Сегодня обсуждал проект один с клиентом и чуство дежавю внезапно появилось.
Лет 6-7 назад прошла к нам московская компания, которая занималась тогда продажей спецтехники.
Сразу запланировали и сделали хороший сайт, затем на год подписали контракт на маркетинг и работали.
Да вот беда, через какое-то время стали мы переживать, что обращений в компанию мало. А те, что есть не заканчиваются ничем. А коммерческий директор там очень приятный парень, с которым откровенно всё обсуждали.
Ну он и рассказывает :
- до недавнего времени мы были дочерннй компанией Газнефтьснабе (название изменено) и все закупы техники шли через нас. Владелец компании зарабатывал десятки и сотни миллионов ежемесячно. Офис в центре Москвы, зарплаты выше рынка и прочие атрибуты богатой жизни.
Но однажды в Газнефтьснабе стали меняться правила и компания была выделена в отдельный субъект, а контракты на закуп спецтехники стали отыгрываться уже на тендерах, в которых стал побеждать завод изготовитель без посредников.
Компания стала беднеть. Стоянка техники в мск пустовала, сотрудники ходили на работу, но заказов было по пальцам одной руки.
Владелец компании раньше гнал деньги в офшоры, а теперь из офшоров обратно на содержание компании.
В этот момент они обратились к нам. В течение некоторого времени мы предлагали варианты, но однажды коммерческий сказал такую речь:
- ребят, я вижу ваши старания и ваши компетенции. Но мне вас жаль, у нас ничего не выйдет. Просто давайте оставшиеся полгода контракта освоим оплаты и там будет видно. Дело в том, что я как коммерческий директор не знаю зачем клиентам покупать технику у нас. У нас цены выше завода, сервис хуже, лизинг хуже, всё хуже. Только полный идиот будет работать с нами. Но директор хочет иметь свой бизнес, поэтому мы играем в эту игру.
Мы доработали спокойно тот год и расстались в хороших отношениях. А этот коммерческий ушёл в другой проект, где стал уже генеральным, но там уже были реальный бизнес и мы уже были полезны.
Так вот сегодняшний клиент один в один похож на того. Он коммерческий директор, пытаются торговать промышленным оборудованием, но ситуация 1в1 как много лет назад. Рассказал ему историю с тем клиентом, задумался, потом сказал да, ситуации похожи. Тем более давайте работать, раз вы понимаете нашу специфику, готовьте счёт...
Попросил меня как-то дядя, найти ему ВЕО(восточно-европейскую овчарку), т.к. в свое время я занимался собаками и был опыт оформления помета. После нескольких дней поиска на форумах и старых знакомых, закинула меня не добрая в "авито". Продолжение на скринах...
Да почему, черт возьми, у вас продавцы всегда виноваты? В большинстве случаев покупатель, написавший здесь пост, сам не смог сформулировать вопрос правильно.
Для этого и нужен продавец, консультант, менеджер и тд - выявить потребность Клиента. Клиент не является специалистом и обращается к вам, чтобы именно вы смогли удовлетворить его потребность. И он имеет право формулировать вопросы неправильно. Ваша же задача - погрузиться в проблему Клиента, выяснить, что именно ему необходимо.
насмотрелись на таких покупателей до такой степени, что они вас ненавидят.
В таком случае, подобным "специалистам" не место среди клиентоконтактирующих сотрудников. Пусть берегут нервы и уходят их сфер, связанных с работой с людьми.
Я более 18 лет в сфере услуг, я вам с уверенностью могу сказать, что найти подход можно к абсолютно любому Клиенту, кроме психически нездорового (в прямом смысле), или мошенника, который преследует определённые цели. И ещё - Клиент НЕ всегда прав, но у него есть право на ошибку, а у нас - НЕТ.
Все они сходились в одном - любите, уважайте покупателя и относитесь к нему, как к дорогому гостю
А в том и дело, что это отношение практикуется, чаще всего, именно там, где тебе способны продать джип, автодом и удочку за годовую зарплату в вечнозеленых.
А в соседней пятерочке у нас континент не тот и в целом, в стране, менталитет не тот, вот и весь секрет. Автор оригинала пришёл на рынок, чего хотел? Рыночнохабальное отношение и получил.
Неееет, справедливости ради стоит упомянуть, что и в рынкоподобных палаточках есть качественное обслуживание. В ТЦ Весна есть классная палатка с орехами, к примеру, просто. Там молодняк торгует. Вежливый, корректный. Подскажут, расскажут, что-то объяснят, уточнят и сделают ровно так, как просишь. И к ним охота возвращаться. В одном месте знаю палатку, которая торгует вот этой вот всей рассыпухой, которой крупные сети торговать считают ниже своего статуса и продают исключительно крупномодульно. Всякие вот эти изливы, резиночки, уплотнители, подводки, рядом чайники и утюги, фонарики и зажигалки. К нему приходишь со своими, какими-то странными, жизненными "а вот есть ли у тебя воооо такая штука и без пуговиц" (особенно когда делали дома ремонт и что-то, внепланово, по пизде шло). Он с удовольствием старается тебе помочь и подобрать, либо реально "штуку", либо решение из подсобных палок. И это Москва.
В противовес: на даче соединения металлопласта вечно протекают, так как уплотнительные резинки лопаются на вот этих металлических кранах/уголках/соединителях. (Мужичка выше на момент событий ещё не знал). Я в Нижнем Новгороде(!) нечаянно нашёл магазинчик, в котором я эти оринги смог купить. И продавец меня внимательно старалась понять, чего я от нее хочу вообще (это я сейчас згаю, что если на соединениях - то металлопласт, а просто пластик тупо паяют безхитростно). На пальцах объяснял в духе "дача, трубы, пластиковые вроде, белые такие, соединения, резиночки, вооооот эти резиночки и нужны". в Москве нигде купить тогда не смогли. Либо тебе продают набор орингов всех размеров (спойлер: там нет нужного ни диаметром ни толщиной оринга). Либо "хули вы выебываетесь, резиночки вам купить, их не берет никто и их нет нигде. Вон, купи другой какой же соединитель/уголок/кран да сними оттуда (а с того всё и началось, что со всех запасов на даче поснято было) разница в цене - примерно в 10-15 раз, плюс грузом неполезный, уже, кусок металла. Ржали потом, что отпуск не зря прошел, резиночек впрок купили 😁
Справедливыми будут два заявления: сервис можно получить и там, где не ожидаешь, так как личное отношение продавца очень многое решает. А так же - в салоне новых мерсов сервис более ожидаем, чем в соседней пятерочке.
Но общий посыл всё равно остаётся тем же, что и у авторов всей гирлянды постов - чтоб продавцы из советского сбербанка (хули работать мешаете, не видите обед/где открывали карту туда и ходите) туда бы уже и канули в прошлое. Адекватных всем продавцов побольше и разных.
*Изначально это был просто комментарий. но потом пришло осознание , что ебатьпростыня и это стало постом.
Когда я по стечению обстоятельств завернула в торговлю из IT, то к делу подошла основательно и решила почитать мануалы матёрых продавцов. Из тех самых, которые покупателю, зашедшему за прокладками для жены, продаёт удочку, лодку и прицеп к ней. Они расписывали, как втереться в доверие еле уловимым движением брови и обаять покупателя так, чтобы он быстренько сгонял заложить квартиру, последние трусы и почку, лишь бы не уйти из магазина с пустыми руками.
Все они сходились в одном - любите, уважайте покупателя и относитесь к нему, как к дорогому гостю. Желания бросаться на людей у меня и так не было, так же как и презирать их за незнание терминологии. И вообще они оказались по большей части весьма милыми людьми с которыми приятно общаться. Уже работая в секс-шопе, я решила посмотреть, как любят покупателей не книжные, а настоящие мастодонты торговли и заглянула в паблик продавцов.
Через полчаса я сидела с дёргающимся глазом и клялась больше никогда не заходить в магазины, а выкапывать всё нужное исключительно на помойках. Где риск быть проклятой до седьмого колена, с радиусом поражения в квартал, казался всё-таки меньше. Оказалось, что спросить где что-то находится в магазине - это быть "тупорылым слепошарым покупашкой". А если ты случайно оказался около дверей до открытия, то лучше вырой себе окоп в отдалении и сиди там. А то бесишь.
Продавцы проклинали покупателей, покупатели огрызались на продавцов, концентрация яда могла обеспечить всей планете полное уничтожение всего живого и слегка отравить космос вокруг.
Но иногда заходишь в магазин с очень неопределённым представлением о том, что тебе нужно и ловишь момент искренней заинтересованности продавца в решении поставленной задачи. Например, натянуть круглое на квадратное и применить товар не по назначению (гусары, молчать!). И вот стоите вы оба-два, а вокруг уже собрался консилиум из заинтересованных продавцов и мимо проходящих покупателей. Хором придумывая, как воплотить нетленку из каких-нибудь фитингов.
С 2024 года многие потребительские товары легкой промышленности попали под обязательную маркировку. Но все же, остались категории, которые остались не тронутыми. По решению Минпромторга в 2025 году список товаров, подлежащих обязательной маркировки, пополнят новые позиции.
С 1 марта 2025 года в России вводится обязательная цифровая маркировка нижнего белья, купальников и еще 10 позиций.
Прежде чем запустить обязательную маркировку нижнего белья, был проведен эксперимент с 27 июня по 30 ноября 2019 году. В нем приняли участие производители, импортеры, оптовики и розничные продавцы. Это позволило им подготовиться к грядущим нововведениям и показало эффективность системы для других.
Расширения перечня товаров легкой промышленности, подлежащих обязательной маркировки, являются частью продолжающихся усилий по повышению прозрачности в этой отрасли. Количество теневых практик, после нововведения, сократилось на 33%. Это говорит о эффективности данного метода. А также, маркировка помогает потребителям перед покупкой узнать всю информацию о товаре, сканируя Data Matrix в приложении.
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете.Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6
Яндекс, ну вот я прям до последнего верил, что на вас наговаривают!
Суть ситуации: жена искала микросд. Нашла самый дешёвый вариант именно на Я.Маркете. Ну а поскольку сервисы Яндекса в основном привязаны к моему аккаунту, скинула ссылку мне. Чтоб бонусы там вернулись и всё такое. Ага.. "Бонусы". Сами угадайте где мой акк, а где выдача для жены. Разница между скринами 2 минуты.