Столкнулся с тем, что пункт выдачи ОЗОН начинает меня порицать, если не забирать заказ в течении 2-х дней.
Случается часто, если в заказе больше одной позиции, то они приходят постепенно(не в один день). При этом срок хранения в пункте выдачи, по правилам ОЗОН, две недели.
Возник вопрос, что собственно отвечать сотрудникам пункта выдачи при таких претензиях?
Попробовал спросить в самом ОЗОН, тех. поддержка в чате вопрос приняла, но по словам бота:
Мы постоянно изучаем запросы покупателей и исправляем найденные проблемы, но не сможем вернуться с ответом по вашей жалобе.
ответа можно не ждать.
Возможно можно связаться по телефону? 8 (800) 234-70-00 находим в поиске Яндекса. Телефон не обслуживается, при попытке на него позвонить.
Email?
help@ozon.ru (help@ozon.ru)
Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попробуйте снова отправить письмо позже или обратитесь к получателю напрямую.
Мне кажется или с ОЗОНом не все в порядке? Тех. поддержка в крупных компаниях конечно бывает слабой, но обычно вопрос получается задать.
Здравствуйте! Хотела обратить ваше внимание на ситуацию, которая произошла сегодня!
Сейчас в приложении озон на главной странице висит реклама акции «О распродажа» когда проваливаешься в нее можно посмотреть какие товары и когда участвуют в акции. Зайдя во вкладку «с премиум» можно увидеть товары для премиума. Меня заинтересовал товар: кофе растворимый Якобс. Артикул 258846372. Про который я видела (в карточке товара) неоднократно инфу, что он будет участвовать в акции 14.06, а также уже сегодня нашла его на стр с перечнем товаров акции. Его обычная цена по карте озон около 746 руб. Но по сегодняшней акции его цена должна была быть 579 руб. Поставив будильник
(16:56) чтобы вовремя войти в озон и заказать данный товар. Я начала ждать время акции и с периодичностью около раза в 15-30 сек я обновляла страницу, чтобы увидеть обновление цены и успеть заказать товар. Просидев так около 5 минут и поняв что цена не меняется, я начала писать в чат поддержку озон, чтобы понять что не так и почему я не могу заказать товар по акции.На что я достаточно долго начала получать ответы от работников чата (порядка 10-15 минут) ответы были максимально шаблонными и никакой конкретики, а тем более решения вопроса я не увидела, после отправки ответа, сотрудники чата сразу же, закрывали мое обращение, на что мне приходилось заново звать оператора и ждать не менее 10 минут чтобы хоть как то решить вопрос, в целом понять, что с данной акции не так. Естественно из за долгого ожидания (переписка, а точнее ожидание ответов, продолжалась почти час) товар заказать по акционной цене я так и не смогла, тк с самого начала акции этой цены ни разу я так и не увидела. На что сотрудники чата мне сначала писали что я не туда смотрю и сегодня этой акции нет. Предлагали мне заказать аналогичный товар, но по другой цене. А в конце сообщили что акция до 17:45, и возвращайтесь за товаром в другой день(тк данная позиция участвует в акции три раза:
14.06, 17.06, 22.06) но скажите пожалуйста, почему я должна ждать почти три недели, чтобы поймать эту цену, которую озон даже не ставит на товар.И т.е. я делаю вывод исходя из сегодняшнего дня, что никаких гарантий, что в след. Дни данная цена вообще появится на этом товаре. Почему озон дурит людей?! При чем два других товара участвующих сегодня отображались корректно. Скрин акции во вложении! Также могу предоставить скрин переписки с вашим чатом, который абсолютно не поддерживает лояльность к своим клиентам! А только
зарабатывает себе крі Побольше,
копируя шаблонные ответы, даже не вникая суть проблемы, с которой к ним обращаешься! Для чего тогда покупать ваши премиум подписки? Оформлять ваши карты с кэш бэками, если они по сути ничего не дают. Никаких преимуществ и скидок! Данный товар я могу свободно заказать на другой площадке (Яндекс маркет) по более выгодной цене и с доставкой до квартиры за один день. И не ждать акций, которые вы анонсируете чуть ли не за месяц, а потом вовсе их и не проводите, только так для рекламы и завлекаловки! Сервис стал просто отвратительный, Озон. Раньше ваша лояльность к клиентам была на высоте, но не теперь!
Добрый день. Заказал товар на сайте МегаМаркет (Доставка 3 № 9587680987940). В доставке был велосипед, комплект крыльев, подножка. По приезду курьер отдаёт мне только одну маленькую упаковку, в которой лежали комплект крыльев и подножка. На вопрос "а где велосипед" мне курьер ответил, что ему его на складе не выдавали, только эту маленькую упаковку, далее добавил, что "Вам его значит потом довезут другой доставкой, на МегаМаркете такое часто встречается"... Показывает штрих код, где указана что у него только одна позиция есть- 11572*0003857*1 (это был пакет с крыльями и подножкой) и так же стоит одна позиция в маршрутном листе с этим же номером (при этом продавец сказал, что позиций было отправлено две- большая коробка с велосипедом и упаковка с крыльями и подножкой). Позвонил в службу поддержки, сказали что "велосипед Вам ещё привезут". Я принял эту посылку и через 20 минут мне МегаМаркет пишет, что все товары получены, включая велосипед! Сразу же составил обращение № CCS-7410625, добавил туда все фото (включая фото самой упакованной посылки (с крыльями и подножкой) с ещё неподписанным маршрутным листом курьера), затем добавил ещё видео с разговором с курьером, где он подтверждает, что велосипеда не было в доставке и его на складе не выдавали ему.
07.06 уже оставлял отзыв по поводу этого инцидента на Банки.ру, дабы привлечь внимание сотрудников СберБанка для разрешения этой проблемы. Ответ был получен стандартный, что "коллеги этим вопросом занимаются, просим подождать".
Почти каждый день писал в службу поддержки МегаМаркета, звонил в СберЛогистику по итогу я всегда получал только один ответ "что подождите ещё 1-2 дня", либо "что сегодня дадим ответ", и как итог- каждый раз обман, просто переносят даты ответа. Просил хотябы сказать какие действия были проделаны, что бы найти пропавший велосипед, ответ всегда один- у нас нет такой информации...
Это просто сверх наплевательское отношение сервиса от СберБанка ко своим клиентам! Просто издевательство! Сегодня до 17:00 я жду доставку велосипеда, либо если не можете его доставить, то делайте сегодня же возврат денежных средств за этот велосипед- 26091 рублей. Уже 10 дней прошло с момента моего обращения! Никакой работы, никаких ответов нет!
Если проблема не решится, то после 17:00 отправляю досудебку. Об этом я сотрудников МегаМаркета уже предупреждал три дня назад, что если ещё раз обманут, то будем уже искать другое решение. Пришлите, пожалуйста, физический и электронный адрес куда писать Досудебную перетензию. Так же информирую, что согласно статье 23.1 "Закона о защите прав потребителя" я буду так же требовать неустойку в размере полпроцента от суммы товара за каждый день просрочки доставки (начиная с 05.06).
Всех приветствуем и благодарим за прочтение данного материала. Я - Алена, наша компания сопровождает селлеров на маркетплейсах и за несколько лет работы мы постоянно наблюдаем нарушения прав как покупателей, так и продавцов.
Чуть более месяца назад ФАС на своем ресурсе официально опубликовал информацию, о том, что популярный маркетплейс привлёк их внимание в связи с массовыми жалобами, поступающими в ведомство
для озон это не очень хорошо, а точнее.. ОЧЕНЬ НЕ хорошо
Сегодня к нам обратился один из клиентов с проблемой, которая имеет неприятный, но весьма не уникальный характер:
Договор озон с ним конечно не расторг, но зато уже отклонил всю разрешительную документацию на товары, которую ранее сам же одобрил.
При этом :
1. товары скрыли
2. документы у продавца действительно есть и они полностью соответствуют требованиям, который озон описывает в своей "базу знаний для продавце". В самой же оферте конкретных требований не зафиксировано.
Открываем первый же отклоненный бренд. Номер ТЗ 541706. Смотрим причину отклонения:
а теперь разберемся в том, что тут пишут
1. "Обнаружили контрафактный товар в вашем магазине"
Какой товар и в каком магазине? У данного селлера НЕТ И НЕ БЫЛО ни одного товара данного бренда. От слова совсем. Просто не успели создать. Документы загрузили, но товары бренда хотели загружать позднее, следовательно товаров бренда даже НЕ СУЩЕСТВОВАЛО.
Вопрос к озону: как среди 0 товаров вы обнаружили контрафактный???
2. "Покупатели утверждают, что брендовый товар не оригинал"
Очень интересно.. А какие покупатели, если товаров не было, следовательно их не продавали, следовательно не было "покупателей" данного товара. Вы нормальные?
Второй момент, а где увидеть этих покупателей? их жалобы? правомерность этих жалоб? Заключения экспертизы или какие-то еще документальные подтверждения?
Обратимся к гугл:
Видео? экспертиза? решение суда - где хоть что-то?
Не покупатель, а правообладатель должен произвести контрольную закупку. Но ее не было: во-первых, сам правообладатель дал разрешение на продажу, а , во-вторых, закупать-то было нечего. Товаров то НЕТ.
3. Отсутствует информация и количестве закупленного товара.
Извините, но лично мы видим в пакете документов УПД на партию данных товаров - и там черным по белому указано именно КОЛИЧЕСТВО в штуках. Что еще вам нужно?
4. "Какие-либо основания предоставить плашку оригинал отсутствуют." - где ознакомиться со списком данных "оснований"? А какие у вас есть ЗАКОННЫЕ ОСНОВАНИЯ ее НЕ предоставлять??? или вы только себе ее хотите присваивать? ну извините, не имеете права.
Честно скажите, что Вы просто убираете товары продавцов и оставляете товары озон и тех продавцов, которые аффилированы с Вашими сотрудниками (например любой сотрудник отдела контроля может зарегистрировать озон на любого родственника, а конкурентов таким образом легко убирать).
Ваша плашка "оригинал" (которой все прикрыто) вообще особо никому не нужна, можете оставить ее только для своих товаров, но проблема в том, вы не даете возможность продавать и без нее, вы просто неправомерно отклоняете документы и скрываете товары ПОЛНОСТЬЮ, тем самым продвигая все свое, а продавцов неправомерно выдавливаете с площадки.
Были и другие бренды, по некоторым из них конечно товары уже были, там вы указали причину в том, что "пакет документов не полный и не подтверждено количество товаров", но и там были УПД с количеством. Прямо ТАБЛИЧКА ехеl с колонкой КОЛИЧЕСТВО ШТ! И так на все позиции. Ваши отклонения не правомерны, ФАС же Вас по-хорошему (пока что) попросил "прекратить практики", а Вы не внемлите их предупреждениям.
Итак, Seller ID1725068. Номер ТЗ, который рассмотрен нами предметно- 541706. По этим параметрам Вам легко найти и остальные бренды в ЛК продавца. Обращений в поддержку по этому вопросу нет, т.к. вы отклонили все "молча", даже не написав селлеру.
@Ozon, Мы даем Вам 2 дня чтобы "увидеть количество товара" в УПД (это не сложно, справится любой сотрудник, умеющий читать. Если вопрос не буден решен, мы опубликуем статью с пошаговой фото инструкцией подачи жалоб в ФАС - поверьте, Ваше положение этот момент усугубит. Да и в суде это выигрышное дело, тем более что проставления правительства о признании Вашего доминирующего положения вступили в силу.
Ну что сказать, очередная нервотрёпка от @Ozon. Заказали кофемашину по совету мастера. Мол, кофе вкусный, в ремонте никаких проблем и вообще она прекрасная во всем. 9 июня забрали в ПВЗ. Уже вечером. На следующий день утром решили распаковать. Достали из коробки, а она оказалась слишком большой — не входила по высоте над шкафами, да и в ширину оказалась такой, что кружки балансировали бы прям над полом с плиткой. Даже пробовать не стали никакой кофе варить. А смысл? Ну, и куда ее при таких габаритах? Правильно, только обратно.
Создали заявку 10-го, все подробно описали, уточнили, что новая, не использовалась, не влезает и тд. Все фото приложили.
Тут оговорюсь, я не частый пользователь Озон. Редко там что-либо заказываю со своего аккаунта. В основном муж занимается. Ну, сделали заявку и ждём. Вернуть можно до 14-го. Время есть.
Заявку тут же отклонили. Открыли спор. Кроме этого написали в чат в Озон, попросили помощи, описали ситуацию подробно, написали что машинка даже не использовалась. Ответили что Вы же уже открыли спор. Ждём. Я по несколько раз в день захожу во вкладку «возврат», ничего нового не вижу, кроме той же даты. Терпеливо жду дальше. Сегодня вот 14-е и... заявка, мать ее, отклонена! Оказывается, в чате писали. Как выяснилось позже. Про состояние спрашивали (которое было подробно описано с многочисленными фото в первом же сообщении).
А теперь все, блять! На жалобы они НЕ ОТВЕЧАЮТ. Техподдержки с людьми нет (только боты с готовыми шаблонами). Даже позвонить нельзя! Что за говно??? Написать ругательное сообщение тоже нельзя- блокируется. То есть даже сказать что ты думаешь ты не можешь. По закону я имею право на возврат без причин вообще если что. Цвет не подошёл или просто не нравится, неважно!
Тут даже рассматривать нечего — причина ясна и очевидна. Уточнять нечего, не о чем рассуждать — все фото были отправлены, все описано. И куда теперь эту кофемашину девать, если пользоваться ею невозможно?! Остаётся только всемогущий Пикабу...
Ненавижу уже Озон за мотание нервов. Кофемашина, к слову, не из дешевых — 27 877 рублей на дороге не валяются! Delonghi и впрямь неплохие, но не подходят габариты. Что ее теперь, в жопу засунуть? Что, блять, за работа с потребителями такая? Не вижу я ваших ебучих вопросов в заявке (а по логике именно там они и должны быть, ибо в чате постоянно спам и другие охуенные предложения), так какого полового хуя вы, не дожидаясь обратной связи (у вас же и номер телефона есть, можно смс, например, написать) тупо отменяете возврат?! По закону о защите прав потребителей любую хрень вернуть можно минимум (!) в течение двух недель, а у этого агрегата ещё и гарантия в год!
Если и после публикации на Пикабу ничего не изменится, значит пойду в суд. И в другие инстанции обращусь, включая СЭС (про крыс на складах и дохлы мышей в заказах ведь все слышали). Просто пиздец! Измотали все нервы за эти бесполезные дни ожидания. Сказано, блять, НОВАЯ кофемашина. Не использованная НИ РАЗУ. Фото со всемиаклейкамив пленочке приложено. Что на хуй не ясно-то в этих словах? Что теперь, по каждому вопросу на Пикабу писать? А на хер вы тогда нужны, Озон?
Вот, блять, реально не понимаю — надо было ещё раз это же фото прислать? Какой-то полный ебанизм.
Вот не поверите — у мужа премиум-аккаунт. Пользуется уже 10+ лет. За это время товаров накупил на пару лямов точно — и чо? Ни разу даже ломаную печеньку не прислали. Ну ок, не обязаны, допустим, НО — цена на 90% товаров ДЛЯ НЕГО выше на 5-10%, чем цена на ТЕ ЖЕ САМЫЕ ТОВАРЫ для меня. Это вообще как нахуй, нормальная практика? Что за дискриминация, черт вас подери?!
Представьте, что вы пришли в магазин за хлебом. В Магнит, допустим, а там — индивидуальный подход — для Вашего друга(брата, свата, жены/мужа) хлеб стоит 50 рублей, а для Вас — 90. А чем дороже товар, тем больше разница в цене — у нас до 1500 рублей доходило, поэтому эту гребаную кофемашину заказали с моего аккаунта. Заебало переплачивать. И вообще уже за это я сейчас готова судиться. Пусть сраный Озон выплатит разницу за все годы. Заебали нахуй.
П.С. Не нужно тут в комментариях херню писать. Вопрос конкретный и к Озону, либо к тем, кто знает, что делать. Хуями и я вас могу покрыть, но смысл?
Заказала на всем известном маркетплейсе портьерную ткань. Ткань!! Ничего не предвещало беды. Но жизнь полна сюрпризов. Пришла рваная тюль. Я (найдя семь отличий) написала в вАзон - мол, ребята, что за дела? отвечайте за базар. Через полчаса попыток обмануть бот в чате поддержки (самооценка моя, как и психика, упала до ноля по Цельсию) я вышла на разговор с живым разумом (хотя…).
Ответ: в карточке товара написано «товар надлежащего качества возврату не подлежит» и вообще, проверяйте на пункте выдачи. Всё. Чао! Я ответила им, подбирая культурные выражения для своего ненормативного мозга: 1.нельзя назвать надлежащим совершенно другой товар и не выполненный заказ. 2.наш пункт представляет собой поле не славной битвы: все в строительно пыли (уже полгода) и за стойкой плохо реагирующий на тебя работник. Развернуть товар в ПВ - убить его и свою психику. 3.если товар «ненадлежащий» - как его вернуть?! 4.ГДЕ ВООБЩЕ МОЙ ЗАКАЗ?!
В итоге с поддержкой я имела беседу раз пять (по e-mail, в AppStore, в VK и в чудесном приложении вАзона). Пять (я не ягодка, увы). Осталось жалобу в Спортлото написать🤦🏼♀️
Написала продавцу ткани (человек я ссыкло по жизни, но возмущение творит невообразимое). Там оказались адекватные люди. Поклялись на отрезе рогожки, что с вАзоном у них ничего серьезного и это не то, что я подумала, они смогут все объяснить. Оказывается (барабанная дробь) - тюль они НЕ ПРОИЗВОДЯТ. Удивительно-невероятно.
Таким образом. Из исходных данных: заказ чертовой ткани. Промежуточные данные: получается, вАзон потерял (подменил? послал-что-нашел? отнял-у бабули с рынка тюль?) мой заказ. Я товар не получила (сижу с ненадлежащим качеством отсутствующего товара +брак (по расчету)). Деньги списали (вАзону ерунда, а мне - минус 609 рубликов (это ж сколько дошиков купить можно)… Исход: трагический (обида, злость, общее недомогание). Тупик (гроб гроб кладбиже пи*ор).
Внимание, вопрос к знатокам: что вообще происходит?!?! вАзон?!?! На других маркетплейсах (ягода самодовольно выглядывает из-за угла) невозвратный товар (даже если распаковал его - о ужас - дома) при ненадлежащем качестве спокойно забирают обратно и возвращают деньги. А тут товара НЕТ. Это чистейшей воды развод, товарищи, и обман клиента. Человек, не получивший тюль (она, кстати, такая подозрительная…даже не знаю, куда ее можно приспособить в доме…сидим с тюлью и смотрим друг на друга) - отзовись. Создадим общество униженных и бессильных?
На самом деле, ребят, просто обидно. Товара нет, как и денег. вАзон не при делах. Беспредел какой-то. Ну а вАзону: «давай до свидания (точнее прощай)» от меня и всех моих вокруг.
Сорян, чуваки, за длинный текст. Праведный гнев и всё такое🤷🏼♀️ Всех благ и по-меньше вАзонов в жизни.
Штош, вот и пришла моя очередь жаловаться на продавцов всякого, в моем случае раскручиваевый сбером мегамаркет. В целом, условия, предоставляемые клиентам, в виде промокодов и кешбеков часто бывают довольно вкусными, но случись нестандартная ситуация и всё, пиши пропало, ни извините, ничего.
Итак, решил я у них заказать товарищу на ДР мойку высокого давления, как раз промокод прислали, да и кешбек бонусами был крайне приятный. Оформил заказ в пвз партнёра, все замечательно, заказ обещали привезти к пятнице. Во вторник пришла странная смс, что заказ вот вот привезут, ну думаю хорошо, в пятницу точно заберу. В пятницу вечером статус заказа был все ещё в пути, решил заехать в пвз узнать что да как, все равно по пути. Прихожу в пвз и вижу свою заветную коробочку, сразу к менеджеру, давай уже пожалуйста выдавай мне вот эту коробчёнку! А фигушки, отвечает мне менеджер, пока мне заветные цифры не скажешь, не имею возможности отдать. Смотрю в приложение, а заказ то все ещё в пути, так что увы и ах, посылка, по словам менеджера пвз, со вторника у них лежит, "но я вам её не отдам, у вас докУментов нет!". Дядя_Федор.жпг
Промик на три тыщщи!
Звоню на горячую линию, железный голос рапортует "ваш заказ в вашем городе, скоро доставим на пвз", кой как пробился через железный голос, бедолага на телефоне ничего сделать не может, кроме как составить заявку, ну что делать, согласился на заявку и пошел домой ждать решения проблемы. Между тем прошли выходные, именинник остался без подарка и с грязной машиной, наступил вторник, приходит заветная смс, "можно забирать ваш заказ", ну думаю, хоть так. Вечером прихожу в пвз, снова тычу в коробочку и радостно прошу выдать поскорее, но у меня снова просят заветные цифры для получения, а в смске их нет, а в приложении то статус все ещё в доставке. Ну здрасьте приехали, снова железный голос, снова безвольный и бесправный оператор составляет новое обращение и снова иду домой не солоно хлебавши. Прошло ещё два дня, сегодня приходит смс, мы отменили ваш заказ, зашибись, промик на 3000 в помойку, 5000+ спасибок за заказ туда же, почти 3 недели ожидания до свидания, ещё и деньги за заказ на момент написания поста не пришли, но это мелочи. Никаких извинений!
Эхх... хорошо догадался скрин сделать, после отмены заказа любое упоминание о кешбеке бонусами пропадает из кабинета.
Дозвонился до оператора, тот самый, бесполезный, предложил мне "щедрый" промо на 200 рублей и был таков, даже жалобу фиксировать отказался, сославшись на технические работы. В письменном виде жалобу составить нельзя, потому что жалоба подаётся только на выполненные заказы 😀
Вот такая история, ладно бы заказ не доехал, потерялся, все могу принять, но когда вот он тут, руку протяни, а нет, незяяя, абсурд короче полнейший, должна была быть выгодная покупка и счастливый именинник, получилось 2 грустных человека, одному ещё и нервы мотали неделю.
29.05.2024 решил прикупить мебель, а именно компьютерный стол. Выбрал доставку на 02.06.2024 с 10 до 18 часов (воскресенье). Весь выходной день прождал в ожидании звонка от курьера, но так и не дождался. В приложении увидел извинения, заказ не успевают доставить, все дела. Ну бог с ним, всякое бывает, подожду до следующих выходных, а именно до 08.06.2024 (с работы естественно возвращаюсь позже 6 вечера, а доставка только в этот временной промежуток).
Доставка курьером 8 июня, а по состоянию на 5 июня уже получена!
И вдруг в 10:28 вторника (04.06.2024) мне поступает звонок в рабочее время. Отвечаю, слышу на том конце провода человека, который представляется курьером и говорит что через 30 минут подъедет. Я с удивлением говорю ему о том, что доставка у меня стоит на субботу. В ответ он начинает мне хамить и говорит: "я в субботу не работаю, сейчас приеду и выгружу у подъезда, а дальше как хотите", а следом за этим бросает трубку. Я в панике подрываюсь с рабочего места, начинаю искать по знакомым, кто сейчас сможет принять доставку, приходится напрячь друга, договариваюсь, перезваниваю курьеру и переношу доставку на соседнюю улицу. После всех этих манипуляций, с кипящей кровью в жилах захожу в приложение маркетплейса и начинаю писать в поддержку. Меня внимательно выслушивают, создают по данному поводу обращение. Приходя домой, проверяю статус данного обращения, и что же я вижу?
Проблема "Решена"! Никакой обратной связи, абсолютно ничего. Начинаю звонить по номеру телефона поддержки, там мне отвечают что обратная связь по таким случаям не предоставляется, можем вот только промокод на 200 рублей при покупке от 500 предложить. Я на такое категорически не соглашаюсь, мне предлагают написать письмо на электронную почту. Отписываю по емейлу всё то же, что и писал службе поддержки, и что вы думаете? Через пару часов мне приходят сообщение на телефон, о том что мне предоставляется тот самый вышеизложенный извинительный промокод на 200 рублей.
@Megamarket, вы это на полном серьёзе или как? Это тот самый сервис и клиентоориентированность которую вы представляете? Я в пересчёте на время потратил больше денег и нервов (в рабочее то время!), чем получил от того, чем вы от меня "откупились".
Надеюсь этот пост покажет людям, что стоит и чего не стоит ожидать от этого маркетплейса.
upd. Отдельно отмечу, что доставка крупногабаритных товаров до квартиры у мегамаркета осуществляется только в случае наличия лифта (позиция понятна и ничего плохого в этом нет). У меня его не было, но и в подъёме не нуждался. Но хитрый курьер не упустил момента сказать о том, что если мне все таки потребуется подъем на этаж, то это будет стоить по 100 рублей ему в карман за каждый пролёт)