Весёлые и не очень истории с маркетплейсами и банками
Взбрела однажды в голову идея дополнить сборку своего компьютера хорошим накопителем. Выбор падает на Samsung 970 evo plus. Как раз завалялись бонусы на СберМегаМаркете, а ещё и промокод прислали... В общем и целом решаюсь на заказ с данной площадки примерно 12 сентября. Но пост не про запчасти, но совсем чуть-чуть про СберМегаМаркет, грешок за ними тоже имеется, причём довольно неприятный. Основные вопросы у меня к банку Озон и к его специалистам службы поддержки. Но обо всём по порядку
Как уже написано выше - заказ создал 12 сентября, ничего необычного - выбрал, оплатил, ушёл заниматься своими делами. На почту не приходит оповещение о создании электронного чека. Что-ж, бывает, посмотрел в личном кабинете - заказ всё ещё создаётся. Примерно через час вновь открываю личный кабинет иии... Заказ исчез. Просто изчез. Не создался, не отменился. Следы его метафизического существования остались только в разделе бонусов. Соответственно никаких возвратов д\с и прочего не осуществилось.
Окей, думаю я, возможно случился какой то сбой и звоню в службу поддержки СберМегаМаркета, до конца веря в лучшее. А зря.
Милая девушка на другом конце провода искренне удивляется произошедшему, фиксирует всю информацию от и до и обещает скорейшего решения проблемы. Скорейшего решения проблемы не наступило, поэтому 16 сентября вновь напоминаю службе поддержки сего маркетплейса о своём существовании.
Весело и интересно. Что-ж, вновь звоню им и получаю более детальный ответ в стиле "Ваши деньги до нас не дошли, идите разбираться с Вашим банком". Разумно, справедливо, тем более средства даже на момент написания поста всё ещё в обработке.
Поддержка банка Озон порадовала весьма и весьма. Сначала мне предложили дождаться срока в 10 календарных дней, после того, как я им от и до расписал свою проблему
После ожидания и повторного обращения мне предложили сутки подождать профильного специалиста, которому я вновь изложил суть проблемы и он попросил меня... Серьёзно?
Хорошо, сделал так, как он сказал, пришла очередная отписка от уже другого оператора и... Обращение закрывают. Молча.
Изрядно офигев от подобных действий сразу открываю новое обращение с целью ненавязчивао поинтересоваться причиной подобного отношения ко мне и к моей проблеме. Вновь вызывают профильного специалиста, который спустя сутки зачем то просит скриншоты переписки с службой поддержки СберМегаМаркета. Конечно же я расписывают и предоставляю всё, что могу. И получаю игнор длиною в трое суток, даже отписку стандартную поленились отправить.
Позвонил на горячую линию Озон банка. Оператор вместе со мной изрядно офигел от происходящего, создал ещё какое то обращение "куда-надо" и кроме всего прочего посоветовал решать вопрос "иначе".
Вопрос к сочувствующим и не очень - не то что бы я юридически неграмотный, но очень хочется почитать советы для данной ситуации. Первый раз в такое попадаю и у других людей не видел такой ситуации.
Вопрос к банку Озон - а можно как то решить эту проблему с вашей помощью, я не специалист, но вроде как если средства просто "заморожены" то их можно вернуть без особых проблем?
А вот к СберМегаМаркету вопросов нет. Я уже смирился с тем, что они мне ничего не вернут и вряд ли в ближайшем обозримом будущем я буду что-то там заказывать.