Забавно наблюдать, как люди пытаются привести друг друга к общему знаменателю, одновременно провозглашая инновации и креатив высшими ценностями. Будучи существами социальными, многие стремятся следовать нормам, чтобы избежать конфликтов и обеспечить себе социальное принятие. Это неизменно формирует стандарты поведения.
Картину усиливают культура и медиа, они тоже оказывают огромное влияние на формирование общественного мнения и ожиданий. Рекламные кампании, фильмы, социальные сети транслируют стереотипы и шаблоны поведения. В результате, индивидуальность уступает место общепринятым стандартам красоты и успеха.
Социальные нормы, корпоративные правила, культурные ожидания - давление на соответствие может быть невероятным. С одной стороны, они манят предсказуемостью и мнимой стабильностью, с другой - служат «общим знаменателем», помогая лучше понимать друг друга и более эффективно организовывать рабочие процессы.
Именно поэтому в бизнес-среде стандартизация — не просто тренд, а экономическая необходимость. Унификация процессов позволяет компаниям снижать издержки и повышать эффективность. Такой подход способствует более быстрой адаптации сотрудников и улучшению контроля качества.
Однако это приводит к тому, что уникальные подходы и идеи подавляются в угоду общей эффективности. Парадокс, но для того, чтобы создать что-то новое, компании вынуждены отказываться от своей сути, создавая внутри себя экспериментальные подразделения, предоставляя им всю полноту свободы, граничащую с анархией.
Дуальность мира проявляется, на первый взгляд, в несопоставимых вещах, как своеобразный конфликт. Однако, при более глубоком взгляде оказывается стройной и служащей поступательному развитию, как для тех, кто выбирает ритмичный шаг рядом с себе подобными, так и для тех, кто бунтует против коллективных маршей.
Речевая аналитика представляет собой эффективную современную технологию для мониторинга качества и поиска полезных знаний в звонках. Работа такой системы строится на уникальном симбиозе деловой телефонии и механизма машинного обучения. Так, все новые звонки, которые обрабатываются в компании через колл-центры, оцениваются автоматически по речевым параметрам, которые задаются заранее. Например, заранее можно сделать акцент на паузах в разговорах операторов с клиентами, на употреблении неуместных слов или выражений. Для удобства анализа разговор в дальнейшем переводится в текстовый формат.
Эффективные инструменты аналитики звонков
В настоящее время существуют 5 эффективных инструментов речевой аналитики для выявления потенциальных точек роста в бизнесе:
1. Автоматическая оценка звонков
2. Поиск звонков по ключевым словам
3. Специальный конструктор отчетов
4. Выявление и обработка “болевых точек” бизнеса (триггеров)
5. Отчеты для работы с возражениями
Анализируя массив звонков программным методом, нужно понять, какие способы извлечения прибыли существуют и какие есть точки роста дальнейшего роста. Так, лояльность части клиентов с помощью методов речевой аналитики можно повысить, если грамотно разобраться в ситуации, когда доверительный разговор с клиентом не получается. Плюс аналитики звонков в том, что с помощью современных технологий можно прослушать все разговоры сразу и выявить недостаточно качественно реализованные скрипты. Триггерных фраз достаточно много. Легко найти их в базе данных помогает искусственный интеллект. Он фильтрует диалоги и предлагает менеджеру прослушать те, которые маркирует, как проблемные.
Основные преимущества внедрения речевой аналитики
Среди основных преимуществ внедрения качественной речевой аналитики можно назвать:
1. Увеличение конверсии продаж не менее, чем на треть.
2. Успешное выявление наиболее слабых мест.
3. Повышение общей эффективности коммуникации с клиентом.
4. Возможность держать «руку на пульсе», не прилагая больших усилий.
5. «Прокачка» аналитических скиллов руководителей по продажам.
Грамотный собственник бизнеса думает не только о потенциальной прибыли, но и об упущенной выгоде. Идеальным инструментом для оценки тех возможностей компании, которые уже существуют, но еще недоступны на практике, является система речевой аналитики. Благодаря широте массива обрабатываемых данных, нейросеть позволяет увидеть «лакуны», которые менеджер упускает при ручном контроле звонков. Отчеты сохраняются в памяти программы, и чем дольше подписка на сервисы голосовой аналитики, тем глубже анализ. Если ключевые проблемные точки речевая аналитика позволяет выявить сразу, то, в отличие от беглого антикризисного анализа, со временем она способна прибавить к ним новые.
Выгода от установки системы речевой аналитики
Почему современная система анализа звонков позволяет извлечь гораздо больше пользы, чем принято считать? Уровень технического развития речевой аналитики в 2024 году таков, что анализ разговоров и оценка качества работы работающих с клиентом сотрудников возможна не только по ключевым словам, но и по смыслам. Настоящая речевая аналитика позволяет быстро выявить проблемные места в процессе общения с клиентами и действительно объективно оценить, насколько клиент остался доволен товаром или оказанной услугой. Для компаний, которые планируют выбиться в лидеры рынка, продвинутая система анализа звонков открывает океан неизведанных возможностей в сфере клиентоориентированности.
Переходите на сайт tunesales.ru получите презентацию возможностей и бесплатные 100 минут речевой аналитики. А также, подписывайтесь на канал в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, а так же последними обновлениями сервиса Tunesales.
Чтобы врачу стать врачом, ему нужно учиться 8 лет. Нужно учиться быть юристом, психологом, инженером, певцом.
А у нас как? Захотел Гоша стать предпринимателем, пошёл и стал. Подал заявление в налоговую или вообще удалённо, и всё, теперь он предприниматель!
(на фото с племянником: границы разума. встреча двух миров)
Почему толковых предпринимателей мало? Почему 90% бизнесов закрываются в первый год? Потому что этому не учатся. А те, у кого выстреливает, у них талант.
Кто-то умеет танцевать сам по себе, обладает пластичностью – достаточно посмотреть движение и уже легко это повторяет. А кому-то нужно этому учиться. Я не говорю о профессиональном уровне, а о бытовом, дискотечном.
Есть предприниматели, которым это дано. У них есть видение, чуйка. Таких единицы. А есть, те, которым нужно упорно учиться.
Ошибка 1. Человек этому не учится. Не учится системному мышлению, стратегии развития, планированию, масштабированию.
Ошибка 2. Человек не учится маркетингу/продажам. Удивительно, но факт. Просто плывут по течению. Ну, вывеску повесили, ну баннер с надписью «Мы открылись!». Кому какое дело, открылись вы там или закрылись?
Это только для новорождённого предпринимательничка это предмет гордости. А людям плевать. Вообще. А он живёт в иллюзиях, что сейчас толпы попрут.
Кто работает онлайн, такая же история. Вот щас пост напишу, вылижу его, шоб красивый был, и буду продавать. Ну ладно, 5 постов напишу, точно всё получится!
Ошибка 3. Человек не работает над собственной ресурсностью. Одна предпринимательница (да не одна, на самом деле) с утра наносит агрессивный макияж, едет в офис, из глаз искры, настрой: - Ща я этот мир порву!
А за что? Непонятно.
Какой посыл она несёт в мир? Какое намерение, метасообщение? Агрессию, жёсткость. И процессы в бизнесе у неё идут тяжело, жёстко, с проблемами.
Задавай себе вопрос: что я транслирую в свой бизнес? В каком состоянии я это делаю? Что я этой трансляцией хочу получить? Какой я в бизнесе?
Чтобы увеличить доход в 2-5 раз, важно освободиться от ограничивающих убеждений. Получить инструкцию "21 ограничивающее убеждение, которые мешают вам зарабатывать больше" можно по ссылке:
Как дроны из России будут помогать людям в 2030 году?
Благодаря государственной поддержке и нацпроекту «Беспилотные авиационные системы» беспилотные технологии в России стремительно развиваются . Создание испытательных полигонов, внедрение дронов в различных сферах — от мониторинга лесов до доставки лекарств, а также запуск образовательных программ по управлению беспилотниками способствуют активному развитию отрасли.
Распространено мнение, что интеллектуальные способности человека определяются на генетическом уровне, в первую очередь генами, полученными от матери. Мы решили проверить, подтверждается ли это убеждение научными данными.
Спойлер для ЛЛ:неправда
О том, что именно материнский интеллект определяет уровень умственного развития ребёнка, со ссылкой на учёных регулярно сообщают федеральные и региональные российские СМИ, сайты женских клиник, блоги и развлекательные сайты. «Интеллект не передаётся от отца к сыну. То есть если вы гений, то ваш сын 100% не унаследует ваших генов», — говорится в одной из подобных публикаций. Такая точка зрения весьма популярна не только в русскоязычном, но и в англоязычном сегменте интернета.
В научном сообществе нет консенсуса в том, что именно входит в понятие интеллекта. Например, профессор Гарвардского университета Говард Гарднер выделяет девять типов интеллекта, в других источниках говорят о восьми, семи или трёх частях. Однако учёные сходятся в том, что интеллект — многомерная структура и, в отличие, например, от генетического заболевания, не кодируется каким-то одним геном.
В 2017 году международная группа исследователей опубликовала в журнале The Nature итоги секвенирования генома 78 308 добровольцев европейского происхождения. Им удалось определить 52 гена, так или иначе связанных с когнитивными способностями. Одни из этих генов (например, SHANK3) делают передачу сигналов в мозге более эффективной, другие (в частности, DCC) ускоряют образование новых нейронных связей, а третьи (как ген WWC1) улучшают эпизодическую (автобиографическую) и оперативную (временную) память.
Чтобы какой-то параметр у человека наследовался исключительно от матери, кодирующий его ген почти наверняка должен располагаться не в ядерной ДНК, а в митохондриальной (то есть находящейся не в хромосоме, а в цитоплазме клетки). Это обусловлено тем, что яйцеклетка содержит на несколько порядков больше копий митохондриальной ДНК (мтДНК), чем сперматозоид, а митохондрии мужских половых клеток обычно разрушаются после оплодотворения. Некоторые виды животных (например, мидии вида Mytilus edulis) могут получать мтДНК от обоих родителей, однако для человека это не характерно.
Передача ребёнку митохондриальной ДНК только от отца — исключительно редкое явление. Впервые такого человека описали в 2002 году исследователи из Дании. В 2018 году их коллеги из США, Китая и Тайваня обнаружили ещё три семьи, в которых произошло наследование отцовской мтДНК. Генеалогическое древо одной из них представлено ниже. Человек, который и обратился к врачам, обозначен как пациент А, его место в генеалогическом древе обозначено стрелкой. Римские цифры слева обозначают поколения — учёным удалось собрать информацию о ещё трёх поколениях этой семьи. Итак, дед пациента, также как и две его сестры, получил мтДНК от обоих родителей. В отличие от своих сестёр, которые передали детям только женскую мтДНК (которая при этом была смесью генетической информации их бабушки и дедушки), этот мужчина снова нарушил закономерность. Его дочь (она же мать пациента А) получила часть мтДНК от матери, а часть — от отца (которая, напомним, представляла коктейль генетической информации от его родителей). А вот его сын (дядя пациента А) с точки зрения генетики ничем не отличался от большинства — он унаследовал исключительно материнскую мтДНК, как и его потомки. Мать пациента А передала своим двум дочерям и сыну исключительно свой, но тем не менее уникальный, набор ДНК — с частью генетического кода бабушки и дедушки, а также прабабушки и прадедушки по мужской линии.
Изучив эту семью и две других, учёные вывели следующу. закономерность: случайная мутация позволяет отцовским митохондриям не погибнуть в процессе оплодотворения и перейти к потомку. Потомок женского пола передаст своим детям только смесь из мтДНК бабушки и дедушки, а от потомка мужского пола с некоторой (но не стопроцентной) вероятностью дети унаследуют часть мтДНК от бабушки, дедушки, отца и матери. При таком сценарии мутаций, скорее всего, должно быть как минимум две: первая позволит части отцовской мтДНК сохраниться в процессе оплодотворения, а вторая — размножиться в необходимом количестве (как уже упоминалось выше, в сперматозоиде на несколько порядков меньше копий митохондриальной ДНК, чем в яйцеклетке).
Выходит, чтобы интеллект передавался исключительно от матери, по крайней мере указанные выше 52 гена должны располагаться именно в мтДНК. Но это невозможно в принципе, ведь в митохондриальной ДНК человека всего 37 генов, то есть все «интеллектуальные» туда просто не могут поместиться.
В целом дети наследуют по 23 хромосомы от отца и от матери, а точнее, по 22 аутосомы (неполовые хромосомы) и одну половую хромосому (Х или Y). Если бы хоть какая-то часть генов находилась на половых хромосомах, то наследование этого гена могло бы быть связанным с полом. Однако учёным известно, что ни один из связанных с когнитивными способностями генов не расположен ни в мтДНК, ни на женской половой X-хромосоме. Так, SHANK3 находится на длинном плече 22-й хромосомы, DCC — на длинном плече 18-й хромосомы, а WWC1 — на длинном плече пятой хромосомы. Учёные даже расположили все обнаруженные гены, которые связаны с интеллектом, на своеобразной хромосомной линейке — из неё хорошо видно, что ни один из них не располагается ни в мтДНК, ни на половых хромосомах.
Важно, что учёные, описавшие эти 52 «интеллектуальных» гена, призывают толковать их результаты с осторожностью. Во-первых, каждая вариация в отдельном гене повышает или снижает результаты теста IQ очень незначительно. Во-вторых, на самом деле на развитие мозга должно влиять гораздо больше генов, чем удалось выявить. В-третьих, ещё более значимую роль играет не генетика, а окружающая среда. Так что, какие бы гены ни унаследовал ребёнок, высокие когнитивные способности не проявятся без должного внимания к их развитию со стороны родителей.
Вероятно, заблуждение, будто ребёнок получает интеллект от матери, связано со статьёй «Теория о связи основных интеллектуальных черт с Х-хромосомой», которую в 1972 году опубликовал американский психолог Роберт Лерке. Он работал в больнице для людей с нарушением интеллектуального или психического развития и заметил, что среди его пациентов преобладают мужчины. Изучив семейную историю больных, Лерке обнаружил у значительной части своих подопечных вполне здоровых с точки зрения психиатрии сестёр. На этом основании Лерке предположил, что нарушения интеллекта как-то связаны с женской половой хромосомой.
По сути, психолог ещё до полного секвенирования генома описал механизм наследования синдрома хрупкой Х-хромосомы, или синдрома Мартина — Белл. Это заболевание, вызываемое мутантной аллелью в женской половой хромосоме, обычно приводит к остановке интеллектуального и психического развития на уровне двухлетнего ребёнка. Синдром Мартина — Белл действительно более характерен для мужчин, которые имеют только одну X-хромосому. В свою очередь, у женщин их две, поэтому и вероятность наследовать мутацию вдвое ниже. Распространённость этой патологии — примерно 1:4000 у мужчин и 1:8000 у женщин.
Принципиально, что, несмотря на использование формулировки «основные интеллектуальные черты» в названии статьи, её автора интересовали не разные уровни сохранного интеллекта, а серьёзные нарушения развития. Другими словами, Лерке рассматривал не ситуации, в которых брат при сестре-профессоре был низкоквалифицированным рабочим, а случаи, когда сестра имела уровень интеллекта, достаточный для жизни в обществе, а брат постоянно нуждался в специализированном уходе.
Таким образом, нет никаких научных данных, подтверждающих, что ребёнок наследует уровень умственного развития от матери. Во-первых, интеллект — это комплексное понятие, которое кодируется по крайней мере 52 разными генами. Во-вторых, ни один из них не находится в митохондриальной ДНК, которую дети (за очень редкими исключениями) наследуют полностью от матери, или в Х-хромосоме. Наконец, влияние этих генов, по мнению исследователей, крайне незначительно, и решающую роль в развитии интеллекта играет не генетика, а окружающая среда.
📈В 2023 году в России велась работа над 50 госпрограммами. Их средняя эффективность составила 94,3%. Одной из наиболее эффективных стала программа «Развитие образования». По ней было создано более 230 тыс. новых мест в школах и детских садах. В результате доступность дошкольного образования для детей в возрасте от 1,5 до 3 лет выросла до 99,5%.
В мире продажсуществуют проверенные методы, направляющие к успеху. Один из них - это концепция "Лестницы" Бена Ханта, адаптированная для продаж. Этот подход помогает продавцам и бизнесменам улучшать свои стратегии на каждом этапе процесса продаж.
Пять ступеней "Лестницы" в продажах:
Генерация Лидов: На этом этапе вы создаете основу для будущих продаж, привлекая потенциальных клиентов.
Вовлечение Клиентов: Здесь вы работаете над установлением связи с потенциальными клиентами, понимая их потребности и предпочтения.
Конверсия: Этот этап включает в себя превращение потенциальных клиентов в реальных покупателей через эффективные стратегии продаж.
Удержание Клиентов: Здесь ключевым является построение долгосрочных отношений с клиентами, что обеспечивает повторные продажи и лояльность.
Оптимизация: На этом этапе вы анализируете результаты и вносите изменения для улучшения эффективности продаж.
Используя "Лестницу" Бена Ханта, вы можете систематически повышать эффективность своих продаж, обеспечивая устойчивый рост и прибыльность вашего бизнеса.
В мире маркетинга мы часто сталкиваемся с необходимостью совместной работы отделов маркетинга (ОМ) и продаж (ОП). Это не хиханьки и хаханьки, а серьезный бизнес-подход, направленный на максимизацию финансовых результатов. Давайте разберемся, как можно улучшить эту синергию.
1. Взаимодействие ОМ и ОП
Эффективность коммерческой деятельности зависит от взаимодействия между ОМ и ОП. Они являются двумя основными колесами в механизме любого бизнеса. Если один из отделов работает неэффективно, вся система страдает. Поэтому крайне важно создать сильную связь между этими компонентами.
2. Квалификация и Понимание Лидов
Маркетологам важно обеспечить ОП пониманием того, откуда пришел лид и на какую услугу или товар он реагирует. Также полезно запросить у продажников информацию о квалификации потенциального покупателя, чтобы точнее старгетировать рекламные кампании.
3. Уважение и Сотрудничество
Пришло время перестать воспринимать ОП как "ошибку системы" и начать работать вместе для достижения общих целей. В конце концов, от них зависит ваш успех и дальнейшее сотрудничество с клиентами.
4. Обучение и Развитие
Развитие навыков и постоянное обучение обоих отделов поможет создать более эффективные и продуктивные процессы. Важно постоянно повышать квалификацию и обмениваться опытом.
Синергия между отделами маркетинга и продаж — ключ к успеху любого коммерческого проекта. Работая вместе, они могут достигать гораздо больших результатов, чем по отдельности. Помните, что совместные усилия и взаимопонимание — это ваш путь к логическому итогу в виде финансового успеха.