто символические 3000р (те, кто сталкивался с такими музыкальными инструментами, знают, что цена действительно небольшая). Со мной на связь вышел человек, который захотел приобрести его авито доставкой с отправкой Почтой России. Ну, я согласился, записал видео игры, что инструмент исправный, в профиле фото было со всех сторон. В тот же день упаковал (баян с чемоданом, я внутри все проложил плёнкой с воздухом, толстой) снаружи замотал в большое количество слоев плёнки и отвёз на почту. Через несколько дней мне покупатель написал, что забирать не будет, когда посылка ещё не доехала. Такая перспектива меня не очень радовала, так как для отправки назад необходимо было прождать 2 недели, потому что покупатель отказался отменить отправление или отказаться от него в пункте, чтоб сразу вернули. К счастью, удалось через поддержку авито отменить заказ и его отправили на следующий день назад (вот тут реально поддержке респект, не думал, что это возможно сделать со стороны продавца). Проходит некоторое время и посылка возвращается. При получении было подозрение, что её очень сильно ударили при доставке (возможно кинули при погрузке/разгрузке), поэтому было принято решение распечатать её прямо на почте под камеру. Вскрытие показало, что инструмент скорее мёртв, чем жив. Основное видимое повреждение - на басах кнопки почти все запали внутрь (это не произойдёт, если его сильно тряхнуть, тут именно очень сильный удар), также, судя по звуку, внутри вывалились колодки с голосами и сами голоса, если потрести, внутри было слышно, что все гремит (чего, разумеется, быть не должно). Был составлен акт на почте и посылка уехала на хранение. Перемещаемся в приложение авито. Заполняю форму, прикрепляю все фото и видео, максимально подробно описываю ситуацию, мне сказали ждать результата. Через время мне дали ответ, что повреждения получены не во время доставки и вообще, запавшие клавиши не являются механическим повреждением. Диалог с представителем дальше был абсолютно бессмысленным, мои аргументы во внимание не принимались. То есть, по логике авито, я сам запихал кнопки перед отправкой (для справки, у меня есть фото непосредственно в момент упаковки и там все норм). Ну, момент, конечно, неприятный (очень неприятный), решил дождаться баяна назад и посмотреть уже более детально дома на повреждения, вскрыть его и посмотреть, что с ним внутри.
И вот тут пошло продолжение всей абсурдности ситуации. Посылка выехала с хранения и потерялась на пути между промежуточным пунктом и моей почтой, она уже более недели в статусе "Покинуло сортировочный центр", следующий статус должен быть "Прибыло в место вручения" или что-то типа того, но статус не меняется и на моей почте его нет. Я через сайт Почты России оформил обращение на поиск посылки, по их же информации, ответ дадут до 24.06 включительно. Соответственно, ответа нет. Поддержка авито меня игнорирует, отвечает отписками, что они разбираются в вопросе и не надо писать новые обращения (чтоб вы понимали, такой ответ я получил на свое первое обращение и мне непонятно, в чем они на тот момент уже разбирались). По итогу, у меня ни инструмента (причём ни в исправном, ни в поломанном виде), ни денег, и месяц времени в ожидании. А даже если инструмент найдут, то мне его надо будет отремонтировать и заново продавать. Тут уже даже интерес не столько вернуть свои 3000р, а разобраться во всей этой ситуации и, если мне помогут многоуважаемые представители @Avito, то буду очень благодарен. Также всем спасибо, что дочитали.
