Неустойка при использовании бонусов
Нужна помощь знатоков. Предистория простая: потратила сберспасибо на Мегамаркете заказав несколько товаров. Доставка привезла заказ двумя частями, доставив в итоге семь товаров из восьми. Восьмой товар - монитор Samsung так до меня и не доехал. Техподдержка морозится, а кнопка отменить заказ не работает. По опыту общения с этим маркетплейсом мне уже очевидно, что монитор мой либо грохнули либо потеряли и до меня он не доедет никогда. От ответов поддержки по телефону седалище полыхает, от игнора в чате тоже пожар. Времени свободного у меня сейчас достаточно, хочу написать претензию, и когда на неё не ответят (вот уверена, что даже не прочитают за 10 дней) прогуляться до суда. Продавец, к счастью, сам Мегамаркет. В претензии буду требовать передачи мне оплаченного товара и оплаты неустойки за просрочку передачи. А вопрос простой: от какой суммы расчитывается неустойка цена со скидками за сберспасибо или по прайслисту и на какую статью ссылаться? Т.к. я оплачивала покупку бонусами, то монитор обошелся 6598 при цене на день покупки 18990.
Буду очень благодарна за ответ, обещаю, что буквы не будут потрачены даром и я дожму Мегамаркет до передачи товара.
Лох мегамаркет или как мы купили пылесос
Для ЛЛ: привезли не пылесос 😉
Надеюсь на силу Пикабу, ибо поддержка топового маркетплейса мурыжит долгим молчанием…
Одним счастливым днем друзья посоветовали воспользоваться маркетплейсом «Мегамаркет» от Сбера, расписав невероятно выгодные условия по возврату бонусов «Спасибо».
Нашли действительно выгодное предложение на зимнюю резину, нам ее без проблем доставили, и дополнительно прислали бонусы.
Не долго думая, заказали пылесос. Заплатили 270 рублей, при официальной стоимости в 25к, вот это везение!
В день доставки пришла заветная смс, что назначен курьер. Позвонив ему, чтобы уточнить время доставки, курьер сообщил, что заказ он уже передал другому курьеру и ничего не знает. Техподдержка Сбера, оказывается, тоже не в курсе, что произошло - запрос отправлен, ждите. Ну ок, что же нам, простым людям, остается. И вот, пришла смс о назначении нового курьера! Но дозвониться до него нельзя, тупо гудки «это служба доставки» (берут на аутсорс кого-то?) и сброс вызова. Кое как спустя час заказ доставили, слава тебе Господи.
Но какое же разочарование настигло, когда заказ был распакован… Степень шока не описать словами. Думали, такого с нами не случится уж точно никогда))
Предвидя вопросы, поясню. Заказ был оформлен на работу и, конечно же, по закону подлости муж в это время был на совещании, попросил принять заказ коллегу. Коллега, видимо, крайне доверчив к этому миру, поэтому при курьере коробка вскрыта не была, и обнаружена подлость была через пару часов после доставки, когда вскрытием занялся непосредственно муж.
Моментально было оформлено обращение в техподдержку с приложением фото/видео/разъяснения ситуации. Молчат уже почти сутки, очень клиентоориентированно :)
@Sber, что скажете?
Прикладываю скрин по заказу, чтобы доблестные сотрудники Сбера могли связаться для решения вопроса
Как решить ситуацию и получить товар пока не ясно.
Сбермаркет , ты му...ак!
Сделала заказ из магазина с помощью этого сервиса. Через неделю второй. Прилетает на почту письмо
Получите 600 рублей
на следующий заказ
Примените промокод при покупке
от 1 490 рублей.
Делаб заказ, а там "скидку вы можете применить только на первые два заказа. А какого хрена вы мне высылаете после второго заказа? Вот такие вещи очень раздражают и вызывают нежелание общаться с такими сервисами, в них сквозит неуважение к клиенту. Ну типа ты же время уже потратил на то, чтобы заказать, и если даже скидку не получишь, всё равно купишь. А потому Сбермаркет- ты мудак.
Вот без этого письма у меня было отношение хорошее, уважение ,а тут резко упало.
Зачем такими дешевыми заманухами портят себе репутацию? Лучше бы потратили время чтобы сделать сервис более четкий , без навязчивой рекламы, с небольшими четкими картинками.
Мегамаркет
Недавно видел предлагали там 4070ти за 100к - за покупку 70к баллов по сберспасибо. Через день всё раскупили. Сейчас глянул предложения уже не такие интересные. По 30-40к сберспасибо за покупку. Как мне отслеживать жирнющие кейсы на этом сервисе? Нет сортировки удобной, чтобы мне показывались предложения с максимум баллов. Некоторые магазины вообще не показывают размер бонуса пока не добавить товар в корзину. Может есть какие-то сторонние сайты где можно отследить предложение дня?
Веселый маркетплейс
Суть истории такова, заказал 25 августа на Мегамаркете наушники, с обещанием доставить их 2 сентября. Сейчас уже 16 октября, заказ с 5! сентября находится на складе в городе получения и ничего естественно не привезли, после звонков в сберлогистику и сам мегамаркет кормят завтраками и обещают решить вопрос. Была ли у кого-то такая задержка доставки и как лучше составить досудебное обращение?
ВсеИнструменты.ру - крупная компания или шарашкина контора?
Все жалуются на озон, вб, ya-маркет, сбер-маркет и т.д. а про всеинструменты.ру тишина, прям фирма мечты. Решила я в конце сентября заказать металлический стеллаж на лоджию и к нему дополнительно уголки.
Оформила заказ и доставку 29.09.2023, оплатила. Должен был приехать 4 октября, с 10 до 18 часов, и как понимаете 4 октября он не приехал, уже около 18 часов пишу в поддержку - "ждать или нет?" мне отвечают, "ой заказ не приехал, приносим извинения, давайте перенесем" переоформили заказ на 11 октября.
Звонок вечером 10 октября от всеинструменты, и мне сообщают что у меня что то там недоплачено за товар и что завтра товар снова не приедет((( и доставка переносится на 16 октября.
11 октября лежу дома, смотрю сериальчик, звонок, курьер от все инструменты, привез уголки. Зачем мне уголки если нет стеллажа?!?! ну думаю ладно, забрала уголки.
И вот сегодня уже 16 октября, захожу в личный кабинет, и мой заказ опять отменен!!! звоню в поддержку, и на этот пришел брак, можем доставить 21 октября!! Оформила заявку на возврат!
Три раза перенести доставку для крупной компании это нормально? и не факт, что 21 приехал бы товар! Система заказов странная, если товар не пришел они просто отменяют, потом менеджер добавляет его снова, а цена товара уже выросла и доплатите-ка за заказ, если не скажешь менеджеру, корректировку цены никто не сделает.
По факту если у вас в городе товара нет, то он не на "удаленном складе", а у какого-то поставщика, у которого может и не быть товара. Принцип работы как у самых примитивных компаний, главное продать, а где взять товар и как доставить разберемся потом.
Ну за стеллаж деньги вернут, а вернут ли 300 р за доставку уголков?
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Сбермегамаркет для меня больше не существует
Написал обращение по поводу не корректно рассчитанного кешбека. Приложил все необходимые скриншоты и корректный расчет. Отвечали они мне1,5 месяца вместо положенной недели.
В результате, после регистрации по телефону НОВОГО обращения по поводу НЕРАССМОТРЕНИЯ!!! моего предыдущего обращения их же техподдержкой, в положенный срок, мне пришел ответ:
"Мы ничего тебе не должны".
У тебя есть доказательства, что мы не правы? Ты поймал нас на обмане покупателей? Картинки скриншоты, ссылки, расчеты? Пффф, выкинь! Их никто не смотрит. Кто ты и кто мы! Ты жалкий смертный, а мы БОГИ маркетинга.
Ты спрашиваешь - Почему так?
Пошел ты нахер! Вот почему! Большей информации ты не достоин.
Ну ок. Моё право голосовать рублем против такого отношения с стороны маркетплейса. Ни копейки там больше не оставлю.