Кто-то когда-нибудь всё равно на войну поедет – так случается. Это для того, кто первый раз - короткая памятка не одобренная министерством, но что есть.

Когда вы будете формироваться, то 99% у вас будет ансамбль песни и пляски с пидарасамигребнями. Их будет немного, но их присутствие означится максимальным. Короны будут цеплять люстры и дверные проёмы – «я танки грыз как арахис», это первые в очереди к пищеблоку и другим ништякам, это которые задвинут любую подготовку или работу, ибо «я в рто ебал – я воевал». При этом они ещё чего-то у тебя спиздят, займут денег и по понятиям – не вернут.

Не ссыте. Когда вас переместят на перед – там парни с вами поделятся, чего не хватает, вам подскажут и вас подучат. Вы не будете голодными и сирыми - станете своими. Только не отращивайте гребни – это главное. Там будет работа, которую надо работать и если вам это норм, то проблем не будет. А если у тебя пробивается гребешок, то…

Тем временем, у тех динозавров с гребнями от головы до жопы – уже внезапно обострился радикулит, мигрень и геморрой. Вспомнились таланты с чистописанием, арифметикой, вкусовыми рецепторами и игре на арфе. Вы их пока не увидите – это будет потом. У них своя жизнь, полная увлекательных приключений и пиздежа. Возле пищеблока, штаба, курилки или ворот – всегда бывают нормальные парни проездом, от которых можно послушать новостей и выдать их за свои ахуительные истории, перерастающие в эпос – будут и эпичные героические фото. Будут. Как и награды, которые в штабе выписывают за ахуительные истории в том числе.

Мне кажется, что для собственников бизнеса основная проблема с отзывами заключается не столько в их наличии или отсутствии, сколько в полном отсутствии системной аналитики, а главное — в недостатке умения и, что ещё важнее, желания этой аналитикой пользоваться. Сам по себе факт, что кому-то что-то не понравилось или, наоборот, понравилось, без должного анализа практически ничего не даёт. Ведь за каждой оценкой может стоять что угодно: в конце концов у человека могло быть просто плохое настроение в тот день.

Я, например, занимаюсь разработкой сервиса онлайн-записи к специалистам, и у меня тоже есть отзывы. Но сами отзывы — это лишь вершина айсберга. Настоящая ценность заключается не в них самих, а в том, что с этими отзывами происходит потом: в каком разрезе их можно анализировать, какие закономерности выявлять и, самое главное, какие выводы на основе этого делать.

В моём сервисе отзывы можно буквально крутить как угодно. Например, мы можем сегментировать клиентов по степени лояльности и прибыли, которую они нам приносят и рассматривать отзывы отдельно. Можно выделять наиболее частотные негативные и позитивные слова в отзывах. Есть даже функция анализа по дням недели или часам суток — можно определить, когда клиенты чаще всего остаются недовольны, а когда, наоборот, максимально довольны сервисом. Подробнее я рассказывал об этом тут.

Честно говоря, я сомневаюсь, что подобные инструменты есть где-то ещё в таком же объёме и качестве. Возможно, какие-то базовые функции присутствуют у крупных игроков, но столь детализированного подхода я нигде не встречал.