10.05.2025 в 00:18 прилетает уведомление

Я ловлю ступор.
Что за списания, за что списание, почему с Т-Банка...

Пишу в ТП

Вот такой ответ я получаю.
Почему во всей куче пушей "Заберите заказ" не было информации, что отмена заказа платная.

Хорошо, подумал я, но почему списание произошло через СБП?
В Личном кабинете у меня была привязана карта Сбербанка, и именно она была выбрана как основной способ оплаты. При этом никаких попыток списания через неё даже не было.

Сложилось впечатление, что выбор в пользу СБП сделан намеренно — возможно, потому что такой платёж не требует подтверждения, или потому что Wildberries получает какие-то "плюшки" за использование этой схемы. На мой прямой вопрос: "Почему платёж прошёл не через основной способ?" — ответа я так и не получил.

И вот тут мы подходим к главному.

После такого самоуправства доверие к платформе окончательно исчерпано. Если сегодня они могут в одностороннем порядке изменить способ оплаты без моего согласия, то завтра могут также ввести "плату за вход" — 1000 рублей в день, например, согласно какому-нибудь пункту 14 подпункт 8 часть 8 своих "правил".

Удаление платёжных методов из личного кабинета тоже не даёт гарантии — не раз были зафиксированы случаи, когда ВБ списывал деньги с уже удалённых карт. Вот тут пример

Вывод для себя я сделал один: только полное удаление аккаунта и всех связанных с ним персональных данных.

Паралельно с тем, как я повышал свой "скилл" юриспруденции в разбирательствах насчёт ПДн, я выяснил - списание 200 рублей тоже были нарушением закона. Я направил официальную претензию ВБ на этот счёт, но об этом чуть позже.

Вернёмся к вопросу удаления персональных данных.
После направления досудебной претензии в адрес ВБ первым их ответом стало сообщение о том, что моя претензия якобы «составлена неправильно».

Однако в действующем законодательстве РФ не предусмотрена обязательная форма досудебной претензии в рамках общего гражданско-правового регулирования. Достаточно того, чтобы в документе были чётко изложены суть нарушения, требования и установлен срок для добровольного исполнения.

Ссылка на "неверную форму" без рассмотрения содержания обращения — это формальное уклонение от исполнения обязанности, установленной статьёй 21 федерального закона № 152-ФЗ "О персональных данных».

Хорошо, подумал я, зафиксирую их ответ как подтверждение получения досудебной претензии, оформлю документ так, как они просят, и направлю повторно.

И буквально через полчаса после отправки — звонок от ВБ. К сожалению, ответить не смог: был на работе, писал претензию в обеденный перерыв, а он уже закончился. Перезвонить им тоже невозможно — по номеру отвечает только автоответчик, который не соединяет ни с поддержкой, ни с ответственными сотрудниками.

На следующий день звонок повторился. Я уже был к нему готов — заранее подготовил тезисы и выписал ключевые позиции для разговора.

Сам диалог прошёл странно: ощущение было, что со мной говорит либо обычный оператор ТП, либо, в лучшем случае, человек из отдела претензий без юридического образования. Ответы звучали явно по шаблону, без попытки понять суть вопроса. Ниже — примерный пересказ разговора (по памяти):

ВБ: Здравствуйте, это компания ВБ. Я [ФИО], звоню по вашему обращению. Чтобы удалить аккаунт, вам нужно сначала закрыть счёт в ВБ Банке. Для этого скачайте приложение, зайдите в раздел... и после этого аккаунт удалится автоматически.

Я: Я требую удалить только аккаунт в интернет-магазине ВБ и все персональные данные, связанные с ним.

ВБ: Эти сервисы между собой связаны. Удаление аккаунта возможно только после закрытия ВБ Кошелька.

Я: Напоминаю, что аккаунт интернет-магазина ВБ и ВБ Кошелёк — это два отдельных юридических лица с разными операторами персональных данных. Интернет-магазином управляет ООО "РВБ", а ВБ Кошелёком — ООО "Вайлдберриз Банк". Техническая интеграция между ними не может быть основанием для отказа от исполнения требований закона о персональных данных.

ВБ: Ну... это как бы два связанных юр лица.

Я: Вы официально отказываете мне в удовлетворении законного требования?

ВБ: Нет, я вас поняла. С вами свяжутся позже. Всего доброго.

*кладет трубку*

Телефонный разговор произошел 01.07.2025. На сегодняшний день, 08.07.2025 попыток связи со стороны ВБ не было. Ни по телефону, ни по электронной почте. По истечению 10 дней, 10.07.2025, в случае, если ВБ не выполнит требования в установленный срок (как раз 10 дней) - будет направлено исковое заявление.
07.07.2025 было направлено ещё одно письмо на эл почту ВБ с напоминанием, но ответа так же не последовало.

Теперь вернёмся к ситуации со списанием 200 рублей.
30.06.2025 я направил так же официальную претензию по данной ситуации в надежде на мирное решение проблемы.

Как выяснилось

В ответ на мое ОФИЦИАЛЬНОЕ обращение я получаю ответ:

По электронной почте sales@wildberries.ru принимаются к рассмотрению только официальные запросы. Если Ваш вопрос жизнен, напишите, пожалуйста, в поддержку через раздел личного кабинета "Чаты с поддержкой и продавцом"/(https://www.wildberries.ru/lk/communications) или в WB-чат на полной версии сайта. Специалисты проверят информацию по Вашему обращению и предоставят ответ.

Т.е. моё ОФИЦИАЛЬНОЕ обращение недостаточно ОФИЦИАЛЬНОЕ?
Ладно, плавали, знаем. Печатаю обращение на листе А4, подписываю, сканирую, отправляю PDF.
Паралельно с этим написал в ТП, зафиксировал их "формальный отказ" (так как им все равно на законы, главное что написано в их "внутренних правилах")
И...

Они испарились)

Прошло уже больше недели с момента написания им досудебки и официального обращения, но ни ответа, ни привета от них не последовало (не считая одного телефонного разговора)

Ну, ждём 10.07.2025, направляю досудебку по списанию и направляю иск по ПДн

Выдержки из законов, на которые я основываюсь (много буков)

Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
Статья 3 - даёт определение персональным данным и оператору ПДн.
Статья 5 - обработка ПДн должна быть ограничена достижением конкретных законных целей.
Статья 6 - запрещает обработку персональных данных без согласия субъекта, за исключением установленных законом случаев.
Статья 21 - субъект персональных данных вправе потребовать прекращения обработки и удаления своих данных. Оператор обязан выполнить это требование, если отсутствуют законные основания для дальнейшей обработки.
Статья 22 - предусматривает обязанность оператора информировать Роскомнадзор о своей деятельности (в ряде случаев).
Статья 24 - обязывает оператора обеспечить конфиденциальность персональных данных.

Гражданский кодекс Российской Федерации
Статья 150, 151, 152.2, 152.3 ГК РФ - охрана нематериальных благ, в том числе имени, частной жизни и персональных данных.
Статья 1102 - запрещает неосновательное обогащение (применимо при спорных удержаниях, например, в ситуации с 200руб).
Статья 12 - способы защиты гражданских прав, в том числе через суд.
Статья 1103 - к положениям о неосновательном обогащении применяются правила о последствиях недействительности сделок и об обязательствах вследствие причинения вреда.
Статья 421 - свобода договора
Условия договора, навязанные одной стороной и ущемляющие права другой, могут быть признаны недействительными.

Конституция Российской Федерации
Статья 23 — каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
Статья 24 - сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.

Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 8 - Право потребителя на информацию о товаре (услуге)
Продавец обязан своевременно и достоверно предоставлять информацию о товарах и услугах. Недостаток информации является основанием для предъявления претензий.
Статья 10 — Информация о товарах и услугах
Условия возврата должны быть доведены до потребителя заранее и в явной форме.
Статья 16 — Недопустимость ущемления прав потребителя
Условия договоров, нарушающие права потребителей по сравнению с установленными законом, считаются недействительными.

Для кого я пишу этот пост:

- Для тех, кто, как и я, столкнулся с несправедливостью со стороны крупных онлайн-сервисов;
- Для тех, кто уже попал в подобную ситуацию — будь то с ВБ или другим сервисом;
- Для тех, кто хочет быть готов и защищён, если подобное случится с ним в будущем.

Я убеждён, что политика ВБ в части обращения с клиентами и персональными данными — недопустима.
Складывается впечатление, что компания рассматривает пользователей не как людей с правами, а как бесправное стадо, которым можно манипулировать, прикрываясь собственными "внутренними правилами".

Но внутренние правила не могут быть выше законов Российской Федерации. Ни один пользователь не обязан мириться с нарушением своих прав - и я не собираюсь.

Занимаюсь этим не потому, что я мелочный (да, знаю, что найдутся комментаторы в духе "тебе что, жалко 200 рублей?"), а потому что вижу гораздо более важную проблему - онлайн-сервисы начинают чувствовать полную безнаказанность.

Под прикрытием "внутренних правил" они позволяют себе:

- списывать деньги без уведомления и согласия;
- навязывать платные услуги, пряча их в пользовательских соглашениях;
- хранить и использовать персональные данные даже после отвязки/удаления платёжных средств;
- отказывать в удалении информации, ссылаясь на технические ограничения, которых на самом деле не должно быть.

Если с этим никто не спорит - они считают это нормой.
А если каждый "не станет связываться из-за 200 рублей" - завтра это уже будет 500, потом 1000, и так далее.
Я не готов мириться с тем, что моими правами можно пренебречь только потому, что это "удобно бизнесу".

Когда я добьюсь справедливости (а я искренне верю, что здравый смысл и защита прав граждан в нашей стране всё ещё работают), я обязательно поделюсь всеми шаблонами заявлений, жалоб и претензий - чтобы каждый мог так же отстаивать свои права и не чувствовать себя один на один в подобной ситуации.

Становится интересно, захожу во вкладку моё, где никогда ничего не было
А там красуется это дерьмо

Ну да, я же наверно просто так никогда не пользовался, а сейчас увидел крутой сериал и решил добавить его
Интересно, я один такой особенный или есть люди, которым в добровольно принудительном порядке подсовывают какую-то хрень для просмотра, не спрашивая даже мнение

В подарок такому классному маркетингу, закину одну звезду авансом на гребаном КиноПоиске, хотя с таким отношением, уверены что отзывы накрутят как надо

Надо же, снимать не разрешает, ок , пусть докажет , что у него в публичном месте частная жизнь, вроде он не какал (Я не уверен) в момент съёмки, ничего частного не вижу. Съемка велась с публичного места.

Суть истории:

Я сдал продавцу наушники по гарантии, продавец не провёл диагностику в СЦ за 30 дней и выдал акт написанный им самим же, где отказал в возврате, при том не сразу. А кроме того наушники не попадали под официальную гарантию и продавец не сообщил об этом перед продажей. На мой взгляд нарушено 2 статьи закона о защите прав потребителей в РК - статья 30 пункт 5. Статья 10 пункт 2.

Я подумал , напишу заявление в Kaspi и всё будет отлично , но нет .

Маркетплейс встал на сторону продавца, ссылаясь на его заключение, отказал в возмещении средств и не дал официального ответа на моё письменное заявление в 15 календарных дней, на почту.

Я ожидал адекватного исполнения обязательств продавцом, справедливого решения со стороны площадки, а по факту у меня нерабочий товар на руках и отказ в возврате.

Я правда удивлён таким сервисом.

Кстати продавец ИП Dalis БИН 861223300340

Я считаю:

1) Люди должны знать о рисках , которые несут за собой покупки на Kaspi

2) Сервис Kaspi популярен в РК и удобен , он может стать лучше , если об этой ситуации узнает как можно больше людей

3) А продавца должны убрать за такие действия с площадки

У кого были проблемы подобного рода, оставляйте комментарии.

И вот ещё что интересно, если у вас будут проблемы с гарантийным обслуживанием , то вы не сможете оставить отзыв на kaspi к товару , если с момента покупки прошло более 3х месяцев.

Примечание:

Мнение автора является субъективной оценкой на основе личного опыта.