Яндекс Маркет - а поддержка вообще работает?
Регулярно делаю заказы на Яндекс маркете. Обычно с доставками все ок. Иногда бывают небольшие косяки, но вцелом все вроде работает как положено. Но недавно сделал несколько заказов и на одну доставку пришлось товаров штук 15.
Одного не оказалось. Причем не самого дешёвого! Но суть не в этом. Косяки бывают, повторюсь. Угар в том, что служба поддержки уже больше трёх суток рассказывает как она старается разобраться в ситуации)) первые двое суток рассказывали что не могут связаться со сборщиками (чего??? Как так то? Ну как это возможно, что это за дичь?), теперь рассказывают о том что пытаются разобраться где моя доставка............ Короче где то посеяли, в списке заказов значится как доставленная, и кормят завтраками))
Что это за дичь?
Не хотелось бы 10к терять, поэтому я по-любому дожму их и свой товар получу, хоть по-хорошему, хоть через суды, интересны ваши истории, было ли у кого то что то подобное?..
Заблокировали в Яндекс еде что делать?
В общем у меня была сумка с номером BH6450, но по истечении времени она замаралась и утратила форму .
Эту сумку мне пришлось купить так как думал разблокируют.
А вот с этого всё началось.
В общем человек уже не знает куда стучаться, сегодня его разблокировали на день но вечером снова заблокировали.
Вопрос есть тут компетентные люди, смотреть как страдает коллега сил нет.
У кого были такие же истории напишите как решили.
Если вы профи в своем деле — покажите!
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Клиент всегда неправ или как сбермаркету на вас плевать
Опишу тут свою краткую историю, после которой уже вторые сутки в шоке. Побывав в других странах понимал насколько у нас хороший сервис и всегда радовался этому. Всегда не любил сбербанк, а тут скинули промокод и решил сделать первый заказ на сбермаркете и попробовать сервис, решил, что даже если не понравится, то хотя бы сэкономлю время на поход в магазин. Но все оказалось куда интереснее...
Заказ оформил 18 мая на 19 число, зная, что как раз к вечеру буду точно дома и смогу забрать заказ. Заодно нашел для хорошего вечера с друзьями 6 веган тортиков, паштет и всякую другую постную еду. 19 числа после бега по Москве и работы пришел домой и уснул, думая, что звонок курьера разбудит и быстро заберу. Тут пожалуй стоит уточнить самое главное, что из за частых сливов информации я не указал все свои данные при заказе, т.е. был указан только мой дом. К тому же он весь стоит с забором и одним местом входа с охраной и турникетом, т.е. курьер не смог бы попасть в мой дом без моего пропуска. Поэтому вместо квартиры я написал звоните, а в комментариях указал, что звонить за 5 минут, ибо мне проще спуститься, чем курьеру давать свой паспорт, мне звонить на охрану и т.д.... Так вот, возвращаемся ко мне домой, я просыпаюсь в состоянии, что не помню какой век сейчас, но смотрю на телефон и уже было 9-10 вечера, бегу к телефону, представляя картину, как бедолага курьер стоит у дома, его не пускают охранники, а он боится, что товар испортится и не знает как быть.... Но...замечаю, что ни одного звонка не было пропущено, удивлен, думаю наверное товаров не было (почему то у меня было кучу оправданий для магазина, я не верил, что первый заказ и не привезут), в итоге я заглядываю на сайт А ТАМ НАДПИСЬ, ЧТО ЗАКАЗ ПОЛУЧЕН.
3 минуты я ничего не понимал, но потом снова подумал, что наверное курьер опаздывал, указал, что доставил, а сам уже едет и позвонил на горячую линию узнать где он там, что бы понять, когда выходить на улицу. Мне на удивление быстро ответили, но сразу сказали, что заказ уже получен. Удивленный я спросил: кем, когда, как выдан без звонка, на что девушка мне ответила, что сейчас всем позвонит и уточнит, далее мелодия заставка и уже через 1-2 минуты мне отвечают, что всем позвонили и все узнали, что заказ доставлен. Обьяснить мне как за 2 минуты можно было позвонить всем девушка отказа отвечать и повторяла скрипт, что заказ отдан, мы все проверили, не стала слушать мои аргументы по поводу квартиры, звонков и просто кинула трубку. Вау, вот это сервис, подумал я и снова набрал, на этот раз мне ответила Светлана, сказал свой номер сотрудника и снова выслушала все, снова за 2 минуты всем позвонила :-) и так же начала говорить одно и тоже, что заказ был отправлен, мы все отадли, сами во всем виноваты. Номер курьера отказались давать, слушать мои аргументы тоже. А главное она отказалась даже составлять обращение, что бы мне было официальный ответ, ибо я готов показать любые доказательства какие попросят, хоть выписку у сотового оператора, хоть камеры попросить, хоть в полицию пойти. В итоге кое как я уговорил позвать старшего оператора, на этот раз была Елена, которая нормально выслушала часть моих аргументов и вроде как составила обращение, в итоге пишу на следующий день, время пол шестого, а мне никто не позвонил, ни прислал смс.
Писал в вк, зашел в группу и офигел, сколько людей там пишет, что их обманули, что товар тухлый и всегда сбермаркет отвечает шаблонами, который читается мною уже примерно так: "мы напишем, что нам не все равно, но честно нам насрать, это сбер, тут будет куча других клиентов, мы так и работаем".
В итоге никаких доказательств сбермаркет мне не привел, что он доставил заказ, а все мои доказательства отказался принимать. Хотя это очень очевидно в моем случае, что можно просто посмотреть звонки у курьера и у меня и понять, что без звонка доставить мне заказ было невозможно!!!
В итоге сейчас какой то курьер или человек, которому он отдал мой заказ поедает мои тортики, заедает постным паштетов под благовонь из двух освежителей воздуха для романтической обстановки.
У меня ощущение, что директор сбермаркета просто вышел из 90х и решил, что сейчас настали такие же времена и можно просто кидать людей, игнорить их аргументы, ведь главное, что капуста идет и что лохи все сожрут и терпели и дальше будут терпеть.
Поэтому перед заказом в сбермаркете очень рекомендую зайти в вк, банки ру и почитать отзывы настоящих людей, насколько сильно сбермаркету плевать на клиентов.
Ну и как всегда сбер спросит и напишет первый комент, якобы он так беспокоится обо мне и спросит номер заказа, а вот он H22158789656 . Вы лучше ответьте на все остальные вопросы и почему вы отказались принимать любые аргументы, хотя я даже денег назад не просил, а просил только доставить заказ МНЕ, а не кому то.
Яндекс поддержка плюёт на ПДД!
У меня случилось такой случай, я ехал по дороге на велосипеде и мне в это время звонили из поддержки.
Так как я ехал в потоке ответь я не мог , сделать остановку в потоке это одно и тоже как спрыгнуть с крыши двухэтажного дома.
По правилам ПДД вообще запрещено говорить по телефону в движение, и не в движение создавая помеху тем самым аварийную ситуацию на дороге соответственно аварийную ситуацию.
Ехал я за заказом до точки выдачи, по таймерам успевал.
В итоге, оператор поддержки просто с клиентом сделали отмену при этом я заказа даже в руках не держал я просто не доехал.
Сумма заказа 500 рублей.
Мне прилетел штраф на Яндекс языке сленге корректировка - 1000.
Я соответственно попросил поддержку обжаловать решение, и в ответ грубо говоря мне ответили.
Нам плевать на ПДД.
Плевать что по таймерам вы успевали!
Работайте коллеги 🤣🤝
Будет сложно но вы держитесь!
А это мой ютуб канал, пока там тишина.
Супер-экспресс от СДЭКа
Что думает пользователь, когда видит подобную форму на сайте крупного логистического оператора?
Наверное, то, что за день посылку доставят. Ну максимум на следующий день, если заказ сильно поздно оформлен.
Что думает пользователь, когда рядышком видит кнопку экспресс доставки?
Наверное, то, что посылку доставят не просто за день, а ещё и ко времени. Ну максимум ко времени на следующий день.
Что при этом думает крупный логистический оператор?
Что это нормально - везти пакет документов из Москвы в Москву в течение 2+ суток, называть эту доставку "супер-экспресс до 14 дверь-дверь" и брать за это 1к+.
Слышал ли я, что СДЭК говно? Безусловно. Думал ли я, что СДЭК настолько говно, что конверт с документами будет по Москве возить два дня? Вопрос риторический.
Театр абсурда
5 апреля черт меня дернул заказать шкаф на озоне. Так совпало, идеально подходил по типоразмеру, хотя знал бы я всю следующую историю, точно бы поискал что попроще в другом месте. 23 апреля курьер должен доставить. Действительно доставили, только антресоль. Смотрю на небольшую упаковку спрашиваю:
-А где шкаф?
-А это шкаф должен быть? Ухмыляются, говорят ну тогда надо возвращать.
-Ну так забирайте.
-Нет, не можем, это делается через возврат в приложении
Захожу в приложение, там уже стоит «получен», хотя я никаких бумаг не подписывал, кодов не подтверждал. Курьеры сваливают. Нажимаю на возврат, а там "товар нельзя вернуть" и неактивная иконка. Пытаюсь пробиться через ботов до поддержки. В итоге на следующее утро мне активируют возврат. Продавец понятно в возврате отказывает. Поддержка еще сутки мурыжит с доп. фотками и в результате следствия видимо выходят сами на себя. Согласуют возврат через курьера на 30 апреля, хотя я сам могу довезти до ПВЗ, но такой способ тупо не предусмотрен для «крупногабаритных» вещей. Что удивляет в этой структуре, нет даже никаких попыток найти и доставить оставшуюся часть заказа. Это видимо просто не предусмотрено в системе. В итоге 30 курьер не приезжает. Та дам. Захожу в чат поддержки: как продлить заявку на возврат? Отправляют в справку - отменить заявку и создать заново. Отменяю и конечно же "товар нельзя вернуть"! Через сутки снова включают кнопку, теперь возврат уже на 7 мая и снова спор с продавцом. Второй месяц и без денег, и без шкафа. Короче никому не советую покупать товары, у которых указано, что возврату не подлежат, хапните сервиса.
Как "самокат" потерял постоянного клиента: доставка до двери, порядочность иностранных специалистов?
UPD:
Заказ полностью компенсировали, хоть по правилам и не должны (но кто украл его так и непонятно т.к. на лестнице знаю всех соседей).
Дальше пользуюсь, заказываю - просто был голодный и от этого злой. Специалист поддержки выбесил.
Для любителей доставки до двери будет полезно. Пользовался службой доставки "Самокат" на протяжении 3-х лет. Очень многие продукты у них нравятся. Я точно сделал 200+ заказов на свой аккаунт и еще сколько-то через других людей. Закрывал глаза на то, что часто попадались плохие, готовые товары, по типу куриного супа или плова. Но всегда все решалось скидкой на будущий заказ после фото и небольшой дискуссии в телеграм-чате. Еще частенько бывало, что вместо 18-25 минут заказ могли везти час с лишним. Без извинений и компенсаций. Но из-за уникального ассортимента и политики "скидки" я был лоялен (бесплатную доставку не берем во внимание, она выгодна только когда час пик, т.к. цены в среднем выше, чем у конкурентов). До сегодняшнего дня.
Заказал доставку "до двери" как и много раз до этого. Впустил по домофону курьера, подождал 3-5 минут, пока он поднимется и оставит заказ, открываю дверь - нет заказа. Соседей по лестничной площадке всех знаю много лет. Да и какой шанс, что кто-то успеет в наглую украсть заказ за столь быстрое время? Очень сомнительно. Написал в службу поддержки и объяснил ситуацию. После отправки фото заказа у двери написали следующий ответ:
Простите за долгий ответ, у нас нет цели обманывать клиентов. Мы не несём ответственности за продукты после того как оставили их у двери. Рекомендуем в следующий раз проконтролировать доставку. Компенсировать нет возможности.
Если камер нет, то может быть следующая ситуация: курьер фоткает заказ, спокойно забирает его с собой в лифт, и никогда не докажешь, что он его украл, если только по статистике жалоб на заказы с участием этого курьера. На резонный вопрос: зачем мне обманывать, когда я пользуюсь сервисом уже 3 года и сделал столько заказов? Мне ничего дельного не ответили, сказали лишь, что не в интересах курьера так поступать. А откуда они знают, что в их интересах, а что нет? Они киборги? Запрограммированы?
В общем, я потерял бонусы cбера и немного денег, которые любая уважающая компания бы компенсировала постоянному клиенту, заказывающему уже 3 года без таких инцидентов. Захотел бы украсть заказ - сделал бы на несколько тысяч. С таким отношением и политикой больше заказывать у них не буду, благо что есть хорошие конкуренты.