Думаю почти каждый иностранец в Китае прошёл через это, когда друзья, знакомые, товарищи и многие другие просят тебя «сгонять» куда-нибудь на производство, решить их вопросы, изучить производственные циклы, собрать каталоги и многое другое - а после просто «теряются»
Так вот, я живу в Китае с 2019 года, и первые 2 года я действительно посещал фабрики / выставки для друзей и потенциальных клиентов исключительно за свой счёт.
Знаете сколько заказов я получил после проделанной работы? Причем после действительно качественной работы, подходя к делу со всей долей ответственности
Так вот правильный ответ - 0, ни одного заказа я не получил, полный абсолютный ноль! Люди просто начинают игнорировать твой труд и теряться, так вот я просто хочу сказать «СПАСИБО» всем тем, кто подарил мне тот бесценный опыт путешествий в мир бизнеса с Китаем
Интересные особенности продвижения службы доставки еды.
На графике выручка через корзину одного из интернет-магазинов (не Москва)
Ассортимент особо не меняется у клиента, поэтому есть интересные данные: 1. Спрос на доставку еды год от года растет 2. Задача маркетинга: привлечение первого заказа. Задача сервиса: оставить клиента у себя и привлечь на второй заказ. 3. Клиент начинается окупаться начиная с 2-3 заказа. Первый заказ всегда в убыток. Поэтому в первый заказ надо облизать клиента, чтобы он в следующий раз без рекламы вспомнил и пришел к вам. 4. Можно на графике посмотреть как работают вложения в рекламу и в seo: seo около 60 тыс, реклама около 80 тыс в мес. Реклама: при суммарных расходах в 80 тыс приносит 676445 р. выручки. То есть один вложенный рубль в рекламу возвращает 8.5 рублей обратно. Клиента сложно убеждать, но в апреле попробуем увеличить рекламный бюджет до 100 тыс, что должно дать заказов уже на 1.1 млн. Seo при вложениях в 60 тыс приносит выручку в 2 млн, то есть на один вложенный рубль возвращается 33 рубля. Масштабировать seo сложнее, упираемся в ограниченный ассортимент доставки, поэтому в основном работаем с конверсией. 5. Пользуются спросом подарки для именинников. 6. Хорошо получилось запустить новый продукт благодаря подаркам. Клиент заказывает пиццу - ему дарим порцию нового продукта бесплатно. Клиент попробовал, оценил, в след раз заказывает его. 7. Хорошие фото увеличивают заказы примерно в 4 раза. 8. На графике оборота четно видны пики - это новый год, 23 февраля и 8 марта. Эти дни дают трехнедельный оборот. 9. С яндекс едой клиент попробовал но работать не стал, говорит комиссия в 35% убивают все желание работать с ними. Если интересно, могу такие же краткие данные по другим сферам давать, возможно кому-то поможет в своем бизнесе.
Конечно, буду писать, раз подписчики просят. Но лучше, если будут какие-то вопросы, на них проще отвечать, а потом воспоминания начнут цепляться одно за другое, глядишь, что-нибудь и получится.
Для начала выкладываю ссылки на мои уже опубликованные посты. Возможно, будет интересно, а может быть кого-то подтолкнет написать мне вопрос-другой в комментариях.
Есть у нас направление такое интересное - парсинг. Это когда компании хотят автоматически получать данные о ценах конкурентах или собирать какие-то данные с сайтов массово. Обычно это медцентры следят так друг за другом, всякие продавцы на маркетплейсах, торговые компании, производства отслеживают цены в магазинах и т.д.
Мы делаем такие системы сбора данных, которые потом заказчику или в таблице приходят или создаются личные кабинеты с данными и так далее. То есть чисто инструмент собственника бизнеса или маркетолога.
Но на прошлой неделе сдали интересный заказ: надо собирать цены конкурирующих мужских SPA салонов (около 20). Раз в неделю теперь у заказчика система собирает цены по таким салонам и выдает табличку, в том числе у кого какие акции, как изменились цены, добавили или убрали какие-то программы и так далее. Ну соответственно заказчик видит что конкретно поменялось, как изменили цену и пр.
Система выглядит так:
Ну а что, бизнес есть бизнес, маркетологи есть везде )
Crumbl Cookies – это американская сеть кондитерских, специализирующаяся на печенье. Основанная в 2017 году Джейсоном Макгоуном и Сойером Хаттеном, компания быстро превратилась во франчайзингового гиганта.
Всего за 7 лет им удалось открыть 980 точек по всему миру и выйти на объёмы продаж в 1 млрд $ в 2023 году. И при этом они просто продают печенье.
Да, это огромное печенье, всегда тёплое и с разными вкусами. Но это печенье 😊
Как им удалось этого достичь и в чём их секрет успеха разберём дальше.
Чем выделились Crumble:
1. Это вкусно. Да, вкус дело очень субъективно, но Crumbl Cookies гордится тем, что производит печенье очень высокого качества. Используя ингредиенты премиум-класса и новые рецепты, каждое печенье обещает новый вкус и эмоции, несравнимый ни с чем другим.
2. Каждую неделю новые вкусы. В отличие от традиционных магазинов печенья, Crumbl постоянно меняет свое меню. Это создаёт повод зайти к ним снова и снова, чтобы попробовать новинки. На этом и строится маркетинг – о чём расскажу дальше.
3. Свежесть. Этот пункт скорее выделим больше к организации производства. Потому что печенье выпекается каждый день и продаётся вам ещё тёплым. Что тоже сильно выделяется на фоне конкурентов.
Секрет роста Crumbl Cookies
1.Соц сети. Crumbl росли благодаря упору на социальные сети. Размещение аппетитных видео и фотографий в розовой соц сети и TikTok, привлекало внимание и создавало желание попробовать печенье «здесь и сейчас».
Каждую неделю они презентуют новые вкусы, на которые снимают обзоры блогеры и довольные клиенты во всех соц сетях. Каждую неделю у них есть повод для буста и упоминания их печенек. Что создаёт волну желающих прийти за новыми вкусами в их пекарни.
2. Франшиза. Они сделали ставку на франчайзинг. Это позволило им быстро расширяться без значительных капитальных вложений. Упор на соц сети позволил получить большие охваты в том числе и виральные, и позволил привлечь большое количество желающих приобщиться к успеху и открыть свою точку Crumble.
3. Сервис и работа с базой. Приоритетная часть работы компании это вопрос удовлетворенности клиентов и удобство покупки. Они скрупулёзно над этим работают и это обеспечивает высокие показатели повторных заказов.
Итак резюмируем и подведем итоги.
Ключевые факторы успеха:
1. Небольшие инновации в виде нового меню каждую неделю. А также подачи печенья свежим и тёплым. Небольшие, потому что продукт немного улучшили, а не кардинально изменили.
2. Использование нового меню каждую неделю как повода для создания огромного числе контента – что даёт постоянный рост охватов и роста узнаваемости. И даёт дальше возможность расти, открывая новые точки и снова увеличивать охваты.
3. Работа с базой
Что из этого можно повторить?
Подумайте, как вы можете на консервативном рынке внедрить обновление меню/моделей каждую неделю/месяц. Только сделать это без потери качества. И дайте повод всем вокруг это обсуждать.
P.S. также на канале Футурологии публикую истории других компаний, которые
добились успеха на простых продуктах. А также идеи направлений, которые вероятно выстрелят в ближайшие годы.
Сейчас каждый чувствует, как интернет меняет всё вокруг, и даже школы с кружками не остаются в стороне. Они начинают использовать крутые инструменты вроде контент-воронок — это как путь, который мы проходим от первого клика по рекламе до записи ребенка на курсы. В этой статье я расскажу вам, как это работает на примере детских образовательных центров.
Оформление группы для нашего клиента
Как работает контент-воронка:
Представьте, что вы хотите записать ребенка на танцы или робототехнику. Вы заходите в соцсеть, и тут на вас выскакивает расписание занятий или приглашение на бесплатный урок. Вы кликаете, изучаете, что предлагают, смотрите фотки и видео — и вот вы уже на сайте центра, выбираете удобное время и записываетесь. Всё это и есть контент-воронка — путь от знакомства с центром до записи на занятие.
Вы когда-нибудь замечали, что после посещения сайта с игрушками вам начинают показывать рекламу кубиков и пазлов в соцсетях? Так вот, это и есть начало контент-воронки. Для родителей, которые ищут занятия для своих детей, это может начаться с интересной статьи о том, как развивающие занятия влияют на успеваемость, или с поста о том, как важно учить детей программированию с раннего возраста. Дальше — больше: вы кликаете на ссылку, попадаете на страницу с расписанием, видео с занятий, отзывами других родителей и фотографиями улыбающихся детей. Прежде чем вы это осознаете, вы уже заполняете заявку на пробное занятие. И всё это — магия контент-маркетинга, которая работает на подсознательном уровне.
Что показали цифры:
Рассмотрим, как это работает на реальных примерах. В одном городе число подписчиков страницы центра увеличилось на 15%, в другом — на 14%. Это значит, что родители активно интересуются предложениями центров. А еще мы выяснили, что когда родители видят конкретные предложения, например, о шахматах, они чаще записывают детей на эти курсы.
Мы анализируем каждый шаг пользователя в нашей воронке, чтобы узнать, что работает лучше всего. В одном городе мы увидели, что после публикации расписания занятий количество посещений страницы увеличилось в два раза. Это как раз один из тех моментов, когда статистика говорит нам: "Эй, это действительно работает!". А в другом городе после серии постов в соцсетях о новых группах на рисование и театра количество заявок на участие увеличилось на 30%. Цифры не врут: когда родители видят конкретные, интересные им курсы, они с большей вероятностью запишут своего ребенка.
Как мы это делаем:
Мы не просто слепо следуем трендам — мы их создаем, анализируя интересы нашей аудитории и предлагая им именно то, что им нужно. Мы учимся на отзывах: если видим, что посты о керамических мастер-классах собирают много лайков и комментариев, мы организуем ещё один и снова делаем акцент в нашем следующем контенте. И так далее — каждый отзыв, каждый лайк и каждый просмотр страницы помогают нам стать лучше и узнать, что действительно важно для наших клиентов.
Мы постоянно смотрим, как люди реагируют на наш контент, что им нравится, а что нет. Если замечаем, что что-то работает хорошо, например, упоминания о мастер-классах, мы делаем на это акцент. Так мы постоянно улучшаем то, как рассказываем о центрах и их предложениях.
Практические советы:
Чтобы всё это заработало, важно делать контент интересным и живым. Показывайте настоящие фото и видео, чтобы родители могли представить, как их дети будут заниматься. И не забывайте следить за тем, на что родители реагируют лучше всего — это поможет вам стать лучше.
Индивидуализация контент-стратегии: разработка уникального контент-плана, который будет учитывать специфику и предпочтения целевой аудитории в каждом городе.
Усиление визуального воздействия: интенсивное использование "живых" фотографий и видео с занятий, чтобы усилить эмоциональную связь потенциальных клиентов с образовательным центром.
Оптимизация расходов на рекламу: перераспределение бюджета в пользу наиболее результативных каналов и форматов рекламы, исходя из аналитики предыдущих кампаний.
Анализ отклика аудитории: регулярный мониторинг реакции на различные рекламные и контентные акции для своевременной адаптации стратегии.
В заключение:
Контент-воронка — это как GPS для маркетинга в образовании. Она помогает не заблудиться среди множества предложений и привести клиента туда, куда нужно. В эпоху интернета такой подход помогает образовательным центрам быть на связи с родителями и делать их предложения еще более привлекательными.
В итоге, всё сводится к одному: мы не просто раскручиваем образовательные курсы, мы создаем связь между центрами и семьями. Наша работа с контент-воронками показывает, что если правильно подобрать ключи к сердцам родителей и детей, можно не только заинтересовать их, но и вдохновить на новые знания и открытия. Этот подход помогает образовательным центрам стать не просто местом учебы, а настоящим сообществом, где каждый найдет что-то полезное и интересное для себя и своего ребенка. И в этом вся красота и сила современного маркетинга.
Я — Дмитрий Шестаков, вот уже 13 лет владелец маркетингового агентства Сайткрафт. Мне знакома проблема, когда лидов много, а продаж нет. Часто в этой ситуации обвиняют директолога. Горы пообещал, а в результате ничего нет. А ведь путь к деньгам кроется в собранных кусочках пазла. Из чего он состоит и как запустить лидогенерацию — мы и поговорим.
Заработало — отсылка к одноименной игре, разработанной компанией FAKT Software в 2004 году.
Можно винить директолога, таролога, астролога и т. д. А можно посмотреть на картинку под другим углом — изучив каждый кусочек по отдельности. Тогда можно понять, и где проблема зарыта, и что улучшить можно, и как деняк заработать.
Мы с Иваном Костиным, руководителем отдела контекстной рекламы в Сайткрафте, разберём, что и как работает в целой экосистеме Директа. В конце вы поймёте, почему пазл приносит прибыль и складывается только тогда, когда каждая деталь имеет нужный размер и занимает своё место.
Деталь №1 — Цель
Деталь в виде цели.
А что вы, собственно, хотите получить? Прежде чем запускать рекламу, нужно понимать, какие результаты вы хотите получить.
Повысить узнаваемость бренда?
Получить больше заявок?
Или вы ждёте не просто заявки, а квалифицированные лиды или продажи?
Как бы то ни было, до старта нужно чётко сформулировать ожидания.
Зачем? Почему нельзя просто запустить рекламу и посмотреть, что из этого выйдет?
Дело в том, что без чётких целей:
а) нельзя сказать, успешно продвижение или нет;
б) невозможно оптимизировать рекламу.
Цели должны быть выражены в цифрах. Например, получить 100 заявок в месяц по цене не выше 700 р. Или получить 35 квалифицированных лидов стоимостью до 2 500 р. Или сделать 10 продаж с рекламы при цене клиента до 7 000 р.
P.S. Напишите в комментариях, к какой цели вы хотели бы прийти? А мы, если что скажем, реально это или нет, и как этого достичь :)
Если ваша цель не просто заявка, а квалифицированный лид, нужно указать критерии оценки, а не полагаться на ощущения, как Роберт Дауни мл ниже на картинке.
Мем с Робертом Дауни мл.
Скажем, кваллидом будут считаться все заявки на стальные трубы с толщиной стенки свыше 10 мм. Или только оптовые заявки / заявки на сумму свыше 50 000 р. Или заявки от клиентов, которые попросили выслать КП. Варианты могут быть разные.
Когда рекламная кампания оценивается по количеству продаж, обязательно нужна настройка CRM и сквозной аналитики. Иначе вы не сможете определить, какая рекламная кампания (объявление, ключевая фраза) принесла продажу. Следовательно, не получится оптимизировать рекламу. И спрашивать с подрядчика за результат тоже не выйдет, так как без данных CRM и сквозной аналитики он будет как слепой котёнок.
Если не можете определиться с цифровым выражением своих целей, обратитесь к профессиональным маркетологам. Они помогут.
Деталь №2 — Бюджет
Деталь в виде бюджета.
Продвижение в Яндекс.Директ устроено так, что размер бюджета прямо влияет на успех или неудачу рекламной кампании. Тут важно учесть два момента.
Рекламными кампаниями в Яндекс управляет алгоритм машинного обучения.
Чтобы алгоритмы обучались и реклама работала эффективно, необходимо получать от 10 конверсий в неделю и выше.
Поэтому минимальный размер рекламного бюджета должен быть 10 цен лида + 20% на НДС. Работать с меньшими суммами можно, но добиться стабильно высокого результата будет очень сложно.
Давайте представим ситуацию, когда ваш лид стоит, например, 800 рублей. В таком случае недельный бюджет должен составлять не менее 9 600 р.
Отметим, что обучение алгоритмов проходит в рамках отдельной рекламной кампании. Поэтому, если в нашем примере с лидов в 800 р будут запускать 2 РК, рекламный бюджет придётся удвоить. Он составит 19 200 р в неделю.
2. Яндекс любит, когда на рекламном аккаунте лежит крупная сумма.
Мы заметили, когда на балансе меньше 10 000-15 000 р количество заявок падает, а их цена растёт. Поэтому для высокой отдачи от рекламы на аккаунте всегда должна лежать круглая сумма. Назовём это «несгораемым депозитом».
Оптимальный размер — недельный бюджет на одну РК. То есть, 10 цен лида +20%. Если вы решите остановить рекламу, деньги всегда можно будет вывести обратно на карту или банковский счёт.
Осенью 2022 года мы запустили рекламу для производителя бульдозеров с бюджетом в 25 000-30 000 р в месяц. Результаты нас не впечатляли: 1-6 лидов в месяц по цене 4 000-15 000 р. Спустя 2 месяца работы РК мы приостановили.
В начале 2023 года клиент снова решил запустить рекламу. На этот раз мы договорились о повышении бюджета до 60 000 р. И это дало результат. У нас получилось 30 заявок по 2 000 р. Позже мы повысили бюджет до 90 000 р. Это позволило получить уже 40 заявок в месяц, но при этом удержать цену обращения в 2 000 р.
Снижение цены лида после повышения бюджета.
Деталь №3 — Аналитика
Деталь в виде аналитики.
На сайте должны быть установлены системы анализа трафика и отслеживания заявок.
Основной инструмент — это Яндекс.Метрика. Дополнительно можно использовать и сервисы коллтрекинга, например, Callibri. Так у ваших клиентов появится возможность не только заполнить данные через форму на сайте, но и позвонить, написать на электронную почту.
Зачем всё это? Во-первых, чтобы видеть, с каких рекламных кампаний, объявлений или ключевых фраз приходят заявки. Это позволит эффективнее использовать бюджет на продвижение, не тратить деньги на то, что не даёт лидов. И наоборот, направить средства туда, откуда идут обращения и повысить их количество.
Во-вторых, выше мы упоминали об обучении автоматических алгоритмов Директа. Чтобы это работало, нужно отслеживать заявки и понимать, с каких РК приходят лиды. Иначе у вас просто не получится построить стабильный поток обращений.
Мы бы рекомендовали ставить целью рекламной кампании не просто заявки, а продажи. В таком случае нужно дополнительно использовать инструменты сквозной аналитики. Здесь подойдёт Roistat.
Неплохо было бы подключить на сайт и CRM. Самые популярные — amoCRM и Битрикс24.
Связка сквозной аналитики и CRM позволит собрать максимум данных о пользователях и клиентах сайта, определить, с каких рекламных каналов, кампаний и ключевых фраз прошла продажа.
Деталь №4 — Посадочные страницы*
Деталь в виде посадочной страницы
*Посадочная страница — это страница сайта, куда перейдёт пользователь после клика на объявление.
Если сравнить сайт с офлайн-магазином, такая страница одновременно выполняет и роль витрины, на которой представлен товар, и роль продавца-консультанта, который во всех красках рассказывает, почему купить стоит именно у нас.
От качества посадочной напрямую зависит, оставит человек заявку или закроет сайт и уйдёт к конкурентам. Поэтому при совершенно одинаковых настройках рекламных кампаний один клиент получает заявки, а второй только попусту тратит деньги.
Качество посадочной страницы — тема отдельной статьи. Мы ограничимся полезными советами на первых этапах:
Одна посадочная страница — один товар.
Например, пользователь ищет по запросу «купить электросварную трубу 108х4». При клике на объявление он должен попасть на страницу с электросварной трубой размером 108х4.
Если вы приведёте человека на общую страницу со всеми видами и размерами труб, или вообще на главную страницу сайта, скорее всего вы получите отказ — потенциальный клиент уйдёт без заявки.
Форма заявки — простая и понятная.
У человека не должно возникать вопросов, а как же сделать заказ. На любом этапе просмотра страницы прямо перед глазами должна находиться форма обратной связи, номер телефона или электронная почта.
Выгоды и преимущества от покупки — лаконичны, но наглядны.
Задайте самому себе несколько вопросов:
Почему вы бы купили сами у себя?
Чем ваш товар отличается от того, который продают конкуренты?
Именно эти ответы и поместите на главной странице в виде чётких аргументов и фактов.
Доверие — основа любого сотрудничества.
Если вы работаете с подрядчиком по контекстной рекламе, и он говорит, что посадочные страницы требует доработки, лучше прислушаться к мнению профессионалов. Продвигаться в интернете без адекватного сайта сегодня — гиблое дело.
Деталь № 5 — Директолог
Да, в самом начале мы упомянули только о 4 деталях. Только даже при условии исправной работы каждой из вышеперечисленных, картина все равно не сложится.
С Директом напрямую работает (в большинстве случаев) директолог, который и соединяет все детали.
На основе целей, которые представляет клиент, директолог формирует бюджет. Прежде чем запускать рекламную кампанию, специалист настраивает посадочные страницы (подключает СRM, метрику и т. д.). Затем он анализирует трафик и отслеживает заявки.
Только при таком раскладе рекламная кампания заработает, и у вас будут продажи.
Полноценная картина.
А что может помешать?
Иногда клиенты заказывают контекстную рекламу разом у двух-трёх маркетинговых агентств. Соответственно, над привлечением начинает работать несколько директологов. Логика простая: собственники или директора по маркетингу хотят сравнить результаты и выбрать лучшего.
Иногда ЛПР так хотят повысить количество лидов.
Для подрядчика ситуация не самая комфортная, но понять клиента можно.
Однако, если вы собираетесь заказывать контекстную рекламу сразу у нескольких специалистов, стоит учесть пару моментов (как минимум, чтобы от затеи было больше пользы, чем вреда):
Не стоит вести рекламу с разных аккаунтов Директа на один домен и по одинаковым ключевым фразам.
Так Яндекс отдаст предпочтение одному из рекламных аккаунтов, а результаты на втором будут заметно хуже — меньше заявок по высоким ценам. Поэтому либо продвигайте у подрядчиков разные товары и услуги, чтобы не конкурировать по одинаковым поисковым запросам, либо делайте копию сайта на другом домене.
Ставьте подрядчиков в схожие условия.
Например, одному агентству вы выделите 250 000 р на рекламный бюджет. В таком случае и второму нужно выделить такую же сумму.
Выше мы говорили, как Яндекс любит деньги. Поэтому, если бюджеты будут сильно отличаться, также будут отличаться и результаты.
Ещё одной ошибкой может стать разница в географии. Например, одному агентству вы поручаете продвижение только в Ленинградской области, а второму по всей России. В первом случае результат будет заметно хуже, т. к. автоматические алгоритмы Яндекса не смогут обучаться на меньшей по заявкам выборке.
Прошлым летом наше агентство оказалось в такой ситуации. К нам обратился клиент — производитель малолитражных грузовых автомобилей. Бюджет на продвижение составлял 70 000-100 000 р. Целевая стоимость обращения заявленная клиентом 5 500 р.
Если не считать небольшого спада в августе 2023, KPI мы исправно выполняли.
Неожиданно клиент стал жаловаться на высокую цену лида. Мы удивились, ведь заявленные 5 500 р мы выдерживали.
Как оказалось, параллельно с нами на этот же сайт запустил рекламу другой подрядчик. При бюджете в 200 000 р он приносил обращения меньше чем за 1 000 р.
Мы объяснили клиенту, что при таких бюджетах Яндекс отдаёт предпочтение не нашему рекламному аккаунту. В результате цена за обращения выходит намного дороже — 5 500 р против 1 000 р. Решили перенести сайт на другой домен. В результате удалось снизить стоимость заявки в 10 раз! Было 5500 рублей, стало 500 рублей.
Повышение объёма лидов и снижение цены после смены домена.
Вместо заключения
В результате у нас получилась такая картинка:
У нас получилась настроенная система сотрудничества, которая прямиком ведёт к продажам.
Обратите внимание, что в цепочке участвует не только директолог, который настраивает РК, но и клиент. Потому что именно от клиента зависят цели и бюджет.